1、,企業(yè)文化的起源,企業(yè)文化的理論分析 與實(shí)際構(gòu)建,1,企業(yè)文化的起源,第二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值比例逐漸增大，管理思想開(kāi)始以人為中心，管理方式也變得越來(lái)越人性化。這一切的變化，促進(jìn)了企業(yè)文化學(xué)說(shuō)的誕生。,經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展,對(duì)人的文化素質(zhì)要求越來(lái)越高,生產(chǎn)社會(huì)化要求不同文化背景的人在一起工作，強(qiáng)調(diào)合作與跨越文化沖突,民主意識(shí)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而高漲,2,企業(yè)文化的誕生,1957年美國(guó)著名管理學(xué)家菲尼普塞爾茨克在領(lǐng)導(dǎo)與行政管理中“機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人主要是促進(jìn)和保護(hù)價(jià)值的專(zhuān)家”,1970年美國(guó)波士頓大學(xué)組織行為學(xué)教授戴維斯比較系統(tǒng)地提出了民族文化、社會(huì)文化、組織文化之間的關(guān)系。,在二十世紀(jì)七十年代后葉

2、,由于戰(zhàn)后日本驚人的發(fā)展速度,管理學(xué)界對(duì)企業(yè)文化的力量真正感到震驚，他們認(rèn)為日本之所以能夠迅速發(fā)展起來(lái)，主要原因是日本特有的管理方式，高度集中的價(jià)值觀(guān)念認(rèn)同。,1971年德魯克直接將管理與文化聯(lián)系起來(lái),指出了企業(yè)文化的重要性,但是并沒(méi)有引起當(dāng)時(shí)管理學(xué)界的重視,1938年美國(guó)著名管理學(xué)家切斯特巴納德在管理工作的職責(zé)中提出了辦好企業(yè)的關(guān)鍵是價(jià)值觀(guān)問(wèn)題。,3,從管理發(fā)展看企業(yè)文化,泰勒的科學(xué)管理理論,法約爾的一般管理理論,韋伯的理想官僚行政組織理論,巴納德的組織理論,梅奧的霍桑研究,西蒙的決策理論,馬斯洛的需求層次理論,德魯克的目標(biāo)管理理論,圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論,達(dá)文波特和普魯薩克的知識(shí)管理理論,4

3、,企業(yè)文化的概念,企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的、全體員工共同遵守的價(jià)值觀(guān)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，在企業(yè)中象空氣一樣存在,領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的思想與觀(guān)念，不一定是說(shuō)出來(lái)、寫(xiě)下來(lái)的。他平時(shí)的一言一行，對(duì)是非的判斷與傾向都會(huì)給員工帶來(lái)直接的影響。逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的“基本法則”。,基層員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度決定了他的主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)。,對(duì)于中層而言，不僅要去感受、體味領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的觀(guān)念，更肩負(fù)著向下級(jí)傳遞的任務(wù)。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關(guān)鍵。,領(lǐng)導(dǎo)層,中層管理,基層員工,

4、5,企業(yè)文化的本質(zhì)特征,以文化人,以人為本,文化主導(dǎo),6,企業(yè)文化的本質(zhì)特征以文化人,以“文”化“人”，即以文明變化人，讓人變得越來(lái)越文明化，從而用文化規(guī)律來(lái)管理企業(yè)，把文化滲透到經(jīng)營(yíng)方式之中。,7,企業(yè)文化的本質(zhì)特征以人為本,（1）準(zhǔn)確把握人本和物本的區(qū)別 （2）理好根本和成本的關(guān)系，準(zhǔn)確把握它的區(qū)別； （3）強(qiáng)調(diào)職業(yè)的同質(zhì)性，淡化以角色相區(qū)分的等級(jí)意識(shí)。 （4）強(qiáng)調(diào)權(quán)利的分散性，實(shí)行分權(quán)化管理，反對(duì)專(zhuān)制和官僚化。 （5）把制度紐帶、職務(wù)紐帶和情感紐帶相結(jié)合。 （6）努力創(chuàng)造一種效率和人性相結(jié)合的環(huán)境。 （7）把尊重人、理解人、關(guān)心人同教育人相結(jié)合，育人為主，育人為先。,8,企業(yè)文化的本質(zhì)特

5、征文化主導(dǎo),能夠產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)文化必須對(duì)企業(yè)正常運(yùn)作產(chǎn)生正向效果,建立企業(yè)全員認(rèn)同的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)培養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原動(dòng)力。,能夠提高員工的文化素養(yǎng)，改變企業(yè)的精神面貌,9,Share value,staff,system,skill,style,strategy,structure,企業(yè)文化結(jié)構(gòu)麥肯錫7S模型,10,企業(yè)文化結(jié)構(gòu)笛爾的企業(yè)文化五要素,企業(yè)文化具備五個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀(guān)、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)、禮節(jié)和儀式。這五個(gè)要素共同作用于企業(yè)文化形成和發(fā)展的過(guò)程中,禮節(jié)儀式:日常生活中的慣例和常規(guī)，向員工表明期望的行為模式,企業(yè)環(huán)境：對(duì)企業(yè)文化形成和

6、發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素,企業(yè)文化 構(gòu)成 五要素,英雄人物：把企業(yè)價(jià)值觀(guān)人格化且本身為員工們提供了具體楷模；,文化網(wǎng)絡(luò)：組織內(nèi)主要非正式的聯(lián)系手段,也是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的運(yùn)載工具。,價(jià)值觀(guān)：組織的基本思想和信念，他們本身就形成了企業(yè)文化的核心,11,理念層,行為層,制度層,物質(zhì)層,活動(dòng)、,流程,象,制度、,規(guī)范、,物、,征,使命,遠(yuǎn)景,價(jià),觀(guān),值,儀式、,日常,行為,目標(biāo),文化內(nèi)核,制度化,動(dòng)態(tài)化,形象化,事、,雄、,英,故,布置,環(huán)境,企業(yè)文化結(jié)構(gòu)洋蔥模型,12,可觀(guān)察的文化,基本假定,價(jià)值觀(guān),企業(yè)文化結(jié)構(gòu)沙因的基本假設(shè)模型,13,企業(yè)文化的具體表現(xiàn),企業(yè)文化表現(xiàn)在四個(gè)層面：精神層、制度層、行為層、

7、物質(zhì)層。精神層是最核心的部分，由企業(yè)核心力量決定,產(chǎn)品 環(huán)境,社會(huì)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 人們工作的物質(zhì)環(huán)境,員工 表現(xiàn),員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度 在工作中對(duì)文化的遵循,文化 保障,企業(yè)制度約束體現(xiàn)的 價(jià)值行為判斷標(biāo)準(zhǔn),核心 價(jià)值觀(guān),文化核心價(jià)值觀(guān)是由企業(yè)核心力量決定的；私營(yíng)或民營(yíng)企業(yè)是由老板決定的,14,成長(zhǎng)階段 壯年期 老化階段,高 低,孕育期,嬰兒期,學(xué)步期,青春期,盛年期,穩(wěn)定期,貴族期,官僚化早期,官僚期,死亡期,P：重目標(biāo) A：重規(guī)則 E：重創(chuàng)新 I：重整合,P,A,E,I,企業(yè)文化成長(zhǎng)曲線(xiàn),15,企業(yè)文化發(fā)展周期,企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)階段不同而改變

8、，通常企業(yè)文化會(huì)在四種導(dǎo)向中循環(huán)前進(jìn),支持導(dǎo)向 （協(xié)同親和）,創(chuàng)新導(dǎo)向 （求變超越）,規(guī)則導(dǎo)向 （規(guī)范紀(jì)律）,目標(biāo)導(dǎo)向 （方向目的）,16,企業(yè)文化分類(lèi)企業(yè)氣質(zhì)特性,靈活性 Flexibility,內(nèi)向性 Internal,穩(wěn)定性 Stability,外向性 External,家族式文化 Clan Culture,發(fā)展式文化 Developmental Culture,官僚式文化 Bureaucratic Culture,市場(chǎng)式文化 Market Culture,17,企業(yè)文化分類(lèi)企業(yè)發(fā)展階段,文化不分好與壞，只分是否適合企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。,壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個(gè)人增值、溝通、平等,創(chuàng)業(yè)

9、型企業(yè)文化：堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進(jìn),發(fā)展型企業(yè)文化：誠(chéng)信、踏實(shí)、追求規(guī)范、親情文化,穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動(dòng)協(xié)作、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),每一時(shí)期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉(zhuǎn)變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務(wù)。,文化發(fā)展適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)型文化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。任何一個(gè)時(shí)期的文化都是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的,18,企業(yè)文化輻射和傳遞的過(guò)程,不斷加入的新鮮人,創(chuàng)業(yè)追隨者,領(lǐng)導(dǎo)者,企業(yè)文化輻射力分解圖,對(duì)文化的認(rèn)同度的高低和創(chuàng) 業(yè)者相處的時(shí)間長(zhǎng)短成正比,對(duì)文化的認(rèn)同度的高低和創(chuàng) 業(yè)者職位的距離遠(yuǎn)近成反比,在文化傳遞的過(guò)程中，必須明確的是，中間層是很重要的

10、傳播載體，必須肩負(fù)起向下傳遞文化理念的責(zé)任。,企業(yè)中每一個(gè)人幾乎都受到領(lǐng)導(dǎo)人價(jià)值觀(guān)念的影響與輻射。 輻射的效果由輻射的距離和傳遞能量的大小決定,19,企業(yè)文化的作用,指導(dǎo)功能,優(yōu)化功能,導(dǎo)向功能,凝聚功能,激勵(lì)功能,約束功能,增譽(yù)功能,潤(rùn)滑功能,感應(yīng)功能,20,企業(yè)文化的典范GE,在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力，企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力。,GE前總裁韋爾奇認(rèn)為,從更深層次上說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價(jià)值觀(guān)。,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最直接體現(xiàn),技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力是由制度競(jìng)爭(zhēng)力所決定的,理念高于制度，理念才是第一競(jìng)爭(zhēng)力,擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念，才具有最強(qiáng)的

11、競(jìng)爭(zhēng)力,21,企業(yè)文化的典范松下,企業(yè)經(jīng)營(yíng)歸根到底是為了共同幸福進(jìn)行活動(dòng)。,企業(yè)管理是實(shí)踐性哲學(xué)，管理的智慧來(lái)自于實(shí)踐。,企業(yè)動(dòng)作要樹(shù)立一定能成功的堅(jiān)定信念。,企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須回答的問(wèn)題是：“企業(yè)是為了什么而存在？”“企業(yè)的真正使命是什么？”,一個(gè)人的能力是有限的，如果只靠一個(gè)人的智慧肯定會(huì)有行不通的一天，培訓(xùn)之重。,松下幸之助的觀(guān)點(diǎn),22,企業(yè)文化的典范沃爾瑪,全球增長(zhǎng)最快的公司之一,約翰科特在進(jìn)行企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)績(jī)關(guān)系的研究中，驚奇地發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪這家服務(wù)性公司在企業(yè)文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而與此同期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)指數(shù)排名第二。,沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化體系內(nèi)容繁雜，但主要包括日落

12、原則、十步服務(wù)原則、薄利多銷(xiāo)原則等。,23,企業(yè)文化的典范海爾,海爾總裁張瑞敏透露海爾經(jīng)營(yíng)的秘訣：,“海爾過(guò)去的成功是觀(guān)念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀(guān)?！?自己在海爾企業(yè)文化建設(shè)中扮演了牧師的角色，“不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)”。,24,文化調(diào)查程序,1、準(zhǔn)備階段 2、實(shí)施階段 3、分析報(bào)告,25,文化調(diào)查的程序準(zhǔn)備階段,設(shè)定文化調(diào)查的目標(biāo)WHY? 調(diào)查T(mén)EAM- -WHO? 選擇一個(gè)理論分析模型和程序HOW? ,26,文化調(diào)查的程序?qū)嵤╇A段,文獻(xiàn)收集；內(nèi)外宣傳- 拜訪(fǎng)觀(guān)察：環(huán)境-氛圍-人際-溝通-行

13、為- 文化訪(fǎng)談：提綱-預(yù)約-訪(fǎng)談-補(bǔ)充-報(bào)告- 小組座談；關(guān)鍵或相關(guān)人物座談 相關(guān)調(diào)查：利益相關(guān)者- 文化測(cè)量；問(wèn)卷-添答-回收-分析-建模-,27,文化調(diào)查的程序分析報(bào)告,現(xiàn)狀 強(qiáng)弱 優(yōu)劣 比較 建議 ,28,企業(yè)文化建設(shè)的程序,企業(yè)文化的建設(shè)體系,1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略； 2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維方式； 3.企業(yè)價(jià)值觀(guān)體系； 4.企業(yè)精神； 5.企業(yè)目標(biāo)； 6.企業(yè)道德和倫理； 7.企業(yè)作風(fēng)； 8.企業(yè)美學(xué)。,本質(zhì)體系,載體體系,1.企業(yè)環(huán)境； 2.企業(yè)形象； 3.企業(yè)家風(fēng)范； 4.員工行為規(guī)范； 5.制度與組織結(jié)構(gòu)； 6.文化隊(duì)伍； 7.文化設(shè)施； 8.文化活動(dòng)； 9.文化禮儀； 10.文化標(biāo)識(shí)。,2

14、9,企業(yè)文化建設(shè)的程序,文化審計(jì),審計(jì)步驟,第一對(duì)現(xiàn)有文化特征的定格分析； 第二考察全體員工對(duì)現(xiàn)有文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)程度； 第三考察企業(yè)文化在本部門(mén)運(yùn)用的方式和水平,要對(duì)文化建設(shè)的方式是什么, 與管理、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售是怎么聯(lián)系的，以及文化是怎么形成的等等內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估； 第四是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化再塑的必要性的認(rèn)識(shí)，即分析現(xiàn)有企業(yè)文化的利弊得失，提出企業(yè)文化需要再塑的理由、必要性和再塑的方式。,審計(jì)內(nèi)容,第一步是盤(pán)點(diǎn)，第二步是做出評(píng)估，第三步是提出下一步建設(shè)的設(shè)想,30,企業(yè)文化建設(shè)的程序,確定本質(zhì)體系改造和提升的內(nèi)容,確定制度文化改造的內(nèi)容（包括有形的和無(wú)形，如決策規(guī)范、人才選拔等）,全員培訓(xùn)（

15、培訓(xùn)的主要目的是形成文化再塑的認(rèn)同）,制定實(shí)施的步驟和各部門(mén)的實(shí)施辦法,擬訂考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)（包括量化、定性和典型三個(gè)方面）,指令專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)付諸實(shí)施,分階段考核評(píng)比，將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)年終的整體工作評(píng)價(jià)之中,重新定位是指對(duì)企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域、發(fā)展目標(biāo)和管理結(jié)構(gòu)模式文化的核心內(nèi)容,31,企業(yè)文化構(gòu)建模式以青島海爾集團(tuán)為代表的“三層次說(shuō)”,海爾CEO張瑞敏指出，“我們將企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最表層的是物質(zhì)文化，即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，等等；中間層是制度行為文化；最核心層是價(jià)值觀(guān)，即精神文化?！焙柸艘詣?chuàng)新為價(jià)值觀(guān)，構(gòu)建了先進(jìn)的精神文化，包括海爾理念、海爾精神、海爾作風(fēng)和海爾目標(biāo)等；以此

16、為核心構(gòu)建了制度行為文化，如“OEC管理法”、“SST市場(chǎng)鏈機(jī)制”和“6S大腳印”等管理法則等；在此基礎(chǔ)上則構(gòu)建了現(xiàn)代文明的物質(zhì)文化。,32,企業(yè)文化構(gòu)建模式北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)提出來(lái)的“一本三涵”,即“以人為本”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)文化管理的主旨；“講求經(jīng)營(yíng)之道”，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)理念與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合；“培育企業(yè)精神”，涵蓋了企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)道德的建設(shè)內(nèi)容；“塑造企業(yè)形象”，綜合了產(chǎn)品形象、服務(wù)形象和員工形象等的建設(shè)發(fā)展要求。,33,企業(yè)文化構(gòu)建模式以廣東太陽(yáng)神集團(tuán)為先行代表的CIS構(gòu)建模式,它從企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)層面，系統(tǒng)地將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建設(shè)

17、融為一體。根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的需要，許多企業(yè)還出現(xiàn)了將CIS的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提升為企業(yè)文化戰(zhàn)略的趨勢(shì)。,34,企業(yè)文化構(gòu)建模式以上海寶鋼集團(tuán)為先行代表的“用戶(hù)滿(mǎn)意工程”,“用戶(hù)滿(mǎn)意工程”即CS，顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略。它以企業(yè)理念滿(mǎn)意為先導(dǎo)，以產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意為重點(diǎn)，將企業(yè)管理文化與經(jīng)營(yíng)文化融為一體，開(kāi)拓了企業(yè)文化建設(shè)的新型模式。新版ISO9000系列提出了顧客滿(mǎn)意度的指標(biāo)，也將會(huì)從質(zhì)量保證體系上推進(jìn)這種模式的實(shí)施。,35,企業(yè)文化構(gòu)建模式以山東黃臺(tái)火力發(fā)電廠(chǎng)為代表的“三維立體”,即以企業(yè)文化為主體，將廠(chǎng)區(qū)文化、社區(qū)文化和家庭文化三者結(jié)合為一體進(jìn)行系統(tǒng)的文化建設(shè)。這種模式雖具有其特殊性，即適用于廠(chǎng)區(qū)和社

18、區(qū)連為一體的企業(yè)，但是它對(duì)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要的意義。浙江橫店集團(tuán)、江蘇華西集團(tuán)等的經(jīng)驗(yàn)也都證明了這一點(diǎn)。,36,用人戰(zhàn)略高級(jí)管理人員 公司的一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意/經(jīng)營(yíng)思想/經(jīng)營(yíng)策略,企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果 企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期,企業(yè)文化 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化，它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映了員工實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì),企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為 實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作,企業(yè)文化的形成一般模式,37,戰(zhàn)略風(fēng)格： 企業(yè)制定戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、進(jìn)入市場(chǎng)和對(duì)待員工的特有方式，即企業(yè)的戰(zhàn)略個(gè)性,

19、用人戰(zhàn)略高管人員,Align 目標(biāo)（一致性）,Your Strategic Style 戰(zhàn)略風(fēng)格,Measure 考核,Engage 敬業(yè),讓企業(yè)員工致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),考核員工的工作并把結(jié)果反饋給他們,使文化、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致,38,用戰(zhàn)略風(fēng)格管理人才,三種基本戰(zhàn)略： 經(jīng)營(yíng)型：成本第一，做低成本的制造商運(yùn)作高效 產(chǎn)品型：講求差異，提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)先 客戶(hù)型：重點(diǎn)集中，把力量集中在特定市場(chǎng)分區(qū)中的特定 服務(wù)或產(chǎn)品，符合客戶(hù)特別需求而占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位客戶(hù)親密 成功的企業(yè)通過(guò)制造客戶(hù)般的工作體驗(yàn)展示其戰(zhàn)略風(fēng)格,39,用戰(zhàn)略風(fēng)格管理人才,40,管理方法,組織,學(xué)習(xí),執(zhí)行,激勵(lì),人

20、員配備,人才 管理,人才管理方法,41,管理風(fēng)格產(chǎn)品型企業(yè),產(chǎn)品型企業(yè)：靈活的組織 薪酬戰(zhàn)略 多種原因令產(chǎn)品型企業(yè)不能強(qiáng)調(diào)根據(jù)績(jī)效確定薪酬 注重改進(jìn)和發(fā)展而不是剛性評(píng)價(jià)的績(jī)效考核 不采用幅度過(guò)大的薪酬差異 靈活的組織結(jié)構(gòu)與管理方法 兼并與購(gòu)并 人員配備與學(xué)習(xí)：雇用最聰明的人并保持讓他們位于前沿 實(shí)踐證明把技術(shù)人才轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)理是非常困難的,42,管理風(fēng)格經(jīng)營(yíng)型企業(yè),經(jīng)營(yíng)型企業(yè)：基于績(jī)效的報(bào)酬 協(xié)同工作與人員配備 組織特點(diǎn)： 緊湊而高效 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 淡化新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 把所有與客戶(hù)相關(guān)的職能合并在一起，把行政管理職能合并在一起 績(jī)效與報(bào)酬 薪酬與績(jī)效密切掛鉤，企業(yè)與員工共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 走向極端的后果,43,管理

21、風(fēng)格客戶(hù)型企業(yè),客戶(hù)型企業(yè)：價(jià)值認(rèn)同 人員配備：只要求個(gè)人適合 學(xué)習(xí)：通過(guò)洗腦培養(yǎng)服務(wù)態(tài)度 組織：濃厚的文化，可能缺乏多樣性 績(jī)效與薪酬,44,人才戰(zhàn)略,什么是人才戰(zhàn)略？ 精心設(shè)計(jì)、規(guī)劃與協(xié)調(diào)的雇用、使用、發(fā)展和保留人才的方法。 全球性人才短缺 人才戰(zhàn)略有哪些內(nèi)容？ 企業(yè)對(duì)員工的要求 員工的需要、顧慮與目標(biāo) 由此產(chǎn)生的雇用關(guān)系結(jié)合 組織設(shè)計(jì) 企業(yè)變革的優(yōu)先等級(jí),45,使人才管理方法與戰(zhàn)略類(lèi)型一致,46,人才戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)型企業(yè),經(jīng)營(yíng)型企業(yè) 利潤(rùn)很低，因此數(shù)量是關(guān)鍵；為客戶(hù)提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化方法。強(qiáng)調(diào)過(guò)程、效率和秩序，自主性很低。 硬性文化：切實(shí)、具體、可測(cè)的結(jié)果，強(qiáng)制性的方法。 關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)

22、 團(tuán)隊(duì)精神 由能力非凡、意志堅(jiān)定的執(zhí)行總裁管理 提供給客戶(hù)的卓越價(jià)值,47,人才戰(zhàn)略產(chǎn)品型企業(yè),產(chǎn)品型企業(yè) 自由、使企業(yè)無(wú)障礙地、不受官僚作風(fēng)約束的、不必?fù)?dān)心妨礙他人地投入創(chuàng)造活動(dòng) 通過(guò)行政管理工作、培訓(xùn)和職業(yè)管理支持員工的創(chuàng)造能力。 由內(nèi)而外的管理 產(chǎn)品型企業(yè)用產(chǎn)品或服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)，以此服務(wù)于客戶(hù),48,人才戰(zhàn)略客戶(hù)型企業(yè),客戶(hù)型企業(yè) 由外而內(nèi)：一線(xiàn)員工是通過(guò)個(gè)性化幫助了解和服務(wù)于客戶(hù)的關(guān)鍵。 響應(yīng)員工的顧慮和問(wèn)題 致力于客戶(hù)服務(wù)需求的選擇與社會(huì)化 自主，使員工能夠感受到解決問(wèn)題的自由 注重為客戶(hù)提供價(jià)值，文化英雄 具有適應(yīng)性企業(yè)文化,49,人才戰(zhàn)略總結(jié),50,構(gòu)建實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的能力,經(jīng)營(yíng)能力

23、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿而使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特能力。經(jīng)營(yíng)能力可以是員工用來(lái)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的工具和方法。 不同的戰(zhàn)略風(fēng)格要求不同的核心能力。,51,構(gòu)建實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的能力,52,與經(jīng)營(yíng)結(jié)果和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致,按風(fēng)格描述戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn) 提供一個(gè)理解競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)限制的框架 為做出戰(zhàn)略選擇提供一個(gè)中心目標(biāo) 使戰(zhàn)略與人才直接保持一致。 按風(fēng)格描述戰(zhàn)略的局限性 固定不變 實(shí)際企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是非常復(fù)雜、獨(dú)特和動(dòng)態(tài)的,53,與經(jīng)營(yíng)結(jié)果和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致,一致性：把員工指向正確的方向 IBR模型：運(yùn)用人力資源和文化改善經(jīng)營(yíng)結(jié)果的模型,54,經(jīng)營(yíng)結(jié)果和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：企業(yè)欲實(shí)現(xiàn)的結(jié)果和企業(yè)為實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果而采用的戰(zhàn)略。 經(jīng)營(yíng)能力：企業(yè)使用資金、技術(shù)、信息、人以及其他資源創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力的特有能力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng) 對(duì)員工的要求：企業(yè)為運(yùn)用經(jīng)營(yíng)能力而對(duì)員工提出的要求 員工的重要需求排序：?jiǎn)T工的需求、顧慮的排序。,與經(jīng)營(yíng)結(jié)果和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致,55,與經(jīng)營(yíng)結(jié)果和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致,人才戰(zhàn)略：企業(yè)為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而招募、發(fā)展、部署和保留人才的特有計(jì)劃。 管理方法：制定和實(shí)施人才戰(zhàn)略的方法。 業(yè)務(wù)交互：?jiǎn)T工對(duì)待客戶(hù)、其他員工及領(lǐng)導(dǎo)的方式。 均衡考核：對(duì)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行的用來(lái)衡量企業(yè)和企業(yè)員工績(jī)效的考核。,56,定義員工需要做的事情,所有戰(zhàn)略風(fēng)格都具有的