1、.,1,一汽大眾奧迪經(jīng)銷商,能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,.,主要內(nèi)容, ,方案開發(fā)的方法及過程介紹 能力模型的構(gòu)建 職業(yè)生涯方案 人崗匹配方案,本資料選自國(guó)內(nèi)最具含金量，最全面的人力資源頂級(jí)方法與實(shí)操大全-2010最新經(jīng)典版 2,.,4,組織層次的管理 戰(zhàn)略層次的管理,美世的3P管理模式搭建了企業(yè)人力資源管理的基本框架,是本項(xiàng)目的 基礎(chǔ)方法論 個(gè)體層次的管理,n,通過職位描述與職位評(píng)估進(jìn)行職 責(zé)管理，進(jìn)而將人力資源管理與 組織結(jié)合起來(lái),n,通過目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效評(píng)估進(jìn)行目 標(biāo)管理，進(jìn)而將人力資源管理與 運(yùn)作結(jié)合起來(lái),n n,通過薪酬進(jìn)行酬勞管理，進(jìn)而將 人力資源管理與經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái) 通過員

2、工發(fā)展進(jìn)行能力管理，進(jìn) 而將人力資源管理與人結(jié)合起來(lái),組織結(jié)構(gòu),付薪能力分析,組織分析 職責(zé)分配 職位澄清 組織調(diào)整,總體薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬 未來(lái)組織分析 能力建模與評(píng)估 人才發(fā)展,職位評(píng)估,企業(yè)目標(biāo)調(diào)整 結(jié)果分配 績(jī)效評(píng)估,企業(yè)目標(biāo)分析 目標(biāo)分配 目標(biāo)設(shè)定,.,人才戰(zhàn)略：,吸引/激勵(lì)/留用,人員要求,能力體系的發(fā)展,5,建立與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略相統(tǒng)一的能力體系 經(jīng)營(yíng)結(jié)果/目標(biāo) 企業(yè)關(guān)鍵能力,人員要求,人員評(píng) 估,能力體系的發(fā)展,人才戰(zhàn)略： 吸引/激勵(lì)/留用,.,美世觀點(diǎn)（1/2） 1. 能力是有效的區(qū)分要素,“在其他的導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)獲勝的因素變得不太重要時(shí)，員工 及員工的工作方式依然是極為關(guān)鍵的區(qū)分因素。

3、” Jeffrey Pfeffer Competitive Advantage Through People 6, ,能力的定義是：能力是能把某崗位中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)別 開來(lái)的個(gè)體潛在的、較為持久的行為特征（Behavioral Characteristics）。這些特征可以是認(rèn)知的、意志的、態(tài)度的、情感 的、動(dòng)力的或傾向性的等。 在日常工作中，有些人由于接受/獲取工作的方式不同，工作質(zhì)量 更好 卓越績(jī)效者并不是做更多相同的事情，而是做不同的事情 能力模型反映了高績(jī)效者的行為和模式,., ,提升組織績(jī)效水平 將員工個(gè)體行為與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致 提供新型的雇主-雇員心理契約，增進(jìn)員工投入度

4、 改變成功的衡量 激發(fā)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織文化 7,美世觀點(diǎn)（2/2） 2. 基于能力的人力資源實(shí)踐將使組織受益 美世研究發(fā)現(xiàn)，基于能力的人力資源實(shí)踐可以為組織帶來(lái)如下收益：,.,崗位包含不同類別的能力要求,領(lǐng)導(dǎo) 第一層 (例：總經(jīng)理),第二層 (例：經(jīng)理) 第三層 (例：主管),1 核心 全部員工都應(yīng)具備 8,2,3,技術(shù),.,n n n,工作/職能領(lǐng)域所特有的 通過經(jīng)驗(yàn)、習(xí)得技能和知識(shí)反映出來(lái)的 舉例： 書面溝通 演講技能 研究技能 營(yíng)銷品牌知識(shí) 9,什么是技術(shù)能力？ 技術(shù)能力是：,.,10,營(yíng)銷品牌知識(shí),理解品牌目標(biāo)和消費(fèi)者需求，并應(yīng)用品牌戰(zhàn)略創(chuàng)造符合組織愿景的成功品牌。,什么是技術(shù)能力？,

5、舉例營(yíng)銷品牌知識(shí),.,11,n n n,滲透于整個(gè)組織中 在信仰和價(jià)值觀中反映 舉例： 客戶服務(wù) 合作伙伴關(guān)系 人際交往技能 分析思維 主動(dòng)性,什么是核心能力？ 核心能力：,.,12,不斷學(xué)習(xí),面對(duì)新問題時(shí)能快速學(xué)習(xí)；愿意接受變化；分析成功和失敗原因以求改進(jìn)；嘗試新方法以尋求解決方案；樂,于接受陌生任務(wù)的挑戰(zhàn)；快速抓住事物的本質(zhì)和基本結(jié)構(gòu)。,什么是核心能力？,舉例不斷學(xué)習(xí),.,13,n n,領(lǐng)導(dǎo)需要具備的關(guān)鍵能力 舉例： 領(lǐng)導(dǎo)變革 領(lǐng)導(dǎo)他人 授權(quán)他人 戰(zhàn)略思維,什么是領(lǐng)導(dǎo)能力？ 領(lǐng)導(dǎo)能力是：,.,14,戰(zhàn)略思維,在關(guān)鍵問題和機(jī)會(huì)的復(fù)雜事務(wù)中能明確而快速地開展工作；有時(shí)分析大量彼此矛盾的信息，從

6、中提取要點(diǎn)和,知識(shí)；分析事件的原因，找到改進(jìn)結(jié)果的可行行動(dòng)路線,什么是領(lǐng)導(dǎo)能力？,舉例戰(zhàn)略思維,.,15,什么是能力模型？ 能力模型就是在某個(gè)崗位或組織中達(dá)到最佳績(jī)效所需的各種能力的組合 能力 A,能力 B,能力 C,能力 D,能力 E,能力 F,.,招聘,薪資, 領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模,型, 以勝任能力為基 礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展, 以勝任能力為基礎(chǔ)的工 資提升, 勝任能力與績(jī)效 目標(biāo)結(jié)合, 職位的勝任能力要求 行為評(píng)估面試, 以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段 16,專業(yè)序列勝任力模型 全員核心勝任力模型,領(lǐng)導(dǎo)勝任力 模型,勝任能力模型與人力資源管理體系 組織分析,人力資源計(jì)劃 人力資源計(jì)劃,招聘,績(jī)效管理 績(jī)

7、效管理,薪資,職業(yè)發(fā)展 職業(yè)發(fā)展,培訓(xùn) 培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng),接班人計(jì)劃 接班人計(jì)劃,.,17,技能 Skills 態(tài)度和動(dòng)機(jī) Attitude/ Motivation 傾向/天賦 Aptitude,美世方法論美世關(guān)于能力模型的觀點(diǎn) 可觀察的行為 Observable Behavior 知識(shí) Knowledge,能力 Competencies,.,18,主要內(nèi)容, ,方案開發(fā)的方法及過程介紹 能力模型的構(gòu)建 人崗匹配方案 職業(yè)生涯方案,.,能力模型的構(gòu)建, ,美世項(xiàng)目小組在2004年7月-8月，對(duì)隨機(jī)選取的25家奧迪經(jīng)銷商進(jìn)行了銷售人員能力調(diào)查，旨在了解區(qū)分 高績(jī)效銷售人員和低績(jī)效

8、銷售人員的能力特征，并對(duì)奧迪建議的銷售人員能力要求的重要性和自我評(píng)價(jià)水 平進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果對(duì)形成奧迪經(jīng)銷商銷售人員能力模型提供依據(jù)。 美世項(xiàng)目小組在2005年10月-11月，對(duì)全國(guó)奧迪經(jīng)銷商和一汽大眾管理人員進(jìn)行了服務(wù)人員能力調(diào)查，旨 在了解服務(wù)人員包括服務(wù)顧問、維修工等的關(guān)鍵能力要求，了解區(qū)分高績(jī)效服務(wù)人員和低績(jī)效服務(wù)人員的 能力特征以及差異。調(diào)查結(jié)果為形成奧迪經(jīng)銷商服務(wù)人員能力模型提供依據(jù) 2007年4月12月，奧迪與美世合作的關(guān)鍵崗位人員評(píng)價(jià)與發(fā)展項(xiàng)目，為經(jīng)銷商總經(jīng)理和銷售、服務(wù)、市 場(chǎng)、財(cái)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵崗位建立了能力模型，作為這些崗位人員發(fā)展的目標(biāo)要求。對(duì)于這些崗位的能力考評(píng)由 奧迪廠方

9、統(tǒng)一進(jìn)行，因此這里只提供這些崗位需要具備的能力要項(xiàng)，不呈現(xiàn)人崗匹配要求 2008年5月，美世項(xiàng)目小組對(duì)隨機(jī)選取10家奧迪經(jīng)銷商進(jìn)行了走訪，對(duì)其他崗位人員能力要求進(jìn)行調(diào)查， 對(duì)原有能力模型方案進(jìn)行補(bǔ)充，形成了完整的針對(duì)經(jīng)銷商所有職能和崗位的能力模型方案。 19,.,20,主要內(nèi)容, ,方案開發(fā)的方法及過程介紹 能力模型的構(gòu)建 職業(yè)生涯方案 人崗匹配方案,.,21,美世關(guān)于職業(yè)生涯方案設(shè)計(jì)的構(gòu)想：在銷售人員中建立平行的專業(yè) 序列和管理序列兩條職業(yè)路徑體系,資深顧問,銷售實(shí)習(xí)生,銷售總監(jiān) 首席顧問 銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理,銷售顧問,（含銷售計(jì)劃、庫(kù),管員等） 助理,顧問,銷售支持類崗位 銷售支持崗,專

10、業(yè)序列,管理序列,前臺(tái)人員,銷售類崗位 大客戶銷售顧問,.,美世關(guān)于服務(wù)人員職業(yè)生涯方案設(shè)計(jì)的構(gòu)想：在服務(wù)人員中建立平 行的專業(yè)序列和管理序列兩條職業(yè)路徑體系,資深服務(wù)顧問,服務(wù)顧問,備件訂貨計(jì)劃員、 倉(cāng)庫(kù)管理員、精品 備件/附件服務(wù)員 、質(zhì)量檢察員、工 具資料管理員,服務(wù)顧問 助理服務(wù)顧問,服務(wù)顧問類崗位,服務(wù)支持類崗位,專業(yè)序列 首席服務(wù)顧問,管理序列 服務(wù)總監(jiān) 服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、備件經(jīng)理,維修班組長(zhǎng)、 維修工,主任技師,首席技師,高級(jí)技師 技師,助理技師,維修類崗位,*徒工不進(jìn)入專業(yè)序列。通常徒工在工作至少6個(gè)月后，可以轉(zhuǎn)為助理技師 22,徒工*,.,何為專業(yè)序列, ,專業(yè)序列是指在管

11、理序列之外，根據(jù)員工個(gè)人的能力和技能水平的高低而 建立的職業(yè)等級(jí)體系 每個(gè)員工在組織中以承擔(dān)某一崗位的身份出現(xiàn)，同時(shí)每個(gè)員工還將有一個(gè) 專業(yè)序列等級(jí)以體現(xiàn)其專業(yè)能力水平 23,.,為何需要專業(yè)序列,設(shè)立專業(yè)序列能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)以下好處： 豐富員工的職業(yè)通道 通過建立職業(yè)生涯發(fā)展的雙通道（管理序列和專業(yè)序列），能夠讓員工有 更多的上升空間 員工除了可成為經(jīng)理和總監(jiān)，還可以成為受人尊敬的銷售專家/服務(wù)、維修 專家 通過專業(yè)序列將員工完成工作所需要的能力和技能體系化，能夠完成 知識(shí)的積累和傳遞 個(gè)人能力和技能得到迅速提高的途徑和依據(jù) 保留優(yōu)秀人才 24,.,銷售人員的管理序列和專業(yè)序列方案,.,26,

12、美世建議將銷售部人員明確建立銷售人員 （一線人員）和支持人員（二線人員）兩條線,在市場(chǎng)上，通常根據(jù)銷售人員對(duì)業(yè)務(wù) 的不同支持程度，將直接從事銷售活 動(dòng)的員工稱為銷售人員，將間接從事,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、提供職能支持的人員稱為 支持人員 這兩類人員由于其對(duì)業(yè)務(wù)不同的貢獻(xiàn) 程度，不同的能力要求和技能特點(diǎn)，,通常將其明確的區(qū)分開來(lái)，對(duì)其采用,不同的管理方法和激勵(lì)方式,美世建議在奧迪經(jīng)銷商經(jīng)銷商中也應(yīng) 明確區(qū)分這兩部分人員，對(duì)其職責(zé)和 激勵(lì)方式進(jìn)行定義,大客戶銷售 銷售顧問,銷售經(jīng)理,銷 售 人 員 銷售總監(jiān),庫(kù)管員 前臺(tái),支 持 人 員 .,銷售計(jì)劃員,.,美世建議在銷售人員中設(shè)立四級(jí)的專業(yè)序列,根據(jù)銷售人員

13、的銷售能力和技能水平，建,議在奧迪經(jīng)銷商的銷售人員中建立一個(gè)四 級(jí)的專業(yè)序列，分別為： 首席顧問 資深顧問 顧問 助理, ,除了前臺(tái)、實(shí)習(xí)生和試用期員工，所有其 他銷售部的崗位，均可以參加專業(yè)序列的 評(píng)定 由于在經(jīng)銷商內(nèi)部銷售支持類人員數(shù)量相 當(dāng)少，很難建立單獨(dú)適合于銷售支持類人 員的專業(yè)序列。因而美世建議此類人員可 直接參加銷售序列的評(píng)級(jí)，并享受相應(yīng)等 級(jí)的待遇 每個(gè)員工專業(yè)序列等級(jí)的獲得，均需要經(jīng) 過評(píng)定獲得 27,資深顧問 顧問 助理,專業(yè)序列 首席顧問,.,28,銷售專業(yè)序列等級(jí)的主要特征, 對(duì)銷售支持各方面工作知識(shí)有著廣泛而深入的 了解 能夠向其他的銷售支持人員提供全面的指導(dǎo) 需具備

14、3-4年以上的銷售支持工作經(jīng)驗(yàn)（參照值） 對(duì)銷售支持各方面工作知識(shí)有廣泛的了解 能夠獨(dú)立開展銷售支持工作 需要具備1年以上的銷售支持工作經(jīng)驗(yàn)（參照 值） 對(duì)銷售支持工作所需的知識(shí)有初步的了解 缺乏工作經(jīng)驗(yàn) 需要在顧問或資深顧問的指導(dǎo)下開展工作, 不適用,銷售支持人員主要特征,資深顧問 顧問 助理,首席顧問, 在銷售的一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的資深專家 能夠向普通銷售人員提供多方面的指導(dǎo) 需具備34年以上的汽車銷售經(jīng)驗(yàn)（參照值） 掌握銷售的基本技能和能力水平 能夠獨(dú)立開展銷售工作 需要具備1年以上的汽車銷售經(jīng)驗(yàn)（參照值） 對(duì)銷售所需的工作知識(shí)有初步的了解 缺乏汽車銷售經(jīng)驗(yàn) 需要在顧問或資深顧問的指導(dǎo)下開展

15、工作,3 2 1,具有廣泛而深入的知識(shí), 能夠全面的針對(duì)所有銷售人員的能力和技能方面 提供指導(dǎo) 需具備6-7年以上的汽車銷售經(jīng)驗(yàn),4,銷售人員主要特征 公司內(nèi)部在銷售方面公認(rèn)的專家，可以被認(rèn)為是 代表行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的水平 在個(gè)人能力、銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)等各方面，均,專業(yè)序列等級(jí),.,服務(wù)人員的管理序列和專業(yè)序列方案,.,美世建議為服務(wù)顧問設(shè)立四級(jí)的專業(yè)序列,根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)能力和技能水,平，建議在奧迪經(jīng)銷商的服務(wù)人員中 建立一個(gè)四級(jí)的專業(yè)序列，分別為： 首席服務(wù)顧問 資深服務(wù)顧問 服務(wù)顧問 助理服務(wù)顧問,每個(gè)員工專業(yè)序列等級(jí)的獲得，均需 要經(jīng)過評(píng)定獲得,資深服務(wù)顧問,服務(wù)顧問 助理服務(wù)顧問 30,

16、專業(yè)序列 首席服務(wù)顧問,.,服務(wù)顧問專業(yè)序列等級(jí)的主要特征,首席服務(wù)顧問 資深服務(wù)顧問 服務(wù)顧問 助理服務(wù)顧問, 能夠全面的針對(duì)所有服務(wù)顧問的能力和技能方面提供指導(dǎo) 能夠全面協(xié)調(diào)服務(wù)部及公司資源解決重大服務(wù)維修問題 能夠開發(fā)和指引本經(jīng)銷商在服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展方向 需具備6-7年以上的汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（參照值） 在服務(wù)的一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的資深專家 能夠向普通服務(wù)人員提供多方面的指導(dǎo) 能夠帶領(lǐng)本小組解決本領(lǐng)域復(fù)雜而困難的問題，并能夠協(xié)調(diào)其他小組的資源 需具備35年以上的汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（參照值） 掌握服務(wù)的基本技能和能力水平 能夠獨(dú)立進(jìn)行接車的全面診斷，并能夠解決一般的汽車維修問題 具備基本的管理技能，并能

17、夠獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)維修小組開展工作 需要具備1年以上的汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（參照值） 對(duì)服務(wù)所需的工作知識(shí)有初步的了解 具備至少1年以上的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行接車的初步診斷，并能夠解決初 步的汽車維修問題 需要在顧問或資深顧問的指導(dǎo)下開展工作 31,4 3 2 1,服務(wù)人員主要特征 公司內(nèi)部在服務(wù)方面公認(rèn)的專家，可以被認(rèn)為是代表整個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的高標(biāo)準(zhǔn) 水平 在服務(wù)營(yíng)銷、客戶溝通和客戶關(guān)系管理、維修技能、產(chǎn)品知識(shí)等各方面，均具 有廣泛而深入的知識(shí),專業(yè)序列等級(jí),.,美世建議為維修技師設(shè)立五級(jí)的專業(yè)序列, ,根據(jù)維修人員的能力和技能水平，建 議在奧迪經(jīng)銷商的服務(wù)人員中建立一 個(gè)五級(jí)的專業(yè)序列，分別為： 首席維修

18、技師 主任維修技師 高級(jí)維修技師 技師 助理技師 （徒工不進(jìn)入專業(yè)序列的評(píng)定） 每個(gè)員工專業(yè)序列等級(jí)的獲得，均需 要經(jīng)過評(píng)定獲得,專業(yè)序列 首席維修技師 主任維修技師 高級(jí)維修技師 技師,助理技師 32,.,維修技師專業(yè)序列等級(jí)的主要特征, 缺乏汽車維修經(jīng)驗(yàn)，處于汽車維修的入門學(xué)習(xí)階段 至少需要6個(gè)月以上的徒工經(jīng)驗(yàn)，才可以進(jìn)入助理技師的專業(yè)等級(jí)評(píng)定 對(duì)汽車維修所需的工作知識(shí)有初步的了解 具備至少6個(gè)月以上的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行接車的初步診斷，并能夠解決 初步的汽車維修問題 需要在主任技師或高級(jí)技師的指導(dǎo)下開展工作 掌握基本的汽車維修技能及相關(guān)知識(shí) 能夠獨(dú)立處理解決一些普通的汽車維修問題 需要

19、在主任技師或高級(jí)技師的指導(dǎo)下開展工作 需要具備1年以上的汽車維修經(jīng)驗(yàn)（參照值） 33,徒工 （不進(jìn)入專業(yè)序列） 助理技師 技師,0 1 2,服務(wù)人員主要特征,專業(yè)序列等級(jí),.,維修技師專業(yè)序列等級(jí)的主要特征,高級(jí)維修技師 主任維修技師 首席維修技師, 具備基本的管理技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)維修小組并協(xié)調(diào)好工作 需要具備2年以上的汽車維修經(jīng)驗(yàn)（參照值） 作為公司內(nèi)部在汽車維修方面的資深專家 在多個(gè)不同的能力、技能和知識(shí)領(lǐng)域具有深入的知識(shí) 能夠向普通服務(wù)人員提供多方面的指導(dǎo) 能夠帶領(lǐng)本小組解決本領(lǐng)域復(fù)雜而困難的問題，并能夠協(xié)調(diào)其他小組的資源 需具備35年以上的汽車維修經(jīng)驗(yàn)（參照值） 作為公司內(nèi)部在汽車維

20、修方面最高水平的專家，可以被認(rèn)為是代表整個(gè)經(jīng)銷商 網(wǎng)絡(luò)的高標(biāo)準(zhǔn)水平 在汽車維修、問題診斷、產(chǎn)品知識(shí)、汽車?yán)碚?、汽車英語(yǔ)、專業(yè)工具及電腦操 作等方面，均具有廣泛而深入的知識(shí) 能夠全面的針對(duì)所有維修技師的能力和技能方面提供指導(dǎo) 能夠領(lǐng)導(dǎo)解決重大疑難的維修問題 能夠開發(fā)和指引本經(jīng)銷商在維修領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展方向 需具備6-7年以上的汽車維修經(jīng)驗(yàn)（參照值） 34,3 4 5,服務(wù)人員主要特征 能夠獨(dú)立解決較為復(fù)雜的汽車維修問題,專業(yè)序列等級(jí),.,銷售部和服務(wù)部其他人員進(jìn)入專業(yè)序列的解決辦法, ,銷售總監(jiān)和服務(wù)總監(jiān)無(wú)須參加專業(yè)序列的評(píng)價(jià) 銷售經(jīng)理可以參加銷售顧問序列的專業(yè)等級(jí)評(píng)定 服務(wù)經(jīng)理可以參加服務(wù)顧問序

21、列的專業(yè)等級(jí)評(píng)定 技術(shù)經(jīng)理可以參加維修技師序列的專業(yè)等級(jí)評(píng)定 備件、附件、精品等銷售人員，建議參加銷售序列的專業(yè)等級(jí)評(píng)定 其他人員（如索賠員、工具資料管理員等），可以自行選擇參加任一專業(yè)序列的評(píng) 定，也可以不參加 35,.,其他部門人員的職業(yè)生涯方案解決辦法, ,其他部門人員不采用專業(yè)序列方案 直接采用針對(duì)每個(gè)崗位的人崗匹配方案 評(píng)價(jià)方法和流程同銷售人員和服務(wù)人員的方法和流程 對(duì)于這部分人員的職業(yè)生涯發(fā)展可以考慮采用相近崗位的崗位輪換或是晉升 如出納崗人崗匹配率超過110的，可以用會(huì)計(jì)崗位要求對(duì)其進(jìn)行匹配，看其 匹配度，作為晉升或崗位輪換的參考。 36,.,37,主要內(nèi)容, ,方案開發(fā)的方法及

22、過程介紹 能力模型的構(gòu)建 職業(yè)生涯方案 人崗匹配方案,.,對(duì)銷售人員/服務(wù)人員的專業(yè)序列等級(jí)評(píng)定將通過人崗匹配的工作進(jìn) 行，其他部門人員的輪換和晉升也通過人崗匹配的工作進(jìn)行, ,人崗匹配是指從能力和知識(shí)技能水平方面，將員工個(gè)人與專業(yè)序列等級(jí)對(duì)員工 的要求進(jìn)行比較的過程 人崗匹配的比率通常可以被看作是員工個(gè)人對(duì)該等級(jí)的勝任程度。如果某員工 的人崗匹配率是100%，則可以被認(rèn)為是正好完全符合該等級(jí)的要求 美世建議在對(duì)員工進(jìn)行人崗匹配時(shí)，從三個(gè)方面進(jìn)行考核： 價(jià)值觀：指對(duì)于擔(dān)任該崗位而言，必須具備的核心價(jià)值觀 行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應(yīng)具備的行為能 力 知識(shí)技能：指為了更有

23、效的完成所擔(dān)任崗位工作而應(yīng)具備的各種知識(shí)和技 能 38,.,人崗匹配工作的操作規(guī)則(1/2),適用范圍 銷售人員：, ,適用于經(jīng)銷商所有銷售人員 銷售支持人員和前臺(tái)可以參加專業(yè)序列等級(jí)的評(píng)估，也可按照自身崗位要求進(jìn)行評(píng)估 除員工初次認(rèn)定等級(jí)（內(nèi)部員工第一次參加評(píng)估、或員工加入公司時(shí)的評(píng)估）外，員工需要在一個(gè)等級(jí)工作滿,一年以上，方能參加下一等級(jí)的評(píng)估 服務(wù)人員：, ,適用于經(jīng)銷商所有服務(wù)人員 服務(wù)支持人員可以根據(jù)自身能力特長(zhǎng)和發(fā)展愿望，自行決定參加服務(wù)顧問序列或維修工人序列的專業(yè)序列等級(jí) 評(píng)估，也可按照自身崗位要求進(jìn)行評(píng)估 備件精品銷售人員建議參加銷售專業(yè)序列等級(jí)評(píng)估，也可按照自身崗位要求進(jìn)行

24、評(píng)估 除員工初次認(rèn)定等級(jí)（內(nèi)部員工第一次參加評(píng)估、或員工加入公司時(shí)的評(píng)估）外，員工需要在一個(gè)等級(jí)工作滿,一年以上，方能參加下一等級(jí)的評(píng)估 其他部門人員, ,其他部門人員不采用專業(yè)序列方案，直接采用針對(duì)每個(gè)崗位的人崗匹配方案 在一個(gè)崗位上工作一年以上，且人崗匹配率高于110的人員可以根據(jù)自身能力特長(zhǎng)和發(fā)展愿望，實(shí)行崗位輪 換，參加輪換目標(biāo)崗位的崗位評(píng)估。,評(píng)估時(shí)間,每年可舉行“一大”、“一小”兩次評(píng)估, ,“一大”：每年進(jìn)行一次固定時(shí)間的集中評(píng)估 “一小”：年中可根據(jù)實(shí)際需要，針對(duì)個(gè)別人進(jìn)行一次臨時(shí)評(píng)估,各經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的時(shí)間要求，安排兩次評(píng)估的具體時(shí)間 39,.,人崗匹配工作的操作規(guī)則(2

25、/2),評(píng)估人員組成 各經(jīng)銷商內(nèi)部應(yīng)組建專業(yè)序列評(píng)估小組委員會(huì) 評(píng)估小組委員會(huì)的成員應(yīng)包括： 總經(jīng)理、總經(jīng)理助理和各部門負(fù)責(zé)人及人力資源負(fù)責(zé)人評(píng)估結(jié)果確認(rèn) 和結(jié)果應(yīng)用 原則上評(píng)估委員會(huì)由總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人組成，但銷售部和售后部 人員的評(píng)估允許銷售經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理參與并發(fā)表意見 員工經(jīng)過認(rèn)定的專業(yè)序列等級(jí)在經(jīng)銷商內(nèi)部有效 與薪酬的關(guān)聯(lián)：具體的關(guān)聯(lián)關(guān)系將在薪酬報(bào)告中體現(xiàn) 專業(yè)序列的建立，尤其是能力與知識(shí)技能的評(píng)定，能夠?yàn)閱T工的職業(yè)發(fā)展 提供很好的發(fā)展方向指導(dǎo)。但需要經(jīng)銷商提供足夠的資源支持，例如培訓(xùn) 資源 40,.,年度人崗匹配工作的操作流程,第一步 計(jì)劃 第二步 組建評(píng)估委員會(huì),第三步,準(zhǔn)備,n

26、,各部門負(fù)責(zé)人向人力資源部提交年度能力評(píng)估候選人名單， 并提交候選人材料。候選人材料主要包括：, ,候選人年度工作主要成果 候選人個(gè)人述職（資深及以上級(jí)別的評(píng)估需要）,n n n,人力資源部初審候選人名單和候選材料 總經(jīng)理確認(rèn)候選名單 評(píng)估委員會(huì)范圍內(nèi)傳閱候選人材料 41,n n n n,人力資源部做好年度專業(yè)序列評(píng)估計(jì)劃 總經(jīng)理審核計(jì)劃并批準(zhǔn) 組建專業(yè)序列評(píng)估委員會(huì)（每年定期組建和審定委員會(huì)名單） 人力資源部制定或修訂完善評(píng)估章程，并培訓(xùn)評(píng)估委員會(huì),.,年度人崗匹配工作的操作流程,第四步 評(píng)估 第五步 初審 第六步 復(fù)審 第七步 結(jié)果應(yīng)用,n n n n n n n n n n,人力資源部組

27、織年度評(píng)估會(huì)議 評(píng)估委員會(huì)成員參加會(huì)議 人力資源部收集和匯總評(píng)估結(jié)果 人力資源部對(duì)初評(píng)結(jié)果提出初步意見 評(píng)估委員會(huì)復(fù)核人力資源部整理的評(píng)估結(jié)果和評(píng)估意見 總經(jīng)理最終確認(rèn)評(píng)估結(jié)果并通知人力資源部 人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行相關(guān)人事調(diào)整，包括： 薪酬方案的調(diào)整 職稱變化 其他 被評(píng)估人員上級(jí)完成評(píng)估表的“能力發(fā)展建議”部分 人力資源部向一汽大眾報(bào)送人員評(píng)估結(jié)果 一汽大眾根據(jù)評(píng)估結(jié)果，建立人員職業(yè)等級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù) 42,.,年中人崗匹配工作的操作流程, ,年中的人崗匹配工作與年度評(píng)估比較，流程基本一致，但只包含年度評(píng)估流程的第 三到第七步 在公司暫無(wú)評(píng)估候選人時(shí)，可不進(jìn)行評(píng)估 43,.,銷售顧問的人崗匹

28、配方案,.,美世建議的銷售人員核心價(jià)值觀考核項(xiàng)目, ,基于STCL項(xiàng)目第二模塊“員工選聘”模塊中對(duì)奧迪經(jīng)銷商銷售人員應(yīng)具備的 能力條目的調(diào)查結(jié)果，美世建議以下五項(xiàng)是銷售人員核心價(jià)值觀的考核項(xiàng) 目： 忠誠(chéng) 主動(dòng)性 創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 堅(jiān)持性 創(chuàng)造性 以上五項(xiàng)核心價(jià)值觀的具體定義，參見模塊二的能力定義部分 45,.,美世建議的銷售人員行為能力考核項(xiàng)目,基于STCL項(xiàng)目第二模塊“員工選聘”模塊中對(duì)奧迪經(jīng)銷商銷售人員應(yīng)具備的能力條 目的調(diào)查結(jié)果，美世建議以下九項(xiàng)是助理和顧問行為能力的考核項(xiàng)目：,- 關(guān)系建立能力 - 學(xué)習(xí)能力 - 目標(biāo)導(dǎo)向 - 演示能力,- 溝通能力 - 分析能力 - 靈活性 - 沖突解決

29、 - 團(tuán)隊(duì)合作能力, ,對(duì)于資深顧問和首席顧問，其行為能力要求與其他銷售人員有所差異。美世建議增 加了兩條領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力項(xiàng)目，分別為“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力”和“發(fā)展他人”，并替換掉 普通銷售人員九項(xiàng)能力要求中的兩條“目標(biāo)導(dǎo)向”和“團(tuán)隊(duì)合作能力” 以上行為能力的具體定義，參見模塊二的能力定義部分 46,.,美世建議的銷售人員知識(shí)技能考核項(xiàng)目, ,基于美世對(duì)奧迪經(jīng)銷商的訪談和調(diào)研的結(jié)果，美世建議對(duì)不同等級(jí)的銷售人員考核 不同的知識(shí)技能項(xiàng)目 對(duì)于首席銷售顧問和資深銷售顧問，建議考核以下三項(xiàng)： 銷售技巧 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí) 汽車知識(shí)（汽車原理、車輛維修與保養(yǎng)等） 建議對(duì)顧問和助理，建議考核以下三項(xiàng)： 銷售技巧

30、 奧迪歷史、品牌與產(chǎn)品知識(shí) 工作標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí)（奧迪標(biāo)準(zhǔn)銷售流程、保險(xiǎn)與車貸流程等） 對(duì)于知識(shí)技能考核項(xiàng)目，各經(jīng)銷商可以根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整 47,.,48,美世將能力和知識(shí)技能水平定義為五個(gè)等級(jí)(1/2),代表階段 學(xué)習(xí)階段 應(yīng)用階段,能力級(jí)別 1 2,擴(kuò)展階段,等級(jí)水平描述 入門初始者 對(duì)工作所需的能力、知識(shí)與技能只有概念性的和基礎(chǔ)的了解 需要在他人的幫助下進(jìn)行工作，并學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的能力、知識(shí)與技能 一定的能力水平 基本掌握或具備工作所需的能力、知識(shí)技能，并能將其運(yùn)用到工作中去 能夠獨(dú)立工作，并解決簡(jiǎn)單或明確的問題 較高的能力水平 能夠有效的運(yùn)用所掌握的能力、知識(shí)技能進(jìn)行工作,

31、,能夠解決困難的問題 能夠相當(dāng)獨(dú)立的開展工作 可以向他人傳授一些知識(shí)和提供技能指導(dǎo),3,.,49,美世將能力和知識(shí)技能水平定義為五個(gè)等級(jí)(2/2), ,等級(jí)水平描述 很高的能力水平 能夠指導(dǎo)他人在能力方面的發(fā)展,代表階段,能力級(jí)別,指導(dǎo)階段 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新, ,對(duì)知識(shí)技能有非常完整的了解與掌握 能夠應(yīng)用知識(shí)技能的原理和過往的經(jīng)驗(yàn)，解決非常復(fù)雜的問題 向他人傳授知識(shí)，就知識(shí)、技能問題提供指導(dǎo)、培訓(xùn) 極高的能力水平，在該方面可以作為他人的榜樣。 在知識(shí)技能方面能夠引申與創(chuàng)新，能夠確定技能的發(fā)展趨勢(shì)并創(chuàng)新地運(yùn)用 能夠創(chuàng)新性的解決此領(lǐng)域最復(fù)雜和困難的問題 能夠代表公司和外部專家進(jìn)行交流 通常是此領(lǐng)域公認(rèn)的專

32、家和資源,4 5,.,50,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 1 3 2 3,崗位得分 8 4 12 8 12,0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 關(guān)系建立 分析能力 持續(xù)學(xué)習(xí) 靈活性 沖突解決 演示能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展他人,2 3 2 1 1 3 1 2 3,10 12 8 4 4 12 4 8 12,0 0 0 0 0 0 0 0 0,1 2 3,銷售技巧 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí) 汽車知識(shí),3 2 1,15 8 4 145,個(gè)人總分,0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)首席顧問的能力要求 首席顧問人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),

33、知識(shí)技能,價(jià)值觀 忠誠(chéng) 1 主動(dòng)性 2 創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 3 堅(jiān)持性 4 創(chuàng)造性 5,.,51,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 1 3 2 3,崗位得分 8 4 12 8 9,0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 關(guān)系建立 分析能力 持續(xù)學(xué)習(xí) 靈活性 沖突解決 演示能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展他人,2 3 2 1 1 3 1 2 3,8 9 6 3 4 9 3 6 9,0 0 0 0 0 0 0 0 0,0,0,1 2 3,銷售技巧 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí) 汽車知識(shí),3 2 1,12 8 3 121,個(gè)人總分,0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美

34、世建議的對(duì)資深顧問的能力要求 資深顧問人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 忠誠(chéng) 1 主動(dòng)性 2 創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 3 堅(jiān)持性 4 創(chuàng)造性 5,.,52,重要性,崗位得分,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 3 2 3 1,6 9 6 9 3,0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 關(guān)系建立 分析能力 持續(xù)學(xué)習(xí) 靈活性 結(jié)果導(dǎo)向 沖突解決 演示能力 團(tuán)隊(duì)合作,3 3 2 2 1 3 1 1 2,9 6 4 6 3 9 2 2 6,0 0 0 0 0 0 0 0 0,0,0,1 2 3,銷售技巧 品牌與產(chǎn)品知識(shí) 工作標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí),3 2 1,9 6 2 97,個(gè)人總分,0 0

35、 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)顧問的能力要求 顧問人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 忠誠(chéng) 1 主動(dòng)性 2 創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 3 堅(jiān)持性 4 創(chuàng)造性 5,.,53,重要性,崗位得分,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 3 2 3 1,6 9 6 9 2,0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 關(guān)系建立 分析能力 持續(xù)學(xué)習(xí) 靈活性 結(jié)果導(dǎo)向 沖突解決 演示能力 團(tuán)隊(duì)合作,3 2 2 3 1 2 1 1 3,6 2 4 6 2 4 1 1 6,0 0 0 0 0 0 0 0 0,0,0,1 2 3,銷售技巧 品牌與產(chǎn)品知識(shí) 工作標(biāo)準(zhǔn)

36、與流程知識(shí),3 2 1,6 2 1 73,個(gè)人總分,0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)助理的能力要求 助理人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 忠誠(chéng) 1 主動(dòng)性 2 創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 3 堅(jiān)持性 4 創(chuàng)造性 5,.,1 忠誠(chéng) 2 主動(dòng)性 3 創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 4 堅(jiān)持性 5 創(chuàng)造性 行為能力 1 溝通能力 2 關(guān)系建立能力 3 分析能力 4 學(xué)習(xí)能力 5 靈活性 6 沖突解決 7 演示能力 8 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 9 發(fā)展他人 知識(shí)技能 1 銷售技巧 2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí) 3 汽車知識(shí) “O”代表對(duì)崗位的要求；“X”代表對(duì)人的評(píng)價(jià) 總分 人崗匹配比率

37、 54,人,職位,5,4,3,2,1,高,中,低,企業(yè)核心價(jià)值觀,分?jǐn)?shù),評(píng)價(jià)等級(jí),重要性,考核項(xiàng)目,人崗匹配的示例某資深銷售顧問的人崗匹配比率 為95.8%，匹配結(jié)果為能夠勝任 示例,.,人崗匹配評(píng)估分?jǐn)?shù)的運(yùn)用, ,使用美世建議的人崗匹配工具表格，各專業(yè)序列等級(jí)對(duì)銷售人員的要求分 數(shù)如下： 美世建議銷售人員的人崗匹配比率在90以上的，方可認(rèn)為可勝任相對(duì)應(yīng) 的專業(yè)序列等級(jí)。各等級(jí)對(duì)應(yīng)的合格分?jǐn)?shù)的下限分?jǐn)?shù)如下 55,.,服務(wù)顧問和維修技師的人崗匹配方案,.,57,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,3 2 2 1,崗位得分 15 10 8 4,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通

38、團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)銷售 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 客戶導(dǎo)向 故障診斷 觀察力 組織協(xié)調(diào) 沖突應(yīng)變,3 2 3 1 2 2 1 2 3,15 8 12 4 10 8 5 8 12,0 0 0 0 0 0 0 0 0,10 持續(xù)學(xué)習(xí) 11 培養(yǎng)下屬,1 3,4 12,0 0,1 2 3 4 5 6,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車?yán)碚撝R(shí)、奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 維修工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA/R3/備件價(jià)格/工時(shí)費(fèi)） 電腦操作及汽車英語(yǔ) 專用工具的使用,1 1 3 3 2 2,5 4 15 12 6 6 183,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)首席服

39、務(wù)顧問的能力要求 首席服務(wù)顧問人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,.,58,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,3 2 2 1,崗位得分 12 8 8 4,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)銷售 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 客戶導(dǎo)向 故障診斷 觀察力 組織協(xié)調(diào) 沖突應(yīng)變,3 2 3 1 2 2 1 2 3,12 8 9 4 8 6 4 6 9,0 0 0 0 0 0 0 0 0,10 持續(xù)學(xué)習(xí) 11 培養(yǎng)下屬,1 3,3 9,0 0,1 2 3 4 5 6,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車?yán)碚撝R(shí)、奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 維修工藝流程

40、 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA/R3/備件價(jià)格/工時(shí)費(fèi)） 電腦操作及汽車英語(yǔ) 專用工具的使用,1 1 3 3 2 2,4 3 12 12 4 6 151,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)高級(jí)服務(wù)顧問的能力要求 高級(jí)服務(wù)顧問人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,.,59,重要性,崗位得分,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 2 3 1,6 6 9 3,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)銷售 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 客戶導(dǎo)向 故障診斷 觀察力 組織協(xié)調(diào) 沖突應(yīng)變,3 2

41、3 2 3 2 1 3 2,9 6 6 6 9 4 3 9 6,0 0 0 0 0 0 0 0 0,10 持續(xù)學(xué)習(xí) 11 質(zhì)檢能力,1 1,3 3,0 0,1 2 3 4 5 6,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車?yán)碚撝R(shí)、奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 維修工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA/R3/備件價(jià)格/工時(shí)費(fèi)） 電腦操作及汽車英語(yǔ) 專用工具的使用,3 2 2 3 1 1,9 6 6 9 2 3 123,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)服務(wù)顧問的能力要求 服務(wù)顧問人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主

42、動(dòng)性 4,.,60,重要性,崗位得分,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 2 3 1,4 6 9 2,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)銷售 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 客戶導(dǎo)向 故障診斷 觀察力 組織協(xié)調(diào) 沖突應(yīng)變,3 2 3 2 3 2 1 3 2,9 6 6 4 6 4 2 6 4,0 0 0 0 0 0 0 0 0,10 持續(xù)學(xué)習(xí) 11 質(zhì)檢能力,1 1,2 2,0 0,1 2 3 4 5 6,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車?yán)碚撝R(shí)、奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 維修工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA/R3/備件價(jià)格/工時(shí)費(fèi)） 電腦操作及汽車英語(yǔ) 專用工具的使用,3 2 2 3 1 1,9

43、4 6 6 2 2 101,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)助理服務(wù)顧問的能力要求 助理服務(wù)顧問人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,.,61,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,3 2 2 1,崗位得分 15 10 8 4,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,故障診斷 團(tuán)隊(duì)合作 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 持續(xù)學(xué)習(xí) 質(zhì)檢能力 時(shí)間管理 人際溝通 組織協(xié)調(diào) 培養(yǎng)下屬,3 2 1 1 3 2 1 2 3,15 8 5 4 15 8 4 8 12,0 0 0 0 0 0 0 0 0,1

44、2 3 4 5 6 7,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車?yán)碚撝R(shí) 奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用） 機(jī)電檢修或鈑噴技能 汽車英語(yǔ) 專用工具的使用,2 3 2 2 3 1 1,10 15 10 10 15 4 4 184,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)首席維修技師的能力要求 首席維修技師人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,.,62,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,3 2 2 1,崗位得分 12 8 8 4,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7

45、8 9,故障診斷 團(tuán)隊(duì)合作 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 持續(xù)學(xué)習(xí) 質(zhì)檢能力 時(shí)間管理 人際溝通 組織協(xié)調(diào) 培養(yǎng)下屬,3 2 1 1 3 2 1 2 3,12 8 4 3 12 6 3 8 9,0 0 0 0 0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車?yán)碚撝R(shí) 奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用） 機(jī)電檢修或鈑噴技能 汽車英語(yǔ) 專用工具的使用,2 1 2 3 3 2 1,8 4 8 12 12 6 4 151,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)主任維修技師的能力要求 主任維修技師人崗匹配評(píng)

46、估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,.,63,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,3 2 2 1,崗位得分 12 8 6 3,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,故障診斷 團(tuán)隊(duì)合作 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 持續(xù)學(xué)習(xí) 質(zhì)檢能力 時(shí)間管理 人際溝通 組織協(xié)調(diào) 培養(yǎng)下屬,3 2 2 1 3 2 1 2 3,9 6 6 3 9 6 3 6 6,0 0 0 0 0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車?yán)碚撝R(shí) 奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用） 機(jī)電檢修或鈑噴技能 汽車英語(yǔ) 專用工具的使用,2 1 2 3 3

47、 2 1,8 3 6 9 9 4 3 125,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)高級(jí)維修技師的能力要求 高級(jí)維修技師人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,.,64,重要性,崗位得分,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 2 3 1,6 6 9 3,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,故障診斷 團(tuán)隊(duì)合作 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 持續(xù)學(xué)習(xí) 質(zhì)檢能力 時(shí)間管理 客戶導(dǎo)向 人際溝通 組織協(xié)調(diào),1 3 2 3 1 2 2 3 1,3 6 6 6 2 4 4 6 2,0 0 0 0 0 0 0 0

48、0,1 2 3 4 5 6 7,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車?yán)碚撝R(shí) 奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用） 機(jī)電檢修或鈑噴技能 汽車英語(yǔ) 專用工具的使用,3 1 2 2 3 1 2,9 2 6 6 9 1 4 100,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)技師的能力要求 技師人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,.,65,重要性,崗位得分,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 2 3 1,4 6 9 2,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,故障診斷 團(tuán)隊(duì)合

49、作 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 持續(xù)學(xué)習(xí) 質(zhì)檢能力 時(shí)間管理 客戶導(dǎo)向 人際溝通 組織協(xié)調(diào),1 3 2 3 1 2 2 3 1,2 6 4 6 2 2 4 6 1,0 0 0 0 0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車?yán)碚撝R(shí) 奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用） 機(jī)電檢修或鈑噴技能 汽車英語(yǔ) 專用工具的使用,3 1 2 2 3 1 2,6 2 4 4 6 1 4 81,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)助理技師的能力要求 助理技師人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感

50、1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,.,人崗匹配評(píng)估分?jǐn)?shù)的運(yùn)用服務(wù)顧問和維修技師,美世建議服務(wù)顧問和維修技師類人員的人崗匹配比率在90以上的，方認(rèn)為可勝任 相對(duì)應(yīng)的專業(yè)序列等級(jí)。各等級(jí)對(duì)應(yīng)的合格分?jǐn)?shù)的下限分?jǐn)?shù)如下 66,.,其他部門的人崗匹配方案,.,其他部門的人崗匹配方案, ,其他部門人員不采用專業(yè)序列方案 直接采用針對(duì)每個(gè)崗位的人崗匹配方案 評(píng)估時(shí)間和操作流程同銷售人員和服務(wù)人員 在一個(gè)崗位上工作滿1年，人崗匹配率高于110，可根據(jù)員工自身能力特點(diǎn)和其 發(fā)展意愿進(jìn)行崗位的調(diào)整。 具體的人崗匹配方案請(qǐng)參見人崗匹配使用手冊(cè) 68,.,附件：關(guān)鍵崗位人員能力模型,.,銷售總監(jiān)的能力模型（1-2）

51、 價(jià)值觀,創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 忠誠(chéng) 自我管理 行為能力 戰(zhàn)略執(zhí)行 商業(yè)敏感 組織協(xié)調(diào) 持續(xù)學(xué)習(xí) 關(guān)系建立 創(chuàng)新 人際溝通,對(duì)待工作有強(qiáng)烈的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，以未來(lái)導(dǎo)向看待工作本身和自身發(fā)展；基于成本收益關(guān)系采取行動(dòng)，運(yùn)用所 有的可能性以實(shí)現(xiàn)最大的成功以及建立未來(lái)導(dǎo)向的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。 認(rèn)同奧迪及公司的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)與奧迪及公司目標(biāo)保持一致；誠(chéng)實(shí)可靠，主動(dòng)承擔(dān)行為的責(zé)任。 誠(chéng)信正直，以身作則，在壓力下保持情緒穩(wěn)定和工作高效。 深刻理解公司戰(zhàn)略，并重視向團(tuán)隊(duì)成員的宣導(dǎo)，利用制定合理有效的長(zhǎng)短期計(jì)劃，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解與 落實(shí)。 敏銳理解和把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)與各種潛在機(jī)會(huì)，擅長(zhǎng)通過具體行動(dòng)將市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟?/p>

52、夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)盈利的結(jié) 果。 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外利益相關(guān)者關(guān)系，合理進(jìn)行資源整合和分配，并把不同部門或人員組織起來(lái)共同完成工作目標(biāo)。 重視學(xué)習(xí)與自我完善，利用多種渠道獲取新知識(shí)和新技能，并靈活應(yīng)用到工作中，不斷提升工作績(jī)效。 同他人建立積極的個(gè)人關(guān)系或工作關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展。 不安于現(xiàn)狀，主動(dòng)探索新的工作模式和方法；學(xué)習(xí)業(yè)界最佳實(shí)踐，并靈活運(yùn)用；鼓勵(lì)創(chuàng)新精神。 通過多種溝通渠道和方式，清晰、準(zhǔn)確地聆聽、解釋和傳達(dá)信息，并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，以便更?有效地達(dá)成共識(shí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)配合。 70,.,銷售總監(jiān)的能力模型（2-2） 行為能力,流程監(jiān)控 客戶導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 問題解決 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

53、發(fā)展他人 知識(shí)技能 管理知識(shí) 行業(yè)/產(chǎn)品知識(shí),進(jìn)行流程和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督控制，從而促進(jìn)工作績(jī)效的達(dá)成。 關(guān)注客戶感受和需求，提升客戶服務(wù)水平，致力于滿足客戶期望。 清晰理解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的含義，將其有效轉(zhuǎn)換成可實(shí)現(xiàn)的部門目標(biāo)，并保證團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)達(dá)成。 發(fā)現(xiàn)問題和掌握關(guān)鍵點(diǎn)，在全面收集信息、識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施、有效 解決問題。 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，建立人才梯隊(duì)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，以確保組織目標(biāo)達(dá)成。 幫助員工認(rèn)識(shí)自己的發(fā)展需要和機(jī)會(huì)，指導(dǎo)他們擬定計(jì)劃、獲取所需資源、并由此實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。 具備符合自身工作所需的企業(yè)管理、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)，以及相關(guān)法律、法規(guī)

54、和政策等相關(guān)知識(shí)。 具備符合自身工作要求的行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)。 71,.,服務(wù)總監(jiān)的能力模型（1-2） 價(jià)值觀,創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 忠誠(chéng) 自我管理 責(zé)任感 行為能力 戰(zhàn)略執(zhí)行 商業(yè)敏感 組織協(xié)調(diào) 持續(xù)學(xué)習(xí) 客戶導(dǎo)向 技術(shù)權(quán)威 人際溝通,對(duì)待工作有強(qiáng)烈的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，以未來(lái)導(dǎo)向看待工作本身和自身發(fā)展；基于成本收益關(guān)系采取行動(dòng)，運(yùn)用所 有的可能性以實(shí)現(xiàn)最大的成功以及建立未來(lái)導(dǎo)向的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。 認(rèn)同奧迪及公司的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)與奧迪及公司目標(biāo)保持一致；誠(chéng)實(shí)可靠，主動(dòng)承擔(dān)行為的責(zé)任。 誠(chéng)信正直，以身作則，在壓力下保持情緒穩(wěn)定和工作高效。 時(shí)刻以?shī)W迪和公司利益為第一出發(fā)點(diǎn)，在積極主動(dòng)促進(jìn)工作目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)，始終

55、保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的 工作態(tài)度。 深刻理解公司戰(zhàn)略，并重視向團(tuán)隊(duì)成員的宣導(dǎo)，利用制定合理有效的長(zhǎng)短期計(jì)劃，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解與 落實(shí)。 敏銳理解和把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)與各種潛在機(jī)會(huì)，擅長(zhǎng)通過具體行動(dòng)將市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)盈利的結(jié) 果。 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外利益相關(guān)者關(guān)系，合理進(jìn)行資源整合和分配，并把不同部門或人員組織起來(lái)共同完成工作目標(biāo)。 重視學(xué)習(xí)與自我完善，利用多種渠道獲取新知識(shí)和新技能，并靈活應(yīng)用到工作中，不斷提升工作績(jī)效。 關(guān)注客戶感受和需求，提升客戶服務(wù)水平，致力于滿足客戶期望。 擅長(zhǎng)應(yīng)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并在組織需要時(shí)提供有力的專業(yè)支持。 通過多種溝通渠道和方式，清晰、準(zhǔn)確地聆聽、解釋和傳達(dá)信息，并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，以便更?有效地達(dá)成共識(shí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)配合。 72,.,服務(wù)總監(jiān)的能力模型（2-2） 行為能力,流程監(jiān)控 財(cái)務(wù)管理 結(jié)果導(dǎo)向 問題解決 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 發(fā)展