1、管理之道在于管理心理學(xué)在班組管理中的應(yīng)用,導(dǎo)言,管理的第一要素就是管人，也就是要根據(jù)人的心理和思想規(guī)律，通過尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人來改善人際關(guān)系，充分發(fā)揮人的積極性和 創(chuàng)造性，從而提高勞動(dòng)和管理效率。 春秋末年軍事家孫武在孫子兵法一書中就寫道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危?！睂O武強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間意愿協(xié)調(diào)一致的重要性，這在今天看來也是十分重要的管理心理學(xué)原則。,班組管理中如何應(yīng)用心理學(xué)知識(shí),班組長(zhǎng)要把握員工的個(gè)性心理 班組長(zhǎng)能從心理學(xué)的角度對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，即班組長(zhǎng)要掌握班員的心態(tài)和職業(yè)生涯預(yù)期，幫助班員樹立正確又切實(shí)可行的職業(yè)觀。 班組長(zhǎng)應(yīng)該了解班員的心理是否健

2、康，,內(nèi)容提要,怎樣才能正確認(rèn)識(shí)自己和他人 人為什么而工作 有效地管理工作壓力,一、怎樣才能正確認(rèn)識(shí)自己和他人？,只要是生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人，都不可避免地從外界接受各種信息，并作出反應(yīng)。在組織環(huán)境中，人們的行為則是以其對(duì)工作物理環(huán)境和社會(huì)心理環(huán)境的知覺為基礎(chǔ)的。由于任何人都不可能讓所有的人對(duì)一個(gè)事物作出一致的判斷，因此，在管理中預(yù)見和理解人的行為是十分重要的。,1.班組長(zhǎng)的角色定位,班組長(zhǎng)是企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的創(chuàng)造者。 班組長(zhǎng)是中層管理人員的左右手，在現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，班組長(zhǎng)既是管理精神傳播的窗口，又是站段領(lǐng)導(dǎo)、車間領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁。 班組長(zhǎng)是一線員工的幫助者和支持者，是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)員工

3、進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)，評(píng)價(jià)員工工作能力及工作成果。,2.自我知覺和社會(huì)知覺,自我知覺是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。 物質(zhì)自我：個(gè)體對(duì)自己身材、容貌、儀表、健康、家庭等的認(rèn)知； 社會(huì)自我：個(gè)體對(duì)自己在社會(huì)中所處地位、扮演的角色、擁有的聲望以及與他人之間關(guān)系狀況的認(rèn)知； 精神自我：個(gè)體對(duì)自己的智力、性格、興趣、信仰、價(jià)值觀的認(rèn)知,社會(huì)知覺,社會(huì)知覺是個(gè)體對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向作出預(yù)測(cè)與判斷的過程。,社會(huì)知覺偏見,首因效應(yīng)：最先的印象，連續(xù)傳遞的信息、陌生人 近因效應(yīng)：最近的印象，間斷傳遞的信息，熟人 暈輪效應(yīng)：某種特征推及總體特征，“一俊遮百丑” 投射效應(yīng)：自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上；蘇東

4、坡與佛印 社會(huì)刻板印象：職業(yè)、地域、性別、年齡等,印象管理,每個(gè)人都在扮演著自己的角色，表演著自己的節(jié)目 留下良好的第一印象： SOLER_sit,open,lean,eyesight,relaxantion 角色置換 相互支持 由衷地贊美他人的優(yōu)點(diǎn) 自我顯示：如放棄某些利益,3.氣質(zhì)類型,膽汁質(zhì)：直率、果斷、熱情、內(nèi)心外露、心境變化劇烈、精力充沛、反應(yīng)迅速、易激動(dòng) 多血質(zhì)：活潑好動(dòng)、敏捷樂觀、喜歡與人交往、注意力易轉(zhuǎn)移、浮躁 粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、善于忍耐、腳踏實(shí)地、反應(yīng)遲緩、情緒不外露、注意力穩(wěn)定但難以轉(zhuǎn)移 抑郁質(zhì)：富于聯(lián)想、善于覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié)、情緒體驗(yàn)深刻、孤僻、膽小、多愁善感,4

5、.性格類型,經(jīng)濟(jì)型：一切以經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)為中心，以追求財(cái)富、獲取利益為個(gè)人生活目的。 理論型：以探求事物本質(zhì)為人的最大價(jià)值，但解決實(shí)際問題時(shí)常無能為力。 審美型：以感受事物美為人生最高價(jià)值，以追求自我實(shí)現(xiàn)和自我滿足為生活目的，不大關(guān)心現(xiàn)實(shí)生活。,性格類型,宗教型:把信仰宗教作為生活的最高價(jià)值，相信超自然力量，堅(jiān)信永存生命，以愛人、愛物為行為標(biāo)準(zhǔn)。 政治型：以獲得權(quán)力為生活目的，并有強(qiáng)烈的權(quán)力意識(shí)與權(quán)力支配欲，以掌握權(quán)力為最高價(jià)值。 社會(huì)型：重視社會(huì)價(jià)值，以愛社會(huì)和關(guān)心他人為自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并有志于從事社會(huì)公益事業(yè)。,二、我們?yōu)槭裁炊ぷ鳎?工作，還是工作。一年到頭，一天到晚，工作占據(jù)了我們最多的時(shí)間

6、。 激發(fā)每一位的工作動(dòng)機(jī)，是管理者所從事的首要工作之一。,1.內(nèi)容型激勵(lì)理論需要層次理論,2.內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論,保健因素（造成不滿的因素）：企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系等。 激勵(lì)因素（滿意的因素）：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等。,啟示1,物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿。從這個(gè)意義上來說，要讓職工的收入更多、居住更安穩(wěn)、生活更幸福。 但物質(zhì)需求的滿足，作用往往是有限的、不能持久的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意

7、對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。隨著溫飽問題的解決，這種內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來越明顯。,3.過程型激勵(lì)理論公平理論,分配公平理論： 程序公平理論:程序、過程的公正性。,啟示2,激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，要讓結(jié)果與行為一致，即應(yīng)根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入（努力和績(jī)效）分配報(bào)酬。要告訴下屬他們?cè)鯓幼霾拍艿玫姜?jiǎng)勵(lì)，他們正在做的哪些事是錯(cuò)誤的。在激勵(lì)過程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心理的引導(dǎo)，使其樹立正確的公平觀。,4.過程型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論,行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用。違反規(guī)則，必受懲罰熱爐法則。 管理經(jīng)驗(yàn)表明：在嚴(yán)厲的基礎(chǔ)上的寬容效果才好，在寬容之后的嚴(yán)厲才更有力度。,啟示

8、3,員工最大的希望在于獲得“良好工作環(huán)境、合理工作報(bào)酬、公平升遷機(jī)會(huì)、適當(dāng)工作保障、表達(dá)意見機(jī)會(huì)”。企業(yè)必須努力做到“全面照顧”。 管理者具有開放的心靈，心里不存在任何偏見或成見，才會(huì)“虛”心聽取同仁的意見，接受同仁的參與。,三、有效地管理工作壓力,心理健康的標(biāo)志： 1、身體、情緒十分協(xié)調(diào)； 2、適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系中彼此能謙讓； 3、有幸福感； 4、在工作中，能充分發(fā)揮自己的能力，過著有效率的生活。,1.什么是工作壓力,工作壓力：在工作過程中，由于環(huán)境要求和個(gè)體特征相互作用而使個(gè)體產(chǎn)生一系列生理、心理和行為反應(yīng)的過程。,2. 壓力源,壓力源工作：工作負(fù)荷（數(shù)量和質(zhì)量）；工作條件；工作復(fù)雜性 壓

9、力源個(gè)體層面，其中包括：生活因素（1）工作與家庭沖突；（2）家庭問題；（3）經(jīng)濟(jì)問題；（4）生活條件。 個(gè)性因素(1)追求完美；（2）過于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；（3）缺乏自信；（4）過高的自我期望 壓力源組織層面壓力源：角色模糊和角色沖突；職業(yè)生涯發(fā)展；人際關(guān)系；組織系統(tǒng),3.工作壓力對(duì)人的影響,井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄飄王進(jìn)喜 這是一個(gè)時(shí)代的焦慮癥有壓力覺得累，沒壓力覺得可怕。 生理失調(diào)：70%-80%的疾病與壓力相關(guān) 心理困擾 工作績(jī)效降低,4.工作壓力管理,工作壓力管理就是指?jìng)€(gè)人或組織采用策略和方法來應(yīng)付和處理工作中壓力問題的過程。,個(gè)體的壓力管理,改變生活方式是最好的解壓大法 合理地管理時(shí)間 調(diào)整認(rèn)知方式 控制壓力的后果：體育鍛煉、放松和冥想等 尋求社會(huì)支持：情感支持、評(píng)價(jià)支持等,冥想,第一階段：靜坐、閉眼、逐漸放松（腳趾到頭部） 第二階段：靜默、注視呼吸氣流在鼻孔中的流進(jìn)流出（20-30分鐘） 第三階段：想象任何讓你滿足的情境,組織的壓力管理,實(shí)施工作再設(shè)計(jì)：工作豐富化、改進(jìn)工作自主性 運(yùn)用