1、旅游景區(qū)“十一”假日旅游工作方案 今年的“十一”黃金周中秋與國(guó)慶相遇，形成了8天長(zhǎng)假，也增加了歡樂(lè)的氣氛，假期出行的游客將有所增加，為景區(qū)的旅游帶來(lái)了好機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)景區(qū)的管理是一個(gè)挑戰(zhàn)，為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作，給游客提供一個(gè)歡樂(lè)健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務(wù)點(diǎn)心的的旅游環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案的精神，結(jié)合我景區(qū)工作實(shí)際，制定本方案。 一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo) （一）指導(dǎo)思想 按照市假日辦提出的“精心組織、周密部署、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的十六字方針，結(jié)合2012年“歡樂(lè)健康游”這一主題，加大宣傳促銷(xiāo)力度，豐富景區(qū)活動(dòng)內(nèi)容，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，狠抓安全

2、生產(chǎn)，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高景區(qū)收入，確保實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。 （二）工作目標(biāo) 1、旅游秩序井然。 2、堅(jiān)持為游客服務(wù)，以游客為本，確保無(wú)重大旅游投訴案件。 3、加強(qiáng)安全防范，確保無(wú)重大安全責(zé)任事故。 4、黃金周8天，游客總?cè)藬?shù)力爭(zhēng)突破3萬(wàn)人次，直接旅游收入突破100萬(wàn)元。 二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立芒碭山景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司“十一”黃金周假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng) 魯豫 副 組 長(zhǎng) 閻 華成 員 竇春彪羅 帥張冬梅陳常偉 甘夢(mèng)露余 海 任亞彪 三、主要任務(wù) 1、狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境整治工作 在“十一”黃金周之前，深入開(kāi)展一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點(diǎn)是游步道、護(hù)欄、景點(diǎn)

3、設(shè)施、安全設(shè)備、防火器材、食品攤點(diǎn)等設(shè)施和場(chǎng)所，及時(shí)排除各種安全隱患。 （1）各科室要緊密協(xié)作，堅(jiān)持“安全第一”的思想，認(rèn)真抓好景區(qū)的安全工作。開(kāi)展景區(qū)安全設(shè)施大檢查，確?！笆弧逼陂g不出現(xiàn)任何安全問(wèn)題。除景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司制訂的詳細(xì)的安全救援預(yù)案外，各科室要針對(duì)科室的實(shí)際，制訂出科室安全救援預(yù)案。在險(xiǎn)要路段配備專(zhuān)職安全員，做好流動(dòng)安全檢查巡邏工作，特別是對(duì)景區(qū)的環(huán)山道路、登山步道、護(hù)欄、消防設(shè)施等主要設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除和整改。積極配合公安、交通部門(mén)，及時(shí)正確引導(dǎo)游客及旅游團(tuán)隊(duì)的車(chē)輛，停放有序，確保交通運(yùn)輸秩序井然。設(shè)立安全緊急救援電話(huà)（5970777），每天24小時(shí)值班。安保督

4、查大隊(duì)要負(fù)責(zé)做好森林防火和治安工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉 責(zé)任人：竇春彪，王濤。 （2）加大對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)的監(jiān)管力度，積極配合工商、衛(wèi)生部門(mén)，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和欺客宰客等違法行為，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，維護(hù)游客的合法權(quán)益，加強(qiáng)景區(qū)飲食攤點(diǎn)的食品衛(wèi)生管理，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)要有消毒柜、餐巾紙，保證游客飲食衛(wèi)生，“十一”期間，要對(duì)景區(qū)范圍內(nèi)飲食、經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)進(jìn)行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游環(huán)境，嚴(yán)厲打擊購(gòu)物欺詐行為。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：甘夢(mèng)露。 （3）做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔?！笆弧鼻?，對(duì)景區(qū)的所有垃圾箱、池進(jìn)行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)

5、任人：余海。 2、加大宣傳促銷(xiāo)力度成立以景區(qū)副總經(jīng)理閻華為組長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)羅帥為副組長(zhǎng)的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，拉長(zhǎng)游客的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動(dòng)態(tài)、門(mén)票免費(fèi)優(yōu)惠政策、咨詢(xún)電話(huà)等，認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閻華，責(zé)任人：羅帥。 3、豐富景區(qū)活動(dòng)內(nèi)容在“十一”黃金周期間，由景區(qū)接待部經(jīng)理張冬梅，羅帥負(fù)責(zé)組織好梁王迎賓等大型文藝活動(dòng)和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)。制作歡迎標(biāo)語(yǔ)、宣傳條幅，營(yíng)造文明節(jié)日的濃厚氣氛。在景區(qū)開(kāi)闊雪安排地方劇團(tuán)演出。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯

6、玉，責(zé)任人：陳非。 4、抓好景區(qū)內(nèi)部管理景區(qū)內(nèi)部管理工作要做到景觀(guān)和諧、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施安全，服務(wù)優(yōu)良，管理有序，游客滿(mǎn)意，在游客高峰時(shí)段，要限制游客人數(shù)和游覽時(shí)間。 （1）“十一”前，對(duì)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語(yǔ)，擺放鮮花，營(yíng)造黃金周的歡樂(lè)氣氛。對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。 （2）認(rèn)真做好游客接待工作。增強(qiáng)以游客為本、以人為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的人身安全，并做好旅游咨詢(xún)和旅游投訴工作。 （3）做好導(dǎo)游接待工作。對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游工作人員的接待水平。導(dǎo)游

7、接待要做到“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一導(dǎo)游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：張冬梅 。 5、做好旅游統(tǒng)計(jì)和督促檢查工作 （1）“十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)組成員要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)各科室的管理，督促各科室和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場(chǎng)管理等各項(xiàng)工作。責(zé)任人：魯 玉 （2）設(shè)立旅游服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)5976226，景區(qū)內(nèi)部投訴電話(huà)5970777，接受游客的旅游咨詢(xún)和旅游投訴，及時(shí)處理旅游投訴案件。責(zé)任人：張冬梅。 （3）從9月30日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車(chē)輛來(lái)源地，經(jīng)營(yíng)收入的上報(bào)工作，并于10月8日前以書(shū)面形式向市“假日辦”上報(bào)旅游整體接待情況和工作總結(jié)。責(zé)任人：王濤。 四、工作要求 1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各科室和全體員工要站在樹(shù)立芒碭山形象、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的高度，確?！笆弧秉S金周旅游的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 2、明確任務(wù)，責(zé)任到人。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各科室要認(rèn)真對(duì)人員進(jìn)行分工，實(shí)行定崗、定責(zé)、定工作內(nèi)容，不留空檔，促進(jìn)度，保