1、有效的制度保障執(zhí)行,有效的制度保障執(zhí)行,有效的制度保障執(zhí)行,案例：制度設(shè)計故事,1790年英國政府決定通過移民來加速澳洲的開發(fā)，把英國已經(jīng)判刑的罪犯運送到澳洲去作為勞力。但商船運輸過程中罪犯死亡率太高，是令人頭痛的最大難題。17901792年私人船主運送犯人到澳洲的26艘船共4082人，死亡498人，平均死亡率為20%。其中，一條名為“海神”號的船，424個犯人死了158個，死亡率為37%。 如何才能降低運輸死亡率這一難題？,有效的制度保障執(zhí)行,不同的制度導(dǎo)致不同的結(jié)果,立法，加強規(guī)制 說服 到岸付費代替離岸付費 1793年3艘船到達澳洲，這是第一次按新規(guī)則付費。422人中只有1個死于途中。

2、這種規(guī)則普遍實施后，死亡率降至1%到1.5%。 以后英國政府在繼續(xù)執(zhí)行該規(guī)則的同時，還采取一定獎勵措施。,有效的制度保障執(zhí)行,公司是最偉大的制度,公司：由股東出資構(gòu)成，以營利為目的而依法設(shè)立的一種企業(yè)組織形式，股東以其出資額或所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。 2009年，公司為全球81%的人口提供了工作機會，構(gòu)成了全球經(jīng)濟力量的90%，創(chuàng)造了全球生產(chǎn)總值的94%。全球100大經(jīng)濟體中，51個是公司，49個是國家。 世界上161個國家的財政收入比不上沃爾瑪，全球最大的十個公司的銷售總額，超過了世界上最小的100個國家國內(nèi)生產(chǎn)總值的總和。 西蒙：歷史上幾乎所有重大

3、的革新都是在公司，而不是在國家層面產(chǎn)生。,有效的制度保障執(zhí)行,要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定,人們只會對自己的戰(zhàn)略負責(zé)，人們不會對他人的戰(zhàn)略負責(zé)。 真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實施,假定戰(zhàn)略可能 是不能實施的 ，為了保證實 施，我們怎么 辦？,把公司戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)化為 個人戰(zhàn)略： 制定措施,有效的制度保障執(zhí)行,要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：措施假定,人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事 我們所有的人都知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。,假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？

4、,把希望的事變成檢查的事：定期檢查,有效的制度保障執(zhí)行,要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標假定,人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 我們經(jīng)常把清晰的組織目標等同于個人目標，把公司手冊上寫下的使命等同于每個人的使命,假定目標的實現(xiàn)（未實現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？,把被改變變成改變：獎罰的由來,有效的制度保障執(zhí)行, 把復(fù)雜的過程簡單化 把簡單化的東西量化 把簡單化的東西量化從而達到可衡量性,執(zhí)行操作“四化”方法論,其關(guān)鍵是要抓住問題的實質(zhì)，把其中最重要的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節(jié)的東西暫時放在一邊從而簡單化,有效的制度保障執(zhí)行, 把量

5、化的因素流程化 流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動 分為輕重緩急 把流程化的因素標準化 標準化的目的是對執(zhí)行流程進行制度化，形 成書面的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，都 要按照既定的流程來操作,執(zhí)行操作“四化”方法論,有效的制度保障執(zhí)行,沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？,案例分析：,沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時， 不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地 問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？,什么化？,什么化？,什么化？,什么化？,有效的制度保障執(zhí)行,制度設(shè)計的三要原理： 要假設(shè)戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 要假設(shè)措施是貫徹不下去的：檢查 要假設(shè)檢查也是沒有用的：獎懲,

6、制度實施的四化原則： 簡單化 量化 流程化 標準化,制度執(zhí)行力的三要四化致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng),高效制度體系保障執(zhí)行,有效的制度保障執(zhí)行,12,制度管理的核心思想,效率管理（流程化、標準化、目標化管理）； 人性管理（經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人）； 結(jié)果管理 (內(nèi)部談判,責(zé)權(quán)利對稱)； 競爭管理（優(yōu)勝劣汰原則，不能人為保護落后）； 監(jiān)控管理（制度高于一切，自覺與監(jiān)控結(jié)合）； 企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：把科學(xué)機制引入企業(yè)內(nèi)部，尊重人性規(guī)律。結(jié)果由“要我干”變成“我要干”。組織中充滿生機與進取，人人心情舒暢，人盡其才，物盡其用。 所以要消滅或減少行政管理，全面推行制度管理。,有效的制度保障

7、執(zhí)行,13,科學(xué)管理四大機制,牽引類機制 約束類機制 激勵類機制 競爭類機制,有效的制度保障執(zhí)行,14,牽引類機制（1）,牽引機制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達組織和工作對員工的行為和績效期望。讓組織成員有“三頭”，即盼頭、干頭、奔頭。 目標管理體系拉動機制：德魯克的目標管理來源 各種榮譽：如明星員工、功勛員工、發(fā)明英雄、以員工名子命名等； 公開透明的干部任用制度：以職務(wù)說明書為主要形式的晉升機制等； 各種參與制度：如參與重大決策、合理化建議、總經(jīng)理溝通日活動等； 關(guān)于人性化活動設(shè)計：如紀念日、生日、慶典等。,關(guān)鍵詞:精神獎勵有時比物質(zhì)更有效.,有效的制度保障執(zhí)行,15,約束類機制（2）,所謂約束

8、機制，其本質(zhì)是對受約人的行為進行限定，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得受約人的行為始終在預(yù)定的軌道上運行。 法人治理結(jié)構(gòu)； 決策機制； 考核機制； 內(nèi)控機制 行為規(guī)范； 不斷建立各種工作機會。 關(guān)鍵詞：考核是落腳點。,有效的制度保障執(zhí)行,16,案例分析：跨國公司與國有企業(yè),跨國公司與國內(nèi)企業(yè)比較為什么發(fā)展的又快又好？主要通過法人治理結(jié)構(gòu)這一科學(xué)機制解決了經(jīng)營管理企業(yè)的三大難題：決策問題、執(zhí)行問題和監(jiān)控考核問題。 國有企業(yè)（相當一部分民企）是官僚化（行政化）管理，長官意志第一，不尊重客觀現(xiàn)實。,有效的制度保障執(zhí)行,17,法人治理結(jié)構(gòu),所有權(quán),監(jiān)督權(quán),經(jīng)營權(quán),1、發(fā)展方向；2、重大投資

9、；3高層用人；,1、日常管理；2、投入產(chǎn)出；3、運營效率,1、制度監(jiān)督； 2、財務(wù)審計； 3、結(jié)果考核；,有效的制度保障執(zhí)行,18,激勵類機制（3）,激勵的本質(zhì)是組織成員去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足成員的個人需要為條件。因此激勵的核心在于對組織成員的內(nèi)在需求把握與滿足。 薪酬激勵機制； 獎勵機制； 內(nèi)部管理成果獎勵機制：精神加物質(zhì)。,關(guān)鍵詞：學(xué)會分享。,有效的制度保障執(zhí)行,19,案例分析：對人力資本的激勵機制,基本薪酬 激勵薪酬 股權(quán)收入 職務(wù)消費 福利補貼 關(guān)鍵詞：技術(shù)專家與職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)以人 力資本的身份登上歷史舞臺。,有效的制度保障執(zhí)行,20,分配獎勵機制,工資 獎金 股權(quán) 期權(quán)

10、分紅 提成 培訓(xùn) 旅游,形式多樣， 花樣翻新。,有效的制度保障執(zhí)行,員工成長的動力,給他目標 才有方向 給他信心 才有力量 給他方法 才有績效 給他鼓勵 才有更好,21,有效的制度保障執(zhí)行,22,競爭類機制（4）,通過競爭優(yōu)勝劣汰，適者生存，激活組織。 未位淘汰機制。 鯰魚效應(yīng)。 市場競爭機制。 干部競聘上崗制。 內(nèi)部項目競聘制。,有效的制度保障執(zhí)行,23,結(jié)論,目前我們許多企業(yè)和組織的管理方式仍然停留在傳統(tǒng)方式上,企業(yè)或組織止步不前的關(guān)鍵就是管理方式的落后. 機制創(chuàng)新是對傳統(tǒng)管理方式的一種革命性的顛覆,它是市場經(jīng)濟條件下的一種必然趨勢,不是你想做不想做的問題. 只有深刻領(lǐng)會機制創(chuàng)新條件下的企

11、業(yè)制度安排的重大意義,我們現(xiàn)存的企業(yè)或組織才能真正擺脫傳統(tǒng)管理的約束,極大地調(diào)動人的積極性,由“要我干”變成“我要干”，使企業(yè)走上永續(xù)發(fā)展的光明大道.,有效的制度保障執(zhí)行,五大制度支撐執(zhí)行力,無障礙溝通機制 科學(xué)的培訓(xùn)體系 合理的激勵機制 有效的授權(quán)體系 優(yōu)勝劣汰機制,有效的制度保障執(zhí)行,高效制度體系推動執(zhí)行的目標,第一標準不走樣。任何一個工作，任何一項結(jié)果標準都是總體不走樣。 第二目標可實現(xiàn)。公司確定的各種目標，包括成本目標、效益目標、市場目標都能夠得到實現(xiàn)。 第三工作有激情。每一個員工因為在崗位上得到精神和物質(zhì)兩方面的激勵，得到三個方面的推動：報酬的推動、晉升的推動和精神的推動，從而使員工

12、在工作崗位上表現(xiàn)出最大的創(chuàng)造性激情。,有效的制度保障執(zhí)行,制度與人與職務(wù)無關(guān),制度面前人人平等，在制度面前不是對錯問題，而是保護什么的問題。 制度之所以重要，就是因為制度是獨立的。美國之所以誰當總統(tǒng)都不會影響美國的衰亡，就是因為強大的制度。 為什么全世界幾乎所有的公司都對客戶的投訴實施無條件接受？難道他們不知道，也有客戶錯的時候嗎？但為什么他們要實施無條件接受投訴這樣的制度？ 這就是制度的作用：制度強制在公司與客戶之間，實施客戶第一，客戶主導(dǎo)，什么叫主導(dǎo)？就是那怕是客戶錯的情況下，也能夠讓客戶占據(jù)談判的上風(fēng)。這樣才能幫助我們懂得，客戶的地位比我們自己為重！,有效的制度保障執(zhí)行,制度的作用,一個偉大的制度可以讓一個平凡的人變得偉大；一個糟糕的制度可以讓一個偉大的人變得