1、孟子曰: “人無禮則不立， 事無禮則不成， 國無禮則不寧。”,孔子曰: “不學禮，無以立?！?領導干部政務禮儀修養(yǎng),中共大理州委黨校副教授 楊曉剛 Email： QQ：1052912517,一、領導干部必須重視政務禮儀修養(yǎng),二、政務禮儀的認知,三、常用政務禮儀運用要領及技巧,一、領導干部必須重視政務禮儀修養(yǎng),一、領導干部必須重視政務禮儀修養(yǎng),（一）什么是禮儀？什么是政務禮儀？ 1、什么是禮儀？ 禮儀是指人們在社會交往中約定俗成的表示尊敬和友好的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等具體形式。禮其實就是待人接物的標準化做法，是人際交往的藝術和溝通的技巧。所謂待人接物之道。

2、現(xiàn)代禮儀分成以下五塊：政務禮儀，商務禮儀，服務禮儀，社交禮儀，國際禮儀。,2、什么是政務禮儀 政務禮儀，又稱公務禮儀，它是指黨政機關、事業(yè)單位的公務員、職工在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。,公務禮儀就內容而言，可以分為兩個大的方面：一是形象設計，具體涉及打扮、儀容、儀表、言語談話、舉止行為等。二是溝通技巧，具體涉及交往中的一些問題。,（二）領導干部為什么要重視政務禮儀修養(yǎng),禮儀修養(yǎng)是“官德”修養(yǎng)的重要內容,道德結構的三個層次：道德意識、道德規(guī)范、道德行為。,領導干部習禮、知禮、守禮、行禮，加強禮儀修養(yǎng)，對于“官德”的塑造，不失為一條捷徑。,（二）領導干部為什么要重視政務禮儀

3、修養(yǎng),有利于維護國家形象。 有利于維護黨和政府的形象。 有利于維護單位形象。 有利于維護干部形象。 有利于改善干群關系。 有利于溝通協(xié)調。,阿扁與克林頓的握手,二、政務禮儀的認知,（一）“敬人” 政務禮儀的本質與核心,孔子云：“禮者，敬人也?！?從本質上講，“禮”是一項做人的基本道德標準。 “禮”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度。 “禮”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。,禮儀是尊嚴的外在表現(xiàn)。它既表現(xiàn)出對于交往對象的尊重，也反映了自我的道德、教養(yǎng)和自尊。 英國哲學家約翰.洛克在教育漫話中說：“禮儀是一個人加在別種美德之上的一層藻飾，它的效用就是

4、獲得他人的尊重與好感?！?尊重,日本著名作家粟良平：一碗陽春面,尊重,尊重上級是一種天職， 尊重同事是一種本分， 尊重下級是一種美德， 尊重群眾是一種常識， 尊重對手是一種風度， 尊重所有人是一種教養(yǎng)。,甲局長,甲主任,工作人員,駕駛員,乙局長,工作人員,乙科長,駕駛員,（二）政務禮儀的作用,體現(xiàn)尊重； 自我約束； 協(xié)調溝通； 體現(xiàn)教養(yǎng)； 塑造形象； 成就事業(yè)。,1、自律原則； 2、認真原則；,（三）公務禮儀的原則,3、真誠原則； 4、敬人原則；,5、寬容原則； 6、平等原則； 7、適度原則； 8、守時原則。,（三）公務禮儀的原則,三、常用政務禮儀運用要領及技巧,（一）儀表禮儀,儀表： 儀容；

5、舉止； 表情；服飾。 一個人的儀表就 是他教養(yǎng)、品位、地 位的最真實的寫照。 莎士比亞,布呂尼過去一直鐘愛那些頂級設計師制造的奢華時裝,薩科齊布競選總統(tǒng)期間，布呂尼一改以往奢華的衣裝，以“平民化”的形象亮相，展現(xiàn)“親民”一面,奧朗德,（一）儀表禮儀,政務活動中理想的外在形象應當是： 端莊得體， 干練精明， 樸素大方， 溫文爾雅。,（一）儀表禮儀,1、儀容禮儀 儀容禮儀的三個基本規(guī)則： 整 潔 自 然 得 體,發(fā)型得體 化妝得體,重視“四部”,（一）儀表禮儀,2、舉止禮儀 舉止是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。它一向被稱作人的“第二語言”，展現(xiàn)著人的教養(yǎng)、風度和魅力的。,（1）要美觀。 女

6、同志要避免 “三大非淑女之舉”：,舉止禮儀要注意三個要點：,（2）要規(guī)范。 問題：穿裙裝的女同志上下車的姿勢應該怎樣？,（3）要互動。 （4）要文明。 （5）要自然。,（一）儀表禮儀,3、表情禮儀,眼神 目中有人 看什么部位 看的時間長短 看的角度,笑 容:, 保持微笑,（一）儀表禮儀,4、語言禮儀 談話內容選擇要恰當； 恭維和贊美要真成、有尺度； 多談他人，少談自己； 舍得調侃自己；學會幽默； 只顧自己滔滔不絕是不禮貌的； 不要稱兄道弟。,（一）儀表禮儀,5、服飾禮儀,服裝： 符合身份 揚長避短 區(qū)分場合 遵守常規(guī), 辦公場合 莊重保守 社交場合 時尚個性 休閑場合 舒適自然, 三色原則 顏

7、色不過三 三一定律 鞋子、腰帶、公文包 “TPO”原則 Time （時間） Place （地點） Occasion（場合）,男士穿西裝的常規(guī) 要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋襪 要少裝東西,女干部公務場合著裝禁忌： 一忌過分雜亂， 二忌過分鮮艷， 三忌過分暴露， 四忌過分透視， 五忌過分短小， 六忌過分緊身。,5、服飾禮儀,飾物： 以少為佳 同質同色,（二）辦公禮儀,（一）辦公環(huán)境禮儀,辦公室環(huán)境的基本要求是： 有序 整潔 安靜,（二）辦公行為禮儀,機關工作人員行為禮儀的基本要求： 言談文雅， 舉止文明。,（三）辦公交際禮儀。,對待上級 尊重、服從、

8、謙謹 對待下級 尊重、關愛、支持 同事之間 友愛、協(xié)助、合作 對待訪客 熱誠、平等、耐心,（三）握手禮儀,（三）握手禮儀,1、握手的場合 見面或者告別 表示祝賀或慰問 表示尊重,（三）握手禮儀,2、誰先伸手 尊者居前,男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚輩和長輩握手，一般是長輩先伸手；上級和下級握手，一般是上級先伸手；老師和學生握手，一般是老師先伸手 主賓場合握手 :迎-主人先伸手；送-客人先伸手。,（三）握手禮儀,3先給誰伸手 由尊而卑 由近而遠 順時針,（三）握手禮儀,4怎樣握手 手位 時間 力度 寒喧,（三）握手禮儀,5，握手時的幾個基本禁忌： 忌心不在焉 忌用左手 忌雙手握一手 忌帶手

9、套 忌交叉握手,阿扁與克林頓的握手,（四）會議禮儀,（四）會議禮儀,1、端正會風 控制會議。少開會，開短會。 提高效率。明確主題，精煉會議議程內容；改進會議方式；限 制發(fā)言時間。,（四）會議禮儀,2、參會者禮儀 著裝整潔； 按時到會和離會； 中途不隨意走動； 注意力集中，不交頭接耳； 不大聲喧嘩； 進會場前自覺將手機關閉或設置震動； 若給主講人致以適當的點頭、微笑和掌聲，是很有禮貌的行為。,（四）會議禮儀,3、會議座次 主席臺式： 前排高于后排； 中間高于兩側； 左側高于右側。,（四）會議禮儀,（四）會議禮儀,（四）會議禮儀,小型會議排位六上原則： 面門為上、 背景為上、 居中為上、 以遠為上

10、、 前排為上、 以左為上。,（四）會議禮儀,（五）介紹禮儀,1介紹禮儀的基本要領 介紹的時機 介紹的主角 介紹的表達方式 介紹的手勢,2、自我介紹,（1） 什么情況下需要做自我介紹 有事去訪陌生人時 在會議、宴會等場合與陌生人坐在一起時 在社交場合遇到一直很想認識的人時 你想要別人了解你的情況時。,問題： 張縣長，在一公務場合你與一女士交談，這位女士只是一般干部，她也不熟悉縣長，誰應先介紹？,2、自我介紹,（2）介紹自己時的順序 位低者先行,（3）自我介紹的內容,（4）借助輔助工具和輔助人員,3、為他人做介紹（第三方介紹 ）,（1）誰來當介紹人 專業(yè)人士 對口人員 對貴賓、佳賓，一般是由東道主

11、一方職務最高者出面做介紹 。,3、為他人做介紹（第三方介紹 ）,（2）介紹的順序 介紹晚輩和長輩，要先介紹晚輩給長輩； 介紹上級和下級，要先介紹下級給上級； 介紹主人和客人，要先介紹主人給客人； 介紹職務低和職務高的一方，要先介紹職務低的給職務高的； 介紹男性和女性，要先介紹男性給女性。,4、集體介紹,集體對集體： 地位低的先介紹給地位高的 個人對集體： 把個人先介紹給集體,（六）名片禮儀,1、發(fā)送名片的時機,希望認識對方； 被介紹給對方； 對方向自己索要名片；對方提議交換名片； 打算獲得對方的名片。初次登門拜訪對方。,2、發(fā)送名片的方法,遞送名片應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手將名片正

12、面對著對方，遞給對方。 將名片遞給他人時，應說“多多關照”、“常聯(lián)系”等語話，或是先作一下自我介紹。 與多人交換名片時，應講究先后次序?；蛴山h，或由尊而卑進行。位卑者應當先把名片遞給位尊者。,2、發(fā)送名片的方法,遞送名片需注意的幾個問題： 不要用左手遞交名片 不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方 不要將名片舉得高于胸部 多人場合，不能選擇性地發(fā)送名片 不要以手指夾著名片給人 名片應整潔，不可出現(xiàn)折皺、污損。,3、接受名片,他人遞名片給自己時，應立即停止手中的事情，起身站立，面含微笑，目視對方。 接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。 接愛他人名字時，應使用謙詞敬語。如：

13、“謝謝”。 接過名片后,要用15秒的時間從頭至尾把名片默讀一遍,意在表示重視對方。 接過名片后，要及時將自己的名片回送給對方。如果沒有帶名片或名片已用完，則向對方說明并致歉。,3、接受名片,接名片的禁忌： 接過對方名片后一眼不看； 或漫不經心地丟一邊； 或順手將名片塞進袋子里； 或一邊與對方交談， 一邊用手擺弄名片； 或隨意放在餐桌上甚至忘記帶走等等，都是不禮貌的。,（七）電話禮儀,（七）電話禮儀,1、電話形象 時間和空間的選擇 通話的態(tài)度 通話的內容,（五）電話禮儀,2、接電話的禮儀要領 鈴響不過三聲 代接電話要禮貌 做好電話記錄,（五）電話禮儀,3、誰先掛電話 地位高者先掛,（五）電話禮儀,4、手機使用規(guī)范 文明使用 安全使用 規(guī)范使用,（八）位次禮儀,（八）位次禮儀,1、位次排序規(guī)則 面門為上 居中為上 以左為上 前排為上 以遠為上,（八）位次禮儀,2、行進中的位次 前方高于后方 中央高于兩側 左側低于右側 外側低于內側,（八）位次禮儀,3、出入房門的位次 進門：如房門外開，則低者拉開房門，請尊者先進；如房門內開，則低者推開房門，進入后請尊者 出門：如房門外開，則低者推開房門，先出；如房門內開，則低者拉開房門，尊者先出。,（八）位次禮儀,4、會議位次 前排