1、QC小組基礎(chǔ)知識(shí),健康安全質(zhì)量環(huán)保部,第一章 QC小組概述,一、QC小組的概念： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工（參加QC小組的人員） ，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題（選題范圍），以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來（活動(dòng)目的），運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組（活動(dòng)手段）。,第一章 QC小組概述,二、QC小組的性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 QC小組同行政班組既有區(qū)別又有聯(lián)系。 1.區(qū)別： 1)組織的原則不同。班組是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效

2、率原則，自上而下建立的，是基層的行政組織。QC小組是根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自上而下或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。,第一章 QC小組概述,2)活動(dòng)的目的不同。班組的主要任務(wù)是組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，QC小組則是以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的。 3)活動(dòng)的方式不同。班組的日?；顒?dòng)，只能在班組內(nèi)進(jìn)行。QC小組可以在班組內(nèi)自愿結(jié)合也可以跨班組、跨部門結(jié)合，開展活動(dòng)。,第一章 QC小組概述,2.QC小組與班組的共同點(diǎn)： 1).實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值的目標(biāo)是一致的。 2).提高人的素質(zhì)的目的是一致的。 班組不僅是一個(gè)生產(chǎn)單位。還有負(fù)

3、責(zé)培養(yǎng)社會(huì)主義“四有”新人的任務(wù)。,QC小組最根本的目的是提高人的素質(zhì)。,第一章 QC小組概述,QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同： 技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；QC小組選題范圍比較廣，活動(dòng)中運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。,1.明顯的自主性（自我教育、自主管理、自愿參加）：以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理（什么時(shí)間開展活動(dòng)、用什么方法、分工），自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。 2. 廣泛的群眾性（人人均可參加，組內(nèi)平等，互相尊重，提倡自我實(shí)現(xiàn)）：企業(yè)職工均可參加活動(dòng)（既可是本單位的，又可以吸收其他單位有關(guān)人員），人人參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 3. 高度的民主性（民主

4、的結(jié)合、民主的活動(dòng)）：組長(zhǎng)可以民主選舉，可以自薦。小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才。小組成員討論問題、解決問題時(shí)的身份是平等的，在活動(dòng)中充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，集思廣益，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 嚴(yán)密的科學(xué)性（PDCA循環(huán)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法）：活動(dòng)中遵循PDCA的科學(xué)程序，活動(dòng)中堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，步步深入分析解決問題。,第一章 QC小組概述,第一章 QC小組概述,四、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 QC小組活動(dòng)的宗旨 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 開展QC小組活動(dòng)的目的在于提高人的素質(zhì)，調(diào)度人的積極性和創(chuàng)造性。開展QC小組活動(dòng)是企業(yè)管理從以物中心的傳統(tǒng)管

5、理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)，是一種相信人和尊重人的活動(dòng)，我國(guó)的改革目的是發(fā)展生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力諸要素中，最主要的要素是人。,（QC小組活動(dòng)最根本的目的是提高人的素質(zhì)。）,第一章 QC小組概述,四、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 QC小組活動(dòng)的宗旨 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了民族的素質(zhì)。從宏觀上講它直接關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全局，從微觀上講它關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，并與千百萬(wàn)群眾生活息息相關(guān)。 產(chǎn)品質(zhì)量差，物資消耗高，經(jīng)濟(jì)效益低是我國(guó)生產(chǎn)建設(shè)長(zhǎng)期存在的痼疾。 QC小組活動(dòng)必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為宗旨，注意選擇這些方面的課題。,第一章 QC小組概

6、述,四、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 QC小組活動(dòng)的宗旨 3.建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)是職工從事勞動(dòng)、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的直接場(chǎng)所?，F(xiàn)場(chǎng)狀況如何對(duì)于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品(或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù))起著十分重要的作用。,在上述三條中關(guān)鍵是第一條，三條相輔相成，相互作用。,第一章 QC小組概述,四、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 QC小組活動(dòng)的宗旨 QC小組的作用： 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 有利于全員參加管理； 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分

7、析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才； 有利于提高顧客的滿意程度。,第二章：QC小組的組建,一、QC小組的組建原則 1.自愿參加、上下結(jié)合 實(shí)事求是、靈活多樣 上下結(jié)合：把來自上面的管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)QC小組。,第二章：QC小組的組建,二、QC小組人員組成和要求 1.QC小組組長(zhǎng)是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組活動(dòng)能否取得良好的效果，組長(zhǎng)起著重要的作用。QC小組長(zhǎng)的主要工作任務(wù)有：負(fù)責(zé)向有關(guān)部門辦理小組注冊(cè)登記手續(xù)，組織制定小組活動(dòng)計(jì)劃，組織人員分工，帶領(lǐng)組員按計(jì)劃開展活動(dòng)，保管活動(dòng)原始記錄等。QC小組長(zhǎng)可以自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可，也可由小組成員選舉

8、產(chǎn)生。,第二章：QC小組的組建,二、QC小組人員組成和要求 QC小組長(zhǎng)的具體職責(zé)如下： 抓好QC小組的質(zhì)量教育。 通過教育，增強(qiáng)全體組員的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，加深對(duì)QC小組活動(dòng)宗旨的理解。 通過教育，使組員對(duì)開展QC小組活動(dòng)的科學(xué)程序和有效方法能正確理解，并能結(jié)合實(shí)際靈活運(yùn)用。這是保證小組活動(dòng)能夠按計(jì)劃取得預(yù)期效果的重要保證。,第二章：QC小組的組建,二、QC小組人員組成和要求 制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。 分析和明確活動(dòng)課題，確定活動(dòng)目標(biāo)。 注意檢查活動(dòng)的實(shí)施情況，及時(shí)糾偏。 注意活動(dòng)內(nèi)容與形式多樣化。 作好QC小組的日常管理工作。 對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求： 推

9、行全面質(zhì)量管理的熱心人； 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富； 具有一定的組織能力。,第二章：QC小組的組建,二、QC小組人員組成和要求 2.QC小組成員必須是真正的小組成員。有些QC小組的成員是班組的所有人員，但真正參與此小組活動(dòng)的只有幾人，有的人本身就不愿參加，組長(zhǎng)還硬把他的名字往上寫，這樣影響了別人的積極性。對(duì)小組成員的要求如下： 按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智； 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)； 要努力成為活動(dòng)的積極分子。,第二章：QC小組的組建,三、QC小組組建程序與注冊(cè)登記 QC小組的組建程序 自下而上：由同一車間、班組內(nèi)部分成員組建的小組。課題是自己身邊的，力所能及的較小問題。 自上而下：由上

10、級(jí)部門選定活動(dòng)內(nèi)容，指派組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)物色成員。課題是急需解決的、有較大難度的、牽涉面廣的問題，需要單位為小組提供技術(shù)、資金等條件。 上下結(jié)合：由上級(jí)推薦課題范圍，上下協(xié)商組建小組。這種課題應(yīng)積極倡導(dǎo)。,第二章：QC小組的組建,三、QC小組組建程序與注冊(cè)登記 小組人數(shù)：310人 小組的注冊(cè)登記(小組組建的最后一步) QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行，未進(jìn)行注冊(cè)登記的不按QC小組進(jìn)行評(píng)選。QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。兩者不可混淆。 在注冊(cè)登記時(shí)，要真正做到負(fù)責(zé)。要求基層領(lǐng)導(dǎo)簽字，基層領(lǐng)導(dǎo)必須審核，公司主管部門也要審核、把關(guān)。如停止活動(dòng)持

11、續(xù)半年的小組，應(yīng)予注銷。,第三章 QC小組活動(dòng),一.開展QC小組活動(dòng)的基本條件 1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行為上支持。 企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)要有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)來抓。 2.職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 具備這項(xiàng)條件的關(guān)鍵是企業(yè)認(rèn)真質(zhì)量管理教育。“始于教育，終于教育”。 3.培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。 4.建立、健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。,第三章 QC小組活動(dòng),二、QC小組活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)的基本特征：解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。 解決問題需要兩方面技術(shù)：一是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個(gè)問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個(gè)專業(yè)的技術(shù)；

12、二是管理技術(shù)，即程序、證據(jù)、方法、技巧等。QC小組要解決的問題不同，所涉及的專業(yè)也不同，而管理技術(shù)則是相同的。,第三章 QC小組活動(dòng),二、QC小組活動(dòng)程序 QC小組解決問題所涉及的管理技術(shù)有三方面： 遵循PDCA循環(huán)（PDCA循環(huán)規(guī)范人的工作思維） PDCA循環(huán)的四個(gè)階段，十個(gè)步驟： P（計(jì)劃6步）：選擇課題，現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定目標(biāo)，原因分析，確定要因，制定對(duì)策 D（執(zhí)行1步）：實(shí)施對(duì)策 C（檢查1步）：檢查效果 A（處理2步）：鞏固措施，總結(jié)及下步打算,第三章 QC小組活動(dòng),PDCA有兩個(gè)特點(diǎn)： 一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升（朱蘭螺旋）； 二是大環(huán)套小環(huán)。,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,

13、A,第三章 QC小組活動(dòng),二、QC小組活動(dòng)程序 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 為什么選此課題，為什么制定這個(gè)目標(biāo)，問題的癥結(jié)在哪，為什么確定這幾條原因，所制定的對(duì)策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)是客觀的而不是主觀的。 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 目的：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析； 方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽??；,第三章 QC小組活動(dòng),二、QC小組活動(dòng)程序 3.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 工具：新老7種工具。（對(duì)策表不是統(tǒng)計(jì)方法） 老七種工具：排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。 新七種工具：系統(tǒng)圖（樹圖）、關(guān)聯(lián)圖、KJ法（親和圖）、PDPC法（過程決策程序圖法）、矩形圖、矢線圖、矩陣

14、數(shù)據(jù)解析法。 簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等。 其它還有優(yōu)選法（0.618黃金分割）、正交試驗(yàn)法等。,第三章 QC小組活動(dòng),二、QC小組活動(dòng)程序 小組成員在應(yīng)用這些方法時(shí)不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)學(xué)本身就是一門科學(xué)，只要能正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用就可以。 使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)要做到正確、恰當(dāng)。正確，就是方法不能用錯(cuò)；恰當(dāng)，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，只要能解決問題就行。 指令性目標(biāo)課題活動(dòng)的基本程序.doc 自選目標(biāo)活動(dòng)課題的基本程序.doc 創(chuàng)新型課題活動(dòng)的基本程序.doc,第三章 QC小組活動(dòng),QC小組活動(dòng)的步驟： 1、選擇課題：即“大家一起來改善什么？”。恰當(dāng)?shù)剡x題是QC選擇活動(dòng)取

15、得成效的前提。 （1）課題來源：三個(gè)方面 指令性課題：上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門的需要），以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，主要是急需解決的攻關(guān)性課題。攻關(guān)型課題多一些. 指導(dǎo)性課題：企業(yè)中心工作，企業(yè)質(zhì)量管理部門推薦若干課題，小組根據(jù)能力自選。如：內(nèi)審不符合項(xiàng)張榜. 自選課題：QC小組成員自己發(fā)現(xiàn)身邊問題經(jīng)討論確定。,QC小組活動(dòng)的步驟,（2）、自選課題選題依據(jù)： 針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。 從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題選題。 從用戶不滿意的問題中去選題。 選題常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比法、流程圖等。,QC小組活動(dòng)

16、的步驟,（3）、選題注意事項(xiàng) 課題宜小不宜大。應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。好處有： a 小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣； b 小課題短小精干，大部分課題由小組成員自己來完成，能更好地發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性； c 小課題是小組成員身邊的，取得的成果能自己收益，更能調(diào)動(dòng)小組成員的積極性； d 小課題容易發(fā)表成果。,QC小組活動(dòng)的步驟,課題應(yīng)具體，針對(duì)性要強(qiáng)，不能抽象 a 名稱不能抽象化，不能加大帽子，最好不用主副標(biāo)題 b 對(duì)策不能冠以課題名稱(這是總結(jié)階段造成的，如用正交試驗(yàn)法，提高泥漿穩(wěn)定性) 選題理由中，應(yīng)直接寫出選此課題的目的性和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。

17、注意：選題理由不要用重要性代替目的性和必要性,QC小組活動(dòng)的步驟,(4)、課題類型 問題解決型（現(xiàn)場(chǎng)型、管理型、攻關(guān)型、服務(wù)型）、創(chuàng)新型 “現(xiàn)場(chǎng)型”課題:以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的職工為主組成的，活動(dòng)范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 “攻關(guān)型”課題:這類小組大多是由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和工人三結(jié)合組成（一定要有技術(shù)人員），課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，一般難度較大，活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)。,QC小組活動(dòng)的步驟,(4)、課題類型 “管理型”課題:它是以管理人員組成的，課題以提高工作質(zhì)量、解決管理中的問題，提高管理水平為目的（人員介紹欄一定要有職務(wù)）。 “服務(wù)型”課題:它是由從事服務(wù)性工作的職工組成，課題以提高服務(wù)質(zhì)量

18、、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的，目前此類課題開展活動(dòng)潛力很大。,QC小組活動(dòng)的步驟,(4)、課題類型 “創(chuàng)新型課題，就是用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。由于課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調(diào)查。但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，小組成員運(yùn)用創(chuàng)新思維可以提出多種方案，通過對(duì)各種方案進(jìn)行分析論證和評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬試驗(yàn)，選擇最佳方案，并付諸實(shí)施。 創(chuàng)新課題適用產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目開發(fā)，方法研究等。,QC小組活動(dòng)的步驟,(4)、課題類型 “創(chuàng)新型”課題與“問題解決型” 課題的不同之處： “問題解決型”課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析

19、造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策并加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)； “創(chuàng)新型課題無現(xiàn)狀可查，所以就不需要分析產(chǎn)生問題的原因，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，小組成員就要運(yùn)用創(chuàng)新思維提出多種可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，通過對(duì)策方案的論證、評(píng)價(jià)，找出最佳實(shí)施方案就成為其主要內(nèi)容。 “創(chuàng)新型”課題與“問題解決型” 課題活動(dòng)程序不同。,QC小組活動(dòng)的步驟,(4)、課題類型: 課題類型劃分目的：是為了便于交流和評(píng)優(yōu)。因此，在分類時(shí)建議側(cè)重以人員組成來劃分，這樣可以使劃分類型的工作更加簡(jiǎn)便和適用。分類不要絕對(duì)化，如現(xiàn)場(chǎng)型課題也可以是攻關(guān)型或服務(wù)型課題。 (5)、有些問題點(diǎn)不適宜開展QC小組活動(dòng)：

20、如安全指標(biāo)千人死亡率為零。還有些問題幾年可能才出現(xiàn)一次，也不適宜開展活動(dòng)。,QC小組活動(dòng)的步驟,2、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)查。通過調(diào)查，將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來，就可以確認(rèn)小組能夠改進(jìn)的程度，從而為目標(biāo)的設(shè)定提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查起著承上啟下的作用。,QC小組活動(dòng)的步驟,現(xiàn)狀調(diào)查需注意三個(gè)問題： (1)用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。收集數(shù)據(jù)要注意三點(diǎn)： 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集或只挑出對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。,QC小

21、組活動(dòng)的步驟,(2)、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。通?？砂匆韵聨追N標(biāo)志分類：時(shí)間、地點(diǎn)、缺陷、作業(yè)區(qū)（機(jī)床）、操作者等。 (3)、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去測(cè)量、去調(diào)查、去跟蹤，直接掌握第一手資料。 （4）有兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查： 指令性目標(biāo)； 創(chuàng)新型課題。 QC小組以全新的思維，立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法、材料等，因此無現(xiàn)狀可調(diào)查。,現(xiàn)狀調(diào)查的作用是為目標(biāo)的制定提供依據(jù),QC小組活動(dòng)的步驟,現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。 現(xiàn)狀調(diào)查存在的問題： 不能為目標(biāo)值確定提供依

22、據(jù)； 與課題不對(duì)應(yīng),QC小組活動(dòng)的步驟,3、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。 活動(dòng)目標(biāo)分為指令性目標(biāo)和自選目標(biāo),QC小組活動(dòng)的步驟,（1）指令性目標(biāo) 指令性目標(biāo)分兩種情況：一是上級(jí)以指令的形式下達(dá)給小組的活動(dòng)目標(biāo)；二是小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)（活動(dòng)目標(biāo)與考核指標(biāo)值完全一致）。 指令性目標(biāo)與課題的關(guān)系： 指令性目標(biāo)，課題多為上級(jí)下達(dá)的指令性課題； 但指令性課題，活動(dòng)目標(biāo)不一定是指令性目標(biāo)。,QC小組活動(dòng)的步驟,指令性目標(biāo)課題活動(dòng)程序： 對(duì)于指令性目標(biāo)，由于目標(biāo)是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。 選擇課題設(shè)定目標(biāo)目

23、標(biāo)可行性分析-分析原因確定主要原因-,QC小組活動(dòng)的步驟,（2）自選目標(biāo) 對(duì)于自選目標(biāo)，重點(diǎn)要闡述目標(biāo)設(shè)定依據(jù)。自選目標(biāo)的依據(jù)應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中體現(xiàn)，小組應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)的水平和理由，即：用事實(shí)和數(shù)據(jù)說明為什么要制定這樣的目標(biāo)，制定目標(biāo)的依據(jù)是什么。自選目標(biāo)不需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。 自選目標(biāo)課題活動(dòng)程序： 選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)-分析原因確定主要原因-,QC小組活動(dòng)的步驟,(3)、設(shè)定目標(biāo)要注意三個(gè)問題 目標(biāo)值要與問題相對(duì)應(yīng)。 課題-現(xiàn)狀-目標(biāo)一致； 如提高錄井資料合格率，現(xiàn)狀調(diào)查清楚后，設(shè)定目標(biāo)就要回答合格率由多少提高到多少。 目標(biāo)設(shè)定通常一個(gè)，最多不超過兩個(gè)。如設(shè)定兩個(gè)

24、目標(biāo)要有相關(guān)關(guān)系。如合格率和效益。 目標(biāo)要明確表示，要量化。不能量化的目標(biāo)，不能把它設(shè)為目標(biāo)。如改變服務(wù)態(tài)度。,QC小組活動(dòng)的步驟,制定目標(biāo)要有依據(jù)。既要具有挑戰(zhàn)性，又要通過努力可以實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)制定依據(jù)主要有以下幾方面： 目前國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平，我們?cè)谠O(shè)備、人員、環(huán)境、原材料等條件都一樣，也應(yīng)達(dá)到這個(gè)水平； 過去歷史上曾接近或達(dá)到過這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到這個(gè)水平； 上級(jí)對(duì)我們的考核指標(biāo)，必須達(dá)到； 顧客提出的要求，否則就不能占領(lǐng)市場(chǎng)； 通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)問題解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。 設(shè)定目標(biāo)通常用柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表。,QC小組活動(dòng)的步驟,4、原因分析：

25、 分析原因時(shí)，應(yīng)讓小組成員充分開闊思路，收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。 原因分析應(yīng)注意的問題： (1)、針對(duì)所存在的問題分析原因。不能犯邏輯錯(cuò)誤。如果現(xiàn)狀調(diào)查已明確問題的癥結(jié)點(diǎn)，就應(yīng)針對(duì)癥結(jié)點(diǎn)分析原因。如果對(duì)癥結(jié)點(diǎn)棄之不管，又回到課題的總問題來分析原因，也出現(xiàn)了邏輯混亂，會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。,QC小組活動(dòng)的步驟,(2)、分析原因要展示問題的全貌。 QC小組把現(xiàn)狀調(diào)查找到的主要質(zhì)量問題，按照人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量（5M1E）等因素進(jìn)行分析，從而找到造成質(zhì)量問題的原因。 管理問題，常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。,QC小組活動(dòng)的步驟,(3)、分析原因要徹底。 原因展開分析到可直接采取對(duì)策的具

26、體因素為止。 如對(duì)“定位不準(zhǔn)”這一問題分析原因時(shí)。從環(huán)境角度看，是因?yàn)椤安僮鲿r(shí)看不清”“光線暗”燈少或燈的瓦數(shù)小。原因就很具體了。 工藝不合理、設(shè)備精度低、人員素質(zhì)差不能作為末端因素。 分析原因時(shí)，要多問幾個(gè)為什么，才能找出真正原因。 如現(xiàn)狀是環(huán)境差？鐵屑撒在機(jī)器之間的通道地面上 ？ 地面滑，不安全 ？ 那里有油漬 ？ 機(jī)器在漏油 ？ 從連接器泄露出來的 ？ 橡膠油封已經(jīng)磨損了。 (4)、要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 分析原因常用的方法有：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。,QC小組活動(dòng)的步驟,5、確定主要原因： 這一步是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)是影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問題影

27、響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。,QC小組活動(dòng)的步驟,確定主要原因一般有三步： (1)、把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的所有末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。 (2)剔除不可抗拒因素。如“晃電”造成停車。,QC小組活動(dòng)的步驟,(3)對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出影響問題的主要原因。 確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)。 確認(rèn)常用的方法有： 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)。如取芯時(shí)藥量不合適，就可到現(xiàn)場(chǎng)，用不同的藥量取芯。對(duì)方法類因素確認(rèn)常常是有效的。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較，看其符合程度。這對(duì)機(jī)械、材料、環(huán)境因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)

28、，常常是有效的，如軸承間隙。 調(diào)查、分析。設(shè)計(jì)調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析。適用于人的因素。,QC小組活動(dòng)的步驟,確認(rèn)要因不能用01法、舉手表決法、重要度打分等，L型矩陣圖也不能用做要因確認(rèn)。這些方法不科學(xué)。 要因確認(rèn)計(jì)劃表,QC小組活動(dòng)的步驟,要因確認(rèn)不能想當(dāng)然：,確認(rèn)要因常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)法等。,QC小組活動(dòng)的步驟,6、制定對(duì)策 針對(duì)每條要因制定對(duì)策，分三個(gè)步驟： (1)、提出對(duì)策。只要能解決這個(gè)主要原因的對(duì)策都提出來。 (2)、研究、確定所采取的對(duì)策。 分析研究對(duì)策的有效性。分析研究該對(duì)策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因。 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。避免采用臨時(shí)性的

29、應(yīng)急措施。 如：地面有油漬撒鐵屑；機(jī)器振動(dòng)墊銅片等。 盡量依靠小組自己的力量。充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性、創(chuàng)造性，提高小組成員解決問題的能力。,QC小組活動(dòng)的步驟,(3)、制定對(duì)策表。對(duì)策就是改進(jìn)措施計(jì)劃，用表格的形式表示出來就是對(duì)策表。對(duì)策表即是實(shí)施的計(jì)劃，又是檢查的依據(jù)。 對(duì)策表的設(shè)計(jì)一般按“5W1H”進(jìn)行。 Why What Where Who When How 目標(biāo) 對(duì)策 地點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 措施,制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)等,對(duì)策表,QC小組活動(dòng)的步驟,編制對(duì)策表應(yīng)注意的問題： 對(duì)策表必須針對(duì)確定的要因制訂，不能把原因分析所得到的所有原因全

30、部納入對(duì)策表，這實(shí)際忽視了抓主要矛盾的重要原則。 現(xiàn)狀和目標(biāo)最好用定量化數(shù)據(jù)表達(dá)。對(duì)策表中的措施必須是能實(shí)施的，越具體越好。 在任務(wù)分配時(shí)QC小組成員要人人都參與執(zhí)行。 不能用精神措施，如加大培訓(xùn)力度、鼓勵(lì)自學(xué)成才等。 對(duì)策和措施不同，對(duì)策是宏觀的，措施是微觀的。,QC小組活動(dòng)的步驟,7、實(shí)施對(duì)策 1)嚴(yán)格按措施計(jì)劃執(zhí)行。確定無法實(shí)施，小組人員可以討論后修改對(duì)策，按新對(duì)策實(shí)施。 2)組長(zhǎng)既要完成自己的任務(wù)，要做好組織協(xié)調(diào)工作，定期檢查實(shí)施的進(jìn)度。 3）每條對(duì)策實(shí)施完畢，要收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定目標(biāo)比較，檢查是否達(dá)到了要求。 4）實(shí)施過程應(yīng)做好記錄，如實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)、具體做法、遇

31、到困難解決情況、費(fèi)用投入等，為整理成果報(bào)告提供依據(jù)。,QC小組活動(dòng)的步驟,8.檢查效果 (1) 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比。 與實(shí)施前現(xiàn)狀比較，明確改善的程度； 與目標(biāo)比較，是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。,QC小組活動(dòng)的步驟,有兩種情況： 一是達(dá)到目標(biāo)，可進(jìn)入下一步驟； 二是未達(dá)到目標(biāo)。說明問題沒有得到徹底解決，要回到第四步重新分析原因。在C階段進(jìn)行一個(gè)小的PDCA循環(huán)。這就是PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一“大環(huán)套小環(huán)”。,QC小組活動(dòng)的步驟,效果檢查可用排列圖進(jìn)行活動(dòng)前后對(duì)比： 如主要項(xiàng)目的頻數(shù)急劇減少、排列次序后移、總額數(shù)也相應(yīng)減少，說明措施得當(dāng)。 如主要項(xiàng)目的頻數(shù)雖有

32、小量變化，但位次未變，說明措施不當(dāng)。 如主要項(xiàng)目雖后移、次要項(xiàng)目前移、總額頻數(shù)無大變化，說明有些措施有副作用。 通過活動(dòng)前后排列圖的對(duì)比便可對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。,QC小組活動(dòng)的步驟,(2)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 效益計(jì)算要實(shí)事求是，不可夸大。計(jì)算期間不超過活動(dòng)期，包括鞏固期，再減去投入。效果要經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可。 效益計(jì)算分活動(dòng)期與鞏固期。 活動(dòng)期指措施實(shí)施到措施結(jié)束，鞏固期長(zhǎng)短看統(tǒng)計(jì)周期。,QC小組活動(dòng)的步驟,9.制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）： 這一步驟的目的是防止問題再發(fā)生。 把通過實(shí)施已證明有效的措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新方

33、法操作或執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。 鞏固措施不能抽象、籠統(tǒng)，要具體、明確。不要寫成精神措施，如定期開展質(zhì)量跟蹤活動(dòng)等。,QC小組活動(dòng)的步驟,10.總結(jié)及今后打算。 此次活動(dòng)，除解決了本課題外，還解決了哪些相關(guān)問題，還有什么問題沒解決。 在活動(dòng)程序、方法方面，哪些成功，還有哪些不足，需要改進(jìn)。 無形成果?？蓮馁|(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、解決問題的信心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面總結(jié)。 提出下一次活動(dòng)要解決的問題，使小組活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行。,第三章 QC小組活動(dòng),三、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng) “創(chuàng)新型”課題QC小組

34、活動(dòng).doc,第三章 QC小組活動(dòng),四、QC小組活動(dòng)的推進(jìn) QC小組活動(dòng)的推進(jìn)內(nèi)容 1.自始至終抓好質(zhì)量教育 通過教育提高QC小組成員的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，掌握質(zhì)量管理的理論和方法，掌握QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和要求。 教育內(nèi)容:QC小組基礎(chǔ)知識(shí)、有關(guān)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)、國(guó)家和企業(yè)制定的QC小組活動(dòng)管理辦法。 教育的形式可以靈活多樣，但教育的內(nèi)容要針對(duì)性強(qiáng)。有時(shí)采取缺啥補(bǔ)啥的辦法，雖然教育的時(shí)間不長(zhǎng)，但卻可收到實(shí)效。,第三章 QC小組活動(dòng),2.制定企業(yè)年度QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃 對(duì)上一年度QC小組活動(dòng)情況或企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)和分析，確定推進(jìn)方針，制定質(zhì)量教育計(jì)劃，企業(yè)內(nèi)QC小組成果發(fā)表

35、和經(jīng)驗(yàn)交流計(jì)劃，外出培訓(xùn)計(jì)劃等。 3.提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件,第三章 QC小組活動(dòng),4.對(duì)小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo) QC小組在活動(dòng)中，無論課題的大小，都會(huì)遇到各種不同的困難，所以，要求推進(jìn)者給予具體指導(dǎo)。 嚴(yán)把小組課題注冊(cè)關(guān) 積極參與小組活動(dòng)，當(dāng)好參謀 指導(dǎo)小組編寫成果報(bào)告，對(duì)小組成果給予具體評(píng)價(jià)和鼓勵(lì),第三章 QC小組活動(dòng),5.建立健全企業(yè)內(nèi)部的QC小組活動(dòng)管理辦法（是QC小組活動(dòng)的動(dòng)力之源） 由于QC小組活動(dòng)是體現(xiàn)職工自我表現(xiàn)、自我完善和自我提高的一項(xiàng)有效的活動(dòng)形式，因此要有管理制度。（怎樣組建、開展及成果的發(fā)表，優(yōu)秀成果的獎(jiǎng)勵(lì)等）才能激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。如果沒有管理制度，就會(huì)形成參加不參

36、加一個(gè)樣，有沒有成果一個(gè)樣的現(xiàn)象，QC小組開展很難維持。,第四章 QC小組活動(dòng)成果,一、QC小組活動(dòng)成果類型 有型成果:指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。產(chǎn)品質(zhì)量的提高，經(jīng)濟(jì)效益的增加等。（定量的） 無型成果: 指那些難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高質(zhì)量意識(shí)。 （定性的） 無形成果與有形成果相伴而生。,第四章 QC小組活動(dòng)成果,二、成果報(bào)告的整理 總結(jié)、整理成果報(bào)告有兩個(gè)目的：一是為了小組自身的提高，通過對(duì)已解決課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力；二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵(lì)、互相啟發(fā)、共同提高?？偨Y(jié)、整理成果報(bào)告的兩個(gè)基本立足點(diǎn)：一是本身的提高，二是發(fā)表交流。,第四章 QC小組活動(dòng)成果,總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問題： 嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。QC小組開展活動(dòng)，解決課題是按活動(dòng)程序