1、第一章什么是企業(yè)文化,1,一什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化有廣義和狹義之分，廣義企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和；狹義企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。,2,二企業(yè)文化的內(nèi)函包括這樣幾個(gè)方面： 企業(yè)文化是一種企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀和企業(yè)人的行為準(zhǔn)則； 企業(yè)文化無時(shí)不在，無處不在，充滿企業(yè)運(yùn)行的一切時(shí)間和空間，體現(xiàn)于企業(yè)人的一切行為之中； 企業(yè)文化不是突然出現(xiàn)的，它與企業(yè)相伴而，因而它是繼承下來的，但又不是一成不變的，而是隨著時(shí)代的發(fā)展不斷變化的； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)文化形成過程中起主導(dǎo)作用，企業(yè)文化通常體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)辦人及其后繼者所提倡的文化和經(jīng)營思想,3,三企業(yè)為

2、什么需要文化？ 企業(yè)文化，是企業(yè)立身于社會(huì)所必需的精神支柱，它不化能夠解釋企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行情況，更為重要的是還能向企業(yè)家、企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)者指出什么是企業(yè)最重要的問題。,4,四經(jīng)營管理離不開企業(yè)文化的導(dǎo)向 超前引導(dǎo) 對職工行為的跟蹤引導(dǎo)。 增強(qiáng)企業(yè)的向心凝聚力 對個(gè)體與群體產(chǎn)生激勵(lì)作用 對企業(yè)及員工有規(guī)范與約束的作用 協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系,5,五企業(yè)文化的具體內(nèi)容包括哪些？ 第一層：表層的物質(zhì)文化 第二層：淺層的行為文化 第三層：中層的制度文化 第四層：核心層的精神文化,6,企業(yè)文化的物質(zhì)層面內(nèi)容 企業(yè)文化的制度層面內(nèi)容 企業(yè)文化的精神層面內(nèi)容,7,構(gòu)成企業(yè)文化的五大要素 第一要素：企業(yè)環(huán)境 第二

3、要素：價(jià)值觀 第三要素：英雄人物 第四要素：典禮儀式 第五要素：文化網(wǎng)絡(luò),8,六企業(yè)文化有哪些類型？ 自然企業(yè)文化 人為企業(yè)文化 創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)性； 第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西；,9,強(qiáng)力型企業(yè)文化 強(qiáng)力型企業(yè)文化有以下特點(diǎn)： 策略合理型文化 策略合理型文化有以下特點(diǎn)： 靈活適應(yīng)型文化 靈活適應(yīng)型文化有以下特點(diǎn)：,10,七如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化？ 注意企業(yè)文化的民族背景 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從宏觀角度著手 注重員工與企業(yè)相互促進(jìn) 企業(yè)文化的核心就是“以人為本” 不斷革新才能使企業(yè)文化具生命力 企業(yè)文化應(yīng)自身的獨(dú)特性,11,八塑造企業(yè)文化需要考慮的影響因素,12,第二章如何建立企業(yè)的價(jià)

4、值觀,13,一什么是企業(yè)價(jià)值觀？ 企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念,14,二價(jià)值觀：企業(yè)文化的基石 價(jià)值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象 價(jià)值觀決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo) 價(jià)值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范 價(jià)值觀影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向 企業(yè)經(jīng)營就是一種價(jià)值的追求,15,三華為基本法的核心價(jià)值觀 以人為本，尊重個(gè)性，集體奮斗 在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇高創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，決不讓雷鋒吃虧。 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。,16,四企業(yè)價(jià)值觀有哪

5、些類型？ 以人為本的價(jià)值觀（內(nèi)向型） 面向顧客的價(jià)值觀（外向型） 不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀（混合型）,17,五樹立企業(yè)價(jià)值觀的要?jiǎng)t 要?jiǎng)t確保企業(yè)價(jià)值觀的共享性 要?jiǎng)t要在一定時(shí)期內(nèi)保持相對穩(wěn)定 要?jiǎng)t要與企業(yè)的經(jīng)營相掛鉤 要?jiǎng)t對企業(yè)具有約束性 要?jiǎng)t注意企業(yè)價(jià)值觀的復(fù)合性 要?jiǎng)t以對人的價(jià)值觀關(guān)懷為目標(biāo) 要?jiǎng)t顧客至上，消費(fèi)者優(yōu)先的原則 要?jiǎng)t堅(jiān)持企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一 要?jiǎng)t物質(zhì)精神雙方面為取向,18,六正確的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則 人的價(jià)值高于物的價(jià)值 共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值 社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值,19,七優(yōu)秀企業(yè)價(jià)值觀的共性 爭取最好 尊重每個(gè)員工 支持創(chuàng)新 動(dòng)員全體員工 相信利潤的重要

6、性 樹立質(zhì)量和服務(wù)意識(shí) 堅(jiān)持不懈,20,第三章如何樹立企業(yè)精神,21,一什么是企業(yè)精神？ 企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí),22,二企業(yè)精神具有的基本牲 企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映 企業(yè)精神是全體員工共同擁有，普遍掌握的理念 企業(yè)精神具有穩(wěn)定與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一 企業(yè)精神具有獨(dú)狼子野心性和創(chuàng)新性 企業(yè)精神要求務(wù)實(shí)和求精精社 企業(yè)精神要具有時(shí)代性,23,三構(gòu)成企業(yè)精神的基本要素有哪些？ 要素價(jià)值觀念 要素經(jīng)營哲學(xué) 要素道德觀念 要素市場經(jīng)濟(jì)觀念,24,四怎樣樹立“社會(huì)責(zé)任感”型的企業(yè)精神 創(chuàng)新精神 總體管理質(zhì)量 長期投資價(jià)值 對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任 吸引和保留有才華人員的能力 產(chǎn)品和

7、服務(wù)的質(zhì)量 財(cái)務(wù)的合理化程度 巧妙使用公司財(cái)產(chǎn)的效果 公司做全球業(yè)和的效率,25,五怎樣樹立“服務(wù)至上”型的企業(yè)精神？ 六怎樣樹立“以人為本”型的企業(yè)精神？ 如何看待顧客 如何看待員工 如何思考和定義競爭 如何考慮對社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任 如何考慮合作與競爭 如何認(rèn)識(shí)成本和利潤等,26,八怎樣樹立“創(chuàng)新開拓”型的企業(yè)精神 企業(yè)創(chuàng)新集中地體現(xiàn)在以下五個(gè)方面： 引進(jìn)新產(chǎn)品 創(chuàng)造新技術(shù)和運(yùn)用新的生產(chǎn)方法 開辟新市場 發(fā)現(xiàn)新型的企業(yè)組織形式,27,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，樹立創(chuàng)新信心 掌握創(chuàng)新方法，提高創(chuàng)新能力 培養(yǎng)創(chuàng)新興趣，建立創(chuàng)新機(jī)制,28,九企業(yè)精神傳播的個(gè)途徑 途徑確立共同目標(biāo) 途徑發(fā)揮楷模力量 途徑重視輿論

8、宣論 途徑搞好制度建設(shè) 途徑利用文化環(huán)境,29,第四章如何塑企業(yè)的行為文化,30,一如何塑造企業(yè)偶像人物？ 領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)偶像人物的優(yōu)勢與缺點(diǎn) 塑造企業(yè)偶像的三個(gè)途徑 適時(shí)操作媒體報(bào)導(dǎo) 通過公開場合的演講 通過出版自傳或架憶錄，強(qiáng)化個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)形象,31,二成功企業(yè)家應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 企業(yè)家的基本素質(zhì)可以概括如下： 從企業(yè)家的個(gè)性品質(zhì)看，正直無私和使命感的地位更為突出，這是企業(yè)家的思想和倫理素質(zhì) 從企業(yè)家的心理因素看，信念和熱情顯得更為重要，這是企業(yè)家的心理素質(zhì) 從企業(yè)家的能力來看，經(jīng)營能力，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力尤為重要，這是企業(yè)家必備的業(yè)務(wù)素質(zhì),32,三成功企業(yè)家應(yīng)具備的精神元素 企業(yè)家精神是形

9、成企業(yè)精神的基礎(chǔ)企業(yè)家在企業(yè)精神的創(chuàng)立和實(shí)踐中的作用巨大，主要表現(xiàn)為： 啟示作用 教育作用 示范作用 推動(dòng)作用,33,四一個(gè)成功的企業(yè)家應(yīng)具備以下幾種精神 元素創(chuàng)新精神 元素冒險(xiǎn)精神 元素追求卓越 元素求實(shí)精神 元素獻(xiàn)身精神,34,五如何發(fā)揮企業(yè)英雄人物作用？ 企業(yè)英雄人物的影響作用 英雄人物是企業(yè)精神的實(shí)踐者 英雄人物是企業(yè)的典型 英雄人物是公司的象征 英雄人物體現(xiàn)公司的特性 英雄人物是企業(yè)績效的來源 英雄人物激勵(lì)著員工 企業(yè)常見的英雄人物模式,35,六如何樹立員工的行為文化 以文化為導(dǎo)向的人力資源管理 企業(yè)員工群體行為塑造有哪些內(nèi)容？ 激勵(lì)全體員工的智力，向心力和勇往直前的精神，為企業(yè)假冒

10、新做出實(shí)際的貢獻(xiàn) 把員工個(gè)人的工作同自己的人生目標(biāo)聯(lián)系起 每個(gè)員工必須認(rèn)識(shí)到：企業(yè)文化是自己最可寶貴的資產(chǎn)，它是個(gè)人和企業(yè)成長必不可少的精神財(cái)富，以積極處世的人生態(tài)度去從事企業(yè)工作，以勤勞，敬業(yè)，守時(shí)，惜時(shí)的行為規(guī)范指導(dǎo)自己的行為,36,七如何展現(xiàn)企業(yè)員工風(fēng)貌 讓員工成為企業(yè)的主體方式 強(qiáng)化企業(yè)員工的主體意識(shí)，是企業(yè)走向成功的基本條件員工的參與意識(shí)主要包括： 樹立參與觀 樹立社會(huì)責(zé)任觀 樹立敬業(yè)精神 樹立團(tuán)隊(duì)觀念,37,培養(yǎng)員工素質(zhì)的幾個(gè)方面： 文化素質(zhì) 心理素質(zhì) 道德素質(zhì) 員工培訓(xùn) 一些員工的訓(xùn)練方式方法,38,員工精神激勵(lì)的方式 目標(biāo)激勵(lì) 行為激勵(lì) 競賽激勵(lì) 環(huán)境激勵(lì) 反饋激勵(lì),39,第五

11、章怎樣建立企業(yè)的組織文化,40,一建設(shè)優(yōu)秀的組織文化從哪些方面著手？ 建立具有現(xiàn)代化功能的組織架構(gòu) 明確各部門的工作職責(zé) 制訂各崗位明確的職位說明 制訂規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度 制訂公平競爭的考核制度 制訂具有激勵(lì)作用的薪資水準(zhǔn) 制訂明確的升遷調(diào)降制度,41,制訂與員工分享的福利制度 制訂員工的教育訓(xùn)練制度 運(yùn)用有效的溝通手段,42,二如何建立團(tuán)隊(duì)合作精神？ 步驟建立共同的目標(biāo) 步驟樹立對團(tuán)體的忠誠 步驟不要循私 步驟建立健全的組織形成,43,三麥肯錫的團(tuán)隊(duì)合作方式 獲得綜合的正確性 保持團(tuán)隊(duì)士氣 把握團(tuán)隊(duì)的溫度 掌握穩(wěn)定的過程 以新生對待你的團(tuán)隊(duì)同事 把你的隊(duì)友作為人來了解,44,四怎樣達(dá)

12、成組織成員間的信任和可靠性？ 企業(yè)可以用兩種不同的方式去解決組織成員間的信任和可靠性問題 一是建立正式關(guān)系，通過正式的制度安排和規(guī)則約束人們的行為，使之更為可靠； 二中依靠非正式關(guān)系，是建立一種可以依靠的，由感情紐帶聯(lián)結(jié)的關(guān)系戶網(wǎng),45,運(yùn)用正式關(guān)系解決問題的方法 步驟建立權(quán)力結(jié)構(gòu) 步驟建立信息溝通渠道 步驟運(yùn)用政策與規(guī)則 步驟調(diào)整控制跨度 運(yùn)用正式關(guān)系解決問題的方法,46,五怎樣建立學(xué)習(xí)型組織？ 構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織的基本要素 合適的組織結(jié)構(gòu) 學(xué)習(xí)型企業(yè)文化 授權(quán) 環(huán)境審視 知識(shí)的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移 學(xué)習(xí)技術(shù) 質(zhì)量 戰(zhàn)略,47,協(xié)作氣氛 團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)系 愿景,48,怎樣塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境？ 方法提供適當(dāng)?shù)?/p>

13、誘因及行政支援（支持的態(tài)度） 方法鼓勵(lì)創(chuàng)新及持續(xù)改善（刺激學(xué)習(xí)） 方法充分授權(quán)，提供員工參與管理的機(jī)會(huì) 方法確定主管人員的角色教練兼導(dǎo)師,49,促進(jìn)員工自我發(fā)展的方法 傳統(tǒng)的訓(xùn)練計(jì)劃 以技術(shù)為基礎(chǔ)的訓(xùn)練 書本、錄音帶和錄像帶 指導(dǎo) 榜樣 行動(dòng)學(xué)習(xí)法 跟蹤工作,50,讓員工選擇自己的發(fā)展方法 你在學(xué)習(xí)中會(huì)得到什么樂趣？ 能讓你得到滿意結(jié)果的方法 適合自己的計(jì)劃安排方法 建立學(xué)習(xí)型組織應(yīng)遵循的原則 原則：讓學(xué)習(xí)成為戰(zhàn)略抉擇 原則：克服學(xué)習(xí)的障礙 原則：創(chuàng)造促進(jìn)建設(shè)性學(xué)習(xí)的“通道” 原則：明確學(xué)習(xí)是“人員問題”還是“經(jīng)營問題 原則：接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實(shí),51,六塑造學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)步驟 步驟：

14、創(chuàng)造文化 步驟：強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)精神 步驟：獎(jiǎng)勵(lì)外部取向 步驟：歡迎新理念 步驟：寬容失敗 步驟：縮短上下距離 步驟：行政指導(dǎo),52,第六章如何營造企業(yè)的文化氛圍,53,一企業(yè)文化氛圍包括哪些內(nèi)容 企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境氛圍 企業(yè)精神氛圍 企業(yè)制度氛圍,54,二怎樣運(yùn)用文化氛圍渲染企業(yè)文化 步驟：強(qiáng)化企業(yè)員工的價(jià)值觀念 步驟：向外界傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀念，塑造企業(yè)形象 步驟：維系企業(yè)文化的歷史延續(xù)性 三營造企業(yè)文化氛圍的個(gè)步驟 步驟：調(diào)查分析企業(yè)現(xiàn)存的文化氛圍 步驟：設(shè)計(jì)新的企業(yè)文化氛圍 步驟：具體實(shí)施營造新的企業(yè)文化氛圍的各項(xiàng)措施和手段 步驟：檢查各要素對于表現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值的和諧性以及各種加以落實(shí) 步驟：修正個(gè)別

15、要素的不和諧點(diǎn)，確保各種措施和手段的實(shí)施效果,55,四營造物質(zhì)環(huán)境氛圍的著眼點(diǎn) 企業(yè)象征物 企業(yè)工作環(huán)境 五運(yùn)用解決工作現(xiàn)場中的不良現(xiàn)象 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng),56,六如何建立企業(yè)中和諧的人際關(guān)系 管理者素養(yǎng)的培養(yǎng) 實(shí)施管理藝術(shù) 相信他人 尊重下屬 博采眾議 善于表揚(yáng) 民主開明 態(tài)度一貫,57,培養(yǎng)員工的素質(zhì) 運(yùn)用企業(yè)的內(nèi)部交流 企業(yè)內(nèi)部交流包括： 縱向的交流，即上下級之間的交流； 橫向的交流，即同級之間的交流,58,七開展企業(yè)活動(dòng)有哪些形式？ 通過禮節(jié)和儀式引導(dǎo)和規(guī)范著員工的行為 社交禮節(jié) 餐會(huì)儀式 表彰儀式 工作儀式 管理儀式 慶典儀式 開展文化娛樂活動(dòng) 開展社會(huì)公益活動(dòng),59,八怎樣建設(shè)新員工盡快