1、,2,KPI總覽,1,工作分析,2,達(dá)成總結(jié),3,下期計(jì)劃,4,我離目標(biāo) 還差多遠(yuǎn)？,3,2012年客戶(hù)會(huì)員積分不共享，一般只能在開(kāi)卡店消費(fèi)，會(huì)員不能跨區(qū)域帶來(lái)顧客投訴、降低品牌感和滿(mǎn)意度，會(huì)員卡本身的附加值不高、不體現(xiàn)品牌特質(zhì)，會(huì)員質(zhì)量低（有效會(huì)員比例很低, 會(huì)員的年人均消費(fèi)次數(shù)和年進(jìn)店率極低, 會(huì)員年累積消費(fèi)金額也較低、會(huì)員信息失真無(wú)效的占比高，會(huì)員生命周期短和流失率大），會(huì)員管理無(wú)法為運(yùn)營(yíng)決策提供有效依據(jù)等。 三、VIP客戶(hù)管理的目的 強(qiáng)化和鞏固品牌的固定消費(fèi)群體，并使之不間斷增長(zhǎng)，深化品牌服務(wù)，滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者心理需求。建立健全品牌客戶(hù)管理系統(tǒng)，達(dá)到對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、人群的認(rèn)知及了解，增強(qiáng)活動(dòng)

2、目的性與計(jì)劃性。增強(qiáng)消費(fèi)群體對(duì)品牌的認(rèn)知與關(guān)注。,12,客戶(hù)管理方案,負(fù)責(zé)到人,客戶(hù)是公司的，而非個(gè)人的,有意見(jiàn)的客戶(hù)是最好的客戶(hù)，記錄顧客需求，達(dá)成需求就是維護(hù)手段,正字記錄，每月不同顏色,陪同人員的重要性,拒絕虎頭蛇尾服務(wù),13,黃興路中心廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)方案,活動(dòng)分析,14,*開(kāi)業(yè)方案,業(yè)績(jī)分析,15,*開(kāi)業(yè)方案,開(kāi)業(yè)儀式營(yíng)業(yè)情況照片,現(xiàn)場(chǎng)照片,16,KPI總覽,1,工作分析,2,達(dá)成總結(jié),3,下期計(jì)劃,4,VIP管理 客戶(hù)管理方案（落實(shí)） 服務(wù)提質(zhì)方案 市場(chǎng)推廣 長(zhǎng)沙*店宣傳方案 父親節(jié)活動(dòng)策劃,17,VIP管理客戶(hù)管理方案（落實(shí)）,初稿形成,定稿成型,試行推廣,全面實(shí)施,意義：建立客戶(hù)管理系

3、統(tǒng)、提升VIP顧客質(zhì)量 進(jìn)度：形成初稿，進(jìn)行基于實(shí)際情況及可操作性的二次修改 原因：需做方案本身調(diào)整以及等待總部相關(guān)方案出臺(tái) 預(yù)計(jì)完成：6月前完成二稿,18,VIP管理服務(wù)提質(zhì)方案,初稿形成,定稿成型,試行推廣,全面實(shí)施,意義：提升品牌服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、差異化 進(jìn)度：待出初稿 原因：編寫(xiě)中 預(yù)計(jì)完成：5月17日完成初稿,19,市場(chǎng)推廣*店特惠方案,初稿形成,定稿成型,前期準(zhǔn)備,全面實(shí)施,意義：提升直營(yíng)維持店銷(xiāo)量，推廣多元化特惠銷(xiāo)售途徑 進(jìn)度：待出初稿 原因：編寫(xiě)中 預(yù)計(jì)完成：5月25日完成初稿,20,市場(chǎng)推廣父親節(jié)方案,初稿形成,定稿成型,前期準(zhǔn)備,全面實(shí)施,意義：按照品牌形象推出相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案 進(jìn)度：待出初稿 原因：編寫(xiě)中 預(yù)計(jì)完成：6月1日