1、浙江省網(wǎng)上信訪平臺(tái)培訓(xùn)教程,1,培訓(xùn)教程,2,網(wǎng)上信訪登記,來(lái)訪登記,來(lái)信登記,培訓(xùn)教程,3,來(lái)信簡(jiǎn)單登記,負(fù)責(zé)來(lái)信辦理的工作人員登錄系統(tǒng)之后，對(duì)內(nèi)容不清或大量重復(fù)信可以進(jìn)行簡(jiǎn)單登記。,4,來(lái)信簡(jiǎn)單登記,5,來(lái)信登記,具有來(lái)信登記崗位權(quán)限的用戶，在左側(cè)功能樹(shù)-信訪件登記-來(lái)信登記節(jié)點(diǎn)，默認(rèn)可以查看到本人登記的一個(gè)月內(nèi)的來(lái)信信訪件。,6,來(lái)信登記,7,判重,8,滿意度查看,9,重件列表,幫助工作人員根據(jù)同一事項(xiàng)的歷次辦理情況處理好當(dāng)前信訪件。如果當(dāng)前信訪件有相同信訪事項(xiàng)的其他信訪件存在，列表有內(nèi)容。雙擊可以只讀閱覽重件信息，同時(shí)在下方提供信訪件內(nèi)相關(guān)信訪材料，工作人員無(wú)需打開(kāi)信訪件就能看到件內(nèi)信

2、訪材料。,10,批量增加重信,對(duì)于同人同事的多件信，可采取批量增加重信，所增加的重信辦理方式默認(rèn)為存，保存后將顯示在件列表中。,11,信訪件原件送審,業(yè)務(wù)人員在信訪件辦理過(guò)程中，可以主動(dòng)送審給領(lǐng)導(dǎo)，征詢意見(jiàn)。,12,基本信息導(dǎo)出與打印,13,網(wǎng)上信訪登記,來(lái)信登記,來(lái)訪登記,培訓(xùn)教程,14,來(lái)訪登記,與來(lái)信登記類似,15,來(lái)訪登記,1來(lái)訪登記時(shí)提供身份證掃描自動(dòng)讀取信訪人信息，同時(shí)對(duì)當(dāng)前信訪人進(jìn)行判重；2點(diǎn)擊判重按鈕可對(duì)信訪人的住址進(jìn)行判重。,16,來(lái)訪登記,對(duì)于多人同時(shí)反映同一件事，可點(diǎn)擊“添加”按鈕添加隨訪人,17,與來(lái)信登記的區(qū)別是少了“批量增加重信”增加了“領(lǐng)導(dǎo)接談信息”,來(lái)訪登記,1

3、8,來(lái)訪登記,來(lái)訪登記的其他操作與來(lái)信登記類似，請(qǐng)參考來(lái)信登記。,19,來(lái)訪登記,來(lái)信登記,網(wǎng)上信訪登記,培訓(xùn)教程,20,網(wǎng)上信訪登記,信訪人在網(wǎng)上信訪公眾服務(wù)平臺(tái)寫(xiě)信反應(yīng)的投訴或建議（統(tǒng)稱為網(wǎng)上訴求），進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)后，會(huì)進(jìn)入對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)待辦中（參考網(wǎng)上訴求調(diào)度配置，也有可能自動(dòng)調(diào)度到具體負(fù)責(zé)人的個(gè)人待辦），同時(shí)具有網(wǎng)上信訪和機(jī)構(gòu)待辦接收崗權(quán)限的用戶可以處理網(wǎng)上訴求，以下以在機(jī)構(gòu)待辦中辦理為例。 （提示：可以在左側(cè)功能樹(shù)-網(wǎng)上信訪-網(wǎng)上訴求中查看到本機(jī)構(gòu)所有接收到的信訪人網(wǎng)上訴求，但是為了規(guī)范辦理流程，不推薦在這里辦理，可以在此查詢統(tǒng)計(jì)所有本機(jī)構(gòu)接收到的信訪人原始網(wǎng)上訴求。）,21,培訓(xùn)教程

4、,22,上級(jí)來(lái)信交辦,上級(jí)來(lái)信轉(zhuǎn)送,本機(jī)構(gòu)來(lái)信,培訓(xùn)教程,信訪件辦理方式,23,本機(jī)構(gòu)來(lái)信,24,上級(jí)來(lái)信交辦,本機(jī)構(gòu)來(lái)信,上級(jí)來(lái)信轉(zhuǎn)送,培訓(xùn)教程,信訪件辦理方式,25,上級(jí)來(lái)信轉(zhuǎn)送,26,本機(jī)構(gòu)來(lái)信,上級(jí)來(lái)信轉(zhuǎn)送,上級(jí)來(lái)信交辦,培訓(xùn)教程,信訪件辦理方式,27,上級(jí)來(lái)信交辦,來(lái)訪、網(wǎng)上信訪的此功能與來(lái)信的類似。,28,本機(jī)構(gòu)來(lái)信,上級(jí)來(lái)信轉(zhuǎn)送,信訪件辦理方式,培訓(xùn)教程,上級(jí)來(lái)信交辦,29,告知,交辦,直接轉(zhuǎn)送,培訓(xùn)教程,自辦,存,30,告知,直接轉(zhuǎn)送,交辦,培訓(xùn)教程,自辦,存,31,直接轉(zhuǎn)送,交辦,告知,培訓(xùn)教程,自辦,存,32,告知,選擇具體的告知類型，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)模板帶入告知內(nèi)容，告知內(nèi)

5、容可編輯可修改。,修改完善后點(diǎn)擊保存按鈕，完成告知，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)告知內(nèi)容生成對(duì)應(yīng)的告知單doc文件，并且會(huì)短信提醒信訪人。,33,告知,34,告知,35,告知,交辦,自辦,培訓(xùn)教程,直接轉(zhuǎn)送,存,36,自辦,系統(tǒng)在出具實(shí)體性受理告知之后，允許責(zé)任單位通過(guò)“自辦”的辦理方式出具答復(fù)意見(jiàn)書(shū)給信訪人。,37,答復(fù)意見(jiàn)內(nèi)容為可編輯狀態(tài)。點(diǎn)擊“保存”按鈕。,自辦,38,填寫(xiě)擬處理意見(jiàn)，將自辦處理單送審領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，工作人員可以在待辦工作中打開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)審批過(guò)的業(yè)務(wù)類型為原件送審單、標(biāo)題包含自辦處理單、環(huán)節(jié)名稱為審批通過(guò)的記錄，填寫(xiě)信訪人意見(jiàn)、信訪人滿意程度、送達(dá)時(shí)間后點(diǎn)擊發(fā)布按鈕，完成自辦答復(fù)流程。答

6、復(fù)意見(jiàn)書(shū)發(fā)布會(huì)短信提醒信訪人。此時(shí)信訪人在互聯(lián)網(wǎng)將可以使用查詢碼查詢到自己寫(xiě)信反映信訪事項(xiàng)的答復(fù)意見(jiàn)書(shū)。,自辦,39,自辦,40,告知,交辦,存,培訓(xùn)教程,自辦,直接轉(zhuǎn)送,41,存,對(duì)同一信訪人短時(shí)間內(nèi)大批量重復(fù)來(lái)信，在按照條例要求，初件重點(diǎn)解決，重件可以不予/不再受理的前提下，對(duì)第三封以后的來(lái)信可以（但不是必須，根據(jù)實(shí)際情況）增加存的辦理方式。信訪件添加了存的辦理方式，狀態(tài)會(huì)變?yōu)椤安挥枋芾怼薄^(qū)別于不予受理告知，由存導(dǎo)致的不予受理狀態(tài)不會(huì)生成告知文件，信訪人在互聯(lián)網(wǎng)只能看到“不予受理”的狀態(tài)，并使用短信提醒通知信訪人。,42,培訓(xùn)教程,43,匯報(bào),簽收/退回/分辦辦理信訪件,信訪件接收,培訓(xùn)

7、教程,44,接收,對(duì)于其他單位轉(zhuǎn)送或交辦來(lái)的信訪件，一般由機(jī)構(gòu)收件崗用戶在“機(jī)構(gòu)待辦”中接收，并分辦給其他工作人員簽收辦理。（系統(tǒng)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)上信訪的信訪件在轉(zhuǎn)送或交辦到去向單位時(shí)，默認(rèn)是進(jìn)入去向單位的機(jī)構(gòu)待辦中，具有機(jī)構(gòu)收件崗權(quán)限的用戶再在機(jī)構(gòu)待辦中人為篩選甄別后分辦給本機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)辦理此類案件的工作人員的個(gè)人待辦中進(jìn)行后續(xù)辦理。在此基礎(chǔ)之上，系統(tǒng)支持按信訪形式（來(lái)信、來(lái)訪或網(wǎng)上信訪）、辦理方式（轉(zhuǎn)送或交辦）來(lái)配置具體負(fù)責(zé)人員，從而實(shí)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)接收的轉(zhuǎn)送或交辦信訪件不經(jīng)過(guò)機(jī)構(gòu)收件崗而自動(dòng)調(diào)度到負(fù)責(zé)人個(gè)人待辦中的功能。）,45,匯報(bào),接收,簽收/退回/分辦辦理信訪件,培訓(xùn)教程

8、,46,簽收/退回/分辦辦理信訪件,在機(jī)構(gòu)待辦（或自動(dòng)調(diào)度的個(gè)人待辦）列表中，打開(kāi)環(huán)節(jié)名稱為“交辦接收”或“轉(zhuǎn)送接收”的信訪件。,47,簽收,點(diǎn)擊“簽收”接收并個(gè)人辦理此件，（簽收之后該件如果是上級(jí)交辦件，將顯示在個(gè)人代辦、上級(jí)交辦和機(jī)構(gòu)已辦列表，如果是上級(jí)轉(zhuǎn)送件，將顯示在個(gè)人代辦、上級(jí)轉(zhuǎn)送和機(jī)構(gòu)已辦列表）、“退回轉(zhuǎn)交單位”（通常用于轉(zhuǎn)交單位發(fā)錯(cuò)的情況，需要輸入退回理由）、“分辦”（分辦給本機(jī)構(gòu)其他人員去簽收或退回轉(zhuǎn)交單位）進(jìn)行下一步操作。 簽收后的信訪件，可以繼續(xù)利用轉(zhuǎn)送、交辦、告知、自辦等辦理方式辦理。當(dāng)信訪件辦結(jié)后，交辦件需要進(jìn)行匯報(bào)。,48,接收,簽收/退回/分辦辦理信訪件,匯報(bào),培訓(xùn)教程,49,匯報(bào),在辦理方式及辦理過(guò)程區(qū)域找到交辦給本機(jī)構(gòu)的狀態(tài)為“已簽收”辦理方式，點(diǎn)擊匯報(bào)按鈕，啟動(dòng)匯報(bào)。,50,匯報(bào),填寫(xiě)匯報(bào)內(nèi)容，上傳匯報(bào)相關(guān)附件，送審領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)以后發(fā)送給交辦單位交辦人的個(gè)人待辦里。（送審過(guò)程與原件送審類似，不再贅