1、第一章 工作分析概述,1. job;labour;work 有人認(rèn)為：它就是勞動的美式代稱! 2. 土木工程的興建 例：大橋的修建工作開始了。 3. 操作，做事 例：努力工作，計算機正在工作。 4. 制作 例：工作精密 5. 業(yè)務(wù)；任務(wù)。 例：紡織工作工作負(fù)擔(dān)太重。 6. 職業(yè) 例：找不到工作,工作的概念,狹義：在一段時間內(nèi)為達(dá)到某一目的而進(jìn)行活動，即任務(wù)。 廣義：個人在組織里所承擔(dān)的全部角色的總和。,工作分析概念,一種活動或者過程，（概述） 是分析者采用科學(xué)的手段與技術(shù)，（工具） 直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，（方法） 就工作崗位的狀況、基本職責(zé)、資格要求等（對象） 做出規(guī)范性的描述與

2、說明，（結(jié)果） 為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃，為人力資源管理以及其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動。（目的）,工作分析與人力資源管理的關(guān)系圖,工作分析,開發(fā)與 培訓(xùn),績效評估,薪酬設(shè)計 與管理,職業(yè)生涯 設(shè)計與管理,激勵,工作設(shè)計與 生產(chǎn)力提高,組織機構(gòu) 設(shè)計,人力資源 規(guī)劃,招聘、篩選 錄用,工作分析作用,1、人力資源開發(fā)的基礎(chǔ) 2、提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力 3、組織現(xiàn)代化管理 4、有助于實行量化管理 5、有助于工作評價、人員測評、人員招聘、薪酬管理以及人員培訓(xùn) 6、科研,工作分析相關(guān)術(shù)語,要素 記憶法：依次范圍變大 任務(wù) 區(qū)別：職位（一一）與職務(wù)（一多） 職責(zé) 職位 職務(wù) 職業(yè) 職業(yè)生涯

3、職系 職組 職門 職級 職等,工作分析類型,（1） 廣義：整個國家與社會 狹義：企業(yè)、事業(yè)單位 （2） 目的：單一、多重 （3） 分析切入點：崗位、人員行為、生產(chǎn)過程,工作分析流程,計劃 設(shè)計 信息分析 結(jié)果 表述 運用指導(dǎo) 結(jié)果表現(xiàn)形式：工作描述、工作說明書、資格說明書、職位說明書,工作分析的信息來源,1、職位分類資料 2、公司文件 3、人員信息,案例： 城管執(zhí)法人員的崗位分析,有法無天光天化日之下城管打死一老人 2006年8月10號早晨，在平頂山市礦工路與新華路交叉口，發(fā)生了一件駭人聽聞事情：63歲的孫留根因在城管人員面前說了兩句公道話，而被4、5名城管人員打死！據(jù)當(dāng)時目擊者證實：孫留根在

4、晨練時，看到城管人員在清查幾名菜農(nóng)，老人上前說了兩句公道話，4、5名城管人員上去將老人打死！,他們需要履行什么樣的職責(zé)？ 如何制作城管執(zhí)行法人員工作說明書？,北京一個城管隊長的最后五分鐘,8月11日16時45分，37歲的北京城管海淀分隊副隊長李志強，剛剛治理了海龍電子城前一個賣烤腸的小販。這是聯(lián)合整治行動的第三天，距離這次行動結(jié)束時間18時只剩下1小時15分鐘了。車隊從海龍電子城前兜了一圈，來到科貿(mào)大廈西北側(cè)。 23歲的河北人崔英杰正在這里賣烤腸，城管的出現(xiàn)讓他措手不及。3個月前調(diào)任海淀分隊做副隊長的李志強一馬當(dāng)先，封堵了他去路。崔英杰不甘心三輪車和爐子被沒收，與李志強爭執(zhí)三輪車時，崔英杰不斷

5、揮舞著手中用來切烤腸的刀。最終，崔英杰放棄了努力，退回到巷子中。 城管隊員后來回憶說，當(dāng)時就有一種不祥的預(yù)感，隊員協(xié)助李志強把三輪車抬到城管的卡車上后，車隊馬上就準(zhǔn)備離開。這時崔英杰從人群中再次走出來，反手握著那把切烤腸的刀，走向李志強。,北京一個城管隊長的最后五分鐘,李志強似乎還沒來得及表現(xiàn)出恐懼或反抗，崔英杰已經(jīng)把刀子扎在他的鎖骨與咽喉之間。血柱立刻從咽喉處噴出了一尺多高。他本能地用手按住傷口，但是噴涌而出的血在指縫間汩汩地流個不停。崔英杰的手中只剩下了一把紅色的刀柄，11厘米長的刀片深深地嵌入了李志強的身體里。 “要是崔英杰再在這行干上半年，這種事情就不會發(fā)生了。” “舊車子收了就收了，

6、損失不會太大。他剛來不懂，一輛新車值四五百元，他舍不得?！?城管習(xí)慣把每年的8月叫做“黑八月”。這個時間，天氣悶熱，人情緒激動。據(jù)海淀分隊副隊長姚云嶺估算，75的暴力沖突都發(fā)生在8月。,問題和思考：,城管人員需要具備哪些能力？ 目前,北京市已經(jīng)決定為城市管理執(zhí)法人員配備更好的防護(hù)設(shè)備,請結(jié)合工作描述中的“材料準(zhǔn)備”分析之。 城管人員的工作職責(zé)如何確定？其崗位說明書職務(wù)說明書如何編制？,工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式,一、工作描述 1、特性 （1）工作自身結(jié)構(gòu)的概要 （2）不涉及工作人員個性特征等 工作描述與崗位描述的區(qū)別： 崗位描述通常針對公司的中高層經(jīng)理職位，基于具體工作行為完成的報酬計算。 工作

7、描述通常針對一般員工，基于計劃、責(zé)任以及等級制度關(guān)系的報酬計算。 2、格式：見圖,3、工作識別 名稱(準(zhǔn)確、等級以及心理狀態(tài))、工作地、隸屬關(guān)系、職業(yè)代碼、職業(yè)等級 分析人名/單位，分析時間 工作識別表,4、概要 簡潔 工作概要范式 工作依據(jù)+（工作行動+工作對象）+工作目的 例：銷售經(jīng)理： （根據(jù)公司銷售戰(zhàn)略），（利用銷售網(wǎng)絡(luò)，管理銷售過程，開拓和維護(hù)銷售市場），（促進(jìn)分公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)）。 5、具體層次,二、工作說明書 （1）工作描述同義 ，加入工作職責(zé)。 例：表1-2 （2）一個組織角色(職責(zé)劃分，上、下級關(guān)系)、各組工作區(qū)分- 表1-3 （3）個人層次-表1-4/5 （4）預(yù)期效果或者

8、其他收益 -表1-6,問題： 1、工作職責(zé)分類 2、工作職責(zé)的書寫規(guī)則,工作職責(zé)分類,1、管理責(zé)任 人事責(zé)任、風(fēng)險控制、成本控制、指導(dǎo)監(jiān)督、內(nèi)部協(xié)調(diào)等 2、非管理責(zé)任 維護(hù)機器、制作產(chǎn)品、保護(hù)他人安全、與他人合作,流程型職責(zé)示例某公司的市場部經(jīng)理,并列型職責(zé)示例某高校院系辦公室主任,網(wǎng)絡(luò)型職責(zé)示例某公司的戰(zhàn)略分析高級主管,制定工作職責(zé)的原則性,完備性：該職位所要取得的所有關(guān)鍵成果。 成果導(dǎo)向：該職位要完成什么工作。 穩(wěn)定性：該職位的穩(wěn)定性的工作內(nèi)容，而不包含上級那些臨時授予的、動態(tài)性的工作內(nèi)容。 獨立性：即不允許職責(zé)與職責(zé)之間的交叉與重疊。,工作職責(zé)的書寫規(guī)則,1、必須采用“動詞+名詞+目標(biāo)”

9、 或者“工作依據(jù)動詞名詞目標(biāo)”的書寫格式； 2、必須盡量避免采用模糊性的動詞，如“負(fù)責(zé)”、“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”等； 3、必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量； 4、必須盡量避免采用任職者或其上級所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，尤其要盡量避免采用冷僻術(shù)語。如確實有采用術(shù)語的必要，須在職位說明書的附件中予以解釋； 5、當(dāng)其存在著多個行動和多個對象時，如會在行動動詞和對象之間的關(guān)系引起歧義，需要進(jìn)行分別表述。,工作職責(zé)書寫的次序安排,1、職位重要性（時間花費百分比） 2、工作中流程組的分類,工作職責(zé)常用動詞,1、對計劃、制度、方案、文件等 編制、制訂、擬定、起草、審核

10、、審查、轉(zhuǎn)呈、提交、呈報、下達(dá)、備案 2、針對信息、資料 調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布 3、某項工作(上級) 主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、控制、審批、簽發(fā)、批準(zhǔn) 4、思考行為 研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃、 5、直接行動 組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋,6、上級行為 許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 7、管理行為 達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 8、專家行為 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價 9、下級行為 檢查、核

11、對、收集、獲得、提交、制作 10、其他 維持、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、監(jiān)控、合作、協(xié)作、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計、測試、執(zhí)筆、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、保證、預(yù)防、解決、修訂、承擔(dān)、談判、否決、預(yù)測,三、資格說明書 1、概念：任職者需要具備什么樣的資格條件及相關(guān)素質(zhì)（表1-7） KSAP/KSAO K:知識(knowledge) S:技術(shù)(skill) A:能力(ability) P:個性(personality) 其他(other)：智力水平，心理素質(zhì)，體能 2、形式 計分法(表1-8)：5點計分或7點計分 文字表達(dá)法（表1-9）：細(xì)致，但缺乏量的估計 表格法（表1-10）：不是很直接,計

12、分圖法,心理能力 判斷力 記憶力 組織協(xié)調(diào)能力 情緒穩(wěn)定性 耐力 注意力,1 2 3 4 5,把操作活動所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對話和問卷手段，對所分析的職務(wù)的每種能力用5點表記分（也可用7點或11點）。,四、職務(wù)說明書 1、概念 工作描述再生形式中最完整的一種。 包括了工作說明書與資格說明書中所有、甚至更多的東西。 2、內(nèi)容 工作概況、概要、關(guān)系、任務(wù)與責(zé)任、權(quán)限、考評標(biāo)準(zhǔn)、方法、環(huán)境、任職資格、福利待遇,工作環(huán)境: 考慮工作環(huán)境對界定工作的物理環(huán)境在多大程度上會對工人造成身體上的不適或者影響其身體健康（危害性）。 主要針對于操作工人。,機械操作工工作環(huán)境的主要因素,下列

13、各指標(biāo)按照工作環(huán)境條件的惡劣程度，從低到高分為5個等級。等級越低，工作條件越好；等級越高，工作條件越惡劣。 1空氣：指工作時間內(nèi)，崗位周邊環(huán)境的空氣質(zhì)量。 清新1 2 3 4 5 污濁 2油污：指工作崗位和工作臺面上油污的多少。 無 1 2 3 4 5 有 3粉塵：指工作崗位周圍空氣中粉塵的多少。 少 1 2 3 4 5 多 4液體：指操作時經(jīng)常接觸到的化學(xué)液體的有害程度。 無害1 2 3 4 5 有害 5氣體：指操作時經(jīng)常接觸到的化學(xué)氣體的有害程度。 無害1 2 3 4 5 有害 6噪音：指工作環(huán)境周圍（半徑30米內(nèi)）較大聲音的程度。 小 1 2 3 4 5 大 7溫度：指工作場所的溫度是否

14、適宜。 適宜1 2 3 4 5 不適宜 8通風(fēng)：指在有煙霧或其他不良?xì)馕兜墓ぷ鳝h(huán)境中空氣的流動情況。 好 1 2 3 4 5 不好,四種工作分析結(jié)果的關(guān)系,工作描述：最直接、最基礎(chǔ) 工作說明書：事為中心，具體崗位、人員 資格說明書：任職資格條件 職務(wù)說明書：最全面，相對復(fù)雜,案例分析： 卡特洗衣公司職位說明書 詹妮弗在大學(xué)所學(xué)的一般管理課程和人事管理課程都強調(diào)了職位說明書的重要性，但在學(xué)習(xí)時，她一直不相信職位說明書在一家企業(yè)中會有如此重要的作用。 但在她上班的最初幾周內(nèi)，多次發(fā)現(xiàn)每當(dāng)她問及洗衣店的管理人員為什么違反既定的公司政策和辦事程序時，這些人總是回答：“因為我不知道這是我的工作內(nèi)容”或“

15、因為我不知道應(yīng)該這么做”。 詹妮弗這時才知道，只有花大力氣編寫職位說明書并制定一整套標(biāo)準(zhǔn)和程序來告訴大家應(yīng)該做些什么以及如何去做，才能使這一類問題得到解決。 從總體上說，洗衣店的管理人員負(fù)責(zé)指揮店里的所有活動，其目標(biāo)包括：生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，顧客關(guān)系的維護(hù)，營業(yè)額的增長以及通過有效地控制勞動力、物資、能源等方面的成本實現(xiàn)利潤的最大化等。 在完成這些總體目標(biāo)的同時，洗衣店管理人員的任務(wù)和職責(zé)還包括：質(zhì)量控制、店鋪的外觀和清潔、顧客關(guān)系、賬簿和現(xiàn)金管理、成本控制和生產(chǎn)率、事故控制、價格掌握、庫存管理、機器維修、衣物的接受與清洗、雇員安全、人力資源管理、不良事件控制等。,小組討論：,1、洗衣管理人員

16、的工作分析結(jié)果說明書用哪種形式？ 2、是否應(yīng)該將工作標(biāo)準(zhǔn)與程序?qū)戇M(jìn)說明書？ 3、如何收集到編寫工作分析結(jié)果說明書的信息？,作業(yè)：,編寫職務(wù)說明書 請選擇一位同學(xué)或朋友作為工作分析訪談對象，對其工作進(jìn)行調(diào)查分析，并模擬編寫一份職務(wù)說明書。 參考：學(xué)生會主席、宿舍管理員等； 公司董事會秘書、商務(wù)部經(jīng)理等。,第二章 工作分析的歷史與發(fā)展 1、淵源 2、西方國家工作分析的實踐活動與貢獻(xiàn) 第一次世界大戰(zhàn)之前 兩次世界大戰(zhàn)期間 第二次世界大戰(zhàn)后 3、中國古代的工作分析與應(yīng)用 4、工作分析方法發(fā)展趨勢,1、最早源于社會分工； 2、中國古代： （1）大約公元前700年，管仲提出四民分業(yè)定居論，主張將國人劃分為

17、土、農(nóng)、工、商四大行業(yè)，并按專業(yè)分別聚居在固定的區(qū)域。 （2）荀況：把分工稱作“曲辨”，特別強調(diào)分工的整體功能?！傲Σ蝗跖＃卟蝗赳R”，群體的力量產(chǎn)生與合理而科學(xué)的分工。,（一）工作分析的思想探源,3、西方的發(fā)展：,（1）古代希臘對社會分工的探討，代表人物柏拉圖和色諾芬。 柏拉圖：在理想國，要求工人專門化，做力所能及的工作，特定的工人從事特定的工作。 色諾芬：它比柏拉圖更詳細(xì)地研究了分工，不僅研究整個社會的分工，而且研究單個工場中的分工。（馬克思） （2）1916年泰勒（F. W. Taylor）把工作分析列為科學(xué)管理的五大原則的第一原則。,1、社會分工后的人力資源配置與人的全面發(fā)展是推動工作

18、分析研究和發(fā)展的直接動力。,（1）人物：色諾芬、亞當(dāng)斯密、巴比特； （2）巴比特論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)對分工的分析： 好處：培訓(xùn)時間大為減少；減少了原材料的耗費；以技能為基礎(chǔ)劃分工資等級，節(jié)約了開支；不要求工人從一個工作轉(zhuǎn)到另外一個工作，節(jié)約了時間，也激發(fā)了使用工具的積極性和創(chuàng)造性。 弊端：人成為機器的附屬物；活力和智慧難以充分發(fā)揮；犧牲了其他方面的能力發(fā)展。 （3）分工可以大大提高生產(chǎn)效率與效果，分工是在所難免的。 （4）實現(xiàn)全面發(fā)展是的人力資源配置的關(guān)鍵： 了解員工素質(zhì)和能力，了解組織中所有工作，使得合適的人作合適的工作； 進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧鲃?，流動中獲得能力的全面發(fā)展和尋找適合自己的工作。,2、

19、自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式與封建主義統(tǒng)治是限制工作分析思想與活動在中國發(fā)展的社會根源。,（1）盡管很早提出社會分工的思想，但是，商業(yè)經(jīng)濟(jì)沒有得到應(yīng)有的發(fā)展，社會分工水平低下，行業(yè)種類缺乏； （2）對比：封建等級制度使得中國的人才選拔制度獲得了長足發(fā)展。隋唐時代的分科考試的科舉制度，也影響了西歐和美國。 （3）結(jié)論：社會制度是制約中國工作分析研究和發(fā)展的重要因素。,（二）西方國家工作分析的實踐活動與貢獻(xiàn),1、百科全書編纂中的工作分析研究 2、第一次世界大戰(zhàn)之前的工作分析研究 3、一戰(zhàn)到二戰(zhàn)時期的工作分析研究 4、第二次世界大戰(zhàn)后工作分析研究的發(fā)展與應(yīng)用 5、西方國家工作分析研究歷史分析的啟示,1

20、、百科全書編纂中的工作分析研究,歷史上第一次大規(guī)模的工作分析： 1774年，丹尼斯狄德羅在德國編纂百科全書，對各種工作的操作過程進(jìn)行了調(diào)查，了解各種工作。(幾乎獨立完成!),2、第一次世界大戰(zhàn)之前的工作分析研究,(1)美國內(nèi)政改革中的工作分析與貢獻(xiàn)； 職位調(diào)查研究 (2)泰勒的工作分析和貢獻(xiàn)； 科學(xué)管理原理 (3)芒斯特伯格的工作分析研究與貢獻(xiàn)； 從內(nèi)行人那獲取準(zhǔn)確信息 (4)弗蘭克吉爾布雷思夫婦的工作分析研究與貢獻(xiàn)。 工作分析對象選擇的全面性與代表性,3、一戰(zhàn)到二戰(zhàn)時期的工作分析研究,（1）賓漢的工作分析研究與貢獻(xiàn)； 人員配置 （2）斯科特的工作分析研究及其貢獻(xiàn)： a.制定了軍銜資格標(biāo)準(zhǔn)，1

21、917年在美國軍隊中組建人員測評委員會； b.編制了軍官任職技能說明書； c.面談考評的科學(xué)化； d.創(chuàng)立了斯科特公司，與克洛西爾合著人事管理； （3）巴魯什的工作分析研究與貢獻(xiàn)；工薪劃分法案 （4）社會科學(xué)研究會的工作分析研究與貢獻(xiàn)；職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) （5）國家研究會的工作分析研究與貢獻(xiàn)：為美國職業(yè)能力評價提出了一套生理指數(shù)體系：體能、能量消耗速率 （6）職位研究會的工作分析研究與貢獻(xiàn)；DOT(職業(yè)大辭典),一戰(zhàn)到二戰(zhàn)時期的工作分析研究成果,1、職業(yè)大辭典的誕生； 2、對工作職位、任務(wù)等基本概念做了系統(tǒng)定義； 3、把某些工作對任職者個性特征的要求也作為工作分析的重要內(nèi)容，使得職位的要求與任職者的

22、工作行為緊密結(jié)合； 4、以“人事配置表”在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用為標(biāo)志，開始了工作分析廣泛應(yīng)用的新歷程。作為人力資源管理重要內(nèi)容的工作分析，也作為一種基礎(chǔ)的工具而在企業(yè)界開始得到廣泛的應(yīng)用； 5、政府與企業(yè)界紛紛應(yīng)用工作分析作為工資管理的基礎(chǔ)。,4、第二次世界大戰(zhàn)后工作分析研究的發(fā)展與應(yīng)用,（1）在工作評價中的應(yīng)用 （2）對職位分析問卷的開發(fā) （3）對職能工作分析方法的探索 （4）對工作要素分析表的開發(fā)研究 （5）對關(guān)鍵事件分析方法的研究 （6）對任務(wù)清單標(biāo)準(zhǔn)化的研究,5、西方國家工作分析的啟示,（1）綜觀工作分析的發(fā)展，研究重點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到提高觀測和記錄人們的工作行為方面，進(jìn)而注意到： 任職者完成工作的要素和細(xì)節(jié)； 任職者的工作行為、工作職責(zé)