1、2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,管理學專業(yè)名詞（上）,恩景 傾情 奉獻,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,蝴蝶效應,上個世紀70年代 美國一個名叫洛倫茲的氣象學家 在解釋空氣系統(tǒng)理論時說 亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動 也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風 蝴蝶效應是說 初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大 對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別 有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大 則對一個組織、一個國家來說是很重要的 就不能糊涂,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,今天的企業(yè) 其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響 消費者越

2、來越相信感覺 所以品牌消費、購物環(huán)境、服務態(tài)度 這些無形的價值都會成為他們選擇的因素 所以只要稍加留意，我們就不難看到 一些管理規(guī)范、運作良好的公司在他們的公司理念中 都會出現(xiàn)這樣的句子： “在你的統(tǒng)計中，對待100名客戶里 只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格 但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意” “你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救” “在客戶眼里，你代表公司”,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,今天，能夠讓企業(yè)命運發(fā)生改變的“蝴蝶” 已遠不止“計劃之手” 隨著中國聯(lián)通加入電信競爭 私營企業(yè)承包鐵路專列 南京市外資企業(yè)參與公交

3、車競爭等新聞的出現(xiàn) 企業(yè)坐而無憂的壟斷地位日漸勢微 開放式的競爭讓企業(yè)不得不考慮 各種影響發(fā)展的潛在因素 精簡機構、官員下崗、取消福利房等措施 讓越來越多的人遠離傳統(tǒng)的保障 隨之而來的是依靠自己來決定命運 而組織和個人自由組合的結果就是： 誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶” 誰就不會被社會拋棄,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,青蛙現(xiàn)象,把一只青蛙直接放進熱水鍋里 由于它對不良環(huán)境的反應十分敏感 就會迅速跳出鍋外 如果把一個青蛙放進冷水鍋里 慢慢地加溫 青蛙并不會立即跳出鍋外 水溫逐漸提高的最終結局是青蛙被煮死了 因為等水溫高到青蛙無法忍受時 它已經(jīng)來不及、或者說是沒有能力

4、跳出鍋外了,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,青蛙現(xiàn)象告訴我們 一些突變事件 往往容易引起人們的警覺 而易致人于死地的 卻是在自我感覺良好的情況下 對實際情況的逐漸惡化 沒有清醒的察覺 啟示之一是： 我們的組織和社會生存的主要威脅 并非來自突如其來的事件 而是由緩慢漸進而無法察覺的過程形成 人們目光短淺，只看到局部 而無法縱觀全局，對于突如其來的變化 可以從容面對，對于悄悄發(fā)生的大的變化 而無法察覺，最終會帶給我們更加嚴重的危害！,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,啟示之二是： 青蛙，就好象是我們生活中的蕓蕓眾生 我們要著眼未來，勤于思考新的問題

5、 勤于學習新的知識 不能過“今日有酒，今日醉” 和“當一天和尚，撞一天鐘”的醉生夢死的生活 到頭來將是非?？杀?！ 啟示之四是： 我們不要單純的，只能面對突如其來的危險 而忽視那種緩慢而又微小甚微的危險 因為，那種緩慢而又微小甚微的危險，才是最可怕的！,啟示之三是： 當今的社會，是一個知識爆炸、日新月異的時代 知識也需要不斷更新 所以我們不要一味的沉迷于現(xiàn)狀、安于現(xiàn)狀，不思進取 這樣下去的話，肯定會被時代所淘汰 也會有面臨失業(yè)的危險！,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,鱷魚法則,其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳 如果你用手去試圖掙脫你的腳 鱷魚便會同時咬住你的腳與手 你愈

6、掙扎，就被咬住得越多 所以，萬一鱷魚咬住你的腳 你唯一的辦法就是犧牲一只腳,譬如在股市中，鱷魚法則就是： 當你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場的方向 必須立即止損 不得有任何延誤 不得存有任何僥幸,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,鯰魚效應,以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低 后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鯰魚 情況卻有所改觀，成活率會大大提高 這是何故呢? 原來鯰魚在到了一個陌生的環(huán)境后 就會“性情急躁”，四處亂游 這對于大量好靜的沙丁魚來說 無疑起到了攪拌作用 而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已分子” 自然也很緊張，加速游動 這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了 沙丁魚也就不會死了

7、,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,當一個組織的工作達到較穩(wěn)定的狀態(tài)時 常常意味著員工工作積極性的降低 “一團和氣”的集體不一定是一個高效率的集體 這時候“鯰魚效應”將起到很好的“醫(yī)療”作用 一個組織中，如果始終有一位“鯰魚式”的人物 無疑會激活員工隊伍，提高工作業(yè)績 “鯰魚效應”是企業(yè)領導層激發(fā)員工活力的有效措施之一 它表現(xiàn)在兩方面 一是企業(yè)要不斷補充新鮮血液 把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層 給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力 才能喚起“沙丁魚”們的生存意識和競爭求勝之心 二是要不斷地引進新技術、新工藝、新設備、新管理觀

8、念 這樣才能使企業(yè)在市場大潮中搏擊風浪 增強生存能力和適應能力,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,關于鯰魚效應的應用 目前已有鯰魚效應在人力資源管理中的應用 在領導活動中的應用 具體包括競爭機制的建立 能人的啟用、領導風格的變革等等 但鯰魚效應的分析和應用遠不止這些 思考問題的視角不同 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法就不同,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,首先，如果鯰魚本體代表領導者 領導者即影響他人完成任務的個體或者集體 在死氣沉沉的沙丁魚箱內(nèi) 沙丁魚就象征著一批同質性極強的群體 他們技能水平相似，缺乏創(chuàng)新和主動性 人浮于事，效率低下 整個機構是一

9、種臃腫不堪的狀態(tài) 而鯰魚領導者的到來 （或者內(nèi)部沙丁魚進化成鯰魚） 新官上任三把火，整頓紀律 規(guī)范制度，改造流程 合理配置崗位和人、財、物，逐漸組織的經(jīng)營有了起色 成本減下來了，臃腫的機構簡化了 無能的沙丁魚被吃了、趕走了 有能耐的沙丁魚得到了正面的激勵 這樣整個機構呈現(xiàn)欣欣向榮的景象 在鯰魚領導者的帶領下 整個組織的活力都被調(diào)動起來 從而使集體的力量更加強大 占領市場、保有市場才有了堅實的基礎,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,現(xiàn)在在很多企業(yè) 組織結構和工作設計依然成為流程改造的一大課題 不合理、枯燥無味、沒有前景、單調(diào)無聊的工作內(nèi)容 讓人們感覺像一桶擁擠的沙丁魚一樣

10、沒有激情 不愿意在崗位上多思考多改進 以致慢慢地形成了集體惰性 如果能夠把工作擴大化 豐富化的鯰魚效應應用到工作設計上 那對組織的財務貢獻也是顯而易見的,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,如何把好動、充滿激情的鯰魚放到一潭死水的工作中呢？ 這又是一門棘手的學問 有人主張從橫向和縱向擴大工作范圍、深化工作內(nèi)容 讓員工們體驗豐富的工作活動 感受努力工作的成就 讓他們體現(xiàn)面對挑戰(zhàn)性、來勁性工作時的激動與欲望 有人主張運用輪崗的方式增長員工的才干 讓他們工作中的鯰魚越游越歡 其實在應用以上措施的同時 還要注重人與崗位性格的匹配 鯰魚就要做鯰魚的事情 沙丁魚就要做沙丁魚的事情 崗

11、位中既要有鯰魚性工作內(nèi)容 也要有沙丁魚性工作內(nèi)容 最重要的是要發(fā)現(xiàn)員工的偏好 看那些工作能夠讓他們產(chǎn)生鯰魚的動力與激情 只有匹配了之后，鯰魚效應才能真正發(fā)揮它的作用 不然雖然設置了鯰魚性工作內(nèi)容 卻發(fā)現(xiàn)這種工作根本不能讓員工為之動容、為之奮斗 那么這條鯰魚就成了死魚了,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,從不同的角度分析 鯰魚代表的內(nèi)容是不同的 對于一個從業(yè)者 領導可能是鯰魚 那么你的努力最好和組織保持同方向 不要往后游，否則就有被吃掉的危險 永遠充滿激情地向上游 也許某一天你也變成了鯰魚 趕著一群沙丁魚向上奮斗 你的同事也可能是鯰魚 那就和他比拼比拼 看誰翻騰的能量更大

12、 你的下級也可能有鯰魚 那就在激勵下屬成長的同時 別忘了給自己充充電，保持強勁的勢頭發(fā)展 否則你也有被下屬吃掉的危險 你的工作中也可能有鯰魚 那就合理地安排自己的工作，分清主次 讓鯰魚工作越游越歡 最好能到上一層工作崗位上去攪動一番,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,羊群效應,頭羊往哪里走 后面的羊就跟著往哪里走 羊群效應最早是股票投資中的一個術語 主要是指投資者在交易過程中存在學習與模仿現(xiàn)象 “有樣學樣”，盲目效仿別人 從而導致他們在某段時期內(nèi)買賣相同的股票,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,在一群羊前面橫放一根木棍 第一只羊跳了過去 第二只、

13、第三只也會跟著跳過去 這時，把那根棍子撤走 后面的羊，走到這里 仍然像前面的羊一樣 向上跳一下，盡管攔路的棍子已經(jīng)不在了 這就是所謂的“羊群效應”也稱“從眾心理” 是指管理學上一些企業(yè)的市場行為的一種常見現(xiàn)象 它是指由于對信息不充分的和缺乏了解 投資者很難對市場未來的不確定性作出合理的預期 往往是通過觀察周圍人群的行為而提取信息 在這種信息的不斷傳遞中 許多人的信息將大致相同且彼此強化，從而產(chǎn)生的從眾行為 “羊群效應”是由個人理性行為 導致的集體的非理性行為的一種非線性機制,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,羊群行為是行為金融學領域中比較典型的一種現(xiàn)象 主流金融理論無法

14、對之解釋 經(jīng)濟學里經(jīng)常用“羊群效應” 來描述經(jīng)濟個體的從眾跟風心理 羊群是一種很散亂的組織 平時在一起也是盲目地左沖右撞 但一旦有一只頭羊動起來 其他的羊也會不假思索地一哄而上 全然不顧前面可能有狼 或者不遠處有更好的草,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,因此，“羊群效應”就是比喻人都有一種從眾心理 從眾心理很容易導致盲從 而盲從往往會陷入騙局或遭到失敗 羊群效應的出現(xiàn) 一般在一個競爭非常激烈的行業(yè)上 而且這個行業(yè)上有一個領先者（領頭羊） 占據(jù)了主要的注意力 那么整個羊群就會不斷摹仿這個領頭羊的一舉一動 領頭羊到哪里去“吃草” 其它的羊也去哪里“淘金”,2020年8月2

15、3日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,刺猬法則,兩只困倦的刺猬 由于寒冷而擁在一起 可因為各自身上都長著刺 于是它們離開了一段距離 但又冷得受不了，于是湊到一起 幾經(jīng)折騰 兩只刺猬終于找到一個合適的距離 既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎 刺猬法則主要是指人際交往中的 “心理距離效應”,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,法國總統(tǒng)戴高樂就是一個很會運用刺猬法則的人 他有一個座右銘： “保持一定的距離”！ 這也深刻地影響了他和顧問、智囊和參謀們的關系 在他十多年的總統(tǒng)歲月里 他的秘書處、辦公廳和私人參謀部等顧問和智囊機構 沒有什么人的工作年限能超過兩年以上,Keep

16、Way!,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,他對新上任的辦公廳主任總是這樣說： “我使用你兩年 正如人們不能以參謀部的工作作為自己的職業(yè) 你也不能以辦公廳主任作為自己的職業(yè)?！?這就是戴高樂的規(guī)定 這一規(guī)定出于兩方面原因： 一是在他看來，調(diào)動是正常的，而固定是不正常的 這是受部隊做法的影響，因為軍隊是流動的 沒有始終固定在一個地方的軍隊 二是他不想讓“這些人”變成他“離不開的人” 這表明戴高樂是個主要靠自己的思維和決斷而生存的領袖 他不容許身邊有永遠離不開的人 只有調(diào)動，才能保持一定距離，而惟有保持一定的距離 才能保證顧問和參謀的思維和決斷具有新鮮感和充滿朝氣 也就可以杜絕年長日久的顧問和參謀們 利用總統(tǒng)和政府的名義營私舞弊,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,戴高樂的做法是令人深思和敬佩的 沒有距離感 領導決策過分依賴秘書或某幾個人 容易使智囊人員干政 進而使這些人假借領導名義 謀一己之私利 最后拉領導干部下水 后果是很危險的 兩相比較，還是保持一定距離好,2020年8月23日星期日,恩景 做您成長最有價值的朋友,通用電氣公司的前總裁斯通在工作中就很注意身體力行刺猬理論 尤其在對待中高層管