1、,員工管理,員工管理課程大綱,知識經(jīng)濟時代成功法則 改變管理的理念 員工思維觀念的了解 員工性格分析 員工行為分析 員工成熟度掌握 知識員工的管理,經(jīng)理人員性格分析 經(jīng)理人員行為分析 領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶 激勵方法與技巧 領(lǐng)導(dǎo)效率的類別 員工的四種積極性 職業(yè)生涯變化曲線 案例練習(xí),改革開放不同時期經(jīng)濟發(fā)展特征,70 80 90 Y2K,開發(fā)商品貿(mào)易 開發(fā)生產(chǎn)資料 房地產(chǎn)/股票 科技/知識/商業(yè)頭腦,勞動力 財禮 智力 知識 + 人才,年代,特征,致富手段,知識經(jīng)濟時代的成功法則,1. 任何人都不會通過攢錢而變成巨富。 2. 有時成功的企業(yè)必須自我毀滅才能保全自己。 3. 除了劇烈的技術(shù)變革之外，還

2、有兩條道路能帶來高增長 率和高收益率的機會，即社會的不均衡與發(fā)展的不均衡。 4. 在通貨緊縮的情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲 的情況下使之有效難得多。 5. 沒有任何機構(gòu)因素能取代個人創(chuàng)業(yè)精神成為變革的動力。 6. 把秩序看得高于一節(jié)的社會是不會具有創(chuàng)造性的；但是沒有 一定程序的秩序，創(chuàng)造性就會消失。 7. 以知識為基礎(chǔ)的成功的經(jīng)濟要求政府在教育、基礎(chǔ)設(shè)施及研 究與開發(fā)方面投放巨資。 8. 在以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟中，對個人來說最大的未知數(shù)是如何 在一個無終身職業(yè)可言的體制中擁有一種終身職業(yè)。,知識經(jīng)濟時代的遠景,資金，科技，勞務(wù)，商品與人才以前所未有的速度，跨越國界尋求市場。 強國不再

3、以領(lǐng)土擴張炫耀武力，而以產(chǎn)業(yè)版圖展示競爭力。 19世紀的“殖民地”，20世紀的“世界大戰(zhàn)”，21世紀將實驗室與 學(xué)術(shù)殿堂取代兵工廠和彈藥庫。 4. 決定競爭優(yōu)勢的不再是有形疆土與自然資源，而是知識與創(chuàng)新，無國界的經(jīng)濟活動與無所不在的國際網(wǎng)絡(luò)變成新主流。 5. 智能型產(chǎn)業(yè)將躍居領(lǐng)先地位，科技與人文的結(jié)合為人類的新努力方向。 6. 知識型員工，知識型工作，知識型工作體系構(gòu)成新的知識工作價值鏈。 7, 人才的希缺性，巨大的增殖空間性，高回報性使得人才的競爭成為最劇烈的競爭。,改變管理的理念和態(tài)度,舊風(fēng)格 穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu) 強調(diào)控制/匯報 等級制和授權(quán)制 封閉式的/從上至下的交流 以角色為中心 程序與制

4、度 前后一致性 以服務(wù)時間的長短論賞 個人責(zé)任/負責(zé)制 不愿承擔(dān)風(fēng)險/進行變革 側(cè)重內(nèi)部 高層規(guī)劃/中層協(xié)調(diào)/下層執(zhí)行,新風(fēng)格 動態(tài)的適應(yīng)性強的企業(yè)結(jié)構(gòu) 注重目標/成就，權(quán)力下放 經(jīng)理是凝聚力的核心 三百六十度全方面 以目標/戰(zhàn)略為中心 工作進程的效率/管理 個性發(fā)展 以工作成果論賞 團隊協(xié)作精神 接受挑戰(zhàn)/不斷適應(yīng)新環(huán)境 側(cè)重市場 戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致,錢伯斯語錄,新經(jīng)濟規(guī)則不是大魚吃小魚，而是快的吃慢的。 要想持久成功，必須始終把手指搭在客戶的脈搏上。 企業(yè)陷入困境兩大原因：一是遠離客戶，二是遠離員工。 合作比競爭要好，因為合作允許公司以更快的速度進入 市場，而尤其重要的是，合作會使餅變得更

5、大。 工業(yè)已退出牛仔時代，在那個時代，牛仔們隨便開槍 射，這對客戶、股東和市場來講非常可怕。在新時代， 你需要加入許多人性因素，并注重基本業(yè)務(wù)。 在兩年以后，任何網(wǎng)絡(luò)廠商的命運都是未知的。如果你 不能正確理解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是未來經(jīng)濟的關(guān)鍵，你將被 歷史所淘汰。,案例貼近員工，員工至上,有哪家公司讓總機小姐和秘書成為百萬富翁了？思科。世界上最“自由”、最富有的雇員在哪？思科。 錢伯斯有一個理念：“使企業(yè)陷入困境的有兩大原因： “一是遠離客戶，二是遠離員工?！?在思科，40%的股票掌握在員工手中，他們既不是經(jīng)理，也不是副總裁或主管，而是普通的個人投資者。股票大大增強了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 在思科，

6、由于實行網(wǎng)上辦公，員工沒有一般外企的“坐班”，不簽到，不打卡。經(jīng)理甚至不知道公司員工在哪里，員工也不關(guān)心經(jīng)理身處何方。大家以效率為本，以成績?yōu)橄?。思科的假期也很特別，一般的公司都分事假、病假和休假，而思科只有“不來上班的時間”，一年給你多少天這樣的時間，不需要向公司說明是病假還是事假?？梢詳€在一起休，也可以隨機休。出差都是實報實銷，公司只是告訴大家，省著點兒用，但怎么用還是個人做主。,Case 1,成功經(jīng)理的管理法則,佛有五只眼 肉眼看人相 慧眼識人材 法眼辨忠奸 天眼觀國運 佛眼渡眾生,經(jīng)理有五只眼 慧眼識人材 天眼曉市場 智眼知興替 睿眼明管理 慈眼濟窮困,員工的性格與職業(yè)選擇 心理學(xué)分析

7、,1、操作型 此類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、 維修工程師、實驗室等需要較高動手能力 的職業(yè)。 2、研究型 這種人喜歡獨處，抽象思維能力強，善于用象征符號和觀念思考 愛好智力活動，宜選擇分析員、醫(yī)藥、電腦程序設(shè)計等工作。 3、藝術(shù)型 此類人感受性強，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾 不同，標新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規(guī)之中，適合選擇 設(shè)計、表演、媒體記者，編輯類的工作。 3、慷慨型 此類人愛好交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情 樂觀開朗，適合選擇醫(yī)護、旅游、公關(guān)、慈善事業(yè)等工作。,員工的性格與職業(yè)選擇 心理學(xué)分析,5、舌辯型 此類人語言能力強，

8、喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語 應(yīng)對靈活敏捷，適合節(jié)目主持、播音、律師、教師、推銷等職業(yè)。 6、創(chuàng)業(yè)型 此類人頭腦冷靜，踏實務(wù)實又敢于冒風(fēng)險，心理承受力好，韌性 強，樂觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實體。 7、執(zhí)行型 此類人生性謹慎順從，喜歡有規(guī)劃有條理的環(huán)境，適合選擇財會、 統(tǒng)計、文秘、檔案管理等常規(guī)性職業(yè)。,員工的思維方式對比,員工成熟度轉(zhuǎn)變,- 成熟度連續(xù)性,消極,獨立,缺乏興趣,有限行動,無預(yù)見能力,從屬地位,無意識,積極主動,依賴性強,興趣廣泛,靈活,可選項多樣,有預(yù)見能力,居于支配地位,有意識,員工成熟度分析,- 員工分析,成熟度 平均值,平均 成熟度,成熟度

9、 平均值,知識員工的特征與管理原則,特征 1、管理層和員工有高度信任,對知識員工的管理 相信和確保員工所做的都能從企業(yè)的利益出發(fā)，為知識員工定下工作角色，避免了企業(yè)過于規(guī)定工作細節(jié)。 給予員工自由度。員工心目中的上司是可以在困難時提供意見，從旁協(xié)助，而不是給予指令，在不同的項目中，員工扮演著不同的角色，自由地分配時間和根據(jù)工作要求作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)。 確保自由和公開的溝通，打破官僚架構(gòu)，容許雙向的 批評和分享。 所謂控制，是確保員工明白目標的意義，并要求他們在適當(dāng)?shù)臅r候給予回應(yīng)，而自我管理，則是讓員工管理個人知識的流動，作出最有效的打算。,4、合作和自我管理,3、公開溝通和交流,2、自由的工作角色

10、,管理知識員工的四種方法,一：自主VS控制 知識員工都是具有專業(yè)知識的人士，他們在工作上要求相當(dāng)高的自 主性，并享受在工作過程中對決策的影響力。對知識員工過分控制會扼 殺創(chuàng)意，過于放任便不能控制結(jié)果，提高了風(fēng)險。管理層應(yīng)為工作定下 目標，知識員工用什么有創(chuàng)意的方法將它完成，則管理層盡量少干預(yù)。 二：跨團隊合作 大部分知識工作都由團隊完成，對于企業(yè)來說挑戰(zhàn)性來自使這團隊 中的個體，甚至跨團隊的有效合作。而個體又來自不同背景和專業(yè)，使 管理上更加困難。 三：人際關(guān)系 知識員工很少依賴管理層，反而員工之間有著互相依賴的關(guān)系， 靠個人的技能和知識來互補不足。因此，員工之間信任與他們對工作的 滿意度也有

11、著密切的關(guān)系,相互融洽使知識員工投入工作。 四：晉升機會 知識員工將職業(yè)放在第一位，企業(yè)第二位，他們渴望的是在行業(yè)內(nèi) 晉升，而不單是在企業(yè)內(nèi)晉升，換言之，他們會在各方面提升他們的專業(yè) 技能，來獲得行業(yè)內(nèi)的認同。,下屬自由活動的的范圍（民主）,領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶,經(jīng)理使用權(quán)力的范圍（集中）,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析,影響力低 不果斷、合作、行動緩慢、不冒險、善于傾聽,影響力高 果斷、競爭、行動快速、冒險、善于說服,控制力低 熱情、敏感、外露、情緒化、不守規(guī)范、講求人際關(guān)系,控制力高 冷漠、不敏感、不外露、理性、守規(guī)范、公事公辦,分析型,溫和型,表達型,駕馭型,4 3 2 1,1 2 3 4,4 3 2 1,1

12、2 3 4, 管理風(fēng)格分析,四種性格的積極因素,- 管理風(fēng)格分析,邏輯性強 完整 嚴肅認真 系統(tǒng)性強 慎重,獨立性強 坦率 決斷力強 實用 效率高,外向 熱情 說服能力強 有興趣 持續(xù)性差,表達型,分析型,駕馭型,溫和型,有合作精神 支持 善于交際 忠誠,四種性格的消極因素,- 管理風(fēng)格分析,思想,注重細節(jié) 不靈活 缺乏決策能力 挑剔 道學(xué)家作風(fēng),專橫 冷酷無情 愛出風(fēng)頭 嚴厲 天馬行空,墨守陳規(guī) 不堅定 多變 依賴性強 膽小,好把持 易激動 不甘約束 自我為中心 反應(yīng)性強,提問,講說,溫和型 感覺 表達型,分析型,駕馭型,舉例幾位著名政治家,-管理風(fēng)格分析,列出 著名人物,列出 著名人物,列

13、出 著名人物,分析型,駕馭型,溫和型,表達型,列出 著名人物,管理者的類型特征,- 管理風(fēng)格分析,領(lǐng)袖型: 有威信, 知人善任, 人際關(guān)系平衡, 目標明確, 性格堅毅 軍師型: 聰敏, 創(chuàng)造力豐富, 睿智, 知識豐富, 想象力豐富 先鋒型: 勇于開拓, 自我鞭策力強, 勇于承擔(dān)責(zé)任 外交型: 靈活處事, 人際關(guān)系強, 注重外在氣質(zhì), 善 做決斷, 能處理危機 管家型: 忠誠, 無奢望, 克盡職守, 現(xiàn)實, 創(chuàng)造力不強 監(jiān)察型: 堅持程序先導(dǎo)原則, 敏感, 善察, 不支持創(chuàng)新,經(jīng)理 人員 構(gòu)成,經(jīng)理人員與下屬的搭配,- 管理風(fēng)格分析,創(chuàng)造型,激勵型,實踐型,協(xié)調(diào)型,適合下屬： 教育程度高、崇尚自

14、主、不安于現(xiàn)狀、追求變化,適合下屬： 服從性強、獨立思考能力差、懼怕承擔(dān)決策責(zé)任與風(fēng)險、不求有功但求無過,思維敏捷，創(chuàng)意無窮，奉行“變化乃生存之本”，推動企業(yè)改革創(chuàng)新不遺余力,屬穩(wěn)健類， 在穩(wěn)定中循序漸進嚴格按照程序辦事控制力強。,充滿理想富有魅力 言行如磁鐵般吸引員工 感染力強,辦事穩(wěn)重，指揮性強，注重人際關(guān)系，與其他部門協(xié)作很完善 思考縝密 熱衷于公益事業(yè),管理層次的技能的需求,- 管理工具,高級經(jīng)理,中級經(jīng)理,初級經(jīng)理,專業(yè)技能,觀念技能,人文技能,官不在專，而在管；兵不貴多，而在精。,經(jīng)理人員的綜合競爭力,講演技巧，時間管理， 溝通技巧，高效率員工，壓力管理,個人技能：,管理技能： 行

15、為面試技巧 員工管理 沖突管理 情商管理 風(fēng)險管理 問題診斷,領(lǐng)導(dǎo)技能： 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力 團隊建設(shè) 高效人士的 7個良好習(xí)慣 遠景管理,- 基本管理培訓(xùn),經(jīng)理人員角色的轉(zhuǎn)移,- 管理工具,90年代,21世紀,經(jīng)理人的角色,制訂戰(zhàn)略計劃 組織建立與實施 領(lǐng)導(dǎo)/參與 控制,經(jīng)理人的角色,處理落后員工,聘用最優(yōu)秀的員工,告之你的期望值,全力給予支持,案例34,中層經(jīng)理的四種能力,- 管理能力,領(lǐng)導(dǎo)能力 組織能力,計劃能力 預(yù)見能力 預(yù)見,預(yù)防風(fēng)險 協(xié)調(diào)能力 輔助性工作,在團隊中起積極作用 執(zhí)行能力 領(lǐng)悟公司理念和戰(zhàn)略意圖，領(lǐng)導(dǎo)團隊實施,Case 2 - 5,馬斯洛的需求層次理論,- 人類需求分析,自我實

16、現(xiàn),尊重,歸屬與愛,安全,生理需求 -食物/住房,成就 業(yè)務(wù)發(fā)展 技能提高 職業(yè)發(fā)展 提升 責(zé)任心 授權(quán) 認同 挑戰(zhàn),赫茲伯格雙因素理論,- 人類需求分析,工資 福利 社會地位 工作安全 監(jiān)督 公司制度 管理 關(guān)系,激勵因素,激勵因素,需要因素,留住人才的 忠誠因素,赫茲伯格雙因素理論,挑戰(zhàn) 機會 自我發(fā)展,-人類需求分析,激勵因素,需求因素,經(jīng)理應(yīng)給予: 挑戰(zhàn) 關(guān)心 充分了解 鼓勵,樹立成功的信心 與他們共享信息/知識 聽他們說 提供所需的環(huán)境,- 激勵分析,70 - 80%,20% - 30%,20%,激勵作用機制,激勵的結(jié)果,無激勵,Case 6,激勵下屬自信,- 激勵分析,用建議的口吻

17、下命令 給別人面子 巧用高帽子 將員工名字常掛嘴邊 有事找下屬商量 提供成功機會 奉行“重擔(dān)子主義”,- 激勵分析,員工激勵性質(zhì)分類,物質(zhì),積極,精神,消極,短期,長期,內(nèi)部,外部,- 激勵工具,員工激勵工具,利益,理想,目標,角色榜樣,培訓(xùn)激勵,任務(wù),榮譽,環(huán)境,關(guān)懷,不同國家/地區(qū)人格分析,- 個性分析,美國人,日本人,中國大陸人,中國臺灣人,廠家分明,以廠為家,廠家不分,以家為廠,員工五種類型,- 個性分析,大是大非,是非不分,似是而非,小是小非,積非成是,Case 7 - 9,- 管理工具,自我認知分析,己知,人知,己不知,人不知,隱私 Self-Privacy,公開 Self-Opening,潛力 Self-Potential,后背 Self-Back,自我激勵的四個層次,自學(xué)型的員工有能力應(yīng)付挑戰(zhàn)、 處理變化、 跟上不斷變化的世界。,自我學(xué)習(xí),自我激勵,自我管理,自我約束,業(yè)績表現(xiàn)模式,- 員工考核,教導(dǎo)Coaching,需要教導(dǎo)Coaching Action Needed,針鋒相對Confro