1、,如何編寫(xiě)程序文件,主要內(nèi)容,名詞解釋 編寫(xiě)程序文件的意義 編寫(xiě)程序文件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成方法 編寫(xiě)程序文件過(guò)程 程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求 程序文件要素,名詞解釋,文件 定義：信息及承載媒體。 信息：文字、數(shù)據(jù)、表格、圖案、聲音等 載體：紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)、照片、樣件等 案例： 一張紙上寫(xiě)一個(gè)“靜”字 一個(gè)鼠標(biāo)樣品 一本書(shū),名詞解釋,程序 定義：進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（一項(xiàng)作業(yè)、任務(wù)）或過(guò)程 規(guī)定的途徑。,案例：鼠標(biāo)生產(chǎn)程序是：,SMT,PCBA,注塑,噴油,組裝,包裝,程序文件,程序文件 定義：提供如何完成活動(dòng)的一致信息的文件 案例：訂單評(píng)審細(xì)則,過(guò)程,過(guò)程 定義：就是一系列活動(dòng)的組合，這一組合接受各 種投入要素，包

2、括信息、資金、人員、技 術(shù)等，最后通過(guò)一組組合活動(dòng)產(chǎn)生客戶所 期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策 結(jié)果。 案例：注塑生產(chǎn)是一個(gè)過(guò)程。,編寫(xiě)程序文件的意義,程序文件的產(chǎn)生、改善與使用是一個(gè)增值的過(guò)程，其核心價(jià)值是 傳遞所需信息，能夠使人們（即使不在同一時(shí)空）溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)。利用這些信息可以實(shí)現(xiàn)并完成下述活動(dòng)： 1) 實(shí)現(xiàn)預(yù)期的成本、質(zhì)量、速度的目標(biāo) 2) 為組織的各類(lèi)人員提供所需的適宜的培訓(xùn) 3) 確保產(chǎn)品的重復(fù)性及可追溯性 4) 為活動(dòng)結(jié)果提供客觀證據(jù) 5) 依據(jù)各類(lèi)文件評(píng)價(jià)體系的有效性,程序文件提供了一個(gè)完成任務(wù)的基本平臺(tái)，并將日后成 功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)及改進(jìn)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)中的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)

3、的方法、新的創(chuàng)新的技術(shù)溶入到程序文件中，并不斷改 進(jìn)。,編寫(xiě)程序文件的意義,編寫(xiě)程序文件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成方法,編寫(xiě)程序文件的目的是指導(dǎo)公司員工高效、高速、高質(zhì)完 成任務(wù)。而一項(xiàng)任務(wù)是由許多活動(dòng)或過(guò)程的組合，完成這 些任務(wù)，其物流、信息流、人流、資金流需要穿過(guò)多個(gè)職 能部門(mén)的組織墻壁。 程序文件有一個(gè)固化的特點(diǎn)，具有時(shí)間累積產(chǎn)生熟能生巧 的效應(yīng)優(yōu)點(diǎn)；但同時(shí)有一個(gè)不能較好應(yīng)對(duì)快速多變的僵化 缺點(diǎn)。 程序文件采用過(guò)程編寫(xiě)的方式，符合ISO9001：2000版本 八大原則之一：過(guò)程模式的原則。,編寫(xiě)程序文件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成方法,編寫(xiě)程序文件應(yīng)組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由過(guò)程中技術(shù)含量高、實(shí)施復(fù)雜、工作量多的職能部門(mén)主

4、管出任項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)，有關(guān)協(xié)力部門(mén)人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，以過(guò)程為主線，編寫(xiě)程序文件。這樣一個(gè)編寫(xiě)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從公司整體的視角出發(fā)，一開(kāi)始就解決了過(guò)程與職能之間的矛盾，理順了過(guò)程中各個(gè)活動(dòng)之間的流通節(jié)點(diǎn)；同時(shí)從過(guò)程視角編寫(xiě)，應(yīng)對(duì)快速多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境能夠獲取學(xué)習(xí)曲線利益的同時(shí)更加靈活；多種工作職位的背景，多種視角與經(jīng)驗(yàn)，溶合的程序文件，具有更高的可執(zhí)行性與高效、高速、高質(zhì)優(yōu)勢(shì)。,編寫(xiě)程序文件的過(guò)程,識(shí)別完成 任務(wù)所需 的過(guò)程,確定這些 活動(dòng)的順 序和相互 作用,確定確保過(guò)程 有效運(yùn)行和控 制所需的準(zhǔn)則 和方法,確定可以 獲得必要 的資源和信息,監(jiān)控、測(cè)量 和分析 這些過(guò)程,編寫(xiě)程序文件的過(guò)程,1。識(shí)別完

5、成任務(wù)所需的過(guò)程 發(fā)動(dòng)編寫(xiě)程序文件項(xiàng)目組全體成員收集完成目前任務(wù)實(shí)踐活動(dòng)、活動(dòng) 順序、各活動(dòng)責(zé)任人與權(quán)限、實(shí)施方法、時(shí)間、地點(diǎn)、所用的設(shè)備、工 裝、物料、引用的文件、交接物流與信息流狀態(tài)、檢驗(yàn)的標(biāo)志與記錄； 實(shí)踐完成任務(wù)成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的原因；特殊事例的處理方式。 調(diào)查過(guò)程中涉及的職能部門(mén)主管與人員對(duì)完成活動(dòng)的要求與建議，聽(tīng) 取他們進(jìn)去成功與失敗的案例。 召開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)施頭腦風(fēng)暴法，通過(guò)親和圖等統(tǒng)計(jì)方法，識(shí)別 出完成任務(wù)所需的活動(dòng)與過(guò)程。 召開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)施頭腦風(fēng)暴法，通過(guò)親和圖等統(tǒng)計(jì)方法， 識(shí)別出該過(guò)程是否要編制成程序文件。 最后列出一張活動(dòng)清單。,編寫(xiě)程序文件的過(guò)程,2。確定這些

6、活動(dòng)的順序和相互作用 召開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)施頭腦風(fēng)暴法，通過(guò)親和圖等統(tǒng)計(jì)方法， 對(duì)清單中的每一個(gè)活動(dòng)入口所需的資源：責(zé)任（任務(wù)）、信息、技術(shù) 方案（如：SOP）、管理工具、時(shí)間、空間、設(shè)備、工裝、物料、人 員等進(jìn)行審視與確認(rèn)。 對(duì)清單中每一個(gè)活動(dòng)出口提供的資源：信息、物料、設(shè)備、工裝、人 力、決策的結(jié)果等進(jìn)行審視與確認(rèn)。 依據(jù)各活動(dòng)入口要求與出口資源，確定活動(dòng)之間順序與組合，規(guī)定完 成各活動(dòng)所需的時(shí)間。并運(yùn)用甘特圖等六西瑪工具，制成進(jìn)程圖。,活動(dòng)和活動(dòng)的順序、組合，是提升效率、質(zhì)量、速度核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要的因素。程序文件更重要的一個(gè)要素是：如何做。,編寫(xiě)程序文件的過(guò)程,3。確定為確保這些過(guò)程有

7、效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則與方法 召開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)施頭腦風(fēng)暴法，通過(guò)親和圖等統(tǒng)計(jì)方法， 確定各個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容：規(guī)定應(yīng)做的事情、每件事情的實(shí)施者、活動(dòng)的 時(shí)間與地點(diǎn)、具體實(shí)施的方法。 確定實(shí)施活動(dòng)的作業(yè)要求： 品質(zhì)要求：針對(duì)作業(yè)的工作質(zhì)量要求與制度；針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、 規(guī)范規(guī)程； 流程要求：活動(dòng)里程牌、客觀事實(shí)、原始記錄與管理工具 工藝要求：參數(shù)、動(dòng)作要求、條款。 如何將管理循環(huán)（計(jì)劃、實(shí)施、控制、改善）溶入完成任務(wù)的過(guò)程中， 形成嵌套、分支閉環(huán)。,4。確定可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行 和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視 召開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)施頭腦風(fēng)暴法，通過(guò)親和圖等統(tǒng)計(jì)方法： 確定必要的資

8、源：人、機(jī)、物、法、環(huán)、資金。 確定必要的信息：管理工具、作業(yè)要求與結(jié)果要求、規(guī)范制度等。,編寫(xiě)程序文件的過(guò)程,技能系統(tǒng),1,2,3,4,可操作性,簡(jiǎn)煉,全過(guò)程,PDCA,技能等級(jí) 提升系統(tǒng) Skill Promotion System,程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求,程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求,1。應(yīng)具備可操作性 指令明確、要求切實(shí)。 指令、要求準(zhǔn)確，達(dá)到“唯一理解”，不產(chǎn)生岐義。 活動(dòng)之間接口事項(xiàng)、狀況準(zhǔn)確描述：責(zé)任人、時(shí)間、地點(diǎn)、信息、實(shí) 物狀態(tài)等。 規(guī)定應(yīng)保留的記錄，為事后監(jiān)督檢查提供依據(jù)； 按活動(dòng)順序清楚地規(guī)定工作步驟，閉環(huán)的循環(huán)嵌套與分支應(yīng)符合邏輯 要求。 過(guò)程中所有的人對(duì)程序文件的內(nèi)容達(dá)成一一致的認(rèn)識(shí)，

9、并積極參與。 （如何達(dá)成一致，見(jiàn)文件審查與發(fā)布部分）,案例：指令明確、要求切實(shí) SMT印錫員作業(yè)要求：印錫員應(yīng)保證錫印位置正確、錫印無(wú) 少錫多錫。 這條指令不具備可執(zhí)行性。指令不明確：少錫多錫與位置沒(méi)有判定標(biāo)準(zhǔn)； 要求不切實(shí)踐：沒(méi)有告訴員工采取什么過(guò)程 方法保證質(zhì)量，最終結(jié)果達(dá)不到目標(biāo)。 應(yīng)修改成： 印錫員應(yīng)在8點(diǎn)、10點(diǎn)、14點(diǎn)、16點(diǎn)定時(shí)四次校準(zhǔn)鋼網(wǎng)與PCB板一一對(duì)應(yīng)網(wǎng)孔與焊盤(pán)位置，其偏差0。01MM；間隔5分鐘檢查一次，偏差超標(biāo)立即調(diào)整。 印錫員每隔15分鐘應(yīng)清理一次網(wǎng)板。,程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求,程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求,2。應(yīng)簡(jiǎn)練 可不涉及具體的技術(shù)問(wèn)題及操作細(xì)節(jié)，這些技術(shù)問(wèn)題和細(xì)節(jié)可在支持 性文

10、件中進(jìn)一步具體化； 對(duì)需要保密的內(nèi)容可在下一層次文件中引出； 對(duì)現(xiàn)有行之有效的管理文件，在適當(dāng)之處將其引入程序，不必重復(fù)描 述，但應(yīng)注意引用的文件須納入受控文件范圍。,程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求,3。八大原則將過(guò)程所需活動(dòng)串列、分支、嵌套進(jìn)行組合， 形成全過(guò)程。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系,程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求,4。PACD（計(jì)劃、實(shí)施、控制、改進(jìn)）循環(huán)管理 過(guò)程中的每一個(gè)活動(dòng)。 計(jì)劃： 開(kāi)展活動(dòng)資源組織：時(shí)間、地點(diǎn)、人員、設(shè)備、工具、材料、信息、 資金、權(quán)力分配、技術(shù)方案等。 各細(xì)分活動(dòng)的順序與起止時(shí)間。 活動(dòng)和細(xì)分活動(dòng)的里程

11、牌與完成標(biāo)志。 檢查與控制方法與標(biāo)準(zhǔn)。（活動(dòng)的要求、目標(biāo)與指標(biāo)） 實(shí)施 具體實(shí)施的要求與實(shí)施, 控制 不斷采集實(shí)施狀態(tài)的數(shù)據(jù)與客觀事實(shí)，與活動(dòng)與細(xì)分活動(dòng)進(jìn)度要求、 里程牌進(jìn)行比較并糾偏。 改進(jìn) 依據(jù)過(guò)程完成中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行改革與創(chuàng)新。,程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求,程序文件要素,要素3：職責(zé)及承擔(dān)者,程序文件要素,要素2：范圍,要素6：程序,要素7：甘特圖,要素4：資源需求,要素5：管理工具,要素1：目的,要素8：文件引用,要素1：目的,陳述制定程序的目的 1. 任務(wù)層面的目的是 ： 完成模具修理，消除模具缺陷。 2. 營(yíng)運(yùn)層面的基本目的是： 消除因模具缺陷帶來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)缺陷或成本、速度、效率等缺陷

12、在需要時(shí)間內(nèi)，以最少的改造成本與改造風(fēng)險(xiǎn)（如模具可靠性與 壽命）完成模具修理。 3. 營(yíng)運(yùn)層面的改進(jìn)目的是： 記錄過(guò)程所產(chǎn)生的客觀事件與數(shù)據(jù)（成本 質(zhì)量、技術(shù)等） 4. 陳述目的時(shí)的要求是：可達(dá)成的客觀事實(shí)與指標(biāo)。不好的目的是一 個(gè)不可執(zhí)行的概念。,要素2：范圍,1. 陳述程序文件過(guò)程所涉及的部門(mén)與活動(dòng)。 2. 陳述程序文件過(guò)程所涉及的人、產(chǎn)品及其它資源。 3. 界定范圍的目的是：以確保各有關(guān)場(chǎng)所使用文件的有效版本，過(guò)程資 源的保證。是文件分發(fā)、回收的依據(jù)，是檢查的一個(gè)指引。,要素3：職責(zé)及承擔(dān)者,陳述負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)程序的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)責(zé)任和權(quán)限 陳述實(shí)施該項(xiàng)程序相關(guān)的部門(mén)或人員其責(zé)任和權(quán)限 權(quán)限與責(zé)

13、任是一種重要的資源，過(guò)程中涉及的團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、人應(yīng)責(zé)任與 權(quán)限應(yīng)明確、清晰，過(guò)程才能被推動(dòng)前進(jìn)。才具有可執(zhí)行性。 4. 主導(dǎo)職責(zé)應(yīng)由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)承擔(dān)，協(xié)力責(zé)任（具體實(shí)施、資源提供）由過(guò) 程中涉及的職能部門(mén)承擔(dān)。這種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是：一開(kāi)始就解決 了成員間的矛盾而統(tǒng)一公司層面的認(rèn)識(shí)，能發(fā)揮全體成員的聰明才智。,要素4：資源需求,陳述完成任務(wù)所需的各種資源。 資源包括：人力資源、設(shè)備資源、材料資源、場(chǎng)地資源、時(shí)間資源、信息 資源、權(quán)限資源、技術(shù)資源等。 資源在程序文件中要明確地提出，管理者承諾要為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備資源。,要素5：管理工具,陳述管理工具及管理工具的使用 管理工具是管理技術(shù)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，是全體員工才智的結(jié)晶。 2. 管理工具是實(shí)現(xiàn)程序文件目標(biāo)（高效、高質(zhì)、高速完成任務(wù)、提供改進(jìn)用的客觀事實(shí)與原始數(shù)據(jù)記錄的根本保證。,要素6：程序,1. 陳述過(guò)程按活動(dòng)的順序組合的具體進(jìn)程：計(jì)劃、實(shí)施、檢驗(yàn)、改進(jìn)。 2. 程序?qū)λ谢顒?dòng)的組合，應(yīng)按活動(dòng)的邏輯順序與八大原則組織。 3. 程序每一過(guò)程、活動(dòng)，應(yīng)按PACD進(jìn)行管理。 4. 具體每一活動(dòng)細(xì)節(jié)應(yīng)按編寫(xiě)： 規(guī)定應(yīng)做的事情（