1、,中層經理管理技能提升訓練,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,課程特色,學游泳,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,課程序曲,1、分組。 2、選出組長。 3、確定組名。,組長職責：指定組員發(fā)言。,企業(yè)存在的目的是什么？,企業(yè)宗旨的唯一定義是創(chuàng)造顧客,建立競爭優(yōu)勢,縮減周期與成本,提高客戶滿意,競爭力,不斷滿足客戶的新需求,提供滿足客戶的個性化方案,中層主管的兩大工作職責,思考,執(zhí)行,為什么執(zhí)行不得力？,任何企業(yè)成功都是5%正確戰(zhàn)略決策95%高效執(zhí)行。（誰當系鈴人？） 在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競爭對手之間

2、的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。,用新思維來解決問題,由于某種心智模式而產生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。,愛因斯坦,游戲的啟示： 陳舊的思維習慣！ 缺乏專業(yè)技巧！,專業(yè)技巧,高層管理者 中層管理者 基層管理者,管理者的方向,業(yè)務員型,墮落型,官僚型,管理能力,業(yè)務能力,精英型,硬技巧很重要,軟技巧更重要,職業(yè)經理必備的職業(yè)管理技能,有效溝通,角色認知,時間管理,領導,目標管理,有效激勵,績效管理,教練,授權,團隊,提升自我,完成任務,長遠發(fā)展,創(chuàng)造性思維,情緒管理,決策,會議管理,第一單元：角色認知,1、中層主管的挑戰(zhàn)。 2、中層主管的誤區(qū)。 3、主管應建立的基本理念。

3、4、主管思考的五個問題。 5、主管的職責。 6、上下級對中層主管的期望。 7、主管的角色。,中層主管的挑戰(zhàn)主管之難,這是一個（十倍速、快魚吃慢魚、巨變）的時代。,時代的三大特征,中層主管的挑戰(zhàn)主管之難,多維度管理,中層主管的挑戰(zhàn)主管之難,業(yè)務與管理兩難。,中層主管的挑戰(zhàn)主管之難,組織目標與員工需求并重,管理者到底扮演何種角色,經理人陷入了大量變化的、突發(fā)的和短期的活動當中，他們幾乎沒有時間靜下來思考，因為他們工作經常被打斷。有超過50%的管理活動少于9分鐘。,案例：李經理的工作安排,請思考： 1、李經理的做法有無不妥之處？為什么？ 2、如果你是李經理你會怎么做？,1、不愿分工，事必躬親。 2、

4、把最具挑戰(zhàn)性的工作留給自己。 3、忽略對員工的培養(yǎng)。,主管的誤區(qū),原因分析,1、自己最有這方面的專長，愿意做自己擅長的事。 2、認為不該拿工作去冒險。 關鍵詞：好的管理者要學會冒意料中的風險。,李經理的錯誤（角色錯位）,1、與自己管理的員工發(fā)生競爭。 a）打擊員工的積極性。 b) 引起員工對你的不滿。 c) 把自己的角色降格為“資深員工?！?2、你阻礙了員工的學習。 a) 尋求其他的工作機會。 b) 成為一個平庸的工作人員。 3、你應該履行的管理職能，為技術性工作所羈絆。使你成為時間的奴隸。,解決方案,1、要求一兩個手下和你一起工作。將具體工作分配給你的員工，你負責對工作總體監(jiān)管。 2、你可以

5、將任務分解成幾個獨立的部分，在做下一步工作前，通過討論確定已完成的部分是正確的。,中層主管應建立的基本理念,歸因于內,為什么員工的表現(xiàn)不盡人意？,我們常聽主管抱怨：“為什么我們的員工不做自己該做的事？為什么就不能自己把工作做得更好些呢？為什么不能令我滿意呢？”,員工開始工作之前的原因,他們不知道他們被要求做什么； 他們不知道怎樣做這件事； 他們不知道為什么要做這件事； 他們覺得你的方法行不通； 他們相信自己的方法更有效； 他們認為其它的事情更重要； 他們預測到做這件事沒有好果子吃； 他們認為他們有私人問題，你的任務還是交給別人去做； 他們認為你給他們的工作超出了他們的能力范圍； 他們認為整個團

6、隊里沒有人能做這件事；,員工開始工作之后的原因,他們認為他們正在按照你的指令做事； 他們認為做這項工作對他們沒有好處； 他們看到他們不能控制的障礙； 他們認為其它的事情更重要； 他們認為做了該做的事反而受到懲罰； 沒做這件事卻得到肯定； 事情做得不好也沒有負面影響； 他們預測到有超出他們控制范圍的事情； 私人問題； 沒人能做這件事；,B-1讓他們知道要讓他們做什么； B-2看看他們是否知道怎樣做這件事； B-3讓員工清楚知道為什么要做這件事； B-4如果員工覺得你的方法行不通，讓他們相信你的方法會奏效 B-5如果員工認為他們的方法更好，要做出令人信服的解釋為什么他 們的方法不好； B-6讓員工

7、知道工作的優(yōu)先解決性； B-7讓員工相信將來的負面結果不會發(fā)生； B-8解決私人問題或者把工作交給別的人去做； B-9證實沒有超出員工控制范圍的障礙； B-10證實工作是能夠完成的。,預防管理員工開始工作之前,A-1經常向員工的工作提供特別的反饋； A-2經常對于好的工作表現(xiàn)進行口頭贊賞； A-3清除障礙或者給員工一條避免障礙的策略； A-4讓員工知道哪些工作需要優(yōu)先解決； A-5讓員工知道好的工作行為得到正面結果； A-6讓員工知道對員工的不好行為不能得到正面結果； A-7只在一貫的表現(xiàn)差的員工身上使用負面結果； A-8解決私人問題或者把工作交給別的人去做；,預防管理員工開始工作之后,成功三

8、角,愿不愿（態(tài)度）,懂不懂（知識）,會不會（技能）,兵熊熊一個、將熊熊一窩,員工工作不好，是主管的責任。,細節(jié)決定成敗,什么是細節(jié)？,細節(jié)就是關注客戶并多走一步,一把鑰匙開一把鎖,永遠不變的是變化,伊索寓言的啟示堅持到底，方法正確，就能成功。 1、創(chuàng)新是運用創(chuàng)造力，克服障礙，解決問題。 2、創(chuàng)新不需要天才，只在于找出新的改進方法。,主管思考的五個基本問題,我的顧客是誰？ 顧客對我的期望是什么？ 我如何滿足這些期望？ 怎樣知道顧客滿足與否？ 顧客不滿足時如何改進？,主管的職責,1、公正地處理問題。 2、執(zhí)行公司政策。 3、分配任務。 4、培訓員工。 5、積極處理變革。 6、表彰員工。 7、維持一

9、個安全的工作領域。 8、決策。 9、有效溝通。 10、有效地解決問題。,11、創(chuàng)造性思考。 12、及時完成報告。 13、收集員工建議。 14、建立團隊精神。 15、對結果負責。 16、指導和激勵員工。 17、提高工作質量。 18、確立目標和標準。 19、評價績效。 20、提供適當?shù)墓ぞ摺?游戲：領導與部屬,討論：1、上級對中層主管的期望。 2、員工對中層主管的期望。 3、主管的角色。,上級對主管的期望,1、能理解上級意圖，并能就此與員工們進行溝通。 2、能監(jiān)督工作的進行，確保按上級期望完成任務。 3、能準確地向上級匯報，為上級提供所需信息。 4、能保持員工的士氣，同時還要保證紀律。 5、能控制

10、部門內不可避免發(fā)生的問題，不使問題升級到上級那里。 6、能與水平部門良好的溝通和協(xié)作。 7、能比部門內任何一個人都更了解本部門整體工作情況。 8、能培養(yǎng)和培訓員工。 9、為部門內發(fā)生的所有情況承擔責任。,員工對主管的期望,1、明確工作目標并分解。 2、準確發(fā)布命令。 3、及時指導和反饋。 4、公平待人、尊重員工。 5、理解員工、關心部下。 6、需要榮譽。 7、勇于承擔責任。 8、發(fā)揮的空間。,主管的角色（三個維度）,作為下屬的主管。 作為上司的主管。 作為同事的主管。,作為下屬的中層主管,角色定位： 經營者（上司）的,替身,角色錯位：民意代表,作為經營者替身的三項準則,你的言行代表公司，是職務行為。 你的行為要體現(xiàn)高層意志。 站在經營者角度考慮問題。,作為上司的中層主管,1、溝通者。 2、管理者。（計劃、組織、控制、協(xié)調） 3、領導者。（領導不是職務概念，而是一 種行為方式） 4、教練。（員工的工作能力70來自直接主管的訓練）