1、第五章決策與決策方法,2,“一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活” 毛澤東同志說過，領導主要是兩件事：一是出主意；（即決策）二是用干部,3,抉擇與結(jié)果 問題：有三個人要被關進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。他們該怎么選擇？ 抉擇：美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。 結(jié)果：三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年

2、來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！” 問題： 該故事案例對你有什么啟示?,4,決策難題 不合格冰箱該不該砸？,1984年，兩個瀕臨倒閉的集體小廠合并成立了青島電冰箱總廠，由當時擔任青島市家電公司副經(jīng)理的張瑞敏出任廠長。 到廠不久，張瑞敏發(fā)現(xiàn)廠里生產(chǎn)的76臺電冰箱不合格，砸還是不砸？當時有三種方案。 A說：我們企業(yè)資金緊張，這76臺不合格電冰箱就是我們的生命，如果用鐵錘碰了，款又貸不來，我們就得關門，就得破產(chǎn)，所以，我主張降價處理。B說：我主張用鐵錘碰，因為用鐵錘一砸，全廠職工就會震撼，就會把質(zhì)量放在第一位。從有利于企業(yè)的發(fā)展講，還是

3、采取極端措施好。C說：如果搞個折中方案可能更好些。將有損于使用價值的不合格電冰箱，用鐵錘砸；如果不影響使用價值，就處理。 你認為張瑞敏會如何決策？為什么？,5,本次課主要內(nèi)容,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策的方法,6,第一節(jié) 決策與決策理論,一、決策的定義 組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。(周三多 ) 管理者識別并解決問題或者利用機會的過程(本書界定) 主體：管理者（基層、中層、高層） 本質(zhì): 多步驟構成的過程 目的：解決問題（如公司任務拖延的問題）或 利用機會（如投資機會的識別）,7,二、決策的類型,1、從決策影響的時間

4、，分長期決策與短期決策。 2、從決策的主體，分集體決策與個人決策。 3、從決策的起點，分初始決策與追蹤決策。 4、從環(huán)境因素的可控程度，分確定型決策、風險型決策與不確定型決策。 6、按決策問題的可量性，可分為定量決策和定性決策。 7、按決策依據(jù)：經(jīng)驗決策和科學決策。,8,三、決策的原則,滿意原則，而非最優(yōu)原則（為什么？） 全部信息 有限信息 全部方案 有限方案 全部結(jié)果 有限結(jié)果,9,四、決策的依據(jù),信息 收益與成本比較 有形成本 無形成本,10,決策信息的類型 政務信息 經(jīng)濟信息 科技信息 大眾傳媒信息,11,五、決策理論,1.古典決策理論（規(guī)范決策理論） 1950年以前盛行 基于經(jīng)濟人假設

5、 最優(yōu)決策原則 完全理性 目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟利益,12,古典決策理論的主要內(nèi)容： 決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報 決策者要充分了解有關備選方案的情況 決策者應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益 評價： 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，這種理論不一定能指導實際的決策活動，從而逐漸被更為全面的行為決策理論代替。,13,2.行為決策理論 始于1950年代 決策原則：滿意性原則 主要觀點： 人性假設：有限理性 強調(diào)非經(jīng)濟因素對決策的影響 如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等 把決策視為一種文化現(xiàn)象,14,行為決策理

6、論的主要內(nèi)容： 人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。比如：情感領域、還比如消費者偏好，你就很難完全用理性去把握 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響 比如 用人決策中的第一印象效應，暈輪效應 由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對的。比如股票交易決策 在風險型決策中決策者往往厭惡風險，傾向于接受風險較小的方案。如為什么大多數(shù)人中國人喜歡把錢存在銀行？ 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。主要受時間、資源約束和有限理性的約束,15,第二節(jié)決策過程,1.診斷問題(或識別機會) 2.明確目標 3.擬定方案(備選) 4.篩選方案 5.

7、執(zhí)行方案 6.評估效果,16,1.診斷問題或識別機會：通過市場調(diào)查或者信息判斷。,案例： 日本尼西奇公司在戰(zhàn)后初期，僅有余名職工，生產(chǎn)雨衣、游泳帽、衛(wèi)生帶、尿布等橡膠制品，訂貨不足，經(jīng)營不穩(wěn)，企業(yè)有朝不保夕之感。公司董事長多川博從人口普查中得知，日本每年大約出生萬嬰兒，如果每個嬰兒用兩條尿布，一年就需要萬條，這是一個相當可觀的尿布市場。多川博決心放棄尿布以外的產(chǎn)品，把尼西奇公司變成尿布專業(yè)公司，集中力量，創(chuàng)立名牌，成了“尿布大王”。資本僅億日元，年銷售額卻高達億日元。 思考：尿布大王的決策基于什么信息？你覺得他可能還收集了哪些信息？,17,2.明確目標：目標的長遠性和可行性,案例： 年，由馬來

8、西亞國營重工業(yè)公司和日本“三菱”汽車公司合資億美元生產(chǎn)的新款汽車“沙格型”隆重推出市場。馬來西亞政府視之為馬來西亞工業(yè)的“光榮產(chǎn)品”，產(chǎn)品在推出后，銷售量很快跌至低潮。 為什么這樣呢？后來調(diào)查發(fā)現(xiàn)最重要的因素是政府在決定引進這種車型時，主要考慮到滿足國內(nèi)的需要，因此，技術上未達到先進國家的標準，無法出口。,18,3.擬定方案(備選),方法：1.頭腦風暴法 2.名義小組技術 3.德爾非法（專家小組技術）,19,4.篩選方案,主要考慮：成本、風險、有效性等因素 可以采取量化排列、投票、抽簽等方法,20,5.執(zhí)行方案,目標責任制 善于授權 合理的報酬制度,21,6.評估效果,定量評估：目標結(jié)果對比評

9、估 定性評估：專家評估 定量與定性相結(jié)合 評估后的修正,22,思 考,假如我是某新生班的班主任，發(fā)現(xiàn)同學關系不夠融洽，凝聚力不強，我將采取哪些方案進行管理？試用決策程序理論設計可行的管理方案。,23,1.環(huán)境因素 2.組織自身的因素 3.決策問題的性質(zhì) 4.決策主體的因素 -既有宏觀的因素，也有微觀的因素，學會系統(tǒng)思考影響因素。,第三節(jié)決策的影響因素,24,環(huán)境因素,1.環(huán)境的穩(wěn)定性：環(huán)境變化大，決策難度加大 2.市場結(jié)構：壟斷程度高，側(cè)重于生產(chǎn)導向決策；競爭程度高，側(cè)重于研究對手的市場導向決策 3.買賣雙方在市場中的地位： 賣方市場：決策依據(jù)自身條件和能力。比如中石油 買方市場：決策依據(jù)市場

10、需求。比如服裝市場 比如：手提電腦生產(chǎn)廠家的決策 受環(huán)境影響因素就比較大,25,組織自身的因素,1.組織文化：保守性組織文化和進取性組織文化決策的差異。如蘋果決策文化就是一種進取型決策文化 2.組織的信息化程度：信息化程度影響決策效率。信息系統(tǒng)的高度集成化，比如ERP、EPM等 3.組織對環(huán)境的應變模式 比如 現(xiàn)代軟件開發(fā)企業(yè)決策效率 就比傳統(tǒng)官僚制組織高,26,決策問題的性質(zhì),1.問題的緊迫性：時間敏感性決策，要盡量轉(zhuǎn)化為知識敏感性決策 2.問題的重要性：問題越重要越引起重視，而且越容易采取集體決策，提高決策質(zhì)量 比如 個人的戀愛決策 和婚姻決策就不同,27,決策主體的因素,1.個人對待風險

11、的態(tài)度：厭惡型、中立型、愛好型 2.個人能力：問題認識能力、獲取信息能力、溝通能力、組織能力 3.個人價值取向：比如克隆技術該不該發(fā)展？ 4.決策群體的關系融洽程度 影響方案通過的可能性 影響決策的成本 思考：毛澤東在中國革命中的地位 鄧小平與中國改革開放的地位,28,思 考,試從決策影響因素的視角，談談如何提高我國政府管理決策效率和質(zhì)量,29,第四節(jié)決策的方法,一、定性決策方法 （一）集體決策方法 頭腦風暴法（A. F. Osborn） 對別人的建議不作任何評價 建議越多越好，暢所欲言 鼓勵獨立思考 補充和完善已有建議 人數(shù)：56人 時間：1-2小時 比如：如何提高工人工作的積極性？,30,

12、名義小組技術 名義群體在決策制定過程中限制討論，故稱為名義群體法（Nominal group technique）。如參加傳統(tǒng)委員會會議一樣，選擇有研究或者有經(jīng)驗的成員(非直接相關人員)出席，但他們是獨立思考的,形成方案為決策者參考。 比如:假如我是廣州市長（名義上的，實際上不是的），參加南沙發(fā)展規(guī)劃方案（比如有兩種方案可供選擇一個是發(fā)展為工業(yè)重鎮(zhèn)，一個是是發(fā)展為宜居區(qū)域）的投票決策。,31,德爾菲法(又被稱為專家評估法),基本觀點：匿名方式+多輪+征詢專家意見 實踐較好公司：蘭德公司 主要程序： 1、擬定決策提綱。 2、專家的選擇。一般1050人較好； 3、擬訂好意見征詢表由各自獨立專家提出

13、預測, 發(fā)表意見,形成書面材料 4、收集意見后,綜合起來,在反饋給專家,請他們再次發(fā)表意見 5、如此反復多次,最后形成代表專家組意見的方案。 比如：廣州交通擁堵問題如何解決？,32,電子會議,最新的群體決策方法是將名義群體法與尖端的計算機技術相結(jié)合的電子會議（Electronic meeting）。 優(yōu)點：匿名、誠實和快速。 缺點：那些打字快的人使得那些口才雖好但打字慢的人相形見絀；再有，這一過程缺乏面對面的口頭交流所傳遞的豐富信息。,33,（二）有關活動方向的決策方法 1.經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣）： 波士頓咨詢公司提出 2.政策指導矩陣：荷蘭皇家殼牌公司提出,34,（1）經(jīng)營單位組合

14、分析法 （波士頓矩陣） 假設前提：企業(yè)的目標是追求增長和利潤。 基本思想：大部分企業(yè)經(jīng)營有兩項以上的業(yè)務，這些業(yè)務的經(jīng)營方向應該立足于企業(yè)全局角度加以確定。使各項業(yè)務能夠在現(xiàn)金需要和來源方面形成相互補充、相互促進的良性循環(huán)局面 考慮因素：相對競爭地位：市場占有率 比如市場最大的競爭對手市場占有率 體現(xiàn)：企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度 業(yè)務增長率 ：最近兩年平均銷售增長率 體現(xiàn)：決定投資機會的大小,波士頓矩陣,35,經(jīng)營單位組合分析法,高 相對競爭地位 （市場占有） 低,高 業(yè)務增長率 低,轉(zhuǎn)變,放棄,清算,應用解釋:比如某彩電公司液晶電視生產(chǎn)戰(zhàn)略決策（21英寸 32英寸 42英寸 52英寸）,36,

15、1）金牛業(yè)務： 特點是企業(yè)擁有較高市場占有率，相對競爭地位強，能從經(jīng)營中獲得高額利潤和高額現(xiàn)金回籠。應該將當前市場份額的維護和增加作為經(jīng)營的主要方向，其目的是使該類業(yè)務成為企業(yè)發(fā)展的重要資金來源。 2）明星業(yè)務： 市場增長率和企業(yè)相對競爭地位都較高，能給企業(yè)帶來較高利潤，但同時也需要企業(yè)增加投資，以便跟上總體市場的增長速度。 3）幼童業(yè)務： 市場增長率較高，但市場占有率相對較低，企業(yè)需要將由其他渠道獲得的大量現(xiàn)金投入該項業(yè)務，使“幼童”盡快轉(zhuǎn)變成“明星”，如果認為不可能轉(zhuǎn)化，則應及時放棄。 4）瘦狗業(yè)務： 市場銷售增長率較低，市場相對競爭地位也較低，應采取縮小規(guī)模和清算、放棄策略。,37,有關

16、活動方向的決策方法,（2）政策指導矩陣 相對競爭能力 取決于市場地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā) 強、中、弱 市場前景 取決于贏利能力、市場增長率、市場法規(guī)等 強、中、弱,經(jīng) 營 單 位 的 競 爭 能 力,市 場 前 景,強,強,弱,中,弱,中,38,二、定量決策方法,（一）確定型決策方法 (二) 不確定性決策方法 (三) 風險型決策方法,39,（一）確定型決策方法,決策問題所處的環(huán)境是確定的，每一個方案只有一個結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟效果最好的方案。 例如：某公司決定向銀行借貸一筆貸款，假設現(xiàn)有5家銀行愿意提供此筆貸款，其利率分別為8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。 例如

17、：有一個“貨郎擔”要到10個村莊去巡回售貨，那么選取哪條線路可以使所走的路程最短呢？這里有100條線路可供選擇。 使用線性規(guī)劃法可以很方便解決問題。,40,線性規(guī)劃方法,41,(二)不確定型決策方法,1.小中取大法 2.大中取大法 3.最小最大后悔值法(大中取小),42,悲觀法（小中取大法）,43,樂觀法（大中取大法）,44,后悔值法（大中取小法）,45,后悔值法的運用,在股票市場上，最小最大后悔值法被稱為最小后悔法，是股票投資者力圖使后悔值降到最低限度的證券投資方法。 由于選取的購買方案往往與預測的企業(yè)經(jīng)營狀況存在很大的差異，這樣就會出現(xiàn)實際收益大大低于目標收益的狀況而使投資者產(chǎn)生后悔。最小

18、后悔法的目的就是要使投資者將這種后悔降低到最低程度。 利用最小后悔法買賣股票的操作程序： 1、列出投資者在各種狀態(tài)下的購買方案，并在每一購買方案中選出各自然狀態(tài)下的最大收益值。 2、求出各種自然狀態(tài)下各種方案的后悔值，其后悔值的公式是：“某方案后悔值” “某自然狀態(tài)下的最大收益值”-“該方案的收益值”，然后，將此方案的后悔值填入該方案欄中。 3、由此找出各方案在不同自然狀態(tài)下的最大后悔值。 4、在各方案的最大后悔值中找出最小的后悔值，最小后悔值所對應的方案即為最優(yōu)方案。,46,計算:運用后悔值法,你認為應該買哪一支股票?,47,答案:后悔值法（大中取小法）,48,（三）風險型決策方法,指各種備

19、選方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策。 例如：某廚師打算用10只雞蛋作蛋餅，已經(jīng)向碗里打了9只雞蛋，現(xiàn)在作出了向碗里打第10只雞蛋的決策。 好蛋沒有損失 （90%） 壞蛋全部損失 （10%）,自然狀態(tài),49,風險決策方法決策樹法,決策樹分析法的基本步驟 ： (1)從左向右畫出決策樹圖形。 (2)計算各種狀態(tài)下的期望值。 (3)選擇最佳方案。,50,決策樹法：樹狀圖，收益,決策點,方案枝,狀態(tài)點,狀態(tài)枝,51,決策樹法,例： 某公司計劃未來三年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)

20、提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟效益的方案。,52,決策樹圖,53,計算期望值,大批量生產(chǎn)期望值 =400.2+30 0.5+(-10)0.3 3 =60 (萬） 中批量生產(chǎn)期望值 =300.2+20 0.5+80.3 3 =55.2 (萬） 小批量生產(chǎn)期望值 =200.2+180.5+140.3 3 =51.6 (萬）,54,三、計算機模擬決策方法,四、決策模擬演練,55,案例 阿迪達斯與耐克,阿迪達斯是德國的一家公司，是為競技運動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。 在1976年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有82的獲獎者穿的是阿迪達斯牌運動鞋。 高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達斯在20世紀70年代中支配了競技跑鞋領域的國際競爭。 到1980年有2 5