1、,心理學(xué)在管理中的運(yùn)用,Applied Psychology in Management 王鷗飏,現(xiàn)任： 華東師范大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所 人力資源開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè) 博士/講師 英國(guó)City & Guilds中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師 華東師范大學(xué)心理測(cè)評(píng)與人才評(píng)價(jià)中心 副主任 培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及題庫(kù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格教材編寫(xiě)小組 負(fù)責(zé)人 曾任： 阿爾卡特通訊有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 GE上海人力資源部項(xiàng)目經(jīng)理 上海晟融集團(tuán)教育研展部經(jīng)理 華融（中國(guó)）教育投資有限公司副總經(jīng)理 新浪微博：培訓(xùn)師王鷗飏,王鷗飏,課程目標(biāo),走進(jìn)管理心理學(xué) 如何和上級(jí)同級(jí)下級(jí)打交道-溝通心理學(xué) 讓人人

2、都積極起來(lái)激勵(lì)心理學(xué) 知人善任，因材管理-人力資源管理心理學(xué) 投其所好，挖掘人心-管理心理學(xué) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，績(jī)效提升-團(tuán)隊(duì)心理學(xué),課程安排,破冰游戲： 1）用3分鐘時(shí)間，畫(huà)一棵樹(shù)； 2）介紹自己的名字和興趣愛(ài)好，并讓大家記住你； 3）你參加本次的培訓(xùn)的希望。,第一節(jié)管理心理學(xué)的概述,-走進(jìn)管理心理學(xué),21世紀(jì)的管理將更加心理學(xué)化。 摘自組織行為學(xué) 美國(guó)前管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 赫爾雷格爾(Don Hillreigl)教授等著,一.“廣角鏡與長(zhǎng)焦距”的利弊 “人本”管理與管理心理學(xué),二. 從“個(gè)人”“團(tuán)隊(duì)”到“組織” 管理心理學(xué)的研究對(duì)象,管理心理學(xué),概 論,個(gè)體心理,群體心理,領(lǐng)導(dǎo)心理,態(tài)度理論,歷史與現(xiàn)狀

3、,人性假設(shè),人事心理,激勵(lì)理論,群體心理,人際溝通,領(lǐng)導(dǎo)心理,組織心理,讓我們來(lái)探索 心理學(xué)在管理中運(yùn)用的奧秘！,第二節(jié)溝通心理學(xué),如何和上級(jí)同級(jí)下級(jí)打交道,1） PMP一切從贊揚(yáng)開(kāi)始 行為主義的啟示,巴甫洛夫、斯金納的強(qiáng)化理論；,快樂(lè)中樞和痛苦中樞；,暗示的力量；,我信，我可以！,我能，我怕誰(shuí)！,一分鐘經(jīng)理；,1.與上級(jí)溝通,2）特里法則 承認(rèn)錯(cuò)誤比拒絕錯(cuò)誤更偉大,“他們”vs“我們”,希丁克的秘密,遵義會(huì)議,1.與上級(jí)溝通,3）蜂舞法則 管理離不開(kāi)溝通,溝通的重要性 溝通的障礙 學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 學(xué)會(huì)同理心 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化,1.與上級(jí)溝通,1）位差效應(yīng) 善于傾聽(tīng)和換位思考,2.與同級(jí)溝通,把下屬克隆成

4、自己 別當(dāng)“原則”的奴隸 扁平化走動(dòng)式管理,2）刺猬法則 距離不是越近越好,2.與同級(jí)溝通,親密有間，心理距離效應(yīng) 工作即工作，生活即生活 做個(gè)職業(yè)化經(jīng)理人,3）微細(xì)動(dòng)作 善于從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,2.與同級(jí)溝通,眼神 表情 語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言 站立坐行 行為方式,1）投射效應(yīng) 不要把自己的想法強(qiáng)加給別人,3.與下級(jí)溝通,己所不欲勿施于人 己所欲勿施于人,2）南風(fēng)法則 溫暖勝于嚴(yán)寒,3.與下級(jí)溝通,從教育孩子看管理 日本公司的啟示 劉備與趙子龍 這世界不是缺乏美，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛,3）皮格馬利翁效應(yīng) 夢(mèng)想也能成真,3.與下級(jí)溝通,“想要”vs“一定要” “伯樂(lè)”vs“田忌” 善于畫(huà)餅,第三節(jié)激勵(lì)心理

5、學(xué),讓人人都積極起來(lái),1.馬斯洛需要層次理論 管理的基礎(chǔ)即是滿足需求,生理需要,安全需要,歸屬與愛(ài)需要,尊重需要,審美需要,認(rèn)知需要,自我實(shí)現(xiàn),缺失性需要,成長(zhǎng)性需要,2.套圈游戲 理解人對(duì)成就感的追求,權(quán)力需要 關(guān)系需要 成就需要 目標(biāo)設(shè)定 精神激勵(lì) 成就動(dòng)機(jī),3.雙因素理論 工作動(dòng)力的決定因素,對(duì)員工工作滿意度的新說(shuō)法：,滿意,沒(méi)有滿意,不滿意,沒(méi)有不滿意,雙因素論,激勵(lì)因素：,保健因素：,成就、發(fā)展、對(duì)工作本身的 興趣、責(zé)任感.,薪水、安全、個(gè)人生活、 上下級(jí)關(guān)系、地位,4.公平理論 每個(gè)人都在進(jìn)行著比較,OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué) Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) IP對(duì)自己所作投入的感覺(jué) Ia對(duì)別

6、人所作投入的感覺(jué) OH對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué) IH對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué),5.目標(biāo)設(shè)置理論 如何獲得高水平的績(jī)效,SMART原則 目標(biāo)必須是具體的（Specific） 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable） 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable） 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） 目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）,第四節(jié)人力資源管理心理學(xué) -知人善任，因材管理,1.莎嗚性格測(cè)試,選人心理學(xué),2. PDP測(cè)試,老虎型：具控制與任務(wù)導(dǎo)向特質(zhì)； 孔雀型：具社交與關(guān)系導(dǎo)向特質(zhì)； 無(wú)尾熊型：具穩(wěn)健與關(guān)系導(dǎo)向特質(zhì)； 貓頭鷹型：具系統(tǒng)與任務(wù)導(dǎo)向特質(zhì)； 變色龍型：具彈

7、性導(dǎo)向特質(zhì)的整合型。 中國(guó)人力資源總監(jiān)/經(jīng)理超過(guò)一半是老虎，排在其后的分別是孔雀和變色龍，而美國(guó)排在前三位分別為無(wú)尾熊、孔雀和變色龍。,選人心理學(xué),選人心理學(xué),記憶：五個(gè)要素,FROLL,First （啟始）我們記住事件的開(kāi)端或一系列事件中的第一件的可能性更大；,Reviewed（復(fù)習(xí)）不復(fù)習(xí)的話，24小時(shí)后，記憶迅速減弱；,Outstanding （出色）非同一般的事我們總是記得特別牢；,Linked （聯(lián)系）靠記憶術(shù)或類(lèi)比記住的事情記得更牢；,Last（結(jié)尾）我們記住事情結(jié)尾的可能性更大。,20個(gè)名詞的記憶游戲,育人心理學(xué),358法則,奧格爾維法則 敢于啟用強(qiáng)于自己的人,套娃 容人之長(zhǎng) 不對(duì)強(qiáng)者求全責(zé)備 失敗是成功之母,留人心理學(xué),羅森塔爾效應(yīng) 管理者首先是個(gè)好教練,期望 現(xiàn)代學(xué)徒 做個(gè)好教練,用人心理學(xué),鯰魚(yú)效應(yīng) 為企業(yè)注入活力,職業(yè)倦怠期 職場(chǎng)保鮮劑,用人心理學(xué),帕金森定律 效率與人數(shù)的反比關(guān)系,團(tuán)隊(duì)人數(shù) 精兵簡(jiǎn)政 二八法則,熱爐法則 違反規(guī)則必會(huì)受到懲罰,高效執(zhí)行 紀(jì)律制度,破窗效應(yīng) 千里之堤毀于蟻穴,偷車(chē)試驗(yàn) 短板清理 環(huán)境影響,第六節(jié) 情緒調(diào)適與情商管理,解決之道,舍,見(jiàn)了便做做了便放放下了了有何未了,讓時(shí)間去對(duì)付壓力,沒(méi)有不能被時(shí)間減輕、軟化的悲傷 不想做就放開(kāi) 在壓力過(guò)強(qiáng)時(shí)，你需要停下來(lái),由生