1、講授人：李坤權(quán),二零一一年三月,項目質(zhì)量策劃,項目質(zhì)量策劃概論,1,2,3,項目質(zhì)量策劃的結(jié)果,4,項目質(zhì)量策劃的工具與方法,課程主要內(nèi)容,項目質(zhì)量策劃引言,野公豬和狐貍的故事,一只狐貍發(fā)現(xiàn)一只野公豬正在磨他的長牙。而眼前似乎并沒有什么危險?！肮i，你的敵人并不在附近，為什么要磨你的長牙呢?”狐貍問。野公豬回答:“如果敵人撲上來，我就沒有時間再去磨牙了”。,野公豬和狐貍的故事的啟示,可更好地領(lǐng)會ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的第9條款。這一條款明確地規(guī)定了必須對設(shè)備進行維護，以便當(dāng)我們使用它時，其性能是可靠的。我們當(dāng)中有多少人有過這樣的經(jīng)歷，正是由于一個關(guān)鍵設(shè)備在關(guān)鍵時候出了故障致使我們誤了重要的開船日期

2、。而故障是由于沒有對其進行維修造成的。,農(nóng)夫和鶴的故事,一農(nóng)夫在他的農(nóng)田里撒網(wǎng)，試圖捕捉一直在吃他播下的種子的鶴。在他捕到的鶴中有一只鸛。鸛爭辯著懇求農(nóng)夫放了他：“尊敬的農(nóng)夫，我可不像那些鶴一樣總來吃你播下的種子，我是鸛呀。” 農(nóng)夫回答：“沒準(zhǔn)你確是一只鸛，不過事實擺在面前我只能說你也來吃我播下的種子了?！?結(jié)果鸛與鶴一起被殺掉了。,農(nóng)夫和鶴的故事的啟示,在ISO標(biāo)準(zhǔn)中，我們可以找到評價質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)原則。一個檢查人員的職責(zé)就是要客觀地報告所發(fā)現(xiàn)的實際情況。文檔和記錄應(yīng)準(zhǔn)確并反映實際情況。如果證據(jù)與被檢查者的陳述不一致，檢查者就要找出其中的原因。,給貓掛個鈴鐺,從前，在一座大房子里有一群老

3、鼠。這些老鼠不斷地遭到一只機靈的、非常勤奮的貓的攻擊。于是這些老鼠召開了一次會議，討論如何解決他們的問題。一個年輕聰明的老鼠站起來提出了下面的解決方案：“當(dāng)這只貓出現(xiàn)時,如果我們能夠昕到他的聲音，我們就能夠及時逃跑。所以，我建議在這只貓的脖子上掛個鈴鐺?！?眾老鼠對這個精彩的解決方案報以熱烈的掌聲。這時，一只上了年紀(jì)的老鼠背著手踱上講臺。他不緊不慢地說：“我倒只有一個問題，誰去給這只貓掛鈴鐺呢?” 。,給貓掛個鈴鐺的故事的啟示,讓我們再回到戴明質(zhì)量循環(huán)并看看如何才能實施糾正和預(yù)防計劃。最聰明的莫過于先看看公司在實施一項計劃時的能力。很多計劃都是由于沒有能夠?qū)θ祟愘Y源做出正確評價，沒有能夠正確估

4、計到可能遇到的約束而以失敗告終。通常，最容易的是提出一項計劃而不去實施。說著容易做起來難。,驢和騾子的故事,一頭驢和一匹騾子馱著重重的貨物前往一日一次的集市。驢的個頭小且在陡坡上不夠靈活。他請求騾子把他身上的貨物去掉。騾子根本不顧驢的乞求。此后不久，由于不堪重負(fù)，驢倒了下來并很快死掉。主人把驢的皮剝下來，然后把原來驢馱的貨物和驢皮都放在了騾子的背上?？蓱z的騾子呀，他不得不馱運自己的和死去的同伴馱運的貨物!,驢和騾子的故事的啟示,設(shè)想這里提到的驢就是一個負(fù)擔(dān)過重的部門。騾子就代表管理者。正是由于沒有認(rèn)識到這個部門已不堪重負(fù)而需要幫助，即正是由于管理失當(dāng)才導(dǎo)致了一個基本作業(yè)過程的崩潰。而最后的結(jié)局

5、就是不得不咽下自己釀成的全線停工的苦果。要是管理者能夠履行職責(zé)，為負(fù)擔(dān)過重的部門提供合適的資源，停工本來是能夠避免的。,臨終前的父親和他兒子們的故事,臨終前的父親在病床上告訴他的兒子們，在他的葡萄園里可以找到大量的財寶。父親死后，兒子們都爭先恐后地奔向葡萄園。為找到藏寶，他們把土地翻了個底朝天。結(jié)果，并沒有找到任何寶物。不過,由于土地有了新的生機，來年葡萄獲得了大豐收。,臨終前的父親和他兒子們的故事的啟示,很多公司致力于通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證或達到其他質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。之所以如此，是迫于來自他們用戶的壓力或者本身是一個市場策略。隨著這些措施的實施，公司發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)在很大程度上改進了質(zhì)量管理工作。他

6、們從中得到的利益超過了他們的全部預(yù)想。他們的公司蓬勃發(fā)展起來。,第二節(jié) 項目質(zhì)量策劃概述,一、項目質(zhì)量策劃的含義1、項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一個重要組成部分。2、項目質(zhì)量策劃的首要目標(biāo)是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。3、項目質(zhì)量策劃要為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)優(yōu)化作業(yè)過程與相關(guān)資源。4、項目質(zhì)量策劃的文本化是形成質(zhì)量計劃。,第二節(jié) 項目質(zhì)量策劃概述,思考： 1.項目質(zhì)量策劃的內(nèi)容？ 2.項目實施過程策劃內(nèi)容及程序？,第二節(jié) 項目質(zhì)量策劃概述,一、項目質(zhì)量策劃的內(nèi)容與程序 1、項目質(zhì)量策劃的內(nèi)容 1)項目質(zhì)量目標(biāo)策劃 2)項目質(zhì)量管理體系的策劃 3)項目實施過程的策劃 4)項目質(zhì)量改進的策劃,第二節(jié) 項目質(zhì)量策劃概述,

7、一、項目質(zhì)量策劃的內(nèi)容與程序 1、項目質(zhì)量策劃的程序 1）項目質(zhì)量策劃的輸入 2）項目質(zhì)量策劃過程 3）項目質(zhì)量策劃的輸出,第二節(jié) 項目質(zhì)量策劃概述,1、項目質(zhì)量策劃的程序 1）項目質(zhì)量策劃的輸入 *質(zhì)量方針或上一級別質(zhì)量目標(biāo)的要求 *顧客和項目其他相關(guān)方的需求和期望 *質(zhì)量管理體系明確規(guī)定的相關(guān)要求和程序 *組織本身及其他組織在類似項目質(zhì)量管理方面取得的成績 *組織本身及其他組織在類似項目質(zhì)量管理方面存在的問題,第二節(jié) 項目質(zhì)量策劃概述,1、項目質(zhì)量策劃的程序 2）項目實施過程的策劃 a、項目質(zhì)量目標(biāo)的策劃 *確定顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn) *明確項目開發(fā)特征（項目特征開發(fā)過程、項目開發(fā)所使用的結(jié)構(gòu)化手

8、段、項目開發(fā)中所使用的主要方法） *確定項目質(zhì)量特征指標(biāo),第二節(jié) 項目質(zhì)量策劃概述,1、項目質(zhì)量策劃的程序 2）項目實施過程的策劃 b、項目實施過程的策劃 *明確質(zhì)量形成過程 *配備相應(yīng)資源，確定人員職責(zé) *設(shè)定質(zhì)量控制的具體過程以及采用的技術(shù) *確定質(zhì)量控制采用的技術(shù),第二節(jié) 項目質(zhì)量策劃概述,1、項目質(zhì)量策劃的程序 3）項目質(zhì)量策劃的輸出 *項目的總目標(biāo)及各個分目標(biāo) *質(zhì)量管理流程，即項目各個組織、部門之間的信息溝 通與協(xié)調(diào)； *項目生命周期中各個階段的職責(zé)、權(quán)限與任務(wù) *項目實施過程中所需要的總體和具體書面指導(dǎo)書 *項目實施過程中質(zhì)量檢測的程序與方法 *項目質(zhì)量計劃完成與持續(xù)改進的程序,

9、第三節(jié) 項目質(zhì)量策劃的方法與工具,1、質(zhì)量功能展開技術(shù) 2、成本收益分析法 3、質(zhì)量標(biāo)桿法 4、流程圖法,22,3.4.1 流程圖,流程圖是將過程(如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進過程等)的各個步驟用圖表示的一種圖示技術(shù)。 該圖既可以用于說明項目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系，也可以用于分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。,23,3.4.1 流程圖,24,3.4.2 質(zhì)量成本分析,項目質(zhì)量與其成本密切相關(guān)，既相互統(tǒng)一，又相互矛盾，所以，在確定項目質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理流程和所需資源等質(zhì)量策劃過程中，必須進行質(zhì)量成本分析，以使項目質(zhì)量與成本達到高度統(tǒng)一和最佳配合。 質(zhì)量成本分析，

10、就是要研究項目質(zhì)量成本的構(gòu)成和項目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進行質(zhì)量成本的預(yù)測與計劃。,25,3.4.2 質(zhì)量成本分析的基本方法,1.比較法，又稱“指標(biāo)對比分析法”，通過技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)的對比，檢查計劃的完成情況，分析產(chǎn)生差異的原因，進而挖掘內(nèi)部潛力的方法。 2. 因素分析法，又稱連鎖置換法或連環(huán)替代法，可用來分析各種因素對成本形成的影響程度。在進行分析時，首先要假定眾多因素中的一個因素發(fā)生了變化，而其他因素則不變，然后逐個替換，并分別比較其計算結(jié)果，以確定各個因素的變化對成本的影響程度。 3. 差額計算法，是因素分析法的-種簡化形式，它利用各個因素的計劃與實際的差額來計算其對成本的影響程度。 4.

11、比率法比率法，是指用兩個以上的指標(biāo)的比例進行分析的方法。它的基本特點是：先把對比分析的數(shù)值變成相對數(shù)，再觀察其相互之間的關(guān)系。,26,3.4.3 水平對比法,水平對比法(Benchmarking)，又稱類比法、質(zhì)量標(biāo)桿法或水準(zhǔn)測試，是指組織將自己的產(chǎn)品/服務(wù)的過程和性能與公認(rèn)的領(lǐng)先對手或已經(jīng)完成的類似產(chǎn)品/服務(wù)比較，識別組織自身存在的質(zhì)量改進機會的方法。它并不關(guān)心過去是如何確定這些目標(biāo)的，而是要在最佳行業(yè)實踐的基礎(chǔ)上建立經(jīng)營目標(biāo)，并不斷進行審視和更新，以確保運用最佳和最有效的方法來獲得和保持長期的領(lǐng)先地位。 水平比較法 坎普, 徐濟超 (譯者) 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,27,3.4.4 質(zhì)量功能展開技術(shù),QFD把客戶的要求轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的技術(shù)要求，幫助企業(yè)的研究小組系統(tǒng)化地達成共識： 做什么?什么樣的方法最好?怎樣用最好的指令去完成工作? 對員工與資源有什么要求?,28,3.5 項目質(zhì)量策劃的原則,注重有效性 站在執(zhí)行者的角度去考慮 不要追求完美和一次到位 最先進的不一定最合適。,29,本章小結(jié),項目質(zhì)量策劃的概念