1、文件名稱裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書編 號編制審核審批版/次裝修流程示意圖顧客裝修單位物業(yè)管理處退裝修保證金Y完工檢查N三方簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議書，明確三方責任分別交納裝修保證金及其它費用填寫裝修申報登記表、裝修施工人員登記表按要求整改裝修返工辦理臨時出入證提供相關(guān)證件、資料檢查（初、復(fù)驗）裝修資料歸檔YN裝修過程監(jiān)控YN審核Y審核N1.0目的加強對裝修的管理，明確相關(guān)手續(xù)的辦理，保障業(yè)主及公司利益，確保房屋結(jié)構(gòu)安全及使用功能。2.0范圍適用于公司各物業(yè)管理處。3.0職責部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間品質(zhì)管理部負責組織相關(guān)人員對重大裝修事項進行評審。三個工作日物業(yè)管理處負責人或授權(quán)人審批裝修方案及重大違章

2、裝修的處理。安排裝修期間對重要公共部位（電梯轎廂、特殊材質(zhì)地面）采取相應(yīng)的保護措施。三個工作日及時客服人員受理裝修申請、建立裝修管理檔案。對裝修單位進行巡查，查看有無違規(guī)裝修情況并協(xié)助工程維修部進行完工檢查工作。及時每日一次工程人員負責對裝修單位申請裝修項目的審核，以及工程方面違章裝修的處理。檢查裝修現(xiàn)場，處理違章裝修事項。兩天一次秩序維護人員對裝修現(xiàn)場的安全巡查、裝修人員的管理、監(jiān)督。每天2次4.0裝修類別 業(yè)主裝修根據(jù)裝修性質(zhì)區(qū)分簡易裝修、普通裝修、重大裝修三種。 4.1簡易裝修：指簡單做工的房屋裝修，如刷油漆、粉刷墻面、貼墻紙、木工、換門等，工期為期3天內(nèi)完成。業(yè)主前往客戶服務(wù)中心辦理手

3、續(xù)，由客服助理打印裝修申報反饋表（一式兩份）交申請人簽字確定即可，簡易裝修審批時間為1天；4.2普通裝修：指面積較大及施工事項較多的房屋裝修，如拆打墻面、室內(nèi)水電安裝、鋪地板、制作及安裝家具等，工期為60天以內(nèi)（如超過60天，須向管理處申請裝修延期，經(jīng)同意后方可繼續(xù)進行），由客戶服務(wù)部收集申報資料并初審，工程主管對相關(guān)資料進行復(fù)審，管理處經(jīng)理負責最終審批，普通裝修審批時間為2天；4.3重大裝修：指使用功能方面改動的房屋裝修，如房屋結(jié)構(gòu)、原始設(shè)計的變更、外立面改動等，辦理手續(xù)管理處經(jīng)理審批之后提交公司品質(zhì)管理部組織相關(guān)評審，重大裝修審批時間為3天。另：此類裝修須經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準后，批準

4、意見報物業(yè)管理處備案，管理處方可受理此類裝修，具體參照國家住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法執(zhí)行。5.0方法與過程控制5.1裝修申報 5.1.1 業(yè)主辦理裝修申報時需提交如下資料：A.裝修單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、承建資格證書復(fù)印件（加蓋公章）；如代收裝修稅費的需提供業(yè)主與裝修單位簽訂的裝修合同復(fù)印件。B.裝修施工圖紙和施工方案（如更改原有水電線路需提供水電線路圖）。C.裝修單位負責人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話。D.施工人員身份證復(fù)印件、照片。E.如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、超過設(shè)計標準或規(guī)范增加露面荷載，須提交建筑物原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案，非住宅用途房屋還須提交政府

5、部門的施工許可證。F.如搭建建筑物、構(gòu)造物、改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗等，須經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準后，批準意見報物業(yè)管理處備案，并經(jīng)業(yè)主大會/業(yè)主委員會同意，由物業(yè)管理處統(tǒng)一樣式方可搭建。G.商戶設(shè)置燈箱、霓虹燈、電子顯示屏、招牌、櫥窗等戶外廣告，應(yīng)提供工商部門簽發(fā)的戶外廣告登記證，并保存復(fù)印件。H.需留宿于裝修戶內(nèi)的裝修人員，必須持有效證件由業(yè)主本人到管理處申請裝修期間臨時留宿手續(xù)，填寫裝修人員留宿擔保書，管理處經(jīng)理批準后方可留宿，并辦理裝修人員臨時留宿證，如私自居住在樓宇裝修戶內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按當?shù)叵嚓P(guān)治安管理條例進行處理。5.1.2業(yè)主如需室內(nèi)裝修，須提前三天向物業(yè)管理處申報

6、登記，填寫裝修申報登記表，非業(yè)主的物業(yè)使用人裝修申請，應(yīng)提供業(yè)主書面確認（業(yè)主委托書）。5.1.3管理處客服助理將業(yè)主裝修申報信息錄入CRM系統(tǒng)。如屬簡易裝修，則打印裝修申報反饋表（一式二份）交由申請人簽字確認。5.1.4管理處工程主管負責對裝修申報登記表及相關(guān)資料進行復(fù)審。工程主管主要審查的項目包括：A.裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、水、電、氣、對講機等主管線路等公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞；B.用電負荷是否超過原設(shè)計；C.裝修是否符合消防、環(huán)保方面要求；D.是否有其他的違章情況等內(nèi)容。5.1.5工程主管在CRM系統(tǒng)內(nèi)對相關(guān)裝修內(nèi)容審核無誤后，由管理處經(jīng)理進行審批。如有下列行為之一的應(yīng)不予

7、登記：A.未經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出方案，擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的；B.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房的；C.擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的；D.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施、降低節(jié)能效果的；E.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準搭建建筑物、構(gòu)筑物的；F.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準改變物業(yè)外立面、在非承重外墻上開門、窗的；G.未經(jīng)供暖管理單位批準拆改供暖管道和設(shè)施的；H.未經(jīng)燃氣管理單位批準拆改燃氣管道和設(shè)施的；I.其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。5.1.6若裝修不屬于重大裝修，則直接打印裝修申報反饋表（一式二份）交由申請人簽字確認。5.

8、1.7若裝修項目涉及重大裝修內(nèi)容，由管理處經(jīng)理進行審核，報公司品質(zhì)管理部組織相關(guān)人員進行評審（評審時間不得超過相關(guān)規(guī)定），并及時將評審結(jié)果錄入CRM系統(tǒng)，客服助理打印裝修申報反饋表（一式二份）交由申請人簽字確認。5.2裝修手續(xù)的辦理5.2.1管理處負責人指定專人核實申報人身份、審核裝修方案、施工人員身份、特種作業(yè)證書、裝修資質(zhì)證明、裝修施工時間（最長不得超過兩個月）等，于三日內(nèi)做出批復(fù)。5.2.2客服助理將批復(fù)意見告知裝修申請人，若裝修申報內(nèi)容未通過審批，應(yīng)向業(yè)主解釋說明，涉及專業(yè)問題的可由批復(fù)人直接向業(yè)主解釋說明。業(yè)主修改裝修申報后，重新執(zhí)行審批流程。5.2.3物業(yè)管理處與業(yè)主和裝修單位負責

9、人共同簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，三方各留存一份。業(yè)主與裝修單位按裝修管理服務(wù)協(xié)議交納裝修保證金及相關(guān)費用。裝修經(jīng)辦人依據(jù)各項裝修收費標準填寫裝修申報收費憑條，經(jīng)客戶確認后，由財務(wù)收款員依照結(jié)果收費。5.2.4根據(jù)中華人民共和國消防法規(guī)定，裝修施工單位必須負責施工現(xiàn)場的消防工作。在室內(nèi)進行裝修的裝修施工單位必須指定一名防火責任人，負責施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項防火安全措施及文明施工的落實。5.2.5裝修施工前，裝修施工單位負責人應(yīng)到管理處辦理裝修施工登記證，施工人員需辦理臨時出入證，臨時出入證有效期不能超過裝修申報表上許可日期，到期后可隨申報表到管理處辦理續(xù)延手續(xù)。臨時出入證按以下步驟辦理：A

10、.施工單位負責人應(yīng)將施工人員的彩色一寸照片二張和身份證復(fù)印件交客服助理辦理裝修施工人員出入證；B客服助理將其中的一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在裝修施工人員登記表中并錄入CRM系統(tǒng)，用施工人員的另一張照片制作成施工人員的臨時出入證。5.2.5若裝修施工需臨時動火，應(yīng)提前向物業(yè)管理處申報，并填寫臨時動火作業(yè)申請表，客服助理將信息錄入CRM系統(tǒng)，工程主管對相關(guān)內(nèi)容進行審核，管理處經(jīng)理進行審批，業(yè)主動火作業(yè)完工后由管理處工程主管在臨時動火作業(yè)申請表簽字確認，返回客服助理存檔。5.2.6裝修施工期限：中小工程為30天，較大工程為60天，最長不超過90天，如超過需向物業(yè)管理處申請辦理延期

11、手續(xù)。5.2.7裝修手續(xù)辦理完畢后一日內(nèi)，客服助理將所有資料整理歸檔，填寫申報裝修統(tǒng)計表并將裝修戶信息派單至工程維修部與秩序維護部，以進行施工期間的管理。5.2.8客服助理負責打印裝修施工登記證、裝修單位文明施工承諾書及裝修巡查簽到表并張貼于裝修戶入戶門外，便于周邊鄰里了解裝修事項及秩序維護員裝修巡查。5.3裝修過程的監(jiān)控5.3.1秩序維護部負責對裝修單位實施以下管理：A裝修安全管理監(jiān)控參見巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書；B每天至少巡查裝修現(xiàn)場兩次；C動用明火和焊接作業(yè)時，必須檢查有無審批手續(xù)，操作人員上崗證、相關(guān)防范措施是否落實。 4.3.2工程維修部指定專人負責裝修單位裝修項目的監(jiān)督與檢查工作：A當裝

12、修隊進場施工后，工程維修人員即開展裝修巡查工作，每三天至少巡查一次，尤其在入伙初期裝修高峰期、室內(nèi)裝修剛開始的時間里，應(yīng)按實際情況增加巡查頻次。B 巡查的主要項目為： 實際裝修內(nèi)容與申報內(nèi)容是否相符，或未按照提交的圖紙方案進行施工； 檢查是否有損壞或改變主體結(jié)構(gòu)的以下情況：拆除承重構(gòu)件，打鑿樓、地板鋼筋混凝土層；隨意剔鑿墻體、梁、柱；承重墻上穿孔；采用超負荷吊頂或燈飾；采用超過設(shè)計荷載的地板裝飾材料（應(yīng)先將墊層鑿掉，不可傷及樓板）；拆除室內(nèi)隔墻是否造成室內(nèi)、鄰里、公共部分滲、漏、堵、損壞；3 是否擅自改動煤氣管道，是否擅自拆除、增設(shè)或改變消防設(shè)施；是否有改變會影響項目外觀統(tǒng)一效果。4 改變陽臺

13、、衛(wèi)生間、廚房的使用功能；5 改變上下水管道，生活污水有無排入雨水管（改動給水管道，尤其是暗埋在墻體或樓板內(nèi)的給水管道，要求做試壓試驗，確保水管不漏水對私自改裝水管的，必須要業(yè)主寫承諾書，確保改裝質(zhì)量并對此負責）；6 有無違規(guī)安裝陽臺防盜網(wǎng)（陽臺可裝隱形防盜網(wǎng)，室內(nèi)小窗戶可裝內(nèi)防盜網(wǎng)），違規(guī)封閉陽臺；7 在公共設(shè)施上亂寫亂畫，及損壞公共設(shè)施；8 增加的線路，是否先配管后穿線，管路是否連續(xù)，是否采用難燃或阻燃PVC管，導(dǎo)線接頭是否可靠，接頭包纏是否可靠；9 是否擅自改動智能化設(shè)備(包括煤氣抄表及報警、水表抄表、緊急按鈕、可視對講、紅外線線路改動)； 對改造衛(wèi)生間及廚房須重做防水衛(wèi)生間須做到1.8

14、米以上,廚房1米以上，地面防水需做閉水試驗48小時檢查不漏水方可鋪地磚。11 檢查施工所用材料是否達到環(huán)保標準或有害因素存在，檢查施工場地有無存在對人員的職業(yè)健康的威脅；12 施工現(xiàn)場動用明火情況，及完工情況。13 有無其他消防隱患。4.3.3客服助理每兩天至少巡查一次，重點是對秩序維護部及工程維修部裝修巡查情況進行監(jiān)督檢查。巡查中如發(fā)現(xiàn)裝修過程有超出申請的裝修項目或超出裝修期限，應(yīng)立即知會業(yè)主與裝修負責人到管理處辦理裝修項目增加手續(xù)，在裝修施工登記證上注明所增加項目內(nèi)容，并核定是否在規(guī)定允許項目內(nèi)。4.3.4客服助理應(yīng)對裝修單位違規(guī)裝修信息（包括違規(guī)類型、內(nèi)容、處理意見等）及時錄入CRM系統(tǒng)

15、，打印整改通知單，交業(yè)主/施工單位負責人，如果業(yè)主/施工單位負責人不簽收，客服助理采取取證措施（包括：貼門口并拍照；用快遞投遞；多人作證簽字；報業(yè)委會、街道辦等備案），并保留送達的證據(jù)。4.4 對違章裝修的處理，按裝修管理服務(wù)協(xié)議書相關(guān)規(guī)定進行處理，原則如下：4.4.1輕微違章事件，口頭批評教育，現(xiàn)場整改；4.4.2一般違章事件，立即告知業(yè)主及裝修負責人，并勸止違章行為，限期恢復(fù)原狀。4.4.3嚴重違章事件，對造成相關(guān)方損失的，除限期恢復(fù)原狀及追究賠償問題外，必要時依法向政府主管部門報告。4.4.4客服助理負責跟進違章整改過程，及時將違章整改結(jié)果反饋至工程主管處，并將相關(guān)情況及整改驗證結(jié)果錄入

16、CRM系統(tǒng)。管理處工程主管對裝修整改情況進行驗證；如不合格，則按4.3.4條款執(zhí)行。4.5 裝修施工的竣工驗收4.5.1管理處客服助理受理業(yè)主裝修驗收申報，如為非業(yè)主辦理裝修驗收申報，應(yīng)提交業(yè)主書面確認（業(yè)主委托書）。4.5.2管理處客服助理將裝修驗收申報錄入CRM系統(tǒng)，并流轉(zhuǎn)至工程主管。4.5.3客服助理受理裝修驗收兩日內(nèi)聯(lián)合工程人員對裝修現(xiàn)場驗收。采取預(yù)約驗收的，應(yīng)提前至少1日告知業(yè)主驗收時間。如為重大裝修，則與裝修審批的相關(guān)上級溝通預(yù)約裝修驗收時間。4.5.4管理處工程人員按裝修申報反饋表內(nèi)容執(zhí)行核驗，驗收不合格或在施工過程中存在的整改事項未處理的，按4.3.4條款處理。4.5.5驗收合格的，管理處工程主管將驗收結(jié)果錄入CRM系統(tǒng)并提交至管理處經(jīng)理。4.5.6管理處經(jīng)理在CRM系統(tǒng)簽署審批意見。4.5.7客服助理向裝修施工單位收回施工人員臨時出人證以及現(xiàn)場回收裝修巡查簽到表、裝修施工登記證。4.5.8完成工程驗收（初驗、復(fù)驗）后，客服助理從CRM系統(tǒng)中打印裝修驗收記錄表，客戶服務(wù)部應(yīng)按相關(guān)規(guī)定給予辦理退押金手續(xù)，并在裝修驗收記錄表中填寫退款情況。4.6 裝修結(jié)束后的有關(guān)注意事項4.6.