1、工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與管理,中國(guó)聯(lián)通湖南分公司 方海鷹 二一年元月十四日長(zhǎng)沙,現(xiàn)代企業(yè)管理前沿問(wèn)題研究與實(shí)踐,目錄,一、概述 1 、團(tuán)隊(duì)的定義及作用 2 、團(tuán)隊(duì)的組成和類型 3 、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建、管理與實(shí)踐,二、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建 1 、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的基礎(chǔ)理論 2 、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 3 、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建過(guò)程 4 、創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì) 5 、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的相關(guān)問(wèn)題,三、團(tuán)隊(duì)的管理 1 、組織變革管理 2 、對(duì)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和支持 3 、授與責(zé)任和賦予權(quán)利 4 、考評(píng)和激勵(lì) 5 、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè) 6 、情商（EQ）管理 7 、團(tuán)隊(duì)決策管理 8 、團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理 9 、溝通管理 10 、再造組織（團(tuán)隊(duì)）的無(wú)限生機(jī),四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用實(shí)踐 1 、國(guó)內(nèi)

2、案例 2 、國(guó)外案例 3 、中國(guó)聯(lián)通的團(tuán)隊(duì)實(shí)踐,五、結(jié)束語(yǔ),一、概述 1 、團(tuán)隊(duì)的定義及作用 2 、團(tuán)隊(duì)的組成和類型 3 、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建、管理與實(shí)踐,一、概述1、團(tuán)隊(duì)的定義及作用： 現(xiàn)代社會(huì)實(shí)踐，許多事情要靠一群人去完成，個(gè)人或個(gè)體的力量是有限的。* 團(tuán)隊(duì)由一群人構(gòu)成，他們： 1）有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員的行為之間相互依存 相互影響，并能很好地合作，以追求集體目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。 2）通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用， 其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大 于個(gè)體成員績(jī)效的總和。,* 團(tuán)體與群體的定義對(duì)照： 1） 團(tuán)體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的 個(gè)體，為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而結(jié)合

3、在一起（有 時(shí)只是場(chǎng)地使他們走到一起），成員通過(guò)相互作 用，共享信息或資源，作出決策，幫助每個(gè)成員 更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。 2）工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn) 的總和。特別說(shuō)明的是群體中不存在積極協(xié)同的 概念。,這就是為什么現(xiàn)在很多組織圍繞工作團(tuán)隊(duì)的概念重新設(shè)計(jì)工作組織的原因。,群體：,個(gè)體,團(tuán)體：,個(gè)體,信息和資源共享、不一致的 中性（有時(shí)含消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的,集體績(jī)效、確定的、一致的 積極的 個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的、特意安排的,圖1：工作群體和工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比,為什么創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)很多事情必須靠一群人去做？因?yàn)樾枰喾N技能、經(jīng)驗(yàn)， 如果這個(gè)群體具備團(tuán)隊(duì)特征，就能提高績(jī)

4、效： 團(tuán)隊(duì)為組織創(chuàng)造了一種潛力，能夠使組織在不增加投入的情況下，提高產(chǎn)出水平； 促進(jìn)員工參加決策，表現(xiàn)民主、主人感； 靈活、快速地解決問(wèn)題，易于組合、重組、解散（相對(duì)于傳統(tǒng)的部門組織）； 增強(qiáng)組織的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。,2 、團(tuán)隊(duì)的組成和類型：,從性質(zhì)分：政治團(tuán)隊(duì)（例如政黨）、軍事團(tuán)隊(duì)（如軍隊(duì)）、 經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)、文化團(tuán)隊(duì)； 從范圍分：某個(gè)部門內(nèi)部解決問(wèn)題小組、跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)、 多企業(yè)策略聯(lián)盟； 從任務(wù)角度分：品質(zhì)控制、產(chǎn)品研究團(tuán)隊(duì)、決策小組； 從時(shí)間分：臨時(shí)團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)久團(tuán)隊(duì)。 從特點(diǎn)分：傳統(tǒng)權(quán)威式、民主參與式、共同決策式、指導(dǎo) 支持式。,1、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)：來(lái)自同一部門不同崗位或來(lái)自 各部門不同專業(yè)，81

5、0人，定期相聚，討論如何提高 產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境；責(zé)任范圍包括 研究面臨的問(wèn)題、調(diào)查問(wèn)題的原因，提出解決問(wèn)題的建 議，并采取有效的行動(dòng)。,2、自我管理型團(tuán)隊(duì)：真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，他們不 僅注意問(wèn)題的解決，而且執(zhí)行解決問(wèn)題的方案，并 對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。由1015人組成。責(zé)任 范圍包括：控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、 安排工間休息，有的還挑選自己的成員，并讓成員 相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。,我們常說(shuō)的團(tuán)隊(duì)指：企業(yè)內(nèi)部的小團(tuán)隊(duì)，為解決某個(gè)問(wèn)題創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)自主權(quán)限大，成員民主參與程度高，有雙重組織性、績(jī)效好。這種團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)有三種類型：,3、多功能型團(tuán)隊(duì)：由來(lái)自一等級(jí)，不同工作領(lǐng)

6、域的員工組成，目的是完成同一項(xiàng)任務(wù)。責(zé)任范圍包括使組織內(nèi)不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點(diǎn)，解決面臨的問(wèn)題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。,圖2 團(tuán)隊(duì)的3 種類型,問(wèn)題解決型,自我管理型,多功能型,3 、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建、管理與實(shí)踐, 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作形式源于70年代，世界上幾乎所有的著名企業(yè)均引入團(tuán)隊(duì)的概念，以團(tuán)隊(duì)方式為主要運(yùn)作形式，或以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組。 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與運(yùn)作需要管理：好的開(kāi)始還未達(dá)到成功的一半。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)是建立高效團(tuán)隊(duì)，達(dá)到高效解決問(wèn)題的目的。 以下內(nèi)容主要介紹團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與管理。,二、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建 1 、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的基礎(chǔ)理論 2 、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 3 、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建過(guò)程 4 、創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì) 5

7、 、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的相關(guān)問(wèn)題,二、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建或高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建：,1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的基礎(chǔ)理論根據(jù)：對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的基礎(chǔ)。 （1）理性經(jīng)濟(jì)人、X理論與性惡說(shuō)： 人性認(rèn)識(shí)的現(xiàn)實(shí)主義觀點(diǎn)。,表1：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的四種理論基礎(chǔ),a.理性經(jīng)濟(jì)人（Adam Smith）：功利主義學(xué)說(shuō), 人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益。 人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的。 經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制下，因此人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制之下從事工作。 人的行為方式通常是合乎理性、精打細(xì)算的。,b.X理論（麥格雷戈）：, 多數(shù)人是十分懶惰，缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，總想逃避工作，甘心受人支配的。 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)

8、是相互矛盾的，從本質(zhì)上講，如果放任自流，個(gè)人都不愿意為組織整體做出貢獻(xiàn)，就必須用強(qiáng)制及懲罰手段才能迫使他們?yōu)榧w而奮斗。 多數(shù)人只限于為滿足基本需求而工作的層次，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是他們行為的最有力的動(dòng)因。,c.性惡論荀子性惡：,“人之性惡，其善者偽也”，“今人之性，饑而欲吃，寒而欲暖，勞而欲休，此人之情性也。”“若夫曰好色，口口好味，心好利，骨體膚理好愉佚，是皆生子之人情性者也?！钡?。,（2）社會(huì)人、Y理論與性善說(shuō)： 人性的理想主義觀點(diǎn)。,a.社會(huì)人(E.H.Schein)：, 人類工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社交需要，經(jīng)過(guò)與同事之間的關(guān)系可以獲得認(rèn)同感； 工業(yè)革命和工作合理化的結(jié)果使工作變得單調(diào)而無(wú)意義，因此人

9、們必須從工作的社會(huì)關(guān)系中尋找工作的意義； 來(lái)自非正式組織對(duì)人的社會(huì)影響比來(lái)自正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因具有更大的影響力。 人們最希望領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要。,b.Y理論：, 人有生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等多層次的需要，人們工作的最終目的是為了達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)； 一般人都是勤奮的，能夠自我激勵(lì)與自我控制，外部的控制與懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方法； 個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不沖突，而是一致的。自我實(shí)現(xiàn)的人往往把達(dá)到組織目標(biāo)作為自己的追求，他們?yōu)橹鲃?dòng)承擔(dān)社會(huì)組織的職責(zé)，為組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而貢獻(xiàn)積極性、主動(dòng)性、想象力、創(chuàng)造力。,（3）文化人、白板說(shuō)與性可塑論：, 每一種文化都賦予其人民以

10、不同的特殊環(huán)境，從而形成不同的行為模式，因此，組織發(fā)展的關(guān)鍵是創(chuàng)造出一種組織環(huán)境和氛圍，使得具有高生產(chǎn)率的團(tuán)隊(duì)得以產(chǎn)生和發(fā)展； 深受企業(yè)文化的熏陶，具有典型文化模式的人被稱為“文化人”； 人本無(wú)善惡，性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。 人性如同白板，沒(méi)有任何印記。,（4）復(fù)雜人、超Y理論、馬克思人性觀：,a.復(fù)雜人：, 人的需要分成很多類別，并且會(huì)隨人的發(fā)展階段和整個(gè)生活處境而變化； 一個(gè)人可以在組織環(huán)境中有不同的動(dòng)機(jī)模式； 一個(gè)人可以在組織環(huán)境中學(xué)到新的需求和動(dòng)機(jī)； 人們可以在許多不同類型的基礎(chǔ)上，成為組織中生產(chǎn)率很高的一員，全心全意地參與到組織中去； 由于需要和動(dòng)機(jī)相互作用并組合

11、成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式、價(jià)值觀與目標(biāo)，所以人們必須自己決定要在什么樣的層次上，用什么方式來(lái)獲得滿足； 人們根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)，不可能存在唯一正確的管理策略。,b.超Y理論：, 人們懷著許多不同的需要加入工作組織，而且人們有不同的需求類型； 不同的人對(duì)管理方式的要求也不同。 組織目標(biāo)、工作性質(zhì)、職工素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響； 當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到以后，可以繼續(xù)激起職工的勝任感，使之為達(dá)到新的更高的目標(biāo)而努力。,（5）理論小結(jié)：, 人性是復(fù)雜的，經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、文化人都是人性某個(gè)部分的外部表現(xiàn)。 對(duì)同一個(gè)人而言，有著多種現(xiàn)實(shí)的和潛在的需要，而且是一個(gè)動(dòng)態(tài)的

12、、開(kāi)放的系統(tǒng)。 對(duì)不同的人，需求千差萬(wàn)別。 對(duì)不同的人，應(yīng)采用不同的管理方法，對(duì)同一個(gè)人，應(yīng)采用不斷地調(diào)整的管理方法。 管理手段應(yīng)兼施并行，拘長(zhǎng)避短，綜合應(yīng)用。,2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)： （1）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素： 任務(wù)與目標(biāo)：是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的主要依據(jù)。, 規(guī)劃與實(shí)施方案； 進(jìn)行績(jī)效管理； 提高能力與績(jī)效； 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)邊界管理，與外界取得協(xié)調(diào)； 對(duì)自身不能解決的問(wèn)題，向更高級(jí)團(tuán)隊(duì)提交，從中得到幫助； 幫助和影響更高層的決策。, 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部角色：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，一般的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)、專題專家、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)人員等。 團(tuán)隊(duì)規(guī)模：一般而言，盡量小，依任務(wù)不同而決定。, 期待團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)時(shí)規(guī)模小一點(diǎn)；當(dāng)希望聽(tīng)取意見(jiàn)、反映情況

13、時(shí)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模大一點(diǎn)。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是作出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時(shí)，由712人構(gòu)成。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是解決矛盾和沖突、取得協(xié)議時(shí)，由35人組成。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)既要取得協(xié)議，又要作出高質(zhì)量決策時(shí)，由57人組成。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)要迅速做出決定并采取行動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)最好是奇數(shù)。, 確定團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則：關(guān)鍵要素。, 好的行為準(zhǔn)則包括：積極參與、愿意貢獻(xiàn)主意、分開(kāi)旦誠(chéng)，愿意依靠并學(xué)會(huì)信任他人，設(shè)立現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和期限，開(kāi)會(huì)前做好準(zhǔn)備，守時(shí)等； 不良行為有：不愿為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)心力、注意力不集中、遲到早退、偏見(jiàn)、挑剔、霸道、罵人等。,（2）團(tuán)隊(duì)成員： 必須具備下述4個(gè)條件：,a 能確實(shí)反映內(nèi)在的協(xié)作關(guān)系； b 團(tuán)隊(duì)成員能真正代表其所代

14、表的那個(gè)團(tuán)隊(duì)； c 團(tuán)隊(duì)對(duì)其代表充滿信任； d 受到有效的激勵(lì)并且自愿。, 技能：主要包括業(yè)務(wù)能力、人際關(guān)系能力、學(xué)習(xí)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。 價(jià)值觀念與個(gè)性：,a 個(gè)人價(jià)值觀要與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀一致； b 個(gè)性：氣質(zhì)、性格、管理個(gè)性；,招收、培訓(xùn)與淘汰。,（3）團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)：有監(jiān)督型、參與型、團(tuán)隊(duì)型三種。 要從監(jiān)督型和參與型轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)需要具有引導(dǎo) 技能：, 建立信任感與認(rèn)同感，并激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作； 輔導(dǎo)并支持團(tuán)隊(duì)決策； 開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)才能； 充分利用成員差異，將形形色色的個(gè)人鍛煉成一 支具有奉獻(xiàn)精神的高效團(tuán)隊(duì)； 預(yù)知并影響變革；, 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以服務(wù)對(duì)象為中心，努力改進(jìn)工程程序與方法，精通全套輔助開(kāi)會(huì)的技

15、巧，并把他們逐漸傳授給所有的成員。,指揮員工 獨(dú)攬大權(quán) 解決決策 容忍沖突 訓(xùn)練個(gè)人 反抗變革,讓員工參與解決沖突，征求意見(jiàn)后，才做決策協(xié)調(diào)群體合作，推動(dòng)變革。,建立信任并激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，輔導(dǎo)并支持團(tuán)隊(duì)做決策。開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)才能建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，充分利用成員差異預(yù)知，并影響變革。,監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo),參與型領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo),圖三：逐步向團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變的過(guò)程,3、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的過(guò)程：分為組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期、休整期等5個(gè)過(guò)程,主要流程： 目的 目標(biāo) 任務(wù)分析 架構(gòu)（組織） 時(shí)間 管理,（1）組建期：組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)主要應(yīng)完成二方面的工作。 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架： 任務(wù)、目標(biāo)、角色構(gòu)成、規(guī)模、人員、行為準(zhǔn)則等。

16、, 建立與外界的初步聯(lián)系：, 建立與其他工作集體及職能部門的信息聯(lián)系及相互關(guān)系； 建立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限，如自由處置的權(quán)限，須向上級(jí)報(bào)批的事項(xiàng)，資源使用權(quán)、信息接觸權(quán)； 對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行激勵(lì)與約束的制度體系； 爭(zhēng)取對(duì)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)（如信息系統(tǒng)）支持，高層領(lǐng)導(dǎo)支持，專家指導(dǎo)及物質(zhì)、經(jīng)費(fèi)、精神方面的支持； 建立團(tuán)隊(duì)與組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的關(guān)系，如建立與企業(yè)顧客、企業(yè)協(xié)作者的聯(lián)系，努力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與社會(huì)制度和文化的關(guān)系。,（2）激蕩期：成員間、成員與外界、新舊觀念與行為間。, 成員與成員之間的激蕩：由于立場(chǎng)、觀念、方法、行為等方面的差異而造成的各種沖突呈現(xiàn)，這是必然的，通過(guò)目標(biāo)明確、溝通、

17、理解而改善。 成員與環(huán)境之間的激蕩：包括成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間；與制度系統(tǒng)之間；與其它部門之間關(guān)系的磨合；與社會(huì)制度及文化之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。 新舊觀念與行為之間的激蕩：通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、紀(jì)律處分、強(qiáng)制、獎(jiǎng)勵(lì)措施等，成員將經(jīng)歷壓力、挫折、學(xué)習(xí)、強(qiáng)化、行為矯正等過(guò)程。,（3）規(guī)范期：進(jìn)入正式運(yùn)轉(zhuǎn)階段。 （4）執(zhí)行期： 即團(tuán)隊(duì)運(yùn)用階段，成員的注意力集中到如何提高團(tuán)隊(duì)的效率和效益上來(lái)，全副精力用以對(duì)付各種挑戰(zhàn)，是出成果的階段。 （5）休整期： 包括整頓和休止兩種情況，這階段要么被勒令整頓，要么召開(kāi)表彰大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給團(tuán)隊(duì)隊(duì)員工作下結(jié)論，開(kāi)告別會(huì)。,小結(jié)： 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建過(guò)程順利表現(xiàn)的特征：, 團(tuán)隊(duì)行為與組織目

18、標(biāo)規(guī)定的方向所趨一致； 團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐步提高； 團(tuán)隊(duì)的自我管理、自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)； 團(tuán)隊(duì)越來(lái)越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的利益，并能把 三者有機(jī)地結(jié)合； 團(tuán)隊(duì)能持續(xù)地學(xué)習(xí)提高。,4、創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)：根本的特征是高績(jī)效。包括內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、外部環(huán)境特征、文化特征等。 （1）高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征：, 有共同的愿景，共同的目標(biāo)與有效的策略； 進(jìn)行績(jī)效管理； 有高素質(zhì)的成員； 有高效的能力； 享受權(quán)利與承擔(dān)義務(wù)； 很好的溝通。,（2）高效團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境特征：, 承擔(dān)責(zé)任而且被賦予較大的權(quán)力； 完善的激勵(lì)與約束體系； 得到充分的有力的外部支持； 與外界關(guān)系融洽。,（3）文化特征：, 良好的團(tuán)隊(duì)精神；

19、 充滿熱忱和活力； 不斷進(jìn)取。,5、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的一些相關(guān)問(wèn)題： （1）團(tuán)隊(duì)成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，可能接受雙重獎(jiǎng)酬。 （2）有條件情況下，對(duì)周期較長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，提供固定的活動(dòng)場(chǎng)所。 （3）團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確命名、儀式與任務(wù)、目標(biāo)一致，達(dá)到有激勵(lì)作用。 （4）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)識(shí)別（TI）、胸牌、專用記錄本、紀(jì)念品，使成員有使命感和自豪感。 （5）處理好團(tuán)隊(duì)成員和非團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，例如有關(guān)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)也可以向非團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)放。,6、小結(jié)：團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建過(guò)程，一個(gè)好的開(kāi)始。,三、團(tuán)隊(duì)的管理 1 、組織變革管理 2 、對(duì)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和支持 3 、授與責(zé)任和賦予權(quán)利 4 、考評(píng)和激勵(lì) 5 、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè) 6 、情商（EQ）管理 7 、團(tuán)隊(duì)

20、決策管理 8 、團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理 9 、溝通管理 10 、再造組織（團(tuán)隊(duì)）的無(wú)限生機(jī),1、組織變革管理 在傳統(tǒng)組織中建立團(tuán)隊(duì)并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，其實(shí)質(zhì)是一組織轉(zhuǎn)型的過(guò)程，必然要克服各種阻力，因此必須實(shí)施變革管理。,圖6 變革中推動(dòng)力和阻力的對(duì)比,2、對(duì)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和支持： 團(tuán)隊(duì)是整個(gè)企業(yè)的一個(gè)子系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)要開(kāi)展工作，需要一個(gè)強(qiáng)有力的支持系統(tǒng)，即外部環(huán)境的支持，主要包括技術(shù)支持、高層領(lǐng)導(dǎo)支持、專家支持、物質(zhì)與精神支持、人力資源支持等。,圖7 團(tuán)隊(duì)的外部支持力量,3、授與責(zé)任和賦予權(quán)力： 1）必須授與明確的任務(wù)、目標(biāo)和責(zé)任。 2）賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)力：包括 團(tuán)隊(duì)決策權(quán)； 資源使用權(quán)：用人權(quán)、用財(cái)權(quán)、用物權(quán)； 對(duì)重

21、大事件的參與程度； 對(duì)信息接觸及保密的程度等。,4、考評(píng)和激勵(lì)： 1）建立全方位的績(jī)效考評(píng)制度： 個(gè)人工作表現(xiàn)的考評(píng)； 對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的考評(píng)； 團(tuán)隊(duì)在整個(gè)組織中的作用。 2）建立激勵(lì)約束機(jī)制： 個(gè)人因素和誘導(dǎo)因素集合； 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)體系和行為規(guī)范； 分配制度。 3）對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)激勵(lì)。 4）對(duì)成員個(gè)人的考評(píng)激勵(lì)。,5、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)： 1）文化與文化的冰山性質(zhì)、企業(yè)文化與作用： A、文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。 文化具有冰山性質(zhì)。,就像一座冰山有十分之九看不見(jiàn)（在水下）一樣，文化中也有十分之九人們意識(shí)不到。文化中人們意識(shí)不到。文化中人們意識(shí)不到的部分稱作深層文化。,意識(shí)不到的：（不可見(jiàn)部分）

22、 謙遜的概念，美的概念，教育后代的觀念，宇宙演化學(xué)說(shuō)?，F(xiàn)動(dòng)物的關(guān)系，上下級(jí)關(guān)系的形式，罪惡的定義，求偶習(xí)俗，正義觀念，工作動(dòng)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)的觀念，工作節(jié)奏，集體決策的形式，清潔觀念，對(duì)受贍養(yǎng)者的態(tài)度，疾病理論，解決問(wèn)題方式，地位升降的觀念，注視習(xí)慣，與地位（由年齡、性別、階層、職業(yè)、親緣關(guān)系等決定）相聯(lián)系的作用，各種社會(huì)背景下的說(shuō)話方式，過(guò)去與未來(lái)的概念，精神病的定義，友誼的性質(zhì)，時(shí)間順序，自己的概念，目視觀察的形式，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與合作的喜好，形體語(yǔ)言，社會(huì)交往頻率，青春期的概念，邏輯與合法性的觀念，控制情緒的形式，面部表情，物理空間的設(shè)置，等等。,意識(shí)得到的：（可見(jiàn)部分） 美術(shù)，古典音樂(lè)， 戲劇、文學(xué)、

23、游戲， 流行音樂(lè)、舞蹈、烹調(diào)等等。,B、企業(yè)文化（E.H.Schein定義）：特定的企業(yè)在處理適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部一體化的過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題時(shí)，所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或開(kāi)發(fā)出來(lái)的若干基本假設(shè)的規(guī)范。這種規(guī)范在企業(yè)中運(yùn)行良好，富有效率，因此被教授給新員工，作為觀察、思考和感受有關(guān)問(wèn)題的正確方式。 或：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的，為企業(yè)員工所共有的思想作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，它是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。 C、企業(yè)文化的作用：（1）導(dǎo)向作用；（2）凝聚作用；（3）激勵(lì)作用；（4）約束作用；（5）輻射作用。,D、企業(yè)文化的內(nèi)容：（1）企業(yè)價(jià)值觀；（2）企業(yè)精神；（3）企業(yè)道德（4）企業(yè)目標(biāo)

24、；（5）企業(yè)制度；（6）企業(yè)文化禮儀。 E、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：分為三層 第一層：表層，表現(xiàn)為實(shí)體的物質(zhì)文化，包括技術(shù)設(shè)備、建筑形式和廠區(qū)環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、商標(biāo)及廣告、培訓(xùn)設(shè)施等物質(zhì)文化。 第二層：中層，通過(guò)員工行為表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化。 a、各種管理制度、廠規(guī)、廠法、廠服、廠徽和廠歌； b、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的交往方式、生產(chǎn)方式和行為準(zhǔn)則； c、企業(yè)的時(shí)尚、習(xí)慣、員工閑暇娛樂(lè)方式及企業(yè)消費(fèi)方式等行為文化。,第三層，深層，是員工意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域所體現(xiàn)的企業(yè)文化。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想、職業(yè)道德、員工思想文化素質(zhì)、效益觀念、人才觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念等精神文化。,小結(jié)：社會(huì)文化和企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)有深刻的影響

25、。,2）團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過(guò)程中形成的，為團(tuán)隊(duì)成員所共有的思想作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，是具有團(tuán)隊(duì)個(gè)性的信念和行為方式。 團(tuán)隊(duì)文化的二大要素：（1）平等和民主； （2）信息和知識(shí)。,圖7 團(tuán)隊(duì)文化、企業(yè)文化與社會(huì)文化（子集關(guān)系）,3）團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)：,A 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神： 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力； 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員全力投入團(tuán)隊(duì)工作； 在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)民主風(fēng)氣； 幫助團(tuán)隊(duì)成員事業(yè)發(fā)展。,B 建立共同的愿景：共同的愿景孕育無(wú)限創(chuàng)造力 鼓勵(lì)建立個(gè)人愿景； 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)塑造整體圖偏； 融入團(tuán)隊(duì)理念； 學(xué)習(xí)雙方溝通技術(shù)； 忠于事實(shí)。,4）領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中的作用： 對(duì)事不對(duì)人； 使用團(tuán)隊(duì)成員充滿自信與自尊； 維持建設(shè)性的

26、建議； 主動(dòng)改善事情； 以身作則； 充分利用團(tuán)隊(duì)成員的差異。,6、情商（EQ）管理：（情緒智慧） 1）EQ定義：（1）情緒的知覺(jué)、評(píng)估和表達(dá)能力； （2）思維過(guò)程中的情緒促進(jìn)能力； （3）理解與分析情緒，可獲得情緒知識(shí)的能力； （4）對(duì)情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力。 團(tuán)隊(duì)情商是指作為一個(gè)整體所具有認(rèn)知、調(diào)節(jié)、控制自身和其他團(tuán)隊(duì)的能力。它反映了團(tuán)隊(duì)成員之間以及不同團(tuán)隊(duì)之間的和諧程度。,2）提高團(tuán)隊(duì)情商，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 a 提高個(gè)人情商：（1）正確認(rèn)知自身和他人的情緒； （2）適時(shí)調(diào)節(jié)情緒，保持健康的 心理狀態(tài)； （3）建立和維持良好的人際關(guān)系。 b 提高團(tuán)隊(duì)情商：（1）適當(dāng)?shù)貏?chuàng)造和增強(qiáng)具有正面 效應(yīng)的團(tuán)

27、隊(duì)沖突； （2）預(yù)防或消除具有負(fù)面效應(yīng)的 團(tuán)隊(duì)沖突。,7、團(tuán)隊(duì)決策管理： 1）決策的方式：（1）獨(dú)裁決策； （2）廣征民意的獨(dú)裁； （3）少數(shù)決策； （4）多數(shù)決策； （5）無(wú)異意決策；（6）共識(shí)決策。 2）團(tuán)隊(duì)決策的方法：,匯集點(diǎn)子,完善方案,選擇方案,圖9：團(tuán)隊(duì)決策流程圖,8、團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理： 1）會(huì)議的類型：（1）成立會(huì)；（2）調(diào)查會(huì)； （3）研究會(huì)；（4）解決問(wèn)題會(huì)； （5）傳達(dá)會(huì)；（6）協(xié)調(diào)會(huì)； （7）總結(jié)會(huì)。 2）團(tuán)隊(duì)會(huì)議的5個(gè)階段：（1）籌備階段；（2）開(kāi)始階段； （3）討論階段；（4）決策階段； （5）結(jié)束階段。 3）會(huì)議主持：是會(huì)議的核心人物，建設(shè)性主持或破壞性主持對(duì)會(huì)議有根本性的影響。,9、溝通管理：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和管理的重要內(nèi)容之一。 信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。1）溝通的模式：,圖10：溝通過(guò)程模型圖,2）溝通的要素：（1）編碼與譯碼； （2）通道； （3）背景。 共同經(jīng)驗(yàn)越多，溝通的成功性越大。,圖11：共同經(jīng)驗(yàn)范圍,乙方經(jīng)驗(yàn)背景,甲方經(jīng)驗(yàn)背景,3）溝通的種類：,圖12：溝