1、第三部分企業(yè)調(diào)研方法,學(xué)習(xí)目標(biāo),如何調(diào)查，取得一手與二手?jǐn)?shù)據(jù)， 數(shù)據(jù)與問(wèn)題樹(shù)的關(guān)系，理論框架的關(guān)系； 取得數(shù)據(jù)之后，如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 圖表分析。,數(shù)據(jù)收集方法,一、調(diào)查研究的重要性 企業(yè)診斷是臨床式診斷，和醫(yī)生看病一樣，要通過(guò)望、文、問(wèn)、切等手段，了解企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，搜集有關(guān)事實(shí)信息，弄清它們之間的相互關(guān)系，明確整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。 事實(shí)勝于雄辯！ 沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)！,需要解決 的問(wèn)題,解決問(wèn)題 的假設(shè),需要做 的分析,需要支持的 數(shù)據(jù)和資料,企業(yè)診斷過(guò)程,麥肯錫診斷名言：不要去重新發(fā)明輪子 不論問(wèn)題是什么樣的，都有某些人在某些地方已經(jīng)從事過(guò)同樣的工作的機(jī)會(huì)。也許這個(gè)人就在你的企業(yè)，

2、打個(gè)電話就可以解決你所有的問(wèn)題。也許與你同在一個(gè)領(lǐng)域的其他部門(mén)或其他公司的人已經(jīng)注意到了同樣的問(wèn)題弄清楚他們是誰(shuí)，與他們建立聯(lián)系。然后再進(jìn)行你的研究，問(wèn)自己?jiǎn)栴}，這會(huì)節(jié)省你許多時(shí)間與精力。你的時(shí)間是寶貴的，不必要把它浪費(fèi)在重新發(fā)明輪子上！,數(shù)據(jù)收集方法,二、資料收集計(jì)劃 五個(gè)步驟 1、明確資料收集的目的 如對(duì)某行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略咨詢時(shí)，為了尋找新的細(xì)分市場(chǎng)，就需要對(duì)行業(yè)內(nèi)各個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)有規(guī)模、發(fā)展速度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況進(jìn)行資料收集。,數(shù)據(jù)收集方法,2、確定對(duì)資料的要求與可利用的資源 需要什么樣的資料？ 什么時(shí)候需要？ 可能的資料來(lái)源有哪些？ 需要花多數(shù)錢(qián)？ 這個(gè)信息有多么重要？ 信息所需的可

3、靠程度,數(shù)據(jù)收集方法,3、明確選擇 第一手資料：自己或委托第三方收集的資料數(shù)據(jù) 訪談、小組座談、問(wèn)卷調(diào)查； 第二手資料：現(xiàn)成的資料。 公司年報(bào)、國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)分析報(bào)告、商業(yè)期刊與數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館,數(shù)據(jù)收集方法,內(nèi)部調(diào)查資料 內(nèi)部調(diào)查資料由企業(yè)提供。一般由診斷顧問(wèn)事先確定需要搜集的資料，然后向企業(yè)提出資料清單。在綜合診斷時(shí)，需要搜集如下幾方面的資料：企業(yè)概況資料；企業(yè)歷史與沿革、經(jīng)營(yíng)概況資料；經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料；組織結(jié)構(gòu)圖、工廠平面布置圖、公司指南、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品技,數(shù)據(jù)收集方法,術(shù)與銷售情況、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)、各種規(guī)章制度、內(nèi)部檔案記錄等。 外部調(diào)查資料 包括行業(yè)資料、區(qū)域經(jīng)濟(jì)資料、市場(chǎng)動(dòng)向資料及一般經(jīng)

4、濟(jì)動(dòng)向資料；供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)變化、政府管制政策等。,數(shù)據(jù)收集方法,互聯(lián)網(wǎng) 定量信息與定性信息 客觀信息與主觀信息,內(nèi)部資料,財(cái)務(wù)資料,業(yè)務(wù)資料,借貸平衡表 盈虧計(jì)算表 成本核算表,銷售統(tǒng)計(jì) 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 勞動(dòng)統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),外部資料,經(jīng)營(yíng) 分析,調(diào)查 統(tǒng)計(jì),國(guó)家、地方、行業(yè)公布的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；各信息中心提供的經(jīng)營(yíng)分析；企業(yè)間交流資料,工業(yè)統(tǒng)計(jì) 商業(yè)統(tǒng)計(jì) 實(shí)際調(diào)查資料,內(nèi)部資料分析,業(yè)界動(dòng)向分析,確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提出問(wèn)題點(diǎn),比較研究,提出改進(jìn)的基本方向,數(shù)據(jù)收集方法,4、制定計(jì)劃 如何制定一份詳細(xì)的資料收集計(jì)劃？ 根據(jù)問(wèn)題樹(shù) 根據(jù)診斷模型 波特五力模型；PEST分析；SWOT分析 案例：WTO給

5、中國(guó)家具行業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì),數(shù)據(jù)收集方法,麥肯錫企業(yè)研究秘訣 從年報(bào)入手 找出暴露出來(lái)的東西 找出最佳經(jīng)驗(yàn),數(shù)據(jù)收集方法,企業(yè)調(diào)查四大方法 資料分析documents and reports 深度訪談In-depth interviews 問(wèn)卷調(diào)查questionnaire 現(xiàn)場(chǎng)觀察observation,診斷事實(shí),資料分析,深度訪談,問(wèn)卷調(diào)查,現(xiàn)場(chǎng)觀察,診斷事實(shí)收集方法,數(shù)據(jù)收集方法,三、一手資料收集方法之一訪談interviews 央視焦點(diǎn)訪談欄目 1、什么是訪談法？ 訪談，定性研究的一種方法。即約見(jiàn)被調(diào)查者，通過(guò)交談?wù){(diào)查有關(guān)事項(xiàng)。要得到關(guān)于企業(yè)的實(shí)際情況，你必須向那些,數(shù)據(jù)收集方法,處于第一

6、線的人們提問(wèn)，從他們那里得到答案。 企業(yè)主管、生產(chǎn)線上的監(jiān)工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、行業(yè)專家、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等都可以成為走訪的對(duì)象。走訪是增加關(guān)于受診斷企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的一種有效方法。,數(shù)據(jù)收集方法,2、訪談的類型 結(jié)構(gòu)式訪談 半結(jié)構(gòu)式訪談 無(wú)結(jié)構(gòu)訪談 結(jié)構(gòu)式訪談，又稱為答卷法，主要用于統(tǒng)計(jì)調(diào)查，要事先擬好問(wèn)題和問(wèn)卷，并按照問(wèn)題一一訪談和記錄，然后對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。,數(shù)據(jù)收集方法,半結(jié)構(gòu)式訪談和無(wú)結(jié)構(gòu)訪談，通常稱為深度訪談（ In-depth interviews ） 深度訪談?lì)愋?數(shù)據(jù)收集方法,3、訪談目的 尋找診斷切入點(diǎn)的訪談 預(yù)備診斷階段，要找企業(yè)有關(guān)人員訪談。目的是了解企業(yè)概況，從

7、對(duì)方獲取必要信息，以此構(gòu)成比較完整的事實(shí)信息，概括地掌握問(wèn)題點(diǎn)。 搜集事實(shí)信息的訪談 現(xiàn)狀調(diào)查階段的訪談，以詳細(xì)搜集事實(shí),數(shù)據(jù)收集方法,信息為目的，圍繞初步掌握的問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)一步搜集事實(shí)信息，為分析、研究進(jìn)而形成診斷建議創(chuàng)造條件。 協(xié)調(diào)診斷報(bào)告內(nèi)容的訪談 診斷報(bào)告階段的訪談，以圓滿地進(jìn)行中間報(bào)告及其協(xié)調(diào)為目的，主要是向?qū)Ψ浇榻B擬定的改善方向和具體改善方案，爭(zhēng)取對(duì)方同意。,數(shù)據(jù)收集方法,4、如何開(kāi)展深度訪談?wù){(diào)查？ 深度訪談，是用于實(shí)態(tài)調(diào)查的，從不同角度自由問(wèn)答的方法。就整個(gè)診斷過(guò)程來(lái)說(shuō)，調(diào)查時(shí)主要采用的是深度訪談法。 深度訪談法五步驟,數(shù)據(jù)收集方法,Step one:進(jìn)行訪談準(zhǔn)備 明確想從訪談對(duì)象

8、那里引出什么，知道什么； 盡量調(diào)查對(duì)方的工作內(nèi)容、實(shí)際情況及背景;事先準(zhǔn)備好要問(wèn)的問(wèn)題； 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)或接待窗口事先講明調(diào)查的宗旨，使對(duì)方思想有所準(zhǔn)備； 調(diào)查時(shí)間要周密安排。,數(shù)據(jù)收集方法,如何擬定訪談問(wèn)題提綱？ 哪些是必須問(wèn)的問(wèn)題？ 你最想問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題是什么？ 哪些是一般性問(wèn)題，哪些是敏感問(wèn)題？ 訪談提綱舉例。,彩電生產(chǎn)企業(yè)銷售診斷 行業(yè)專家訪談提綱 1、您怎樣看待彩電業(yè)的市場(chǎng)前景； 2、您對(duì)目前的彩電品牌有何看法，您認(rèn)為彩電生產(chǎn)企業(yè)各自的優(yōu)劣勢(shì)是什么？ 3、您對(duì)農(nóng)村彩電市場(chǎng)如何看，包括需要量預(yù)測(cè)、產(chǎn)品需求檔次、類型、功能要求 4、您對(duì)未來(lái)農(nóng)村彩電市場(chǎng)開(kāi)拓的外在機(jī)遇與威脅怎樣看待; 5、您認(rèn)為彩

9、電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)外在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)； 6、您對(duì)彩電企業(yè)開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)有何建議,彩電消費(fèi)者訪問(wèn)大綱 1、客戶基本情況：家庭構(gòu)成、年收入、家庭彩電品牌類型等； 2、客戶對(duì)彩電看著什么：價(jià)格、服務(wù)、品牌、購(gòu)買(mǎi)方便、功能、關(guān)系等； 3、客戶對(duì)現(xiàn)有彩電品牌、企業(yè)的看法：價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面 4、客戶彩電消費(fèi)近期購(gòu)買(mǎi)欲望,數(shù)據(jù)收集方法,Step two:選擇訪談場(chǎng)所 一般選在對(duì)方工作單位近處； 安靜、平和、有起碼設(shè)施條件的場(chǎng)所； 適于兩人單獨(dú)對(duì)話的場(chǎng)所。,數(shù)據(jù)收集方法,Step three:訪談“準(zhǔn)備活動(dòng)” 單刀直入正題 自然轉(zhuǎn)入正題,數(shù)據(jù)收集方法,Step four: 把握訪談?wù)} 把握訪談?wù)}的關(guān)

10、鍵是形成讓對(duì)方自由暢談的氣氛。主角是對(duì)方，診斷人員是聽(tīng)眾。診斷人員要適時(shí)說(shuō)上幾句有助于對(duì)方講出更多情況的話。,數(shù)據(jù)收集方法,但不要中途插話。當(dāng)轉(zhuǎn)換與正題無(wú)關(guān)的話題時(shí)，要邊聽(tīng)邊想，要整理、研究對(duì)方講過(guò)的話，確認(rèn)一下是否漏掉了重大事實(shí)，有無(wú)同其他資料、數(shù)據(jù)相矛盾的地方。如果有，則需當(dāng)場(chǎng)予以確認(rèn)。正式訪談的關(guān)鍵是確認(rèn)客觀事實(shí)，引出對(duì)診斷有益的意見(jiàn)。,數(shù)據(jù)收集方法,Step five:埋下續(xù)談伏線 訪談不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，而且要始終保持友好氣氛，以便必要時(shí)再次創(chuàng)造良好條件。,數(shù)據(jù)收集方法,5、訪談技術(shù) 事前準(zhǔn)備 新聞?dòng)浾咦鞑稍L時(shí)，需要事先對(duì)對(duì)方的經(jīng)歷、身份、業(yè)績(jī)、愛(ài)好等作一番調(diào)查。 事前準(zhǔn)備可以通過(guò)走

11、訪受診企業(yè)或訪談對(duì)象的上級(jí)，或者查閱相關(guān)資料等途徑來(lái)完成。,數(shù)據(jù)收集方法,詢問(wèn)具體事實(shí) 5W1H法： 對(duì)象What 目的Why 場(chǎng)所Where 時(shí)間When 作業(yè)人員Who 手段How,數(shù)據(jù)收集方法,按照對(duì)方性格決定訪談方法 提問(wèn)地語(yǔ)言要靈活 遵守“三不”原則 不批評(píng)、不討論、不談改善方案 做好訪談?dòng)涗?好記心不如爛筆頭。如許可，可做訪談錄音。做好訪談日志和資料整理。,訪談成功的秘訣 在進(jìn)行走訪的過(guò)程中，要注意聆聽(tīng)和引導(dǎo) 如果你想借用別人的大腦，那就在問(wèn)完問(wèn)題后讓他們放開(kāi)談。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對(duì)他們的內(nèi)容很感興趣時(shí)更是如此。在必要的時(shí)候打斷一下，這樣會(huì)保證走訪按部就班地進(jìn)

12、行。,數(shù)據(jù)收集方法,四、一手資料收集方法之二問(wèn)卷調(diào)查questionnaire 1、什么是問(wèn)卷調(diào)查？ 問(wèn)卷調(diào)查是一種定量研究方法，它利用從整體中抽取的一個(gè)樣本，以及設(shè)計(jì)好的一份結(jié)構(gòu)式的問(wèn)卷，從被調(diào)查者中抽取所需的具體信息。調(diào)查的內(nèi)容可涉及到行為、要求、態(tài)度、知識(shí)、動(dòng)機(jī)、人口狀況和生活方式等方面。收集數(shù)據(jù)的,數(shù)據(jù)收集方法,方式是結(jié)構(gòu)式的，即標(biāo)準(zhǔn)化的，通過(guò)一份正式的問(wèn)卷，問(wèn)題的順序是事先安排好的。 問(wèn)卷調(diào)查是第一手資料收集中最精確的 獲取量化信息數(shù)據(jù)的方法。 民意調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查,數(shù)據(jù)收集方法,2、問(wèn)卷調(diào)查的類型,數(shù)據(jù)收集方法,3、問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)的主要類型 意見(jiàn) 行為 特性,數(shù)據(jù)收集方法,舉例分析 ：

13、財(cái)務(wù)顧問(wèn)的倫理價(jià)值觀 調(diào)查目的 ：對(duì)客戶提供建議 其中擬調(diào)查的一個(gè)方面的問(wèn)題： 財(cái)務(wù)顧問(wèn)是否把客戶利益置于自身利益之上？ 為此在問(wèn)卷中設(shè)立三個(gè)小問(wèn)題來(lái)進(jìn)行測(cè)試,數(shù)據(jù)收集方法,問(wèn)題1 ：你如何看待下面的陳述 “財(cái)務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該把顧客利益置于自身利益之上” 強(qiáng)烈贊成 贊成 既不贊成也不反對(duì) 不贊成 強(qiáng)烈不贊成,數(shù)據(jù)收集方法,問(wèn)題2 :一般而言財(cái)務(wù)顧問(wèn)把客戶利益置于自身利益之上嗎？ 總是 通常是 有時(shí)是 很少是 從來(lái)沒(méi)有,數(shù)據(jù)收集方法,問(wèn)題3 :在多大程度上你把客戶利益置于自身利益之上？ 80100 6079 4059 2039 019,數(shù)據(jù)收集方法,問(wèn)題4 :今年你多大歲數(shù)？ 小于30歲 30至40歲

14、之間 40至50歲之間 50至60之間 60及60歲以上,數(shù)據(jù)收集方法,4、如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷？ 問(wèn)卷中具體問(wèn)題的設(shè)計(jì)由你所希望收集的數(shù)據(jù)決定。 采用其他相似問(wèn)卷中的問(wèn)題 對(duì)其他相似問(wèn)卷中的問(wèn)題進(jìn)行修改 自己設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)問(wèn)卷中的問(wèn)題,數(shù)據(jù)收集方法,問(wèn)卷中問(wèn)題的類型 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 列表式 分類式 排序式 量表式,數(shù)據(jù)收集方法,開(kāi)放式問(wèn)題 請(qǐng)列舉你喜歡的有關(guān)你工作的一些方面 （最多列三項(xiàng)） 1 2 3,數(shù)據(jù)收集方法,列表式問(wèn)題 ：請(qǐng)?jiān)谙铝屑艺?wù)中畫(huà) 打掃房間 購(gòu)物 整理床鋪 洗衣服 其他 請(qǐng)描述,數(shù)據(jù)收集方法,分類式問(wèn)題（只能選擇其中一項(xiàng)） 舉例 ：你經(jīng)常光顧這家購(gòu)物中心嗎？ 第一次 一周兩次或

15、更多 一周一次 一周不到一次 很少來(lái),數(shù)據(jù)收集方法,排序式問(wèn)題 舉例 ：假設(shè)你購(gòu)買(mǎi)一輛新車(chē)。請(qǐng)按照重要程度對(duì)下列因素進(jìn)行排序。最重要因素填1，次要因素填2，依此類推。如果該因素不重要，則不填。 油耗 價(jià)格 安全性,數(shù)據(jù)收集方法,評(píng)估或量表式問(wèn)題 舉例 ：我認(rèn)為雇員的觀點(diǎn)對(duì)管理層采取的決策有影響 同意 傾向同意 傾向不同意 不同意,數(shù)據(jù)收集方法,五、一手資料收集方法之三現(xiàn)場(chǎng)觀察observation 來(lái)自社會(huì)學(xué)、人類學(xué)的研究方法（田野調(diào)查field study）。 診斷研究人員全面參加組織的各項(xiàng)活動(dòng)，從而成為組織中的一員，不僅觀察到組織生活中所發(fā)生的一切，而且親身體會(huì)。,數(shù)據(jù)收集方法,參與觀察數(shù)

16、據(jù)收集方法：日記 Wal-mart CEO 薩姆沃爾頓（Sam Walton)的成功之道 帶著錄音機(jī)走訪全國(guó)各地的分店 繼任者大衛(wèi)格拉斯帶著筆記本電腦繼續(xù)走訪Wal-mart 的各個(gè)商店,數(shù)據(jù)分析,六、數(shù)據(jù)分析方法 1、區(qū)分定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù) 定量數(shù)據(jù)特征 從數(shù)字中獲得分析意義 以數(shù)字和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)表現(xiàn)； 需要采用框圖和統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析,數(shù)據(jù)分析,定性數(shù)據(jù)特征 通過(guò)文字表達(dá)意思 數(shù)據(jù)是非標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)的，要求對(duì)其進(jìn)行分類 采用概念化和理論框架來(lái)進(jìn)行分析,數(shù)據(jù)分析,2、定量數(shù)據(jù)分析方法 使用簡(jiǎn)明圖表 使用統(tǒng)計(jì)軟件,數(shù)據(jù)分析,3、定性數(shù)據(jù)分析 診斷事實(shí)與診斷模型( 假設(shè)）是否相配比 (pattern m

17、atching) 提出新的診斷假設(shè),事實(shí)與數(shù)據(jù)圖表化 有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的事實(shí)有兩種類型，一種是用數(shù)據(jù)表示的定量化的事實(shí)；另一種是用文字、圖表表示的定性經(jīng)營(yíng)事實(shí)。有些經(jīng)營(yíng)事實(shí)可以觀察到，有些經(jīng)營(yíng)事實(shí)是從企業(yè)有關(guān)人員聽(tīng)到的情況推出來(lái)的。對(duì)于讀到的、看到的、聽(tīng)到的信息，都要用文字、圖表等表達(dá)出來(lái)。這是診斷師掌握事實(shí)和把事實(shí)報(bào)告給相關(guān)者的根本方法。,問(wèn)題解決方案,七、診斷建議與解決方案 在收集了充分的數(shù)據(jù)，并運(yùn)用診斷模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以后，就需要對(duì)診斷項(xiàng)目給出相應(yīng)的結(jié)論。診斷結(jié)論一般以建議或者解決方案的形式提出。 1、鎖住核心問(wèn)題 在形成診斷建議和推薦問(wèn)題解決方案的時(shí)候，需要在診斷過(guò)程中所掌握的大量,問(wèn)題

18、解決方案,數(shù)據(jù)、事實(shí)、數(shù)字和訪談?dòng)涗浕A(chǔ)上找出主要問(wèn)題和關(guān)鍵問(wèn)題。診斷師需要知道，因時(shí)間與資源的限制，一次診斷不可能解決所有問(wèn)題。診斷的問(wèn)題不要太多、太泛，導(dǎo)致面面俱到，分析缺乏深度。即一次診斷只需要圍繞影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)或幾個(gè)核心問(wèn)題展開(kāi)分析即可?；締?wèn)題把握住了，其它次要的問(wèn)題可迎刃而解。 盡量避免開(kāi)列問(wèn)題清單式的診斷,問(wèn)題解決方案,2、在診斷建議與推薦方案的形成階段，診斷顧問(wèn)應(yīng)該考慮下面各個(gè)問(wèn)題 我為受診企業(yè)盡力實(shí)現(xiàn)的是什么？ 受診企業(yè)的核心問(wèn)題或問(wèn)題點(diǎn)是什么？ 是不是存在某些具體環(huán)境因素（外部的或內(nèi)部的）在項(xiàng)目開(kāi)始之后有所變化？ 受診企業(yè)面臨的所有問(wèn)題中，哪些是最關(guān)鍵的問(wèn)題？,問(wèn)題解決

19、方案, 對(duì)受診企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題解決的優(yōu)先序列是什么？ 未解決的問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成了哪些方面的影響？ 如目標(biāo)失敗、績(jī)效下降、內(nèi)部沖突與危機(jī)、士氣低落等 建議的變革將如何提高組織的贏利水平和贏利能力？,問(wèn)題解決方案,3、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與關(guān)鍵資產(chǎn) 企業(yè)診斷的本意是尋找企業(yè)的毛病和問(wèn)題。但是，這樣往往容易忽視企業(yè)的優(yōu)勢(shì)方面。為了平衡起見(jiàn)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)處和關(guān)鍵資產(chǎn)也需要正確地指出。因?yàn)檫@是企業(yè)賴以生存的根本 身體強(qiáng)壯就可以抵御和容忍一些小毛病 對(duì)于企業(yè)賴以維持的好的傳統(tǒng)不需要加以改變,問(wèn)題解決方案,4、診斷建議（問(wèn)題解決方案） 診斷建議應(yīng)集中在長(zhǎng)期內(nèi)能夠解決問(wèn)題的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。 診斷的本質(zhì)是把有意義的數(shù)據(jù)反饋給

20、管理當(dāng)局，使得組織能夠理解其行為和當(dāng)前處境，并能夠?qū)λl(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取某些行動(dòng)措施。診斷建議只是預(yù)備性質(zhì)的。,問(wèn)題解決方案, 盡量避免給出過(guò)多的診斷建議 改善方案的內(nèi)容必須是在充分了解企業(yè)現(xiàn)有管理水平和經(jīng)營(yíng)者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)性格等情況基礎(chǔ)上形成的，要方便企業(yè)理解和貫徹落實(shí)； 改善方案必須從綜合的觀點(diǎn)出發(fā)，形成體系，而且立足于樸實(shí)無(wú)華；,問(wèn)題解決方案, 不是羅列改善方案，而是考慮重要程度、緩急程度、難易程度，按先后順序提出列出備選方案清單。 5、診斷顧問(wèn)需要針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)列出受診企業(yè)面臨的各種選擇。在創(chuàng)造解決方案時(shí)，應(yīng)該考慮受診企業(yè)的下列因素：,問(wèn)題解決方案, 受診企業(yè)的直接需求 企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求 企業(yè)的技能和能

21、力 企業(yè)的財(cái)務(wù)健康性 企業(yè)的內(nèi)部政治格局 企業(yè)變革的能力 企業(yè)的財(cái)務(wù)要求和理想,問(wèn)題解決方案,6、評(píng)價(jià)問(wèn)題解決方案 運(yùn)用財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)每一個(gè)備選方案 建議行動(dòng)方案的內(nèi)在一致性 現(xiàn)實(shí)性。即推薦方案是否同最初的問(wèn)題相配比，是否滿足企業(yè)的真正需要。 實(shí)踐性。建議方案是否完全可行？在財(cái)務(wù)上產(chǎn)生的重要意義在哪里？,問(wèn)題解決方案, 未來(lái)相關(guān)性。行動(dòng)方案是不是考慮到了 未來(lái)的情景變動(dòng)？推薦建議是否超越了最近的未來(lái)，超越了推薦方案的現(xiàn)實(shí)？ 讓受診企業(yè)參與推薦方案的形成過(guò)程。 在創(chuàng)造解決方案過(guò)程中，鼓勵(lì)新建議和新概念。,診斷報(bào)告,八、如何撰寫(xiě)診斷報(bào)告？ 設(shè)計(jì)好報(bào)告結(jié)構(gòu)。診斷報(bào)告必須進(jìn)行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和構(gòu)思，要把數(shù)據(jù)、研究過(guò)程、診斷模型、診斷結(jié)論有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)構(gòu)成一個(gè)完整的整體。 良好的結(jié)構(gòu)和邏輯嚴(yán)密的觀點(diǎn)陳述會(huì)使陳述的觀點(diǎn)一目了然，使報(bào)告易于閱讀和了解，能夠有力地駁斥批評(píng)意見(jiàn)。,診斷報(bào)告,診斷報(bào)告組成部分 封面 目錄 序言 正