1、手機常見問題故障排除的方法,手機待機時間短 用戶問題：我的手機待機時間非常短怎么回事？ 解決方案：確認用戶使用的是原廠電池還是非原廠電池。 1.請您確認手機使用時間是否過長，如長時間通話上網(wǎng)掛QQ等 2.和當?shù)鼐W(wǎng)絡環(huán)境有關，有的位置可能信號不好這樣手機會搜索信號，這樣也會增大耗電量。 3.請您查看是否安裝過第三方軟件?；蛘吆笈_運行的程序和服務過多 4.有可能是電池問題，可以更換其他電池。 5.如上述操作都不可以建議聯(lián)系客戶服務中心。,手機無法上網(wǎng) 用戶問題：手機無法上網(wǎng)了怎么辦？ 解決方案：先確認SIM卡是否支持上網(wǎng)服務。 一、如果SIM卡支持上網(wǎng)服務： 1.確認用戶手機最近是否欠費停機過，并

2、且用戶續(xù)費后，是否有重啟手機，如沒有建議用戶重啟手機嘗試。（因手機欠費停機后SIM卡的GPRS服務會被關閉，續(xù)費后需要重啟才能再次接收GPRS信號，此問題一般每個月月底或月初出現(xiàn)的比較多） 2.確認手機上網(wǎng)接入點設置參數(shù)是否正確。（注1） 3.確認用戶上網(wǎng)時手機不是通話狀態(tài)（3G網(wǎng)絡可以通話和上網(wǎng)同時進 行，其它網(wǎng)絡不行，通話優(yōu)先于網(wǎng)絡。） 4.網(wǎng)頁緩存過多也有可能導致無法上網(wǎng)，建議用戶清除緩存。 5.網(wǎng)站原因也可能導致無法打開網(wǎng)頁，建議用戶更換常用的網(wǎng)頁來嘗試 是否可以打開。 6.有時候可能是用戶某一個程序無法上網(wǎng)，但是用戶描述不清楚，如果是，可以看看此程序是否可以刪除重新安裝嘗試。 若上述

3、操作不能解決問題，可以建議用戶換其他SIM到手機中嘗試，或者把此SIM插入其他手機嘗試上網(wǎng) 若上述操作仍不能解決問題，建議備份資料恢復出廠、升級軟件版本嘗試，或聯(lián)系客戶服務中心。 二、如果SIM卡不支持上網(wǎng)服務，建議聯(lián)系網(wǎng)絡運營商開通上網(wǎng)服務。,手機自動上網(wǎng) 用戶問題：手機自動上網(wǎng)如何處理？ 解決方案：此問題涉及比較廣，一般智能手機都會出現(xiàn)此問題。 可以問下用戶是否安裝一些程序后出現(xiàn)，如是，可以刪除此程序觀察。 是否設置過電子郵件，一般電子郵件客戶端會默認為自動提取郵件，用戶可以設置手動提取。 更好的方法是用戶可以把手機GPRS流量功能關閉（不同手機叫法不一：數(shù)據(jù)連接（WP7/WP8)、數(shù)據(jù)、

4、移動數(shù)據(jù)、分組數(shù)據(jù)）,手機無法發(fā)送短消息 用戶問題：手機無法發(fā)送短信如何處理？ 解決方案：確認用戶是一直無法發(fā)送還是偶爾不能發(fā)送。 一、如果一直無法發(fā)送： 1.確認手機中的信息中心號碼是否正確（信息中心號碼由網(wǎng)絡運營商提供）。 2.將信息設置中的“經(jīng)同一中心回復”選擇為否。(此項為諾基亞手機設置菜單） 3.建議用戶自己給自己發(fā)送一條短信來判斷是否是對方發(fā)送者的原因。 4.建議用戶更換SIM卡嘗試。 二、如果偶爾不能發(fā)送： 1.有可能和當?shù)鼐W(wǎng)絡環(huán)境有關，建議換個時段再試。 2.咨詢網(wǎng)絡運營商或更換可用的其他網(wǎng)絡運營商的SIM卡嘗試。 如上述操作都已檢查沒有問題，可以進行軟件升級。,彩信無法發(fā)送

5、用戶問題：用戶的手機無法發(fā)送彩信如何處理？ 解決方案：確保SIM支持彩信功能。 一、如果SIM卡支持： 1.先咨詢用戶是否能夠上網(wǎng)，如網(wǎng)都不能上，先按手機無法上網(wǎng)處理后嘗試 2.確認彩信設置是否正確，檢查彩信接入點是否正確，或者手動設置。 3.建議用戶自己給自己發(fā)送一條彩信來判斷是否是發(fā)送者的原因。 （確保自己手機的彩信提取方式為：始終自動提取）。 4.更換SIM卡。 如上述操作都已檢查沒有問題，可以進行軟件升級。 二、如果SIM卡不支持： 建議用戶聯(lián)系網(wǎng)絡運營商開通上網(wǎng)及彩信服務（一般支持上網(wǎng)才能收發(fā)彩信）。,手機有信息提示音但是看不到信息 用戶問題：手機有信息提示音，但是看不到信息如何處理

6、？ 解決方案：確認用戶手機中是否安裝過第三方軟件。 一、安裝過： 1.確認信息是否在第三方軟件中。如果有安裝過類似軟件將軟件刪除后重接收 信息看是否可以顯示。 2.刪除近期安裝的第三方軟件進行嘗試。 二、沒有安裝過： 1.如果手機一直不顯示信息，建議用戶更換SIM卡來判斷是否為SIM卡的問題。 2.有些手機本身支持信息防火墻功能，可以建議用戶查看信息防火墻規(guī)則。 如上述操作都已檢查沒有問題，可以進行軟件升級。,手機無法接收短消息或者彩信 用戶問題：無法接收短信息 解決方案：首選確認是某些短信息還是所有短信息均無法接收 將信息設置中的“經(jīng)同一中心回復”選擇為否。(此項為諾基亞手機設置菜單） 1.

7、如果是某些短信息，按手機有信息提示音但是看不到信息處理 2.如果是所有短信息均無法接收 首選建議用戶檢查手機存儲空間是否足夠（注意不是存儲卡或者大容量，是手機本身存儲） 再按手機有信息提示音但是看不到信息處理 用戶問題：無法接收彩信 解決方案：首選確認是某些彩信還是所有彩信均無法接收 1.如果是某些彩信，可以先讓用戶自己給自己發(fā)送一條彩信試試，因為不同手機接收彩信的大小是不一樣的。以此來證明手機彩信接發(fā)功能正常。還可以按手機有信息提示音但是看不到信息處理 2.如果是所有彩信均無法接收 可以先讓用戶自己給自己發(fā)送一條彩信試試，確認手機彩信接入點和上網(wǎng)功能是否正常,如不正常，則按無法發(fā)送彩信處理；

8、 建議用戶檢查手機存儲空間是否足夠（注意不是存儲卡或者大容量，是手機本身存儲）再按手機有信息提示音但是看不到信息處理。 如上述操作都已檢查沒有問題，可以進行軟件升級。,來電不顯示姓名 用戶問題：手機來電不顯示姓名如何? 解決方案：確認用戶是所有來電都不顯示姓名，還是個別現(xiàn)象？ 一、所有來電都不顯示： 1.確認手機中聯(lián)系人的存儲位置是否正確（例如手機中沒有聯(lián)系人，都存在SIM卡里，那么存儲位置應該選擇SIM卡。如果聯(lián)系人都存在手機中，SIM卡中沒有聯(lián)系人，則存儲位置應該選擇為手機）。 2.檢查號碼存儲是否有重復。 3.咨詢網(wǎng)絡運營商SIM卡是否有來電顯示的服務。 4.更換SIM卡。 二、個別現(xiàn)象

9、： 1.確保該電話號碼在名片夾中未出現(xiàn)重復存儲（如兩個姓名中同時有該號碼）。 2.存儲的號碼前加上+86或者區(qū)號試試 3.您可以將不顯示姓名的聯(lián)系人刪除后，重新存儲，再次嘗試。 4.更換SIM卡。 如上述操作都已檢查沒有問題，可以進行軟件升級。,來信息不顯示姓名 用戶問題：手機來信息不顯示姓名如何處理? 解決方案：確認是所有收到信息都不顯示姓名，還是個別現(xiàn)象？重啟手機嘗試沒有？ 一、所有收到信息都不顯示姓名： 1.確認手機中聯(lián)系人的存儲位置是否正確（如手機中沒有聯(lián)系人，都存在SIM卡 里，那么存儲位置應該選擇SIM卡。如聯(lián)系人都存在手機中，SIM卡中沒有聯(lián) 系人，則存儲位置應該選擇為手機。）

10、2.可以將自己的手機號碼存儲到通訊錄中，自己給自己發(fā)送一條信息看是否可 以正常顯示姓名。(目的是為了查看手機新存儲的聯(lián)系人，顯示是否正常) 3. 如用戶信息不重要，可以將收件箱中的所有信息刪除，重新接收。 4.更換Sim卡。 二、個別現(xiàn)象： 1.確保該電話號碼在名片夾中未出現(xiàn)重復存儲（如兩個姓名中同時有該號碼）。 2.您可以將不顯示姓名的聯(lián)系人刪除后，重新存儲，再次嘗試。 3.更換Sim卡。 如上述操作都已檢查沒有問題，可以進行軟件升級。,歌曲名字在手機播放器中顯示亂碼 用戶問題：下載的音樂名字在手機播放器中顯示亂碼如何處理？ 解決方案：此情況原因是因為mp3歌曲標簽里面的字符編碼不被手機播放

11、器所支持導致。 可以建議用戶在電腦刪除mp3標簽，如果是大批量的，可以建議用戶在電腦安裝刪除mp3標簽的軟件操作。,無法取消保密鍵盤鎖 用戶問題:手機無法取消保密鍵盤鎖如何處理？ 解決方案:確認手機是否設置了MFE協(xié)議的企業(yè)郵箱. 一、設置過MFE: 1. 建議用戶將設置過的郵箱刪除。(如在某設備上使用MFE郵箱，郵箱服務器可以要求該 設備必須開啟保密功能（保密鍵盤鎖），這項功能是由服務器規(guī)則決定的。) 二、未設置過MFE : 1.判斷手機是否有加密功能，或者使用過第三方加密軟件。如果有需要將加密功能關閉。 如上述操作都已檢查沒有問題，可以備份資料格式化手機即可解決,手機提示內存不足 用戶問題

12、：手機總提示內存不足如何處理？ 解決方案：內存不足會有2種情況。 第一：磁盤存儲空間不足， 帶領用戶確認手機本身內存剩余空間是否充足，如手機剩余空間不足： 1. 刪除或者轉移一些不必要的多媒體內容（如：圖片，視頻，歌曲等） 2.清除網(wǎng)絡中的緩沖存儲。 3.刪除用戶不需要的第三方軟件，如果可能，轉移或者安裝到其他存儲器 第二：如果手機剩余空間充足，一般是因為手機RAM不足導致 首選重啟手機后看是否還有類似提示。如仍然有 1.查看是否有第三方軟件影響，將其刪除后查看是否還有內存不足的提示。 2.關閉后臺運行的程序或者服務。 3.如用戶是運行某一款軟件出現(xiàn)，有可能是此軟件和手機不兼容，建議用戶可以咨

13、詢軟件提供商，是否有低配置版本。 如上述操作都已檢查沒有問題，可以進行軟件升級。,手機無法連接無線局域網(wǎng) 或可以連接但無法上網(wǎng) 用戶問題：手機連接無線局域網(wǎng)無法上網(wǎng)，或者無法連接無線局域網(wǎng) 解決方案： 1.建議用戶檢查無線局域網(wǎng)的密碼是否輸入正確，在輸入密碼時，可 建議用戶選顯示密碼，使輸入的密碼更可見。 2.是否WIFI信號強度不高，或者有其他信號干擾。 3.是否此路由器連接的用戶已滿，或者其他用戶正在高速下載 4.是否路由器設置綁定MAC地址或者固定IP地址。因有些品牌手機不支持手機設置MAC和IP，可以建議用戶開啟路由器端的DHCP功能（動態(tài)IP地址分配）。 5.由于無線局域網(wǎng)有很多參數(shù)

14、需要自行確認，如果用戶自用的無線路由器，建議查看說明書確認具體參數(shù)，如果是公司的無線網(wǎng)絡建議聯(lián)系公司網(wǎng)管確認。 6.可以建議用戶換個其他WIFI環(huán)境試試。 如換個環(huán)境解決，則有可能是手機和路由器兼容性問題，特別是一些移動設備共享的熱點很容易出現(xiàn)兼容性問題。 如換個環(huán)境仍無法解決，可以備份資料升級軟件版本，或者去NCP檢查。,使用聲控命令提示未找到聲控標簽 用戶問題：啟動聲控命令說出已存儲姓名，提示未找到聲控標簽如何處理？ 解決方案： 1.姓名必須是存儲到手機中的，存儲SIM卡的無效 2.建議用戶在安靜的地方重新啟動聲控命令。 3.說出姓名的語速不要太快。,接收信息時間和實際時間不符 用戶問題：

15、手機接收信息時間和實際時間不符如何處理？ 解決方案：確認這種情況是一直都存在還是偶爾出現(xiàn)。 一、一直都存在： 1.手機的時區(qū)設置為中國時區(qū)GMT+8。 2.保證手機中的時間和日期是正確的。 3.刪除手機收件箱中的信息重新接收。 4.確認對方發(fā)送信息的時候自己手機是否處于開機狀態(tài)，因為有些手機關機后接 收的信息，開機后查看顯示的是開機時間。 二、偶爾出現(xiàn)： 1.建議用戶自己給自己發(fā)送一條信息然后查看時間和日期顯示是否正確。 2.咨詢網(wǎng)絡運營商. 3.建議更換SIM卡嘗試. 若上述操作仍不能解決問題，建議備份資料軟件更新。,對方打電話來不響鈴 用戶問題：對方打電話來不響鈴如何處理？ 解決方案：確認

16、用戶這種情況是持續(xù)出現(xiàn)還是個別現(xiàn)象。 一、持續(xù)出現(xiàn)： 1.確認手機當前情景模式鈴聲類型不是無聲狀態(tài)。 2.確認手機當前情景模式里面選擇了相應鈴聲。 3.確認手機當前情影模式鈴聲音量不是最小狀態(tài)。 4.建議將鈴聲更換為原廠自帶鈴聲。 5.確認手機是否有來電免打擾功能，可以將其關閉（某些低端型號有此功能）。 6.若手機安裝了通訊管理方面的第三方軟件，建議將其刪除。 二、個別現(xiàn)象： 1.如果通訊錄里存儲的個別聯(lián)系人來電無鈴聲,建議將此聯(lián)系人刪除后重新添加看是否響鈴。 2.情景模式設置中的“優(yōu)先號碼組”請選擇為所有來電。 3.確認手機是否有來電免打擾功能，可以將其關閉（某些低端型號有此功能）。 4.若

17、手機有安裝通訊管理方面的第三方軟件，建議將其刪除。 5. 建議重新啟動手機。 若上述操作仍不能解決問題，建議軟件更新。,接收信息沒有提示音 用戶問題：手機來信息沒有提示音如何處理？ 解決方案：確認所有信息都沒有信息提示音還是個別信息沒有提示音。 一、所有信息沒有提示音： 1.確認手機當前情景模式鈴聲類型不是無聲狀態(tài)。 2.建議將信息提示音更改為原廠提示音。 3.確認當前情景模式鈴聲音量不是最小狀態(tài)。 4.確認手機是否有來電免打擾功能，可以將其關閉（某些低端型號有此功能）。 5.若手機有安裝通訊管理方面的第三方軟件，建議將其刪除。 二、個別信息沒有提示音： 1.如果通訊錄里存儲的個別聯(lián)系人來信息

18、沒有提示音,可以將此聯(lián)系人刪除后重新添 加看是否正常。 2.確認您的手機是否有來電免打擾功能有可以將其關閉。 3.確認手機是否有來電免打擾功能，可以將其關閉（某些低端型號有此功能）。 若上述操作仍不能解決問題，建議聯(lián)系客戶服務中心。,無法開機 1.可能電池沒有電了，插上充電器試試 2.如果電池可以拆卸，重新安裝電池 3.移除手機的sim卡、存儲卡試試 手機黑屏，死機沒有響應 1.如電池可以拆卸，可以建議用戶重新安裝電池（提示用戶可能會出現(xiàn)資料丟失的風險） 2.如電池無法拆卸，不同品牌手機reset方法不一。,手機經(jīng)常黑屏，死機沒有響應 1.移除存儲卡，使用中觀察下 2.是否后臺運行過多的程序，

19、關閉不需要的，使用中觀察下 3.是否運行特定程序或者特定幾個程序出現(xiàn)，可以建議用戶卸載此程序重新安裝或換其他版本嘗試。或單獨運行其中一個程序是否會出現(xiàn)。 4.備份資料軟件更新嘗試。 如以上無法解決，去NCP檢查。,手機插入SIM卡沒有信號 用戶問題：我的手機插入SIM卡沒有信號？ 解決方案：和用戶核實手機是聯(lián)通還是移動3G手機或者是普通GSM手機。 第一種： 1.聯(lián)通3G手機需要插入聯(lián)通3G卡或GSM卡， 2.手機的網(wǎng)絡模式需要選擇3G網(wǎng)絡 3.判斷手機SIM卡為可用狀態(tài)。 4.確認手機SIM卡已按照SIM卡插槽上的顯示正常插入。 5.判斷手機不是處于離線狀態(tài)。 6.更換其他網(wǎng)絡環(huán)境。 第二種

20、： 1.如果是移動3G手機需要插入移動3G卡或GSM卡。 2.手機的網(wǎng)絡模式需要選擇3G網(wǎng)絡 3.判斷手機SIM卡為可用狀態(tài)。 4.確認手機SIM卡已按照SIM卡插槽上的顯示正常插入。 5.判斷手機不是處于離線狀態(tài)。 6.更換其他網(wǎng)絡環(huán)境。 第三種： 1.如果是GSM網(wǎng)絡的手機需要插入普通GSM網(wǎng)絡的卡。 2.判斷手機SIM卡為可用狀態(tài)。 3.確認手機SIM卡已按照SIM卡插槽上的顯示正常插入。 4.判斷手機不是處于離線狀態(tài)。 5.更換其他網(wǎng)絡環(huán)境。,手機無法向外撥打電話 用戶問題：我的手機無法向外撥打電話怎么回事？ 解決方案：確認手機是一直無法撥打電話，還是偶爾無法撥打？ 一直無法撥打： 1

21、.請檢查您手機的SIM卡為可用狀態(tài)。 2.確認您手機SIM卡已按照SIM卡插槽上的顯示正常插入。 3.請您查看您的手機不是處于離線狀態(tài)。 4.判斷手機是否有“發(fā)送本機號碼”一項，如有需要您將其切換到“網(wǎng)絡預設”狀態(tài)。 5.建議您更換SIM卡。 6.聯(lián)系客戶服務中心。 偶爾無法撥打： 1.這和您當?shù)鼐W(wǎng)絡也有密切關系，建議您更換網(wǎng)絡環(huán)境。 2.建議您更換SIM卡。 3.建議您更換其他時段看看是否正常。 4.建議聯(lián)系客戶服務中心。,無法使用手機發(fā)送電子郵件 用戶問題：我的手機無法發(fā)送電子郵件怎么辦？ 解決方案：確認SIM卡是否支持上網(wǎng)功能。 一、如果SIM卡支持上網(wǎng)服務： 1.檢查手機登陸郵箱是使用NET接入點。 2.檢查郵箱參數(shù)是否都已設置正確。 3.判斷是否是設置好