1、泊雅詩部門經(jīng)理操作手冊,泊雅詩2011年培訓系列之二,目錄,前言：泊雅詩部門經(jīng)理決定成敗 泊雅詩部門經(jīng)理不執(zhí)行的三大危害： 泊雅詩部門經(jīng)理必須自我反省的三個問題 泊雅詩部門經(jīng)理的執(zhí)行要點 泊雅詩部門經(jīng)理的角色 泊雅詩部門經(jīng)理的的目標意識 泊雅詩部門經(jīng)理的定位 泊雅詩部門經(jīng)理如何帶領(lǐng)團隊聚焦公司戰(zhàn)略？ 高層、中層與基層的區(qū)別,泊雅詩部門經(jīng)理操作手冊,問題： 1、為什么公司月初的計劃，到月底就“泡湯了”？ 2、為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了，打折了？ 3、為什么自己很厲害，而你的部門員工卻不成長？ 4、為什么自己累的要命，部門員工無事可做？ 5、為什么員工說你是“老好人”，總經(jīng)理卻說你“心太

2、軟”？ 6、為什么有功勞就說是自己的，有過錯就說是下屬的？,思考題,為什么會出現(xiàn)這種情況？,泊雅詩部門經(jīng)理操作手冊,一、泊雅詩部門經(jīng)理不執(zhí)行的三大危害： 1.戰(zhàn)略不落實 2.公司不賺錢 3.團隊不成長,思考題,作為部門經(jīng)理當公司出現(xiàn)這種情況？你會怎么想？,泊雅詩部門經(jīng)理操作手冊,二、泊雅詩部門經(jīng)理必須自我反省的三個問題 問題一：為什么總經(jīng)理良好的愿望，會執(zhí)行不下去？ 問題二：為什么總經(jīng)理強調(diào)的重點，卻總是在執(zhí)行中走樣？ 問題三：為什么總經(jīng)理在是一個樣，總經(jīng)理不在是另一個樣？,例子1,為員工過生日的故事 公司短短幾年能夠發(fā)展到300多人，我很感激這批努力而勤奮的員工。所以我決定以后 每一個員工生

3、日時，公司都要為員工過生日，已體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心與回報。 我把這個任務(wù)交給了總經(jīng)理辦公室辦理。但實際執(zhí)行的結(jié)果是，我的辦公室主任把一份所有分公司員工的生日列表放在我的桌子上，說：“張總，您要的東西我準備好了?！?這是我想要的結(jié)果嗎不是！我需要的是一個方案：不同的員工分別過什么樣的生日，來公司一年的員工該是什么樣的級別，來公司兩年的員工該是什么樣的級別。我需要為這些員工過生日的一個預算和實施計劃方案?，F(xiàn)在你給我這樣一個名單，難道是讓我來替你分析這些？那你們又做了什么？ 我希望執(zhí)行的員工懂得，我們的目的是要通過過生日，讓每一個員工感受到公司的文化。所以我的解決辦法：總經(jīng)理辦公室每人懲罰了50元，

4、把名單拿回去重新做方案！,案例分析：,案例分析： 老板是下級的客戶！我們?nèi)绾螌Υ蛻簦覀兙蛻?yīng)當如何對待老板！ 像張總提議給員工過生日這件事一樣，如果我們每件事都要老板這樣布置，講清楚給員工過生日需要分員工級別，需要多少錢，需要如何布置環(huán)境，需要給這位員工些什么紀念品，那做老板的還不累死？ 也許有人說，那是上級在布置工作時不夠“SMART”（清楚定義目標），但是你想過沒有：當上級在布置工作時，如果出現(xiàn)不清楚的地方，責任在下級。道理很簡單，執(zhí)行的是下級，不是上級，如果執(zhí)行方不清楚，應(yīng)當主動去溝通清楚，老板也是下級的客戶！我們?nèi)绾螌Υ蛻?，我們就?yīng)當如何對待老板！ 所以，要求目標的量化是沒錯的，但

5、是，這個量化應(yīng)當是下級提出一個大致的“量化結(jié)果”與上級討論，而不是上級完全給下級一個“量化目標”，下屬照做即可！,泊雅詩部門經(jīng)理操作手冊,三、泊雅詩部門經(jīng)理的執(zhí)行要點 總經(jīng)理是下級的客戶！我們?nèi)绾螌Υ蛻?，我們就?yīng)當如何對待總經(jīng)理！ 總經(jīng)理的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里！,泊雅詩部門經(jīng)理操作手冊,四、泊雅詩部門經(jīng)理的角色 如果你存在以下思維和行為，那么你沒資格處在泊雅詩部門經(jīng)理位置上 經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤?經(jīng)常因為自己部門的問題而責怪別人 經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題 轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機 如何讓泊雅詩部門經(jīng)理當好司機？ 自己：轉(zhuǎn)換思維，做乘客是對自己負責，當司機是對全車人負責，對

6、目的地負責。,泊雅詩部門經(jīng)理操作手冊,五、泊雅詩部門經(jīng)理的的目標意識 部門經(jīng)理必須明白，部門經(jīng)理始終追求的目標就是超越期望 沒有最好，只有更好 把每一次任務(wù)都當是在參加奧運會，只有第一，沒有第二！,泊雅詩部門經(jīng)理操作手冊,六、泊雅詩部門經(jīng)理的定位 所有所有部門經(jīng)理必須回答的第一個問題：做公司的資產(chǎn)還是負債？ 要么做負債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失 要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價值,資 產(chǎn),負 債,泊雅詩部門經(jīng)理操作手冊,所有部門經(jīng)理必須回答的第二個問題是：做公司里的放大鏡還是大氣層？ 要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。 要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃。 部門經(jīng)理必須

7、讓帶領(lǐng)的團隊聚焦公司戰(zhàn)略！ 部門經(jīng)理的定位就是：帶領(lǐng)團隊，聚焦公司戰(zhàn)略！,泊雅詩部門經(jīng)理操作手冊,七、部門經(jīng)理如何帶領(lǐng)團隊聚焦公司戰(zhàn)略？ 一、統(tǒng)一目標：以上司為榜樣，只有第一！ 二、統(tǒng)一思想：榮譽原則，理念至上 三、統(tǒng)一行動：團隊精神，立即行動 四、定位清晰：永遠不要質(zhì)疑高層的決策！思考自己該思考的，關(guān)心自己該關(guān)心的，負責自己該負責的,統(tǒng)一目標,統(tǒng)一目標準則1: 要以上司為榜樣 如果把公司比喻成人體的話，那么總經(jīng)理就是頭腦，主要責任是經(jīng)營決策做正確的事； 部門經(jīng)理相當于腰桿，主要責任是執(zhí)行正確地做事； 一線員工則相當于雙腿，責任是操作迅速完成任務(wù)、把事情做正確。 很顯然，公司如果缺乏服從執(zhí)行力

8、度，就不會有高的效率，就趕不上競爭對手，甚至有被淘汰出局的危險。 統(tǒng)一目標準則2: 部門經(jīng)理必須了解總經(jīng)理的目標，才能為團隊設(shè)定目標 部門經(jīng)理必須隨時掌握上面一至兩級的大局。發(fā)揮更上層領(lǐng)導的延伸作用，并隨時做好準備支持從最高層傳遞下來的決策。否則就無法為團隊設(shè)定正確的目標！,統(tǒng)一目標,統(tǒng)一目標準則3: 部門經(jīng)理必須了解同級部門的目標 成功的領(lǐng)導者應(yīng)胸懷大膽的理想，并引導其團隊實現(xiàn)這個理想。 統(tǒng)一目標準則4: 部門經(jīng)理不變的“上司”就是公司的遠景和戰(zhàn)略目標！ 統(tǒng)一目標準則5: 明白目標一致才能行動一致！ 統(tǒng)一目標準則6: 集中于共同的愿景和目標 統(tǒng)一目標準則7: 愿景能提供目標感 統(tǒng)一目標準則8

9、: 部門經(jīng)理要發(fā)揮遠景目標的激勵作用,統(tǒng)一目標,統(tǒng)一目標準則9: 部門經(jīng)理要在團隊中做公司戰(zhàn)略目標的第一宣傳者 阿基勃特是美國標準石油公司的一名普通職員，但他無論在什么場合中簽名，都不忘附加上公司的一句宣傳語“每桶4美元的標準石油。”時間長了，同事、朋友們干脆給他取了個“每桶4美元”的外號，他的真名反而沒人再叫了。 公司董事長洛克菲勒聽說了此事，便叫來阿基勃特，問他：“別人用每桶4美元的外號叫你，你為什么不生氣呢？”阿基勃特答道：“每桶4美元不正是我們公司的宣傳語嗎？別人叫我一次，就是替公司免費做了一次宣傳，我為什么要生氣呢？” 洛克菲感嘆道：“時時處處都不忘為公司作宣傳，我們需要的正是這樣的

10、職員?！?五年后，洛克菲勒卸下董事長一職，阿基勃特成為標準石油公司的下一任董事長，他得到升遷的重要原因就是之前堅持不懈地為公司作宣傳。,統(tǒng)一目標,統(tǒng)一目標準則10: 部門經(jīng)理就是所帶領(lǐng)團隊的化身 統(tǒng)一目標準則11: 部門經(jīng)理必須是團隊目標的第一宣傳者！ 部門經(jīng)理就是團隊，他就是團隊的凝聚點，就是團隊遠大前景的搖旗吶喊人。盡心盡職的團隊領(lǐng)導者接受這樣一種職能，始終施加積極的力量，促使團隊一步步走向成功的彼岸，對于團隊成員為了遠大前景付出的努力總是給予贊賞和回報。 統(tǒng)一目標準則12: 部門經(jīng)理要成為公司目標的熱情代言人 中層領(lǐng)導者往往會成為公司的熱情代言人。如果他們的發(fā)言合乎公司員工的口味并從心底

11、里體現(xiàn)出自己的忠誠，這些人便會成為對公司忠貞不二的人，而不是從外表上體現(xiàn)出自私自利。 當他們走上前來為公司目標提供佐證時，由于表里如一和對自己的觀點持非常明確的態(tài)度而顯得卓爾不群、有說服力。他們向組織闡述自己的觀點，并燃起其他人為公司事業(yè)而奮斗的熱情。,統(tǒng)一目標,經(jīng)理統(tǒng)一目標準則13: 中層領(lǐng)導者要做公司目標的傳教士 優(yōu)秀部門經(jīng)理將公司的目標和前途看成自己的目標和前途，他是徹頭徹尾的“公司人”，而不是體現(xiàn)在表面。 統(tǒng)一目標準則14: 只有第一，部門經(jīng)理要為團隊樹立敵人！敵人造就有效競爭！ 必須人為制造一個目標?！皵橙恕币恢匦陆缍ā２块T與部門之間相互競爭，看誰能第一個完成任務(wù)。這與公司世界的激

12、勵并無不同之處，在那里，銳步的雇員被告知擊敗耐克就是他們的目標；阿菲斯租車公司（Avis)長期奮斗就是為了取代赫茨租車公司（Hertz)的位置，成為“龍頭老大”。 這是一種有效競爭（functional competition)。它之所以奏效，就是因為這種競爭鼓勵團隊之間為了打敗對手而相互競爭。激發(fā)了團隊成員只爭第一的斗志！,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一思想準則1: 榮譽原則 用價值觀凝聚人心 建立共同的愿景 “大義”共同的原景 統(tǒng)一思想準則2：理念至上 選擇決定結(jié)果 共同的價值 部門經(jīng)理要做公司價值觀的第一傳承者,統(tǒng)一行動,統(tǒng)一行動準則1：團隊精神，善于合作的員工是團隊成功的關(guān)鍵 團隊的成功源于團隊成員們

13、形成了巨大的合力。沒有合作，就不能組成一支強有力的團 隊，那僅僅是一個松散的集合體而已。 統(tǒng)一行動準則2：相互協(xié)作的精神 現(xiàn)代公司的競爭就是團隊間的競爭，就是團隊協(xié)作能力的競爭。精誠合作的團隊精神是公司成功的保證。 在專業(yè)分工越來越細、市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，正像西點人的協(xié)同作戰(zhàn)方案，合作變得越來越重要。 在現(xiàn)代公司團隊建設(shè)中，打造一支“西點軍人協(xié)作型團隊”無疑是公司實現(xiàn)目標最有力的保障。 協(xié)作永遠是自己受益別人也受益，而只顧自己的人不會讓別人受益自己也不會受益。 只有懂得協(xié)作的人，才能明白協(xié)作對自己、別人乃至整個團隊的意義。 一個放棄協(xié)作的人，也會被成功所放棄 一

14、人犯錯眾人擔,統(tǒng)一行動,統(tǒng)一行動準則3：團隊精神的建立 共享價值觀,共享目標,尤其是共享榮譽法則,構(gòu)成了成功團隊協(xié)同工作的基礎(chǔ)。共享越頻繁,其重要性也隨之增加. 統(tǒng)一行動準則4：合作的團隊 任何一個公司，如果其中每一個人都能把精神心力百分之百地用在工作上，而不把它分散在相互傾軋和彼此對立、互相掣肘上，這個公司的工作效率一定很好。而且，大家精神一定愉快，意志一定集中。即使物質(zhì)條件差一點，成績也不會因而降低。 統(tǒng)一行動準則5：讓下屬說出：你的責任是什么？ 精明的領(lǐng)導者懂得使所有人與計劃步調(diào)一致的優(yōu)點，讓人們說出他們在各自工作崗位的責任是使團隊節(jié)奏協(xié)調(diào)一致的有效方式。,統(tǒng)一行動,統(tǒng)一行動準則6：部門

15、經(jīng)理要做行動的第一推動者 統(tǒng)一行動準則7：部門經(jīng)理要深入現(xiàn)場 統(tǒng)一行動準則8：立即行動 統(tǒng)一行動準則9：最富有的人，是最早睡的人 統(tǒng)一行動準則10：別人在做夢，你在干活 將“別人在做夢，你在干活”這種觀念牢記在心，以這樣一種精神狀態(tài)生活，意味著能夠在別人甚至連優(yōu)勢是否存在之前，你便能發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢并占據(jù)有利位置。它意味著對下一件大事是什么進行研究和思索，并盡早投入其中。它意味著迅速行動、取得領(lǐng)先。 統(tǒng)一行動準則11：不是大魚吃小魚，是快魚吃慢魚 當別人還在睡覺時，精明而富有創(chuàng)新精神的領(lǐng)導者已經(jīng)帶領(lǐng)他的團隊上路。到競爭對手一覺醒來時，他的團隊已經(jīng)即將完成這次戰(zhàn)略機動，離開了該地區(qū)，并著手籌劃對付下一個富于競爭性的挑戰(zhàn)了。,定位清晰,定位清晰準則1：永遠不要質(zhì)疑高層的決策！ 定位清晰準則2：思考自己該思考的，關(guān)心自己該關(guān)心的，負責自己該負責的,八、高層、中層與基層的區(qū)別,高層：戰(zhàn)略 結(jié)果 目的 求變 中層：戰(zhàn)術(shù) 過程 目標 應(yīng)變 基層：技術(shù) 細節(jié) 方法 少變,八、高層、中層與基層的區(qū)別,高層：無為 思想 領(lǐng)導 中層：協(xié)調(diào) 效率 管理 基層：忙碌 業(yè)績 執(zhí)行,泊雅詩部門經(jīng)理操作手冊,使我痛苦者 必使我強大 ,“折騰”具有三方面的含義 敢折騰才有機會 抓住機會需要膽識。沒有“膽”哪有“識”?！蔼M路相逢勇者勝”，在職業(yè)化的社會中，我們需要一種“亮劍”的精神。 經(jīng)折騰才能成長 合理的要求是鍛煉