1、科學(xué)發(fā)展 成就卓越 -2012版卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則導(dǎo)入培訓(xùn) 中國(guó)質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員、研究院暨培訓(xùn)中心高級(jí)專(zhuān)家 全國(guó)首批卓越績(jī)效模式認(rèn)可導(dǎo)師、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員教師 全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)、質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證委員會(huì)專(zhuān)家委員 2012.7.13-14 大同,龔曉明,中國(guó)質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員、研究院&培訓(xùn)中心高級(jí)專(zhuān)家 13年（大型國(guó)有企業(yè)）8.5年（廈門(mén)ABB開(kāi)關(guān)有限公司）7.5年（中國(guó)質(zhì)協(xié)） 卓越績(jī)效模式六西格瑪管理研究、評(píng)審、培訓(xùn)與咨詢(xún),全國(guó)首批卓越績(jī)效模式認(rèn)可導(dǎo)師，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員教師，GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南主要起草人，國(guó)家質(zhì)檢總局卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則理解與實(shí)施教材主要編寫(xiě)人,

2、全國(guó)六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)專(zhuān)家委員，中國(guó)質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶注冊(cè)考試指定輔導(dǎo)教材六西格瑪管理編委和編寫(xiě)人之一。,國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量工程師、高級(jí)質(zhì)量工程師教材編寫(xiě)人之一 &全國(guó)質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)專(zhuān)家委員、教師班主講,自我介紹,培訓(xùn)日程,第一天 第二天,上午 下午 上午 下午,卓越績(jī)效模式概述；術(shù)語(yǔ)與定義 4.1領(lǐng)導(dǎo)；4.2戰(zhàn)略；4.3顧客與市場(chǎng) 4.4資源；4.5過(guò)程管理；4.6測(cè)量、分析與改進(jìn) 4.7結(jié)果；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法簡(jiǎn)介 如何成功地導(dǎo)入和推進(jìn)卓越績(jī)效模式,美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)12家最優(yōu)（Best Practice）企業(yè)的研究結(jié)果：,“水平對(duì)比法（B

3、enchmarking）” “卓越績(jī)效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格瑪管理（Six Sigma）”,是排在前3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。,卓越績(jī)效模式,100,1000,六西格瑪,1西格瑪,6西格瑪,追 求 零 缺 陷,追 求 卓 越,500,當(dāng)代質(zhì)量管理兩個(gè)前沿的高端方法,“追求卓越”、“零缺陷”由理念到實(shí)踐：落地！,3西格瑪,專(zhuān)業(yè) 技術(shù),經(jīng)營(yíng) 管理,質(zhì)量管理,質(zhì)量技術(shù),質(zhì)量系統(tǒng),質(zhì)量理念,質(zhì)量工程,六西格瑪,ISO9001,卓越績(jī)效模式,文化 戰(zhàn)略,質(zhì)量系統(tǒng)和質(zhì)量技術(shù)的兩極發(fā)展和整合,宏觀 (大質(zhì)量),微觀 (大質(zhì)量),兩個(gè)高端質(zhì)量方法的整合推進(jìn)?,一、卓越績(jī)效模式

4、概述 1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式 2、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則基本理念和框架,質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式1.1 質(zhì)量概念的演進(jìn)1.2 質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段1.3 質(zhì)量管理成熟度的四重境界1.4 五大利益相關(guān)方1.5 現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式1.6 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng),什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？ 供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性 供大于求的時(shí)代：適用性 質(zhì)量新時(shí)代：狹義廣義,1.1 質(zhì)量概念的演進(jìn),ISO9000:2005 質(zhì)量定義： 一組固有特性 滿(mǎn)足要求 的程度,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求,顧客的要求,相關(guān)方的要求,誰(shuí)的要求,質(zhì)量概念的演進(jìn),理解卓越績(jī)效

5、模式之一： 大質(zhì)量！,大質(zhì)量概念,產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量： 性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性 過(guò)程質(zhì)量： 實(shí)物質(zhì)量/成本/周期時(shí)間/環(huán)保/安全 體系質(zhì)量： ISO9001和TQC（關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量） ISO9004和TQM（關(guān)注經(jīng)營(yíng)質(zhì)量-面向未來(lái)的發(fā)展質(zhì)量）,Q,q,q 綜合質(zhì)量Q.C.D.E.Sf(人機(jī)料法測(cè)環(huán)5M1E),q,q,過(guò)程輸出,過(guò)程因素,經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量,為產(chǎn)品質(zhì)量提供文化、戰(zhàn)略、資源和過(guò)程的系統(tǒng)保障,為卓越經(jīng)營(yíng)、基業(yè)長(zhǎng)青提供產(chǎn)品質(zhì)量保障,“致力經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，立足過(guò)程質(zhì)量，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量”的自適應(yīng)生態(tài)循環(huán),1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900- 特點(diǎn)：專(zhuān)職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒 Qu

6、ality Inspection full time inspection F.W.Taylor,科學(xué)管理之父： F.W.泰勒(1856-1915),三權(quán)分立：設(shè)計(jì)制造檢驗(yàn) 聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量,1.2 質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段,2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1930- 特點(diǎn)：控制/預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格 Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967),聚焦于過(guò)程質(zhì)量,3、全面質(zhì)量管理階段 1960- 特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過(guò)

7、程和多樣化的方法 代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等 Total Quality Control Total Quality Management,質(zhì)量改進(jìn)之父W.E.戴明 (1900-1993),質(zhì)量領(lǐng)域首席建筑師 J.M.朱蘭 (1904-2008 ),TQC之父 A.V. 費(fèi)根保姆(1920- ),零缺陷管理之父P.B. 克勞斯比 (1926-2001),聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,繼承性的發(fā)展 successive development,繼承性的發(fā)展,卓越績(jī)效模式、六西格瑪和ISO9001的互補(bǔ)關(guān)系示意圖,戰(zhàn)略方向,戰(zhàn)術(shù)解決,接口于“界定”,整合推進(jìn) 六西格瑪 和QCC

8、 etc,卓越績(jī)效模式與六西格瑪、ISO9001,點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段 線(xiàn)：SPC向前端的延伸/發(fā)展 面：TQC(CWQC)向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展 體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理 網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理跨公司質(zhì)量管理,現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線(xiàn)、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡：,過(guò)程,大質(zhì)量,職能,質(zhì)量管理發(fā)展軌跡,進(jìn)貨檢驗(yàn),最終檢驗(yàn),過(guò)程檢驗(yàn),設(shè)計(jì),采購(gòu),生產(chǎn),質(zhì)量,服務(wù),行政支持,營(yíng)銷(xiāo),統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制,Xi,Xp,Y,產(chǎn)品質(zhì)量,體系質(zhì)量/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,過(guò)程質(zhì)量,質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進(jìn)的內(nèi)涵,符合性質(zhì)量,適用性質(zhì)量,經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng) 50%以上 Benchmarking，超越競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手，綜合滿(mǎn)足五大相關(guān)

9、方 要求，取得長(zhǎng)期成功,卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn) 30%50% 開(kāi)展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)， 識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī) 會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施； 循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度,追求卓越,1.3 質(zhì)量管理成熟度的四重境界,卓越績(jī)效模式與GB/T19001的主要區(qū)別,卓越績(jī)效模式與ISO14001和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系,GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都屬于管理是否合格的符合性評(píng)定，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求： 在“4.1.4.4 公共責(zé)任”中，要求評(píng)估并確定其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來(lái)的

10、環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)等方面的影響，預(yù)見(jiàn)公眾的隱憂(yōu)，并針對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確立滿(mǎn)足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和指標(biāo)，制訂相應(yīng)的對(duì)策和改進(jìn)措施； 在“4.4.2.5.1員工權(quán)益”中，要求不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康與安全等條件，并確保對(duì)可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備。 而GB/T24001和GB/T28001正是應(yīng)對(duì)這些要求的方法。,社會(huì),顧客,供應(yīng)商和合作伙伴,股東,員工,公司為誰(shuí)而存在？,1.4 五大利益相關(guān)方,理解卓越績(jī)效模式之二： 利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！,經(jīng)營(yíng)質(zhì)量：五大利益相關(guān)方 和諧共贏,西方企業(yè)信念的演變,20世紀(jì)30年代：經(jīng)理人惟一的目的

11、是賺取最大的利潤(rùn)； 20世紀(jì)3060年代：經(jīng)理人的責(zé)任不僅是賺取最大的利潤(rùn)，還必須對(duì)顧客、員工、供應(yīng)商等有所承諾； 20世紀(jì)60年代后：大多數(shù)經(jīng)理人共同認(rèn)識(shí)是要回饋社會(huì)。,追求卓越的方法論和諧企業(yè)的方法論科學(xué)發(fā)展的方法論,TQC（1961，菲根堡姆）：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一個(gè)有效體系。 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（1992，久米均）：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理手法；以人為中心的質(zhì)量管理 ISO8402:1994:“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有

12、成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。 朱蘭質(zhì)量手冊(cè)p1205（1999，朱蘭）: 在作者看來(lái)，到90年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。,1.5 現(xiàn)代TQM(全面質(zhì)量管理)：卓越績(jī)效模式,TQC,TQM,現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式,卓越績(jī)效模式 是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化（實(shí)施框架） 是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方 始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實(shí)踐（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任Harry S.Herz)，,漫灌滴灌,思考：,TQM = T-QM TQ-M,

13、？,卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式TQM體系，用于 構(gòu)建組織的TQM； 測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。,理解卓越績(jī)效模式之三： 非規(guī)定性、開(kāi)放和發(fā)展的管理框架,理解卓越績(jī)效模式之四： 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需 要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合 格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。,審核,卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測(cè)量?jī)x：為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評(píng)價(jià)工具,集成管理框架,診斷測(cè)量?jī)x,卓越績(jī)效模式的兩大作用,ISO9001,ISO10012 ISO14001,清潔生產(chǎn),環(huán)境標(biāo)志 GB/T28001 持續(xù)改進(jìn)：QCC/六西格瑪

14、等 企業(yè)文化，戰(zhàn)略 ,全面質(zhì)量管理體系 (卓越績(jī)效模式框架),管理框架的作用：管理體系和方法整合的有效模式,一本TQM手冊(cè)，一套程序和指導(dǎo)書(shū) 一位管理者代表，一個(gè)體系管理部門(mén) 一體化的目標(biāo)管理、內(nèi)部審核、管理評(píng)審 多認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)合審核,診斷測(cè)量?jī)x的作用：“學(xué)習(xí)”循環(huán),學(xué)習(xí)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）循環(huán),理解卓越績(jī)效模式之六： 學(xué)習(xí)循環(huán)，突破自我， 超越對(duì)手和標(biāo)桿，追求卓越,領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,資源,過(guò)程 管理,測(cè)量、 分析與 改進(jìn),結(jié)果,顧客 與 市場(chǎng),木桶原理：7個(gè)類(lèi)目構(gòu)成木桶（組織）的7個(gè)木板。每一塊木板都必須足夠長(zhǎng),盛放組織競(jìng)爭(zhēng)力的木桶：短板提升之循環(huán),美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）：

15、獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非盈利組織,1.6 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng),EFQM卓越獎(jiǎng)（原稱(chēng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，1991年設(shè)立）： 獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、運(yùn)營(yíng)單位、公共部門(mén)、中小企業(yè)（分支）、中小企業(yè)（獨(dú)立），包括質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng) 日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立)： 獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng),全世界有約80個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：,1999年啟動(dòng),2006年啟動(dòng),4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 90分,2 戰(zhàn)略策劃 85分,3 以顧客為中心 85分,6 運(yùn)營(yíng)管理 85分,7 結(jié)果 450分,組織概述 環(huán)境、關(guān)系與戰(zhàn)略形勢(shì),5 以員工為本 85分,1 領(lǐng)導(dǎo) 120分,領(lǐng)導(dǎo)三角,

16、結(jié)果三角,# 2011-2012版共7個(gè)類(lèi)目(Categories)，17個(gè)評(píng)分條款(Items)，35個(gè)方面(Areas),傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式,歐洲EFQM卓越模式（The EFQM Excellence Model，2010),領(lǐng)導(dǎo) （10%）,員工（10%),戰(zhàn)略 （10%),合作伙伴和資源（10%),過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù) （10%）,員工結(jié)果 （10%),顧客結(jié)果 （15%),社會(huì)結(jié)果 （10%),關(guān)鍵結(jié)果 （15%）,驅(qū)動(dòng)因素,結(jié)果,學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和創(chuàng)新,最早的質(zhì)量獎(jiǎng)日本戴明實(shí)施獎(jiǎng)模式，2007,2、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和 中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)2.1 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

17、的設(shè)立背景2.2 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作2.3 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就2.4 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史、背景和目的 2.5 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作框圖2.6 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè),波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng) 50年代初戰(zhàn)敗的日本請(qǐng)來(lái)了美國(guó)的“軍師”，經(jīng)過(guò)20多年的質(zhì)量改進(jìn)努力，占領(lǐng)了美國(guó)市場(chǎng)和世界市場(chǎng) 80年代初，美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過(guò)去20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷(xiāo)售收入的20% 美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒，開(kāi)始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的“質(zhì)量革命”，開(kāi)始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM 波多里奇1981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，

18、1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法”立法不遺余力 國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱(chēng)為：1987年馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法“公眾法100-107”，1987.8.20由里根總統(tǒng)簽署生效,2.1 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景,立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率 榮譽(yù)：獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲，組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過(guò)程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。 榜樣：獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可獲獎(jiǎng)的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)），為全美提供榜樣。 共享：獲獎(jiǎng)組織分享其最佳實(shí)踐，為希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供指導(dǎo)。 自評(píng)：建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指南（每年更新），為美國(guó)企

19、業(yè)、政府和其他組織用于自我評(píng)價(jià)其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬(wàn)個(gè)組織）。,不只是 為了獲獎(jiǎng)！,運(yùn)作方式： 由美國(guó)商業(yè)部技術(shù)下的機(jī)構(gòu)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院（NIST）管理：組織修訂標(biāo)準(zhǔn)、任命評(píng)審委員會(huì)； 美國(guó)質(zhì)協(xié)（ASQ）操作：具體組織評(píng)審和推進(jìn)、培訓(xùn)； 商業(yè)部下的質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)檰?wèn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督委員會(huì)負(fù)責(zé)總體監(jiān)督。 運(yùn)作階段： 獨(dú)立評(píng)審、合議評(píng)審確定入圍現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組織，向被淘汰的反饋評(píng)審報(bào)告； 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?fù)扑]獲獎(jiǎng)?wù)?，向被淘汰的申?qǐng)者反饋評(píng)審報(bào)告。 申報(bào)和獲獎(jiǎng) 一般地，每年50-100個(gè)申報(bào)者（49/2002年），進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的不超過(guò)15個(gè)（11個(gè)/2002年）

20、，每年獲獎(jiǎng)的2-7個(gè)（3個(gè)/2002年）遠(yuǎn)低于每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的授予限額3 獲獎(jiǎng)組織包括摩托羅拉、IBM、施樂(lè)、波音、西屋電器、3M 、AT&T、聯(lián)邦快遞等知名公司,2.2 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作,如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。 我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。,美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里,波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。,美國(guó)前總統(tǒng)克林頓,馬爾科姆.波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用,2.3 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就,N

21、IST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。 19912000年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的2.9倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是323%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為110%。,2.3 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就,曲折的歷史 1982-1991: 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng) 1996-1997：試點(diǎn)恢復(fù) 2001：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹(shù)權(quán)威（品牌），堅(jiān)持規(guī)范、自律，保證評(píng)審工作的公正性 恢復(fù)的背景 以下609種主要商品供

22、求關(guān)系的變化，意味著進(jìn)入新世紀(jì)時(shí)，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“顧客主導(dǎo)”的買(mǎi)方市場(chǎng)：,2.4 中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史、背景和目的,2000.7.8中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法修訂：“國(guó)家鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法”、“對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平、成績(jī)顯著的單位和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)”。 2001年我國(guó)加入WTO，融入經(jīng)濟(jì)全球化，質(zhì)量管理應(yīng)與國(guó)際接軌。 標(biāo)準(zhǔn)的變更 2001年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過(guò)程管理、信息、經(jīng)營(yíng)結(jié)果 2003年標(biāo)準(zhǔn)：基本等同波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)七大類(lèi)目，但分?jǐn)?shù)分配有所不同 2005年標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580, GB/Z19579 最高的榮譽(yù) 在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的

23、最高獎(jiǎng)項(xiàng) 成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志,卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況,地區(qū)：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東后來(lái)居上；計(jì)劃單列市以深圳、青島領(lǐng)先。 行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來(lái)越熱 所有制：國(guó)有、外資、民營(yíng)均有表現(xiàn),各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)開(kāi)展情況： 地區(qū)：上海、北京、山東、浙江、深圳、寧波、香港及臺(tái)灣等較好。 行業(yè)：電力、機(jī)械、軍隊(duì)、航天等均有開(kāi)展,評(píng)審方法的成熟： 融合美國(guó)及香港評(píng)審專(zhuān)家的方法系統(tǒng)評(píng)價(jià)橫向驗(yàn)證縱向驗(yàn)證 緊密?chē)@領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略方向、挑戰(zhàn)和機(jī)遇和長(zhǎng)期成功能力來(lái)評(píng)價(jià) 逐項(xiàng)評(píng)語(yǔ)綜合評(píng)語(yǔ),卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況,專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的出版： 國(guó)家質(zhì)檢總局統(tǒng)一宣貫教材：

24、 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施 注冊(cè)質(zhì)量工程師、高級(jí)質(zhì)量工程師教材相關(guān)章節(jié) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)： 卓越績(jī)效模式理解與實(shí)施指南 美國(guó)工商業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育卓越績(jī)效準(zhǔn)則 鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)案例研究 追求卓越的旅程 獲獎(jiǎng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)匯編 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則操作實(shí)務(wù) 質(zhì)量行動(dòng)力卓越績(jī)效模式,系列培訓(xùn)課程： 準(zhǔn)則宣貫培訓(xùn) 操作實(shí)務(wù)培訓(xùn) 宣貫師資培訓(xùn) 自評(píng)師培訓(xùn) 評(píng)審員培訓(xùn) 促進(jìn)師培訓(xùn) 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)研修趙建坤 部長(zhǎng),全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的目的,全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的目的是非常明確的： 一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量； 二是通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)

25、追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)； 三是樹(shù)立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬 林,2.5 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審運(yùn)作框圖,上年底1月：發(fā)布評(píng)審?fù)ㄖòň唧w進(jìn)度安排）,5月中旬：將所有申報(bào)材料提交CQMA工作委員會(huì)辦公室 （中質(zhì)協(xié)會(huì)員與現(xiàn)場(chǎng)工作部），進(jìn)行資格審核,6月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專(zhuān)家進(jìn)行資料評(píng)審,7-8月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專(zhuān)家 對(duì)入圍企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,9月：工作委員會(huì)審議，提出推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單,9月：審定委員會(huì)審議，確定獲獎(jiǎng)企業(yè)名單,10月：頒獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)分享,反饋報(bào)告,全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)、獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀,寶山鋼鐵股份有

26、限公司 海爾集團(tuán)公司 青島港務(wù)局(服務(wù)) 上海大眾汽車(chē)有限公司 青島海信電器股份有限公司,青島啤酒股份有限公司 上海三菱電梯有限公司 中建一局建設(shè)發(fā)展公司 上海日立電器有限公司 廈門(mén)ABB開(kāi)關(guān)有限公司(中小型) 聯(lián)想（北京）有限公司,2001年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 （共5家）,2002年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 （共6家）,2.6 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè),武漢鋼鐵股份有限公司 宜賓五糧液股份有限公司 兗州煤業(yè)股份有限公司 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司 濟(jì)南鋼鐵股份有限公司 上海大眾交通(集團(tuán)) 出租汽車(chē)分公司(服務(wù)),南通醋酸纖維股份有限公司 浙江中天建設(shè)集團(tuán)有限公司 浙江正泰電器股份有限公司 浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限

27、公司(服務(wù)) 深圳清溢精密光電有限公司(小型) 中國(guó)網(wǎng)通天津分公司(服務(wù)) 英特爾(中國(guó))產(chǎn)品有限公司 杭州卷煙廠(chǎng),2003年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 （共6家）,2004年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 （共8家）,全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè),廣西玉柴機(jī)器股份有限公司 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司 中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司 青島建設(shè)集團(tuán)公司 浙江德力西電器股份有限公司 湖南華菱漣源鋼鐵有限公司 香港地鐵有限公司（服務(wù)） 浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)） 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)） 深圳海外裝飾工程公司 （小型）,2005年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共10家）,全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè),珠海格力電器股份有限公司 萬(wàn)向錢(qián)潮股份有限公司

28、 山西太鋼不銹鋼股份有限公司 中國(guó)石化揚(yáng)子石油化工股份有限公司 中交第二航務(wù)工程局有限公司 浙江萬(wàn)豐奧威汽輪有限公司 上海市電力公司市區(qū)供電公司（服務(wù)） 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（服務(wù)） 恒源祥（集團(tuán)）有限公司（小企業(yè)）,2006年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共9家）,中國(guó)一航成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 濰柴動(dòng)力股份有限公司 上海隧道工程股份有限公司 中國(guó)神華能源股份有限公司神東煤炭分公司 廣東美的制冷設(shè)備有限公司 康奈集團(tuán)有限公司 浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司,2008年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共11家）,全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè),大中型企業(yè)：廣西柳工機(jī)械股份有限公司、金川集團(tuán)有限公司、萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司、

29、中建八局第二建設(shè)有限公司、波司登股份有限公司、上海市第七建筑有限公司、人民電器集團(tuán)有限公司、浙江三花股份有限公司 服務(wù)業(yè)：上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司 小企業(yè)：天津港石油化工碼頭有限公司 特殊行業(yè)：中國(guó)人民解放軍第五七二工廠(chǎng),2007年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共7家）,全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè),大中型企業(yè)： 中國(guó)建筑第八工程局有限公司、南京鋼鐵聯(lián)合有限公司、廣州珠江鋼琴集團(tuán)股份有限公司、佛山市順德區(qū)美的微波電器制造有限公司、西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司、深圳市海洋王照明科技股份有限公司、四川沱牌集團(tuán)有限公司 服務(wù)業(yè)：上海市電力公司 特殊行業(yè)：中國(guó)人民解放軍第五七一九工廠(chǎng) 提名獎(jiǎng)：中國(guó)建筑第

30、五工程局有限公司、山東濱州渤?；钊煞萦邢薰?、西安西開(kāi)高壓電氣股份有限公司 鼓勵(lì)獎(jiǎng)：北京航天自動(dòng)控制研究所、鞍鋼股份有限公司、江陰興澄特種鋼鐵有限公司、河北建設(shè)集團(tuán)有限公司、上海新世界股份有限公司等18家企業(yè),2009年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共10家）,全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè),大中型企業(yè)： 青島海信電器股份有限公司 鞍鋼股份有限公司 西安西電開(kāi)關(guān)電氣有限公司 好孩子兒童用品有限公司 山東濱州渤?；钊煞萦邢薰?南京紅寶麗股份有限公司 舞陽(yáng)鋼鐵有限責(zé)任公司 河北建設(shè)集團(tuán)有限公司 安徽江淮汽車(chē)股份有限公司 服務(wù)業(yè)：上海新世界股份有限公司、上海投資咨詢(xún)公司 特殊行業(yè)：北京航天自動(dòng)控制研究所,2010年度獲

31、獎(jiǎng)企業(yè)名單（共12家）,兗州煤業(yè)股份有限公司 三菱電梯有限公司 寧波方太廚具有限公司 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司 宜賓五糧液股份有限公司 安陽(yáng)鋼鐵股份有限公司 武漢鋼鐵集團(tuán)氧氣有限責(zé)任公司 遠(yuǎn)東電纜有限公司 浙江世友木業(yè)有限公司 浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司 日照港股份有限公司第二港務(wù)公司 中國(guó)航天科工集團(tuán)三院總體設(shè)計(jì)部,2011年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共12家）,這增強(qiáng)了ABB品牌的價(jià)值，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 ABB,部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲,創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，不斷地追求用戶(hù)滿(mǎn)意，追求卓越的驅(qū)動(dòng)力。,聯(lián)想?yún)⑴c全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng) 選，對(duì)外將提升聯(lián)想品牌的美 譽(yù)度

32、，對(duì)內(nèi)將強(qiáng)化全員質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn)。,全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹,正泰集團(tuán) 卓越績(jī)效模式是代表當(dāng)前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的圣經(jīng) 創(chuàng)獎(jiǎng)的過(guò)程是企業(yè)學(xué)習(xí)、提高的過(guò)程，也是企業(yè)變革、創(chuàng)新的過(guò)程，更是企業(yè)重塑、再造的過(guò)程,部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲,1. 對(duì)社會(huì)的價(jià)值 引導(dǎo) 激勵(lì) 共享 2. 對(duì)企業(yè)的價(jià)值 診斷、改進(jìn)和創(chuàng)新 管理整合 借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 提升企業(yè)形象 3. 對(duì)員工的價(jià)值 拓寬管理視野，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展 提高員工權(quán)益，分享企業(yè)成功,質(zhì)量獎(jiǎng)/卓越績(jī)效模式的實(shí)施價(jià)值,評(píng)價(jià),卓越績(jī)效模式導(dǎo)入

33、的一般流程,改進(jìn)和創(chuàng)新、分享,推行卓越績(jī)效模式應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)心的訴求，這樣才能給企業(yè)帶來(lái)真正的提升。 亞太質(zhì)量組織主席山如普瑞,3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則基本理念和框架3.1 中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其基本理念3.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和分值分配,為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，2003年國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績(jī)效模式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及近年參與全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)審的專(zhuān)家和獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草 GB/T195802004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和GB/Z 195792004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南于2004年8月30日發(fā)布，2005

34、年1月1日起實(shí)施（發(fā)布會(huì)：2004中國(guó)高層質(zhì)量論壇）,標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理工作經(jīng)過(guò)TQC、ISO9000，進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)一步與國(guó)際接軌和提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的新階段。,中國(guó)質(zhì)量管理的第三次浪潮！,3.1 中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其基本理念,2012版卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布,修訂原則： 1科學(xué)性原則。標(biāo)準(zhǔn)本身以及兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)具備清晰的邏輯關(guān)系，結(jié)構(gòu)合理，各項(xiàng)評(píng)分分值設(shè)置適度，體現(xiàn)科學(xué)性原則。 2先進(jìn)性原則。充分吸收、借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如美國(guó)、日本、歐洲所設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)模式，以便于與國(guó)際接軌。 3中國(guó)化原則。作為設(shè)立中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的重要基礎(chǔ)，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其實(shí)施指南應(yīng)充分考慮國(guó)情，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況制定，并

35、在語(yǔ)言方面通俗易懂，便于理解。 4可操作性原則。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在充分考慮具有廣泛的適用性的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提高可操作性水平。 5、保持標(biāo)準(zhǔn)的繼承性和延續(xù)性原則。小改 6、增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的理論性、邏輯性和標(biāo)準(zhǔn)要求的準(zhǔn)確性原則。,2012版新標(biāo)準(zhǔn)及其主要變化,組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵要求是什么？,課程演練,a) 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。 b) 戰(zhàn)略導(dǎo)向 以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。 c) 顧客驅(qū)動(dòng) 將顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)程度

36、。 d) 社會(huì)責(zé)任 為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 e) 以人為本 員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿(mǎn)意程度。,2012版標(biāo)準(zhǔn)的九項(xiàng)基本理念（管理哲學(xué)和實(shí)踐的結(jié)晶、濃縮的標(biāo)準(zhǔn)）,f) 合作共贏 與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。 g) 重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果 組織的績(jī)效源于過(guò)程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過(guò)程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過(guò)有效的過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。 h) 學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)

37、，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 i) 系統(tǒng)管理 將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。,3.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架和分值分配（2012）,領(lǐng)導(dǎo)作用三角,資源、過(guò)程、結(jié)果三角,理解卓越績(jī)效模式之六： 組織成功的路線(xiàn)圖：以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果,B.2.1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類(lèi)型和數(shù)量； 決定組織能否超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和合作機(jī)會(huì)； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)的主要來(lái)源，獲取能力的局限。 B.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì) 在關(guān)鍵業(yè)務(wù)

38、、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。 B.2.3 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) 績(jī)效改進(jìn)的總體方法，包括從評(píng)價(jià)、改進(jìn)與創(chuàng)新到知識(shí)共享的方法系統(tǒng)。,B.1 組織描述,B.2 組織面臨的挑戰(zhàn),2012版GB/Z19579標(biāo)準(zhǔn)附錄B的變化,B.1.1 組織的環(huán)境 主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式； 組織文化，組織的使命、愿景和價(jià)值觀； 員工概況，包括：教育水平、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)鍵需求和期望及福利制度； 主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施； 組織運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)和政策環(huán)境。 B.1.2 組織的關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)和治理體制； 關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體，及其對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵需求、期望和差異點(diǎn)； 關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷(xiāo)商類(lèi)別，及其在

39、關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求； 與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。,4.2,戰(zhàn)略,90,分,4.3,顧客與,市場(chǎng),90,分,4.5,過(guò)程管理,100,分,4.7,結(jié)果,400,分,4.4,資源,130,分,4.1,領(lǐng)導(dǎo),110,分,4.6,測(cè)量、分析與改進(jìn),80,分,企業(yè)管理的層次,2012版標(biāo)準(zhǔn)的主要條款及分值分布,4.5 過(guò)程管理（100）-10 過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)（50） 過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)（50） 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)（80） 測(cè)量與分析（40） 改進(jìn)與創(chuàng)新（40）+10 4.7 結(jié)果（400） 產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果（80） 顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（80） 財(cái)務(wù)結(jié)果（8

40、0） 資源結(jié)果（60）-20 過(guò)程有效性結(jié)果（50）-20 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果（50）,4.1 領(lǐng)導(dǎo)（110）+10 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50） 組織治理（30） 社會(huì)責(zé)任（30） 4.2 戰(zhàn)略（90） 戰(zhàn)略制定（40） 戰(zhàn)略部署（50）+10 4.3 顧客與市場(chǎng)（90） 顧客和市場(chǎng)的了解（40） 顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意（50） 4.4 資源（130） 人力資源（60）+20 財(cái)務(wù)資源（15）+5 信息和知識(shí)資源（20）-20 技術(shù)資源（15）-5 基礎(chǔ)設(shè)施（10）-10 相關(guān)方關(guān)系（10）,美國(guó)波獎(jiǎng)與卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T19580）分值比較,卓越績(jī)效準(zhǔn)則的條款類(lèi)型和層次,兩種類(lèi)型（卓越6+1） 過(guò)

41、程 結(jié)果 23個(gè)評(píng)分條款 評(píng)分條款的3個(gè)層次 基本要求-總體要求-詳細(xì)要求,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的層次,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成 7個(gè)類(lèi)目（Categories） 23(美17)個(gè)評(píng)分條款（Items） 總體/詳細(xì)要求（美35個(gè)方面，Areas to Address）,道生一,一生二,二生三,三生 萬(wàn)物,核心價(jià)值觀“道”（以道御術(shù)） 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則“術(shù)”（術(shù)以載道）,過(guò)程結(jié)果,理念,條款要求的三層次,評(píng)分項(xiàng)序號(hào),評(píng)分條款基本要求表達(dá)為標(biāo)題,評(píng)分條款總體要求 表達(dá)為“提要”,詳細(xì) 要求 表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,方面,激勵(lì)員工 “聞起來(lái)很好”,經(jīng)營(yíng)結(jié)果 “嘗起來(lái)很棒”,26,CC40170002.ppt,卓越績(jī)

42、效框架 領(lǐng)導(dǎo),打開(kāi)火!,二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容講解與研討 術(shù)語(yǔ)和定義 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 4.2 戰(zhàn)略 4.3 顧客與市場(chǎng) 4.4 資源 4.5 過(guò)程管理 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn) 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解,GB/T19580和GB/T19579：一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn),GB/Z19579 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南,規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求,適用于追求卓越的各類(lèi)組織，為組織提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù),給出了理解和應(yīng)用GB/T19580 -2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的指南,適用于追求卓越的各類(lèi)組織，旨在指導(dǎo)組織提高其整體績(jī)效和能力，并為組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)提供實(shí)施指南,

43、GB/T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,GB/T19580的范圍、引用文件和定義,1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越的各類(lèi)組織，為組織提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 19000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 GB/T 19000界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。,什么是“卓越績(jī)效”？,愿景,綜合的組織績(jī)效管理方法,獲得持續(xù)發(fā)展和成功,為相關(guān)方不斷

44、創(chuàng)造價(jià)值，提高整體績(jī)效和能力,以卓越的過(guò)程 創(chuàng)取卓越的結(jié)果,3.1卓越績(jī)效 performance excellence 通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。 3.2 使命 mission 組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。 3.3 愿景 vision 組織對(duì)未來(lái)的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。 3.4 價(jià)值觀 values 組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本準(zhǔn)則。,GB/T19580:2012 -術(shù)語(yǔ)和定義,3.5 組織治理 governance 在組織的監(jiān)管中實(shí)行的管理和控

45、制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。 3.6 標(biāo)桿 benchmarks 針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和績(jī)效。 3.7 關(guān)鍵過(guò)程 key processes 為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程。,GB/T19580:2012 術(shù)語(yǔ)和定義,4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50分） 如何確定和貫徹組織的使命、愿景和價(jià)值觀 如何與全體員工和其他相關(guān)方坦誠(chéng)、雙向溝通；如何激勵(lì)以強(qiáng)化方向和重點(diǎn) 如何營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)的環(huán)境 如何履行質(zhì)量安全職責(zé) 如何推進(jìn)品牌建設(shè)，提高質(zhì)量水平

46、 如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者，推進(jìn)持續(xù)經(jīng)營(yíng) 如何評(píng)審績(jī)效，采取行動(dòng)以改進(jìn)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和愿景,4.1 領(lǐng)導(dǎo),4.1.1 總則 本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。,確定方向 雙向溝通 營(yíng)造環(huán)境 產(chǎn)品安全 品牌建設(shè) 持續(xù)經(jīng)營(yíng) 績(jī)效管理,領(lǐng)航,引導(dǎo),使命、愿景和價(jià)值觀 組織的方向和組織文化的核心,使命（Mission） 組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任（角色定位）。使命回答這個(gè)問(wèn)題：組織致力于完成的是什么？在使命中可以界定所服務(wù)的顧客或市場(chǎng)，與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。 愿景（Vision） 組織對(duì)未來(lái)的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理

47、想狀態(tài)。愿景描繪了組織的前進(jìn)方向，希望未來(lái)成為什么或被視為什么。 價(jià)值觀（Values） 組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。價(jià)值觀以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達(dá)成其愿景。,愿景,我是誰(shuí)？,我要到哪里去？,我如何為人處世？,我如何去？,核心價(jià)值觀 質(zhì)量 誠(chéng)信 人本 創(chuàng)新,典型案例：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)使命、愿景和核心價(jià)值觀,愿景 成為中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域 最有影響力的傳播者、 最有號(hào)召力的組織者、 最有價(jià)值服務(wù)的提供者,使命 我們是中國(guó)質(zhì)量事業(yè)的推進(jìn)者 先進(jìn)質(zhì)量理念、理論、方法和技術(shù)的傳播者 全國(guó)質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和各種質(zhì)量推進(jìn)活動(dòng)的組織者 提

48、升組織競(jìng)爭(zhēng)力和個(gè)人能力的服務(wù)的提供者,使命：持續(xù)滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的中壓開(kāi)關(guān)的需 求，促進(jìn)中國(guó)中壓開(kāi)關(guān)行業(yè)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展 愿景：成為世界最大的中壓開(kāi)關(guān)公司 核心價(jià)值觀 ： 為我們的客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值：客戶(hù)成功 質(zhì)量?jī)?yōu)異 創(chuàng)新 為我們的員工創(chuàng)造價(jià)值：?jiǎn)T工發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)力和人員管理 為我們的股東創(chuàng)造價(jià)值：提高股東的價(jià)值 為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值：可持續(xù)發(fā)展 為創(chuàng)造價(jià)值而共同努力：集團(tuán)統(tǒng)一 實(shí)干精神 溝通 商業(yè)道德,典型案例：廈門(mén)ABB開(kāi)關(guān)有限公司使命、愿景和核心價(jià)值觀,更多的使命實(shí)例,有志者，事竟成：一些公司的愿景示例,沃爾瑪： 2000年時(shí)成為價(jià)值1250億美元的公司 （1990） 福特： 使汽車(chē)大眾化（2

49、0世紀(jì)初） 索尼： 成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（20世紀(jì)50年代初）,領(lǐng)導(dǎo)就是要在組織中營(yíng)造這樣一種 “場(chǎng)”,“上下同欲”的法寶之一！,企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu),外在表現(xiàn)和載體,何為企業(yè)文化？ 企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特有 的，且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目 標(biāo)（愿景）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等（價(jià)值觀 ）的總和及其在企業(yè)活動(dòng)中的反映。,企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志 企業(yè)外貌 產(chǎn)品外觀、包裝 設(shè)備特色 廠(chǎng)徽、旗、歌、服、花 文化體育生活設(shè)施 廠(chǎng)區(qū)雕塑、紀(jì)念性建筑 紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò),企業(yè)文化建設(shè),分析階段 分析組織的企業(yè)文化,創(chuàng)新階段 創(chuàng)新組織的企業(yè)

50、文化,推行階段 推行組織的企業(yè)文化,研討應(yīng)有的企業(yè)文化 （如：使命、愿景、核心價(jià)值觀等）,評(píng)價(jià)現(xiàn)有的企業(yè)文化 （如：經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方向及目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)的等）,傳承歷史的積淀、秉承上級(jí)公司的文化 吸納行業(yè)、地域等外部?jī)?yōu)秀的文化要素 建立面向未來(lái)的企業(yè)文化創(chuàng)新方案,制訂內(nèi)外部傳播方案 傳播方案實(shí)施 文化落地評(píng)估和測(cè)量 持續(xù)改進(jìn),分析兩者的差距,他山之石-典型實(shí)例,實(shí)例一：IBM構(gòu)建公司價(jià)值觀的過(guò)程： 在2003年，IBM采用了一個(gè)非常有趣的方法構(gòu)建了一套全新的公司價(jià)值觀。公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)舉行了一個(gè)為期三天的討論。論壇主題叫作“價(jià)值觀陣營(yíng)”(Values Jam)，有50000名員工參與了討

51、論，他們針對(duì)公司文化和價(jià)值觀進(jìn)行了爭(zhēng)論。在獲得大量的草稿和員工反饋之后，IBM形成了一套全新的公司價(jià)值觀： 獻(xiàn)身于每一位客戶(hù)的成功 創(chuàng)新為先，關(guān)系到我們公司和全世界 在所有關(guān)系中秉承誠(chéng)實(shí)和自身責(zé)任,他山之石-典型實(shí)例,實(shí)例二：三塔克拉拉水務(wù)溝通公司愿景和績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程 位于美國(guó)加利福尼亞硅谷的三塔克拉拉水務(wù)為當(dāng)?shù)?80萬(wàn)居民供水和防洪，CEO斯坦威廉姆最近為本地區(qū)確立了新的愿景：變得更精益，變得更綠色，變得更干凈。 該愿景在由公司全員大會(huì)上發(fā)布了。為了溝通新愿景，公司制作了醒目的標(biāo)語(yǔ)、桌布、卡片和其他多媒體。 針對(duì)新愿景的含義和意義，CEO在700名員工面前演講，令在場(chǎng)的每位員工覺(jué)得他似乎在與

52、自己進(jìn)行一對(duì)一的交流。他沒(méi)有用演示稿，而是在員工面前邊走邊說(shuō)，就公司的歷史、成就和挑戰(zhàn)來(lái)溝通新的愿景。在演講結(jié)束時(shí)，卡片分到了每張桌子上，讓與會(huì)者針對(duì)自身崗位解釋“變得更精益，變得更綠色，變得更干凈”的意義是什么。絕大多數(shù)員工都填寫(xiě)了卡片，會(huì)后CEO和他的工作人員讀了每一張卡片并把這些資料用于制定愿景的溝通策略，并據(jù)此制定了一套新的績(jī)效指標(biāo)，包括顯示朝愿景進(jìn)展的三個(gè)戰(zhàn)略性指數(shù)（精益指數(shù)、綠色指數(shù)和潔凈指數(shù)）。這個(gè)組織所采用的展開(kāi)愿景的方法顯示了他們的想象力和全面性。,實(shí)例：愿景的實(shí)現(xiàn)路徑及短、長(zhǎng)、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo),風(fēng)險(xiǎn)管理 “風(fēng)險(xiǎn)”定義：不確定性對(duì)目標(biāo)的影響。 風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)二位概念，風(fēng)險(xiǎn)以損失發(fā)生的

53、大小與損失發(fā)生的概率兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量。 2006年中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)一般可分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等 全面風(fēng)險(xiǎn)管理，指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施、風(fēng)險(xiǎn)管理的組織職能體系、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)，從而為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)提供合理保證的過(guò)程和方法。 風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程包括以下主要工作： (一)收集風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息； (二)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估； (三)制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略； (四)提出和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案； (五)風(fēng)險(xiǎn)管

54、理的監(jiān)督與改進(jìn)。,風(fēng)險(xiǎn)管理,績(jī)效評(píng)審,組織運(yùn)作的儀表盤(pán) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：KPI (Key Performance Indicator),某小型企業(yè)的公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（示例）,4.1.3 組織的治理（Governance）（30分） 如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素：行動(dòng)責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、管理透明性、內(nèi)外部審計(jì)獨(dú)立性、股東及其他相關(guān)方利益保護(hù) 如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)及治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效并促進(jìn)改進(jìn),經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織“OECD公司治理原則”： 應(yīng)保護(hù)股東權(quán)利； 應(yīng)平等對(duì)待所有股東,包括中小股東和外國(guó)股東； 應(yīng)確認(rèn)公司利益相關(guān)方的合法權(quán)利； 應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確地披露所有與公司有關(guān)的實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)的信息，包括財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)

55、營(yíng)狀況、所有者結(jié)構(gòu)，以及公司治理狀況； 董事會(huì)應(yīng)確保對(duì)公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)，對(duì)管理層的有效控制，應(yīng)對(duì)公司和股東負(fù)責(zé)。,4.1 領(lǐng)導(dǎo),不同類(lèi)別公司的治理結(jié)構(gòu)要求,360度評(píng)價(jià),在對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)中，可以使用360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法。,傳統(tǒng)的員工績(jī)效評(píng)價(jià)：由直接主管進(jìn)行的自上而下的評(píng)價(jià)。,360度評(píng)價(jià)： 還包括由下屬進(jìn)行的自下而上的評(píng)價(jià)，以及由內(nèi)部或外部供方進(jìn)行的自左而右的評(píng)價(jià)，由內(nèi)部或外部顧客進(jìn)行的自右而左的評(píng)價(jià)； 一般選擇510位與被評(píng)價(jià)人直接接觸的評(píng)價(jià)人進(jìn)行； 這種評(píng)價(jià)更加全面，所獲得的信息也更加豐富，既能更準(zhǔn)確地反映真實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，也能為高層領(lǐng)導(dǎo)提供更多視角的反饋，有利于領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效改進(jìn)。,某

56、公司：高層績(jī)效評(píng)價(jià)體系,年度述職評(píng)價(jià)：公司績(jī)效評(píng)價(jià)委員會(huì)由9職等及以上高層組成，08年開(kāi)始邀請(qǐng)外部顧問(wèn)參與核心高層績(jī)效評(píng)估。在年度述職基礎(chǔ)上，從目標(biāo)和主導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃完成情況、創(chuàng)新、個(gè)人能力以及價(jià)值觀與態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出主要成就和改進(jìn)機(jī)會(huì)，總裁歸納后與每位公司高層進(jìn)行單獨(dú)溝通，確定其優(yōu)勢(shì)、不足與改進(jìn)措施，以改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效和領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。 領(lǐng)導(dǎo)力360度評(píng)估：07年開(kāi)始對(duì)高、中層進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力360度評(píng)估，且每位領(lǐng)導(dǎo)都需制定個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力改進(jìn)計(jì)劃，在年度述職評(píng)審時(shí)進(jìn)行回顧。,4.1.4.2 公共責(zé)任 4.1.4.2.1 明確產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)質(zhì)量、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面影響所采取

57、的措施 4.1.4.2.2 如何預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的負(fù)面社會(huì)影響的隱憂(yōu) 4.1.4.2.3 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、滿(mǎn)足法律法規(guī)和更高要求的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo),4.1.4 社會(huì)責(zé)任（30分） 4.1.4.1 提要 組織如何履行社會(huì)責(zé)任，包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。,4.1 領(lǐng)導(dǎo),持續(xù)改進(jìn)：合格的企業(yè)公民卓越的企業(yè)公民,在“4.2戰(zhàn)略”和“4.5過(guò)程管理”中，應(yīng)考慮那些對(duì)組織持續(xù)成功至關(guān)重要的社會(huì)責(zé)任。,4.1.4.3 道德行為 如何確保遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則，建立信用體系 如何確保符合道德規(guī)范，用于促進(jìn)和監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與相關(guān)方之間以及組織治理中行為道德的關(guān)鍵過(guò)程及測(cè)量指標(biāo) 4.1

58、.4.4 公益支持 如何積極支持公益事業(yè)，并說(shuō)明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域 高層領(lǐng)導(dǎo)及員工的積極參與和貢獻(xiàn),績(jī)效指標(biāo)可包括：遵守道德規(guī)范情況的調(diào)查指標(biāo)、誠(chéng)信等級(jí)、違背道德規(guī)范的事件數(shù)等。,可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等。組織應(yīng)依據(jù)其使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略，策劃、確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，主動(dòng)積極地開(kāi)展公益活動(dòng)，贏得公眾口碑，提升社會(huì)形象。,4.1 領(lǐng)導(dǎo),萬(wàn)向：“四個(gè)一百工程” （即資助一百個(gè)孤寡老人、一百個(gè)孤兒、一百個(gè)殘疾人、一百個(gè)失學(xué)兒童）,某公司：道德行為及其監(jiān)測(cè)指標(biāo),高層領(lǐng)導(dǎo)將人品列為核心價(jià)值觀“人品、企品、產(chǎn)品，三品合一”之首，強(qiáng)調(diào)“不弄虛作假、不貪污受賄、不濫用職

59、權(quán)”三大紀(jì)律。08年開(kāi)始倡導(dǎo)“慈悲做人，智慧做事”，開(kāi)展對(duì)員工傳統(tǒng)美德“仁義禮智信”教育，強(qiáng)化日常行為規(guī)范、商業(yè)準(zhǔn)則實(shí)施情況的檢查。09年成立儒家管理模式推進(jìn)小組，每月定期舉行會(huì)議和交流。 在員工手冊(cè)中，明確規(guī)定了“公司商業(yè)行為準(zhǔn)則和員工商業(yè)行為規(guī)范”和“員工日常行為規(guī)范”，對(duì)于違反道德規(guī)范的事例嚴(yán)格處理、決不姑息；向供應(yīng)商和渠道商發(fā)送反腐公函并要求反饋，在合作協(xié)議中增加了誠(chéng)信廉潔交易條款；與采購(gòu)、品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)等崗位員工簽訂廉潔承諾書(shū)。,某鋁業(yè)公司2004年公益支持重點(diǎn)領(lǐng)域,4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用,4.1.3 組織治理,確定方向 雙向溝通 營(yíng)造環(huán)境 產(chǎn)品安全 品牌建設(shè) 持續(xù)經(jīng)營(yíng) 績(jī)效管理,遵守道德規(guī)范,開(kāi)展公益支持,承擔(dān)