1、- 1 -,機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 管 理 的 實(shí) 施,二零零二年十一月 深圳,- 2 -,內(nèi)容簡(jiǎn)介,關(guān)于知識(shí)和知識(shí)管理 關(guān)于機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)務(wù)指引 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方案 DAOchina的專(zhuān)業(yè)服務(wù),- 3 -,關(guān) 于 知 識(shí) 和 知 識(shí) 管 理,- 4 -,知識(shí) Knowledge,從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用資料； 而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素相關(guān)的有價(jià)值信息及資料（市場(chǎng)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）； 分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專(zhuān)家渠道（含專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識(shí)渠道。,- 5

2、 -,商業(yè)知識(shí) Business Knowledge,外部的通用商業(yè)知識(shí)： 宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng) 市場(chǎng)及客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 商務(wù) 金融貿(mào)易投資財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證工商、商標(biāo)及專(zhuān)利法律法規(guī)管理及營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)、會(huì)議及展覽環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理 原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范案例,- 6 -,商業(yè)知識(shí) Business Knowledge,內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)： 支持決策的信息 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)信息研究分析 經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范 目的說(shuō)明管理流程圖示操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）標(biāo)準(zhǔn)文本執(zhí)行人

3、員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機(jī)制獎(jiǎng)懲制度 經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 泛文檔管理案例專(zhuān)家渠道,- 7 -,商業(yè)知識(shí) Business Knowledge,知識(shí)類(lèi)型： KnowWhat 事實(shí)（是什么？） KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？） KnowWho 專(zhuān)家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰(shuí)能做？） KnowWhere 渠道、來(lái)源（哪里有？）,- 8 -,知識(shí)管理 Knowledge Management,將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)： 由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接引致; 由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng); 進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)

4、信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。,- 9 -,關(guān) 于 機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 管 理,- 10 -,企業(yè)知識(shí)管理的產(chǎn)生,進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤(rùn)源發(fā)生變化： 從實(shí)物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融財(cái)務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）； 進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑谪?cái)務(wù)型資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)為主（含知識(shí)資源）。,- 11 -,企業(yè)知識(shí)管理的產(chǎn)生,培育知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤(rùn)源： 企業(yè)內(nèi)部的無(wú)形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)管理層的能力、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力等； 企業(yè)外部的價(jià)值鏈：客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、

5、供應(yīng)商、合作伙伴等。,- 12 -,企業(yè)知識(shí)管理的產(chǎn)生,塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地來(lái)源于員工和組織部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法； 為了全面提升各個(gè)部門(mén)及員工的競(jìng)爭(zhēng)力，采用系統(tǒng)化的方法對(duì) “機(jī)構(gòu)知識(shí)資源” 進(jìn)行管理變得日益重要。,- 13 -,企業(yè)知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng),狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于： 速度 對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化作出迅速及時(shí)的反應(yīng) 精準(zhǔn) 基于迅速反應(yīng)制訂正確的決策、計(jì)劃和措施 安全 有完善的執(zhí)行體系、評(píng)估體系以管理風(fēng)險(xiǎn)因素,- 14 -,企業(yè)知識(shí)管理的

6、競(jìng)爭(zhēng),假如有效地展開(kāi)知識(shí)管理，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以做到： 決策資訊及時(shí)捕捉和報(bào)告，總結(jié)歸納的最佳分析手段隨時(shí)可供選用； 決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而得以完善； 企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專(zhuān)業(yè)水平； 豐富而有序的知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道和知識(shí)渠道隨時(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐。,- 15 -,企業(yè)知識(shí)管理的簡(jiǎn)圖,- 16 -,企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成,知識(shí)庫(kù)（ 通用商業(yè)知識(shí)資源、支持經(jīng)營(yíng)及管理決策的信息、經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）； 專(zhuān)家系統(tǒng)（為員工提供尋求問(wèn)題解答和知識(shí)共享的渠道）； 知識(shí)交流平臺(tái)（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）； 個(gè)性化管理工具（員工將工作

7、及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個(gè)人知識(shí)庫(kù)中）； 工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請(qǐng)、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。,- 17 -,企業(yè)知識(shí)管理的意義,有計(jì)劃地建立機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系； 有組織地設(shè)置專(zhuān)職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門(mén)和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用； 有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源；,- 18 -,企業(yè)知識(shí)管理的意義,推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能以提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力； 協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員有效率地提取所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源用于各個(gè)部門(mén)及各個(gè)崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、

8、輔助考評(píng)）以獲得良好的工作績(jī)效； 向知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力；,- 19 -,企業(yè)知識(shí)管理的意義,降低由于人員流動(dòng)（流失）和知識(shí)老化、弱化所引致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 形成完善、有序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源，提高機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，推動(dòng)的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。,- 20 -,企業(yè)知識(shí)管理的 “現(xiàn)實(shí)” 效果,提高經(jīng)營(yíng)及管理決策的正確性通用商業(yè)知識(shí)（經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理）內(nèi)部商業(yè)知識(shí)（決策信息 、制度規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)智慧） 提高業(yè)務(wù)及管理工作的實(shí)施效率及效果知識(shí)資源共享、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)交流、工作協(xié)同配合 降低風(fēng)險(xiǎn)（決策風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、人員流失風(fēng)險(xiǎn)） 優(yōu)化企業(yè)文化（學(xué)

9、習(xí)型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）,- 21 -,機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 的 實(shí) 務(wù) 指 引,- 22 -,企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo),以有序組織的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源和知識(shí)平臺(tái)輔助經(jīng)營(yíng)管理： 初步目標(biāo)：企業(yè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)獲得工作學(xué)習(xí)所需的知識(shí)資源、專(zhuān)家渠道、知識(shí)渠道 遠(yuǎn)期目標(biāo)：學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化、知識(shí)交流及共享的平臺(tái)、協(xié)同配合工作的組織，可以?xún)冬F(xiàn)商業(yè)價(jià)值的機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn),- 23 -,企業(yè)知識(shí)管理 規(guī)劃和準(zhǔn)備,分析機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類(lèi)體系 規(guī)劃、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件） 建立知識(shí)管理部門(mén)并設(shè)置專(zhuān)業(yè)人員（專(zhuān)職和兼職） 規(guī)劃知識(shí)管理部門(mén)及人員的職能 建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則,-

10、 24 -,企業(yè)知識(shí)管理 運(yùn)作和應(yīng)用,機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢(xún) 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái) 以知識(shí)管理部門(mén)為主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與,- 25 -,企業(yè)知識(shí)管理 評(píng)價(jià),KM 系統(tǒng)的最重要評(píng)價(jià)指標(biāo)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的支持程度，這取決于： 企業(yè)知識(shí)地圖能否完整細(xì)致地覆蓋了各部門(mén)及崗位的知識(shí)需求； 能否形成知識(shí)交流、持續(xù)學(xué)習(xí)和協(xié)同工作的企業(yè)工作文化。,- 26 -,企業(yè) “知識(shí)化管理”,每個(gè)決策和操作均擁有輔助的知識(shí)資源，超越粗放式的經(jīng)營(yíng)管理模式，在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識(shí)智慧、利用外部的知識(shí)資源： 依托于有效整合的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、內(nèi)部專(zhuān)家渠道，迅速、精準(zhǔn)而安全地進(jìn)行決策并組織實(shí)施； 成倍地放

11、大內(nèi)部專(zhuān)家人員和方法典范的能量覆蓋范圍，吸收整合外部專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)手段。,- 27 -,機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 的 實(shí) 施 方 案,- 28 -,企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施步驟,在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的戰(zhàn)略 在知識(shí)管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實(shí)施方案 選擇或開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的軟件系統(tǒng) 組織機(jī)構(gòu)知識(shí)管理相關(guān)的培訓(xùn) 知識(shí)管理體系的跟蹤評(píng)估、不斷完善以及其他服務(wù),- 29 -,企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施步驟,- 30 -,企業(yè)知識(shí)管理 制訂戰(zhàn)略,1.對(duì)機(jī)構(gòu)人力資源和知識(shí)資源的現(xiàn)狀及需求做全面分析： 各個(gè)部門(mén)對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識(shí)資源使用權(quán)限； 各個(gè)崗位對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁

12、有的知識(shí)資源使用權(quán)限。,- 31 -,企業(yè)知識(shí)管理 制訂戰(zhàn)略,2.擬訂機(jī)構(gòu)整體的知識(shí)管理戰(zhàn)略： 目標(biāo)描述、任務(wù)描述、運(yùn)作環(huán)境的信息采集和匯總； 要素分析和評(píng)估 知識(shí)資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置； 戰(zhàn)略模式的選擇和平衡 知識(shí)編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。,- 32 -,企業(yè)知識(shí)管理 制訂戰(zhàn)略,3.擬訂項(xiàng)目實(shí)施所需要的時(shí)間及資源預(yù)算： 整體規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間目標(biāo)，以及實(shí)施項(xiàng)目所需的人員設(shè)置（知識(shí)管理部門(mén)）； 資源配置和資金預(yù)算 硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢(xún)顧問(wèn)、員工薪酬、應(yīng)用及配合部門(mén)； 軟硬件系統(tǒng)的總體性初步規(guī)劃。,- 33 -,企業(yè)知識(shí)管理 制訂戰(zhàn)略,4.預(yù)計(jì)時(shí)間：

13、約一至兩周 5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與： 決策層的認(rèn)同和支持 知識(shí)管理部門(mén)的建立 信息技術(shù)部門(mén)的支持,- 34 -,企業(yè)知識(shí)管理 制訂戰(zhàn)略,6.咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式： 與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員（含部分業(yè)務(wù)及管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行訪(fǎng)談和論證； 采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進(jìn)行分析及評(píng)估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略。,- 35 -,企業(yè)知識(shí)管理 制訂戰(zhàn)略,7.提交的階段性成果： 知識(shí)管理戰(zhàn)略文本 資源配置方案和資金預(yù)算 軟硬件系統(tǒng)的初步規(guī)劃,- 36 -,企業(yè)知識(shí)管理 策劃方案,1.規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)知識(shí)管理的總體實(shí)施計(jì)劃 2.規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源體系（知識(shí)地圖），設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)： 知識(shí)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)

14、分類(lèi)體系，以及知識(shí)要素的類(lèi)型； 將知識(shí)資源和部門(mén)及崗位建立關(guān)聯(lián)體系和權(quán)限表。,- 37 -,企業(yè)知識(shí)管理 策劃方案,3.規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的知識(shí)管理部門(mén)和運(yùn)作模式： 部門(mén)職能和崗位職能的劃分 設(shè)于總部的核心層和分布于業(yè)務(wù)及管理部門(mén)的外圍人員； 管理制度 工作流程、管理文件和報(bào)告，及其與應(yīng)用部門(mén)的分工配合機(jī)制； 運(yùn)作機(jī)制 職責(zé)考評(píng)、獎(jiǎng)懲機(jī)制。,- 38 -,企業(yè)知識(shí)管理 策劃方案,4.編制知識(shí)管理系統(tǒng)的功能要求和內(nèi)容結(jié)構(gòu) 5.預(yù)計(jì)時(shí)間：約三至五周 6.企業(yè)內(nèi)部人員的參與： 知識(shí)管理部門(mén)的配合 信息技術(shù)部門(mén)的支持 其他部門(mén)的反饋和配合,- 39 -,企業(yè)知識(shí)管理 策劃方案,7.咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式： 協(xié)助組建

15、機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理部門(mén)，并確定專(zhuān)職人員和非專(zhuān)職人員（正式任命的知識(shí)管理助理）； 與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪(fǎng)談和論證，確定知識(shí)地圖、責(zé)任分工和權(quán)限表； 采集相關(guān)的信息并進(jìn)行分析及評(píng)估，制訂和編寫(xiě)實(shí)施方案。,- 40 -,企業(yè)知識(shí)管理 策劃方案,8.提交的階段性成果： 知識(shí)管理的實(shí)施計(jì)劃 知識(shí)體系、責(zé)任和權(quán)限表 知識(shí)管理部門(mén)及崗位的職能、 知識(shí)管理的制度和運(yùn)作機(jī)制 知識(shí)管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃、知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu),- 41 -,企業(yè)知識(shí)管理 系統(tǒng)開(kāi)發(fā),1.對(duì)功能模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)及分析論證 2.選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式： 協(xié)助選定軟件供應(yīng)商，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并監(jiān)理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（或修改）；或

16、 協(xié)助機(jī)構(gòu)自身的開(kāi)發(fā)人員，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并監(jiān)理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（修改）。,- 42 -,企業(yè)知識(shí)管理 系統(tǒng)開(kāi)發(fā),3.對(duì)系統(tǒng)功能的測(cè)試和評(píng)估： 管理功能和操作功能的正確性； 系統(tǒng)的負(fù)載能力和運(yùn)作的安全性。,- 43 -,企業(yè)知識(shí)管理 系統(tǒng)開(kāi)發(fā),4.預(yù)計(jì)時(shí)間：約2000工作小時(shí)（其中咨詢(xún)顧問(wèn)的時(shí)間預(yù)計(jì)約為500小時(shí)） 5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與： 知識(shí)管理部門(mén)的配合 信息技術(shù)部門(mén)的支持,- 44 -,企業(yè)知識(shí)管理 系統(tǒng)開(kāi)發(fā),6.咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式： 協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限，并進(jìn)行分析和論證； 與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪(fǎng)談和論證，確定最終的系統(tǒng)方案（軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施）； 協(xié)助開(kāi)發(fā)人員

17、進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，并擔(dān)當(dāng)開(kāi)發(fā)監(jiān)理工作； 根據(jù)系統(tǒng)方案檢測(cè)和評(píng)估已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。,- 45 -,企業(yè)知識(shí)管理 系統(tǒng)開(kāi)發(fā),7.提交的階段性成果： 知識(shí)管理系統(tǒng)方案 系統(tǒng)方案的論證結(jié)果記錄 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的監(jiān)理記錄和報(bào)告 檢測(cè)及評(píng)估方案 檢測(cè)及評(píng)估結(jié)果報(bào)告,- 46 -,企業(yè)知識(shí)管理 應(yīng)用培訓(xùn),1.組織對(duì)知識(shí)管理部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)： 啟蒙性的培訓(xùn) 知識(shí)管理的理念、原理； 實(shí)施前的培訓(xùn) 戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門(mén)及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)； 實(shí)施后的培訓(xùn) 推動(dòng)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識(shí)資源和專(zhuān)家渠道、跟蹤檢測(cè)和評(píng)估知識(shí)管理運(yùn)作效果的方法。,- 47 -,企業(yè)知識(shí)管理 應(yīng)用培訓(xùn),2

18、.知識(shí)管理部門(mén)制訂機(jī)構(gòu)整體的培訓(xùn)計(jì)劃： 啟蒙性的培訓(xùn) 知識(shí)管理的理念、原理； 實(shí)施前的培訓(xùn) 戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門(mén)及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)。 3.持續(xù)實(shí)施對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理培訓(xùn)：知識(shí)管理部門(mén)和人員、應(yīng)用部門(mén)和人員。,- 48 -,企業(yè)知識(shí)管理 應(yīng)用培訓(xùn),4.預(yù)計(jì)時(shí)間：約一至兩周（不包含持續(xù)性的培訓(xùn)） 5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與： 知識(shí)管理部門(mén)的配合 信息技術(shù)部門(mén)的支持,- 49 -,企業(yè)知識(shí)管理 應(yīng)用培訓(xùn),6.咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式： 與企業(yè)的知識(shí)管理人員進(jìn)行訪(fǎng)談和交流，確定最終的培訓(xùn)方案； 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料并提供專(zhuān)題培訓(xùn)。,- 50 -,企業(yè)知識(shí)管理 應(yīng)用培訓(xùn),7.提交的階段性成果： 知

19、識(shí)管理部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃 知識(shí)管理部門(mén)的培訓(xùn)資料 整個(gè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃 整個(gè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資料,- 51 -,企業(yè)知識(shí)管理 實(shí)際運(yùn)作,1.機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢(xún)：,- 52 -,企業(yè)知識(shí)管理 實(shí)際運(yùn)作,2.運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)：,- 53 -,企業(yè)知識(shí)管理 實(shí)際運(yùn)作,3.推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與： 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式； 定期發(fā)布宣傳信息以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)部門(mén)及人員使用知識(shí)管理平臺(tái)； 鼓勵(lì)及督促專(zhuān)業(yè)部門(mén)和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中共享、交流； 根據(jù)反饋和需求，完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。,- 54 -,企業(yè)知識(shí)管理 實(shí)際運(yùn)作,4.應(yīng)用部門(mén)： 檢索和搜索知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)資源、專(zhuān)家渠道和知識(shí)渠道； 提供知識(shí)資源，并由知識(shí)管理部門(mén)過(guò)濾和分類(lèi)整理后納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)； 通過(guò)知識(shí)交流平臺(tái)和其他用戶(hù)（包括專(zhuān)家）進(jìn)行知識(shí)交流； 應(yīng)用個(gè)性化工具進(jìn)行個(gè)人及部門(mén)的知識(shí)管理； 根據(jù)使用情況就知識(shí)管理系統(tǒng)提出意見(jiàn)反饋和優(yōu)化建議。,- 55 -,企業(yè)知識(shí)管理 實(shí)際運(yùn)作,5.知識(shí)管理部門(mén)： 搜集并安排其他部門(mén)協(xié)助組織所需的知識(shí)資源，并進(jìn)行匯集、過(guò)