1、2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,1,書面溝通,以書面或電子為載體，運(yùn)用文字、圖表進(jìn)行信息傳遞的過程。,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,2,優(yōu)點(diǎn)： 1、有形展示 2、長期保存；法律依據(jù) 3、內(nèi)容周密、有邏輯 4、易于復(fù)制、傳播 缺點(diǎn) 1、耗費(fèi)時間長、成本較高 2、不能及時提供信息反饋,書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn),2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,3, 寫作過程 調(diào)研報告 PPT 建議書 商務(wù)信函,書面溝通,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,4,一、寫作過程,1.調(diào)查 目標(biāo) 目標(biāo)讀者 收集資料,2.組織觀點(diǎn) 線性提綱法 環(huán)形關(guān)系法,3.起草初稿 注意結(jié)構(gòu)

2、高效寫作,4.修改文稿 層次性修改 注意間隔,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,5,報告的部分類型 特別報告 初始報告 例行報告 調(diào)研報告 中期報告 操作報告 計(jì)劃報告 評估報告 設(shè)計(jì)報告 可行性報告 檢驗(yàn)報告 審查報告 建設(shè)性報告 工作報告 進(jìn)展報告 正式報告 目擊報告 非正式報告,二、調(diào)研報告,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,6,調(diào)研報告的基本結(jié)構(gòu),調(diào)研報告是對某一現(xiàn)象、問題或事件進(jìn)行有目的、有系統(tǒng)的調(diào)查研究之后，將所得到的材料和結(jié)論綜合整理而寫成的書面報告。,標(biāo)題 前言 主體部分(正文) 結(jié)語（或建議）,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,7,1標(biāo)題

3、(1)單行標(biāo)題： 如淺析學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)體的內(nèi)部溝通問題。 (2)雙行標(biāo)題： 如維護(hù)五星級形象紹興國際大酒店如何處理食物中毒事件。 (3)公文式標(biāo)題：用“關(guān)于的”介賓結(jié)構(gòu)。 如關(guān)于校園寢室A片普及情況的調(diào)查。,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,8,2前言： (1)闡述調(diào)查的意義，說明調(diào)查的重要性，以引起讀者的注意。 (2)陳述調(diào)查的結(jié)論，引起人們的重視。 (3)介紹調(diào)查對象的概況，讓人們對所要接觸的調(diào)查內(nèi)容有一個大概的了解。 (4)交代調(diào)查的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過。,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,9,3主體：情況問題建議。,4結(jié)語 (1)總結(jié)性；(2)號召性； (3)補(bǔ)充性。,

4、三、PPT演示文稿,目標(biāo)明確 邏輯清晰 美觀大方,特別提醒： （1）不要堆積過多的內(nèi)容元素。 （2）單頁字?jǐn)?shù)不宜過多。 （3）字體顏色與背景顏色不要混為一體。圖片動畫選擇時注意質(zhì)量，否則適得其反。,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,11,先生： 您好！您所申請的秘書職位已補(bǔ)滿我們剛雇用了一位從大學(xué)畢業(yè)的小姐，將先予以試用幾個星期，以決定其能力是否勝任。 我們很樂意把您的名字列入秘書人選檔案之中，倘若將來有缺額，一定首先與您聯(lián)系。 公司經(jīng)理 年月日,例 求職答復(fù)函實(shí)例,四、商務(wù)信函,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,12,尊敬的王先生: 案 例 感謝您最近成為我們的客戶。

5、因?yàn)橛辛讼衲粯拥目蛻?，敝公司才能發(fā)展到今天，我們將傾力為您服務(wù)。我們已經(jīng)參加了三個全國性的研討會，并將把在那里學(xué)到的一切都投入到將要為您提供的服務(wù)中去。 我們的員工的技能提高了，我們的成本也有所擴(kuò)張。因此，必須相應(yīng)的提高服務(wù)費(fèi)用。項(xiàng)目經(jīng)理的日費(fèi)用從1200元提高到1500元，高級項(xiàng)目經(jīng)理的日工資費(fèi)用則從2000元提高到2500元。這一變化對我們的成功是必要的，我們相信，我們的服務(wù)水平的提高是能夠彌補(bǔ)這個小小的變化的。 再次感謝您的惠顧。我們將從服務(wù)、送貨等方面繼續(xù)提高。如需要了解詳情，請即撥打8001237650，張凱將竭誠為您服務(wù)。 您真誠的：張凱（公司蓋章）,2020/9/5,紹興文理學(xué)

6、院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,13,建議書是機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體或個人就有待解決的問題，向政府、機(jī)構(gòu)或有關(guān)方面提出意見。,常見的有：,學(xué)生就學(xué)校生活向校方提出建議 員工就公司的業(yè)務(wù)、管理、福利等向上司提出建議 市民就一些政策措施向政府部門提出建議,五、建議書,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,14,行文注意事項(xiàng)：,指出問題所在，一針見血 提出具體、可行的建議 條理清晰 措詞得體,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,15,格 式,正確格式：,方總經(jīng)理： 培養(yǎng)員工守時習(xí)慣建議書 近月公司員工不準(zhǔn)時上班的情況愈來愈普遍，有鑒于此，本人有以下建議： 1、設(shè)獎勵計(jì)劃 任何員工于三個月內(nèi)沒有遲到，可獲

7、二百元獎金以示鼓勵。 2、設(shè)監(jiān)察制度 每天上班鐘聲響后，組長負(fù)責(zé)記錄遲到員工的名單，凡遲到不超過十分鐘的員工，會遭口頭警告；超過十分鐘則須扣減交通津貼。 ,上款：頂格書寫接受建議書的人所屬的機(jī)構(gòu)（如為機(jī)構(gòu)內(nèi)部通信則可省略），另起一行寫上他的職銜、姓名，。,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,16,格 式,正確格式：,方總經(jīng)理： 培養(yǎng)員工守時習(xí)慣建議書 近月公司員工不準(zhǔn)時上班的情況愈來愈普遍，有鑒于此，本人有以下建議： 1、設(shè)獎勵計(jì)劃 任何員工于三個月內(nèi)沒有遲到，可獲二百元獎金以示鼓勵。 2、設(shè)監(jiān)察制度 每天上班鐘聲響后，組長負(fù)責(zé)記錄遲到員工的名單，凡遲到不超過十分鐘的員工，會遭口頭警

8、告；超過十分鐘則須扣減交通津貼。,標(biāo)題：在中央書寫，以簡潔的文句概括建議書內(nèi)容。,正文主要內(nèi)容： 解釋提出建議的原因，并提出具體的建議。,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,17,3、實(shí)行彈性上班時間 讓員工選擇早一小時上班和下班，或遲一小時上班和下班，避開繁忙的交通時間上下班，減少因交通擠塞而遲到的機(jī)會。 員工守時與否，直接影響公司的利益。希望上述建議能獲接納，賞罰分明，鼓勵員工準(zhǔn)時上班，提高生產(chǎn)效率。 人事部經(jīng)理 李小毛 2007年12月25日,正文主要內(nèi)容： 解釋提出建議的原因，并提出具體的建議。,正文結(jié)尾：總括要旨，表達(dá)期望。,格 式,正確格式：,2020/9/5,紹興文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 雷宇,18,3、實(shí)行彈性上班時間 讓員工選擇早一小時上班和下班，或遲一小時上班和下班，避開繁忙的交通時間上下班，減少因交通擠塞而遲到的機(jī)會。 員工守時與否，直接影響公司的利益。希望上述建議能獲接納，賞罰分明，鼓勵