1、,XIAN DAI SHANG WU LI YI,SHANG WU LI YI,模塊二 進(jìn)入公司項目 求職應(yīng)聘,練習(xí)題,任務(wù)二 求職信函求職電話和筆試禮儀,任務(wù)一 準(zhǔn)備應(yīng)聘,任務(wù)三 自如面試,本項目學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求,求職應(yīng)聘禮儀,了解應(yīng)聘準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。 掌握面試的禮儀要求，能夠在面試中 具體運用。 掌握求職信函的寫作要求，能夠撰寫 符合應(yīng)聘崗位要求的求職信。 了解求職電話的禮儀要求，掌握應(yīng)打 求職電話的技巧。,本項目學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求,李明是剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過應(yīng)聘成為了昌河貿(mào)易公司（跨國公司）公關(guān)部的職員。不久前，李明接到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)：協(xié)助公關(guān)部做好公司與其合作伙伴天地科技有限公司的供銷商聯(lián)誼

2、會接待服務(wù)。,基于情景創(chuàng)設(shè)下的項目化教學(xué),個人形象準(zhǔn)備,物件準(zhǔn)備,自我定位,任務(wù)一 準(zhǔn)備應(yīng)聘,搜集信息,一,二,三,四,應(yīng)聘準(zhǔn)備工作,搜集信息,一般而論，對應(yīng)聘者有效的信息大致包括三個方面： 有關(guān)用人單位的信息； 有關(guān)用人條件的信息； 有關(guān)用人待遇的信息。,在獲得有效信息后，要對其進(jìn)行鑒別、整理、篩選，然后根據(jù)自己的個性特征、能力特點、專業(yè)背景進(jìn)行客觀分析，分析時，應(yīng)該考慮下列因素： 用人單位的地域特點、行業(yè)特點、單位性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品、效益、信譽、內(nèi)部組織關(guān)系、機(jī)構(gòu)設(shè)置、主要領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的情況。 用人單位需要什么樣的人，他們用人的標(biāo)準(zhǔn)、聘用程序、對年齡、性別、學(xué)歷、專業(yè)、資歷、技能證書的要

3、求。 所求職業(yè)的性質(zhì)、特點、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、職業(yè)前途、工作待遇等。,自我定位,所謂自我定位，實際上是指在客觀把握自身條件的前提下，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，確定出最適合于本人的職業(yè)和職位。 通常認(rèn)為：求職前的自我定位，必須客觀、科學(xué)、準(zhǔn)確。在一段期間里，它往往相對不變。 在進(jìn)行自我定位時，首先要對自身的條件進(jìn)行客觀的評價。在自我評價時，既要敢于發(fā)現(xiàn)自己的所長，又要善于發(fā)現(xiàn)自己的不足。不能夠妄自尊大，自以為是，也不應(yīng)當(dāng)妄自菲薄，自輕自賤。,物件準(zhǔn)備,公文包； 應(yīng)聘材料（個人簡歷、支撐材料、筆記本等） ； 身份證和照片 為求職而預(yù)備的材料，主要應(yīng)當(dāng)完備充實，揚長避短： 完備充實； 揚長避短。,個人形象準(zhǔn)

4、備,男性面試時的服飾禮儀： 西裝； 襯衫； 皮鞋； 領(lǐng)帶； 襪子； 頭發(fā)。,女性面試時 的服飾禮儀： 套裝； 化妝； 皮鞋； 皮包； 手表。,任務(wù)二 求職信函、求職電話和筆試禮儀,求職信函禮儀,撰寫求職信的基本要求：書寫規(guī)范；謙恭有禮；情真意切；言簡意賅。 求職信的內(nèi)容； 中文求職信的格式： 最好用白話文寫； 應(yīng)用文有很多習(xí)慣用語，要弄請楚才好使用，以免搞出笑話； 求職信是表現(xiàn)個人語文能力和想象力的機(jī)會，但卻不是賣弄文藝創(chuàng)作的能力，所以務(wù)求文辭，精簡達(dá)意，切忌矯揉造作； 字體端正非常重要，標(biāo)點也務(wù)須正確，直到找不出錯別字，才好寄出； 在信里盡量表現(xiàn)自已對該機(jī)構(gòu)和整個行業(yè)都不陌生，并表示對該行業(yè)

5、的前景充滿信心； 多參考幾種可靠的應(yīng)用文指導(dǎo)書籍，如有懷疑，應(yīng)請教中文老師或有文學(xué)修養(yǎng)的人士。 求職信常見的毛?。哼^分自信；不夠自信；推銷有問題；語氣不莊重；消極的工作態(tài)度；措辭不當(dāng)。,附“中文求職信的范例”,中文求職信的范例,（XXX日報）X社長： 剛從貴報X月X日的招聘廣告中獲悉您處征聘外語翻譯員，我向來對新聞翻譯工作深感興趣，又具備了合適資歷，所以特地寫信來應(yīng)聘。 我XX年XX中學(xué)畢業(yè)后，考過了XX大學(xué)XX系，今年夏天將要畢業(yè)，并將獲得XX文憑。這四年來，我一直練習(xí)英文和翻譯課程，在理論與實踐方面都受過相當(dāng)嚴(yán)格的訓(xùn)練，考試的成績很理想。 去年暑假期間，我有機(jī)會在（XX報）做翻譯員，得到不

6、少實際經(jīng)驗，我近幾個月有幸曾替兩份雜志編譯一些特約稿件，日后面試時會呈上給你審閱。 我相信自己只要很短的時間熟悉環(huán)境，就能勝任在貴報國際新聞編輯部的工作，你若能給予面試的機(jī)會，則感激不盡。 XXX敬上 XX年XX月XX日,“我能夠適應(yīng)各種工作”。 “我聽貴公司近期效益不好，我相信我有能力改變這種狀況”。 “在校四年中，我向各類電臺、報紙、雜志投了百篇稿件”。 “我是學(xué)藝術(shù)專業(yè)的，到貴系之后，我一定能夠使貴系的學(xué)生文藝節(jié)目在各類比賽中奪魁”。 “我搞過好幾項科研課題，貴廠遇到的此類技術(shù)難題，我一定能夠解決。” 剛出校門的大學(xué)生，雖有一定的理論基礎(chǔ)，但缺乏實踐經(jīng)驗，切不可用肯定的口氣把自己說成是萬

7、事通。因此，在求職信中盡量避免使用“一定”、“第一”、“絕對”、“肯定”、“完全可以”、“保證”等這一類詞。,某某領(lǐng)導(dǎo)： 您好！工作辛苦了！ 教師是人類靈魂的工程師，是培養(yǎng)祖國棟梁的辛勤園丁?？鬃?、孟子就是影響了中華兒女?dāng)?shù)千年的好老師。我特別欣賞這個職業(yè)。我是學(xué)企業(yè)管理的，跟教書挨不上什么關(guān)系，但將來何去何從，誰能說的準(zhǔn)呢。子曰：“三人行，必有我?guī)熝??！笨鬃佣寄敲刺撔模覀冇钟惺裁蠢碛刹幌騽e人學(xué)習(xí)呢？這是一個知識文化更新很快的時代，不互相學(xué)習(xí)就會固步自封，就會為時代所拋棄。我們的專業(yè)課程就體現(xiàn)了豐富多元的特點，除了政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理等技術(shù)課外，還包括數(shù)學(xué)、外語等基礎(chǔ)課。教書要教得好，也不能不

8、多學(xué)知識，開拓視野。有許多人覺得教師這個職業(yè)太沒面子，那是傳統(tǒng)封建思想的遺害。某些教師在教書育人的過程中可能存在這樣那樣的問題，那是他的個人原因，而不是教師整體的錯。再說，人人都不做教師，都去做賺錢的行當(dāng)，下一代由誰來教育？社會由誰來發(fā)展？尤其是在當(dāng)今改革開放的大好形勢下，我們更應(yīng)當(dāng)抓緊機(jī)遇，抓好教育。我的父親是個黨員，他小的時候很想讀書，可是未能如愿，我想如果很多人都甘愿為教育事業(yè)奉獻(xiàn)青春熱血的話，這樣的事情就會少一點。我有志于為祖國的教育大業(yè)奉獻(xiàn)一切。也企盼著你們的回音。如果有意，請與大學(xué)系聯(lián)系。有什么要求，需要什么任職資格，就請來信告訴我。另外，告訴你們一個好消息，明天校運會即將開幕，我

9、將作為系主力參賽。我的體育成績一向很好。其他各棵成績也還過得去。,求職電話禮儀 接聽求職電話禮儀 撥打求職電話禮儀,接聽求職電話禮儀 10個電話號碼5個找不到人 半個月前，劉俊所在公司通過報紙廣告，收集了50余人的簡歷，在進(jìn)行篩選后，他按簡歷上留的號碼，給其中比較優(yōu)秀的10個人打電話，通知他們面試時間。 令他意外的是，10人中有5人因“手機(jī)關(guān)機(jī)”、“不在服務(wù)區(qū)”、“手機(jī)號碼已過期”、無人接電話等原因無法聯(lián)系上。 最令人哭笑不得的是，他給一名男性應(yīng)聘者打電話，手機(jī)接通后首先是一片麻將洗牌聲，然后一個女聲說：“他現(xiàn)在很忙，你最好待會再打”劉俊只好很嚴(yán)肅地說：“我這里是某某軟件公司，現(xiàn)在通知他面試，

10、希望他能盡快接電話！”這才與應(yīng)聘者聯(lián)系上。 劉俊非常無奈地說：“這些通訊不暢者中，多數(shù)是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。如果不是招聘進(jìn)度很緊，我是不愿意那么耐心地把電話打到他們學(xué)校，讓校方通知他們的。這樣的應(yīng)聘者，印象分肯定是要差多了?！?最好定期檢查通訊工具是否暢通，尤其是在用人單位的工作時間； 給應(yīng)聘單位留固定電話號碼的，一定要注明本人接聽電話的時段； 即使因故不能接聽電話，最好托人留口訊，在方便時再給用人單位回復(fù)。,思考：廖遠(yuǎn)正逛街，突然接到某公司的電話面試。 此時的他應(yīng)如何應(yīng)對？ “不好意思，我正在外面，環(huán)境比較吵鬧，是否能過10分鐘給您打回去？” 求職電話要注意選擇在安靜的環(huán)境下接聽。很多企業(yè)在收到

11、簡歷后，為節(jié)約時間，會先通過電話面試做初步篩選。電話面試會準(zhǔn)備幾個目的性問題，用以核實求職者的背景，考察求職者的語言表達(dá)能力。通話時間一般在1520分鐘左右。不管企業(yè)是否有電話面試環(huán)節(jié)，為獲取勝率，求職者最好還是做好充分準(zhǔn)備以備不時之需。這樣當(dāng)突然接到來電時就可順暢對話。若接電話時正好有事，上面這位求職者的做法值得借鑒，同時也可利用“時間差”來理清思路?！拔?，您好”“請問”“謝謝”等禮貌的電話用語能給自己加印象分。,撥打求職電話禮儀 情景案例 Sunny下午5點多在報攤上買了份招聘類報紙， 查閱到了一個心儀職位。為在第一時間與招聘方聯(lián)系，就立刻撥通了對方電話：“喂，請問是公司嗎？我看了報紙，想

12、來應(yīng)聘”還沒等她說完，對方就表示人力資源部負(fù)責(zé)人正在開會，且下班時間快到，沒空細(xì)聊，但還是記下了她的手機(jī)號碼，表示第二天會聯(lián)系她。 思考：Sunny此次電話求職成功嗎？為什么？,求職電話禮儀,電話自薦是指通過電話推薦自己的一種求職方式。怎樣充分利用電話充分展示自己的優(yōu)勢，這是每一位應(yīng)聘者應(yīng)該掌握的基本技能。 應(yīng)聘者在求職過程中，應(yīng)注意以下禮儀要求：,選擇好通話時間，一般來說，上午9：3011:00以及下午2點4點之間較為合適 。臨下班前半小時不宜打電話，午休、晚上10點半以后，早上7點鐘之前，三餐時間不宜打電話。 接通后，應(yīng)禮貌地問對方單位、姓名，提出要找人的姓名，對方去找人或表示轉(zhuǎn)告應(yīng)致謝。

13、 不要在喧囂的馬路或吵鬧的環(huán)境下打電話，避免 漏聽、重復(fù)敘述的情況發(fā)生。 應(yīng)簡明扼要地敘述，不要羅嗦，應(yīng)記清楚與對方約好見面的時間、地點。 語速不急不緩，語氣、聲調(diào)不要太大或大小，語言順暢打完電話應(yīng)致謝并說再見，輕輕放下話筒。,筆試禮儀,筆試的類型： 一是知識面的考核； 二是智力測試； 三是技能測驗； 四是性格測試。 筆試的準(zhǔn)備； 筆試的方法和技巧： 克服自卑； 有備無患； 科學(xué)答卷。,案例分析 P256,任務(wù)三 自如面試,面試是成功求職的臨門一腳。 所謂面試，即對于應(yīng)聘者所進(jìn)行的當(dāng)面考查與測試。一般認(rèn)為，面試是求職的具有決定性的一關(guān)。只要通過了面試，求職成功就已經(jīng)在望。 參加面試，務(wù)必要精心

14、準(zhǔn)備，認(rèn)真對待。在臨場發(fā)揮中，亦有一些有助于人的技巧可言。,儀表：整潔；莊重；正規(guī)。 舉止：自然；大方；文明；優(yōu)雅。 談吐：禮貌；標(biāo)準(zhǔn)；連貫；簡潔。 模擬：預(yù)演；探路。 面試結(jié)束時的禮儀。,情景模擬現(xiàn)場面試 昌河貿(mào)易公司正組織一場面試。面試崗位有公關(guān)部職員、會計主管、銷售人員等。請現(xiàn)場模擬李明面試時的場景。注意面試者與面試官的禮儀細(xì)節(jié)。 注：面試官為四人。分別是人事部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理及銷售經(jīng)理。,Exercises,練 習(xí) 題,練一練,思考題,案例分析,思 考 題,應(yīng)聘前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？ 應(yīng)聘前如何收集和分析有關(guān)招聘單位的信息？ 面試前要做好哪些方面的準(zhǔn)備？面試結(jié)束后應(yīng)注意哪

15、些后續(xù)禮儀？ 求職應(yīng)聘時應(yīng)掌握哪些基本禮節(jié)和技巧？,練 一 練,假如你準(zhǔn)備應(yīng)聘一家外貿(mào)公司辦公室秘書崗位，請您擬寫一份求職信，并準(zhǔn)備面試的服裝。 兩個同學(xué)一組，一人扮演面試官，一人扮演應(yīng)聘者，模擬面試過程。 模擬電話求職禮儀。,案例分析,之,她為什么能夠勝出？,請您分析劉佳勝出的原因？ 如何看待人才招聘市場對學(xué)歷和能力的要求？,劉佳是某高職院校的畢業(yè)生，在某一著名的外資企業(yè)招聘基層管理人員時，這位外貌平平、學(xué)歷只有大專的大專生，在與一些重點高校大學(xué)生同場競聘時，經(jīng)過三輪面試和考試，終于獲得了她所希望的職位，她是如何勝出的呢？原來劉佳在這家外企招聘廣告刊出后，隨即上網(wǎng)查找該公司的基本情況，全面了

16、解該公司的產(chǎn)品種類、市場份額、競爭對手，并到本市的幾個大商場調(diào)查該產(chǎn)品的銷售情況，在充分把握該企業(yè)和該企業(yè)產(chǎn)品的基本情況后，劉佳請教了學(xué)院的專業(yè)教師，根據(jù)自己的收集和調(diào)查的情況，構(gòu)思了一份該公司產(chǎn)品如何擴(kuò)展市場、增加市場占有率的建議書。在面試時，劉佳落落大方、禮貌自信地回答著面試官提出的各種問題，同時，不失時機(jī)地提出了自己調(diào)查結(jié)果和方案，給面試官留下了良好印象，不久，她就如愿進(jìn)入該公司。 （資料來源：常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)講義商務(wù)禮儀案例匯編）,案例分析,之,他為什么沒有被錄用？,王偉的問題出在哪里？ 你能為王偉出出主意嗎？,應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生王偉（化名）接到某到公司通知，說他初試已過關(guān)，要他三

17、天后到公司總部參加由公司人事副總主持的復(fù)試。為此小王精心準(zhǔn)備，特意理了發(fā)，還用了摩絲，并從朋友那兒借了全套名牌西裝、皮鞋和一只名牌皮包。復(fù)試那天，西裝革履顯得很帥氣，但在與那位副總講話中，他發(fā)現(xiàn)對方一直在皺眉，感到心中有些忐忑不安。復(fù)試后兩天，接到對方通知，他沒被錄用。 （資料來源：常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)講義商務(wù)禮儀案例匯編）,案例分析,之,什么樣的素質(zhì)最重要？,即將踏入職場的大學(xué)生，最為關(guān)心的問題之一是用人單位選用人才的標(biāo)準(zhǔn)，即對于用人單位而言，什么樣的素質(zhì)是最重要的？對此，共青團(tuán)中央學(xué)校部中國青少年研究中心從2001年2月至2003年6月的北京青年報/人才時代、中國大學(xué)生就業(yè)雜志、200

18、1年8、9兩期合刊百家名企門檻揭密、2002年月至2003年4月的中國青年雜志上隨機(jī)抽取了家企業(yè)（這百家企業(yè)分為大型國企、著名外資企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)四種類型，其共同特征是具有較高的知名度，是大學(xué)生們心儀的就業(yè)單位）的招聘啟事，以及人力資源部經(jīng)理對本企業(yè)選材用人標(biāo)準(zhǔn)的闡述資料，并運用計算機(jī)對有關(guān)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行了處理，最終得出的統(tǒng)計結(jié)果如表下圖所示。,“百家著名企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)研究”用人要素統(tǒng)計表,“百家著名企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)研究”用人要素統(tǒng)計表,中國青年報社會調(diào)查中心于2001年底至2002年夏秋完成的人力資源：青年職業(yè)前景與跨國公司在華戰(zhàn)略的調(diào)查研究報告，采用問卷調(diào)查與結(jié)構(gòu)性訪談的方式，圍繞人才招聘的簡歷篩