1、優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理 （第一講）,一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài) 二、班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù) 三、班組長現(xiàn)場管理的職責 四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限 五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容 六、現(xiàn)場管理項目如何確定 七、現(xiàn)場管理的工作原則 八、現(xiàn)場工作有效推進的步驟,目錄,1.激情工作 激情是成為優(yōu)秀班組長的關(guān)鍵因素。班組長終日面對繁瑣的事務(wù)，面對來自業(yè)務(wù)、生產(chǎn)指標和客戶的壓力，能夠幾十年如一日地做好工作，激情是至關(guān)重要的。 2.以身作則 對于班組層面的各項知識、技能，班組長一定要率先學(xué)好做好：對于公司的各項制度、規(guī)范、班組一定要率先模范遵守。這樣才能在員工遇到問題時給予及時的班組，才能在員工違反規(guī)范時大膽指出并

2、給予指導(dǎo)，也才能在員工中樹起威信，并成為員工的表率。,一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài),3.要成為催化劑而非隔熱層 班組長作為基層管理者，要能將部門的各項制度、規(guī)范、工作重點、未來發(fā)展等信息傳達給每一位員工，同時也將員工反饋的各類問題及建議及時傳遞到部門主管，使信息上傳下達，暢通無阻。 4.要有不怕下屬超越自己的心態(tài) 當你的員工晉升為班組長時，你應(yīng)該感到高興，這是你業(yè)績的體現(xiàn)，同時也是你個人價值的體現(xiàn)。,一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài),5.要有服務(wù)員工的心態(tài) 班組長既是管理者，優(yōu)勢服務(wù)者。在日常工作中，不要讓員工感覺自己是被管教的對象，而應(yīng)該讓他們感覺到你是在服務(wù)于他們，是在支持和幫助他們，避免

3、形成抵觸情緒和逆反心理。這樣，班組長經(jīng)常遇到的一些問題就會迎刃而解。 6.把“應(yīng)該”變成“喜歡” 班組長的工作是平凡而枯燥的，其中很多事情并不是你喜歡做的。這就要使自己不斷地去調(diào)整，去發(fā)現(xiàn)枯燥工作中存在的樂趣和價值。比如，你帶領(lǐng)的小組整體業(yè)績在部門排名第一；班組一個員工在你的指導(dǎo)下，業(yè)績從倒數(shù)第一提升為順數(shù)第三等。你會為此而興奮、自豪，慢慢地，就會喜歡這項工作了。,一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài),一般而言，現(xiàn)場必須管理的事項有生產(chǎn)效率、成本降低、安全、人員訓(xùn)練、改善活動、5S、改進員工工作技能、質(zhì)量、停線次數(shù)等，具體包括以下六項。 1.人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣。 2.作業(yè)管理

4、 制訂完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法。 3.質(zhì)量管理 控制好工作的質(zhì)量，執(zhí)行自主品質(zhì)保證標準，以達到零缺點的要求。 4.設(shè)備管理 正確操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。,二、班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù),5.安全管理 為保證人員、產(chǎn)品、顧客的安全，而采取的必要措施 6.成本管理 節(jié)約物料，杜絕浪費，降低成本。,二、班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù),1.生產(chǎn)管理 （1）執(zhí)行每月生產(chǎn)計劃 安排作業(yè)人員，使生產(chǎn)流暢。 訓(xùn)練及協(xié)助作業(yè)人員的工作。 （2）準備每日的生產(chǎn)活動 點檢機器設(shè)備、工具、零件和材料。 執(zhí)行主管所交付的工作任務(wù)。 （3）跟催 調(diào)查異常的原因。 向主管報告 采取暫行措施,三、班組長現(xiàn)場管理的職責,

5、設(shè)計永久對策 向主管報告所采取的行動。 依指示協(xié)助主管。 （4）作業(yè)完成后的工作 準備下一班的工作。如發(fā)現(xiàn)有任何異常，要通知下一班人員。 確認所管轄區(qū)域內(nèi)的每一個開關(guān)均在“關(guān)閉”狀態(tài)下。 準備班組日報表。 （5）停線事務(wù)處理 調(diào)查外部停線事件。 調(diào)查內(nèi)部停線事件。 確定原因及采取對策。,三、班組長現(xiàn)場管理的職責,（6）準備新產(chǎn)品導(dǎo)入生產(chǎn)線 協(xié)助主管 學(xué)習新產(chǎn)品和指導(dǎo)作業(yè)人員。 2.成本管理 （1）成本改進的計劃 向主管提出口頭意見及提案改進的計劃。 準備提出“成本降低計劃”的進度表。 從事本單位內(nèi)各改善活動的協(xié)調(diào)，并請求其他協(xié)助特定的改善事項（如新工具等）。,三、班組長現(xiàn)場管理的職責,監(jiān)督及跟

6、催“成本降低進度表”的進展情形。 （2)降低人工成本 提出構(gòu)想及協(xié)助上司以執(zhí)行人工成本的降低。 監(jiān)督每月工數(shù)降低的活動事項，并且跟催其進展情形。 若未達成目標，則需研究其原因，并采取相應(yīng)的行動。 （3）降低直接成本 記錄原料、物料耗用量。 研究原料、物料用量增加的真正原因，及其對策的提案。 監(jiān)督原料、物料實際耗用量與計劃耗用量得差異。 若超過原計劃耗用量，則要研究超用的原因及采取相應(yīng)的對策。,三、班組長現(xiàn)場管理的職責,（4）節(jié)約能源 確定有否任何泄露之處，如氣壓、供水等，并擬訂計劃阻止泄露。 在確定之后，再決定是否由自己來處置或?qū)で笏藚f(xié)助。 監(jiān)督作業(yè)人員在設(shè)備使用完后，要隨手關(guān)閉電源。 （5

7、）日常改進事務(wù) 改善的準備。 準備監(jiān)督工數(shù)改善的活動事項。 依據(jù)問題的狀況，給予改善活動的指示。 協(xié)助主管指導(dǎo)下屬人員改善工作。,三、班組長現(xiàn)場管理的職責,（6）其他 與屬下人員舉行會議，說明成本降低的成果。 把握每一個機會以強化作業(yè)人員的成本意識。 3、質(zhì)量管理 （1）維持和改進質(zhì)量水平 對組內(nèi)成員說明清楚質(zhì)量現(xiàn)狀水平、將要達到的目標及相應(yīng)的要求。 監(jiān)督及控制流程的質(zhì)量輸入信息。 分析原因、以及采取相應(yīng)的對策。 （2）堅決貫徹“質(zhì)量是制造出來的”的信念。 檢查每日生產(chǎn)的第一個和最后一個產(chǎn)品。,三、班組長現(xiàn)場管理的職責,執(zhí)行定期檢查、以防止不合格品發(fā)生。 監(jiān)督作業(yè)人員是否遵守作業(yè)標準工作。 （

8、3）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格時，能采取相應(yīng)的對策。 屬于內(nèi)部造成的不合格品，要修理好，并向主管報告及提出建議與對策。 屬于外部造成的不合格品，向主管報告，并請求修理的指示。 （4）其他 與組內(nèi)成員每日開會，告知有關(guān)質(zhì)量的問題，并加以討論，同時還要評估組員的質(zhì)量認識水準。 4.安全管理 認真執(zhí)行各項制度，對違反工藝操作規(guī)程及安全生產(chǎn)規(guī)程的行為加以制止，,三、班組長現(xiàn)場管理的職責,直至停止其工作。 做好本班組的安全管理工作，杜絕重大人身、設(shè)備、火災(zāi)、爆炸事故，并減少一半事故。 一旦發(fā)生事故立即組織搶救，采取果斷措施，防止事故擴大，并向有關(guān)部門報告。 進行事故調(diào)查，召開事故分析，吸取教訓(xùn)。 要點提示 班組長現(xiàn)

9、場管理的四大職責包括生產(chǎn)、成本、質(zhì)量及安全,三、班組長現(xiàn)場管理的職責,1.工作聯(lián)絡(luò) 有權(quán)代表車間（班組）與企業(yè)有關(guān)單位聯(lián)系生產(chǎn)工作。 2.拒絕使用不合格品原材料 有權(quán)拒絕使用不合格品的原料、物料，但經(jīng)總工程師批示的，應(yīng)按批示執(zhí)行。 3.決定換用備用設(shè)備 在用設(shè)備發(fā)生故障時，有權(quán)決定換用備用設(shè)備。 4.決定設(shè)備負荷的升降 在崗位操作法允許的范圍內(nèi)，并征得調(diào)度同意后，有權(quán)決定設(shè)備負荷的升降。 5.有權(quán)拒絕抽調(diào)在班人員 有權(quán)拒絕抽調(diào)在班人員從事其他活動。,四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限,6.異?，F(xiàn)象停車處理建議 生產(chǎn)中出現(xiàn)異常現(xiàn)象，有權(quán)建議停車處理，經(jīng)車間領(lǐng)導(dǎo)或調(diào)度同意后，按上級指示執(zhí)行。 7.臨時調(diào)整輪

10、班 有權(quán)臨時調(diào)整本輪班的操作人員。 8.監(jiān)督按章作業(yè) 有權(quán)檢查、督促各崗位工作，有權(quán)制止違章作業(yè)。 9.批準班組人員的臨時假 對本班組人員，有權(quán)按規(guī)定批準假期。 10.獎罰建議 對操作人員具有下列情況之一者，有權(quán)提出處理意見，并報告領(lǐng)導(dǎo)處理。,四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限,違章作業(yè)不聽勸阻者；不服從調(diào)動者；班前喝酒者；因病可能發(fā)生事故者。 有權(quán)向車間提出獎罰本班人員的建議。 11.召集班組活動 有權(quán)召集本班人員開會或組織活動 12.現(xiàn)場管理 有權(quán)制止無正當手續(xù)的人員進入車間。 在車間范圍內(nèi)，有權(quán)制止亂動設(shè)備的行為。 有權(quán)拒絕各種違反規(guī)定的要求和指令。 要點提示 班組長的管理權(quán)限如下。,四、班組長現(xiàn)

11、場管理的權(quán)限,聯(lián)絡(luò)。 拒用不合格原料。 決定換用備用設(shè)備。 決定系統(tǒng)負荷的升降。 拒絕抽調(diào)在班人員。 異?，F(xiàn)象停車處理建議。 臨時調(diào)整輪班。 監(jiān)督按章作業(yè)。 批假。 獎罰建議。 11.活動召集 12.現(xiàn)場管理,四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限,企業(yè)的主要活動都是在現(xiàn)場完成的，其重要性一般是由以下幾個方面來體現(xiàn)的。 現(xiàn)場能直接創(chuàng)造效益。 現(xiàn)場能提供大量的信息。 現(xiàn)場是問題萌芽產(chǎn)生的場所。 現(xiàn)場最能反映出員工思想動態(tài)。 企業(yè)生產(chǎn)管理水平的高低，主要看其現(xiàn)場管理是否為完成企業(yè)總的目標，而設(shè)定了各項階段性和細化的具體目標，以及是否很好的引導(dǎo)廣大員工有組織、有計劃的開展工作。鑒于現(xiàn)場管理在生產(chǎn)管理過程中的重要地

12、位，班組長必須掌握有關(guān)現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容。,五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容,1.建立良好的工作環(huán)境 為現(xiàn)場的作業(yè)人員創(chuàng)造一個良好的作業(yè)環(huán)境，是每一個現(xiàn)場管理者的重要工作，也是生產(chǎn)作業(yè)所不可缺少的前提條件。創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，就是將生產(chǎn)的三大要素人員、物資和設(shè)備協(xié)調(diào)到最佳的狀態(tài)。 （1）人員要素 對于承擔作業(yè)任務(wù)的員工來說，保證其在工作時的身心健康和工作狀態(tài)時很重要的。即便是出現(xiàn)了牙痛這樣很小的情況也會影響工作，如果在上班前夫妻間發(fā)生了矛盾，或同上司產(chǎn)生了不愉快就更加糟糕了，這些看似很小的問題都會給工作帶來不好的影響。 作業(yè)環(huán)境的好壞會引起員工在作業(yè)時的情緒變化?，F(xiàn)場的溫度、濕度、照明及其他一些環(huán)境因素

13、要符合國家的有關(guān)規(guī)定，對現(xiàn)場的布局、規(guī)劃及其他,五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容,一些企業(yè)內(nèi)部的問題還要下一番工夫，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上怎樣才能創(chuàng)造出最佳的作業(yè)環(huán)境，是體現(xiàn)管理水平的一個重要因素。在同行業(yè)相似的作業(yè)現(xiàn)場比較時，至少不要被別人指責“這里的環(huán)境和惡劣”。 （2）物資要素 作為生產(chǎn)所必須的零部件、材料等物資，必須隨時滿足作業(yè)需要。如果做不到這一點就會發(fā)生停工待料的現(xiàn)象，所以在作業(yè)的現(xiàn)場要有適當?shù)奈镔Y儲備。 要避免將庫存物資放在不容易看見的地方，因為這樣會增加尋找的時間，同時這也是一種浪費。另外，將庫存設(shè)置在一個適當?shù)谋壤欠浅１匾模虼艘S時準確的掌握儲備的數(shù)量。此外，在進貨時還要考慮到一些意外的

14、、不可抗拒的因素，比如自然災(zāi)害、運輸損失、事故等。,五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容,（3）設(shè)備要素 設(shè)備對企業(yè)來說是巨額的投資，所以充分地發(fā)揮其應(yīng)有的作用是非常重要的。要經(jīng)常進行保養(yǎng)和維護設(shè)備，使其能正常地運轉(zhuǎn)。如果有異常就要立即排除，設(shè)配的使用部門和維護管理部門要協(xié)調(diào)一致，以確保其完好性。 2.消除不利因素 現(xiàn)場管理最基本得活動是為了完成所轄現(xiàn)場的生產(chǎn)目標，設(shè)置各個時間段應(yīng)完成的節(jié)點，并推進作業(yè)的發(fā)展。這一過程實際上就是消除各種各樣不利因素的過程。抓住妨礙正常生產(chǎn)活動進程的異常原因并采取對策，這是現(xiàn)場管理者得重要任務(wù)之一。 如果現(xiàn)場的活動如果按預(yù)定的計劃順利進行，產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和供貨期等方面也都能

15、按計劃完成，那么對于現(xiàn)場管理者來說當然是值得高興的事。,五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容,但是現(xiàn)實中這樣的情況是不常見的。因為，現(xiàn)場時一個有生命的機體，經(jīng)常會發(fā)生各種變化，現(xiàn)場管理者幾乎所有的時間都是在應(yīng)付現(xiàn)場所發(fā)生的異常情況。比如，員工礦工、設(shè)備突然發(fā)生故障、出現(xiàn)不良品等?？梢哉f：處理現(xiàn)場異常情況的能力最能表現(xiàn)出現(xiàn)場管理者水平。 異常就是出現(xiàn)同預(yù)定的生產(chǎn)活動發(fā)生變化的現(xiàn)象，一般來說異常有以下幾種情況。 操作者精神狀況差，比如身體不適，或遇到不愉快的事情。 材料供用不及時，或用相關(guān)材料替代。 作業(yè)環(huán)境不能滿足工藝要求。 工藝方法發(fā)生改變。,五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容,3.解決現(xiàn)場問題 在現(xiàn)場會發(fā)生許多各種各

16、樣的問題，比如生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障；上下級之間的溝通出現(xiàn)障礙；新員工缺乏培養(yǎng)；老員工的積極性不足等，這些問題可以說是五花八門，層出不窮。 面對接踵而來的、各式各樣的問題，作為現(xiàn)場管理者應(yīng)明確，哪些問題立即解決，哪些問題可以暫緩解決。這需要對問題進行全面的分析，根據(jù)輕重緩急的程度來進行安排。但是，由于各人對問題的角度不同，所持的觀點不同，因此，在安排上也存在差異。 作為現(xiàn)場管理者，迅速解決眼前發(fā)生的異常情況是對其最起碼的要求；而對未來可能出現(xiàn)的一些問題進行預(yù)防，即防患于未然，從而更進一步提高現(xiàn)場的管理水平，則需要做出更多的努力。,五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容,4.建立合理的組織機構(gòu) 即使現(xiàn)場的每個人都十分

17、優(yōu)美，但如果不將他們有機地組織起來，充分發(fā)揮集體的力量，僅憑個人的單兵作戰(zhàn)，是不利于完成任務(wù)的，也是不可能完成任務(wù)的。對員工本人來說，如果覺得企業(yè)對他沒有吸引力，所做得工作枯燥無味，那么他就會工作沒有干勁，甚至想“跳槽”。所以，一個企業(yè)如果經(jīng)常地發(fā)生人員變動，那肯定不會是個好企業(yè)，這個企業(yè)也不可能獲得成功。 班組長應(yīng)掌握每一位下屬的特點，掌握他在現(xiàn)場組織中的工作情況和作用?，F(xiàn)場管理的目標是為完成當前和將來的生產(chǎn)任務(wù)，這就要求現(xiàn)場管理者必須要建立起合理有效的現(xiàn)場管理組織機構(gòu)，發(fā)揮現(xiàn)場所有員工的智能和力量，向著共同的奮斗目標而努力，而這正是現(xiàn)場管理者最主要的任務(wù)。,五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容,現(xiàn)場管理

18、項目是對工作進行客觀評價的基礎(chǔ)，是可以客觀反映某項工作狀況的參數(shù)。 因為，現(xiàn)場管理項目的設(shè)定和推移圖能很好地反映一項工作前后的變化狀況，并且可以根據(jù)這個變化來判斷工作質(zhì)量是好轉(zhuǎn)還是滑坡；工作量是增大還是減少了，是否需要增加人手等。所以，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和目標，結(jié)合自己部門的具體情況建立一套現(xiàn)場管理項目，并進行日常記錄及管理是非常重要的。 只有明確各部門的現(xiàn)場管理項目，員工才能方向一致地為“項目”工作，而不是為某個人的指令來工作。因為，有了現(xiàn)場管理項目，所以作為班組長評價班組員工的工作也有一個明確的尺度，減少主觀偏差。同時，要達成現(xiàn)場管理項目必須要全力以赴地努力工作。,六、現(xiàn)場管理項目如何確定

19、,表1-1列出了工廠的一些常用現(xiàn)場管理項目，請根據(jù)企業(yè)自身的特點進行調(diào)整，以便能正確、合理、高效地把我們每一天的工作管理起來。,六、現(xiàn)場管理項目如何確定,表1-1 常用現(xiàn)場管理項目表,六、現(xiàn)場管理項目如何確定,六、現(xiàn)場管理項目如何確定,與現(xiàn)場保持密切的接觸，是效率化管理現(xiàn)場的第一步驟。在現(xiàn)場，當一個問題發(fā)生時。首先，必須依照現(xiàn)場現(xiàn)物的原則，詳細觀察問題；其次，必須找出問題的原因；最后，在確定解決問題的方式有效果后，就必須將新的工作程序予以標準化。 現(xiàn)場管理的基本工作原則如下。 1.先去現(xiàn)場 現(xiàn)場時所有信息的來源。管理人員必須要知道現(xiàn)場中的第一手情況，并將其當作例行事務(wù)；管理人員應(yīng)當立即到現(xiàn)場去

20、，站在那里觀察事情的進展。在養(yǎng)成到現(xiàn)場的習慣之后，管理者就能建立起應(yīng)用慣例，以解決特定問題的自信心。 對于班組長而言，他的所有工作都在現(xiàn)場。,七、現(xiàn)場管理的工作原則,2.檢查現(xiàn)物 現(xiàn)物指有形的實體東西。如一臺故障的機器，一件不合格產(chǎn)品，一件被毀損的工具以及退回來的產(chǎn)品等。 一有問題或異常的狀況，管理人員應(yīng)該到現(xiàn)場去檢查現(xiàn)物。借著在現(xiàn)場詳細檢視現(xiàn)物，重復(fù)的文“為什么？”，并且應(yīng)用一般常識和低成本的方式，有經(jīng)驗的班組長就應(yīng)當能夠確認出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。比如，假設(shè)生產(chǎn)出一件不合格產(chǎn)品，簡單地握在手中，去接觸、感覺、仔細的調(diào)查，然后再去看看生產(chǎn)的方式，便可能暴露出問題的原因。

21、 改善是從問題認定開始。一旦認識清楚了，那就已經(jīng)成功了一半。班組長的工作之一，是要經(jīng)常保持注視行動的現(xiàn)場，而且依據(jù)現(xiàn)場和現(xiàn)物的原則來認定問題。,七、現(xiàn)場管理的工作原則,3.當場采取暫行處理措施 認定了問題，班組長可以當場采取措施，比如工具被損壞，可先去領(lǐng)用新的工具或使用替代工具，以保證作業(yè)的繼續(xù)。 但是，暫時的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)象，并沒有找到工具被損壞的真正原因。這就是為何班組長必須去查核實物，持續(xù)問“為什么？”直到找出問題的真正原因為止。 4.找出真正的原因 事實上，班組長若能當場審查問題，則大約90%的現(xiàn)場問題，都能立即被解決掉。然而，找出現(xiàn)場原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問“

22、為什么？”直到找到問題的原因為止。此過程有時亦稱為“問5次為什么”，這是問了5次“為什么”，就有可能發(fā)現(xiàn)問題的原因。,七、現(xiàn)場管理的工作原則,比如，假設(shè)你看到一位工人，正將鐵粉撒在機器之間的通道地面上。你問： “為何你將鐵粉撒在地面上？”答：“因為地面有點滑，不安全?！?“為什么會滑，不安全？”答：“因為那兒有油漬?！?“為什么會有油漬？”答：“因為機器在滴油。” “為什么會滴油？”答：“因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏答出來的?！?“為什么會泄漏？”答：“因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。” 如此列所示，經(jīng)常地多問幾次“為什么”，就可以確認出問題的原因及采取對策。比如，用金屬油封來取代橡膠油封，以斷然地阻止漏油。 當然，視問題的復(fù)雜程度，質(zhì)疑“為什么”的次數(shù)可能多于或少于5次。然而，人們傾向于看到一個問題（在此例就是在地面上的油漬），就立下結(jié)論，而把鐵粉撒在上面，以為就此解決了每一件事情。,七、現(xiàn)場管理的工作原則,5.標準化 現(xiàn)場管理人員的任務(wù)就是實現(xiàn)標準化。不過，每天在工廠里都會發(fā)生各式各樣的異?，F(xiàn)象。有不合格品、機器故障，生產(chǎn)目標未達成及員工遲到。不論何時，問題發(fā)生了，班組長就必須去解決，并且確定不會再因同樣的理由而發(fā)