1、企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,1,團(tuán) 隊管理與 執(zhí)行力構(gòu)建,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,2,團(tuán)隊引例一,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃， 那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避， 那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的 獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什 么來了螞蟻軍團(tuán)！螞蟻是何等的渺小 微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的 團(tuán)隊，就連獸中之王也要退避三舍。 從這個古老的寓言人們可以得到啟示： 個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就 能變得強(qiáng)大。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,3,團(tuán)隊引例二,兩千多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比， 力大能拔山，然而最終得天下的，不是項 羽，而是劉邦。因?yàn)閯罹W(wǎng)羅了很多人才， 有三杰的韓信、

2、張良和蕭何，有宰狗的樊 噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃， 還有陳平、英布等，組成了一個人才濟(jì)濟(jì) 的智囊團(tuán)。但是項羽生性多疑，不能夠任 人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得 一個兵敗身亡的下場。所以劉邦的勝利是 一個團(tuán)隊對一個單人的勝利。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,4,西 游 記,吳 承 恩,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,5,西游記所要表達(dá)的思想,矢志不渝取得真經(jīng)的故事？,其實(shí)表達(dá)的是作好團(tuán)隊管理，形成團(tuán)隊的統(tǒng)一目標(biāo)，并始終如一為之努力的精神！,歷盡磨難終成正果的傳說？,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,6,團(tuán)隊概述,一排籬笆三個樁， 一個好漢三個幫！ 成功20%靠自己， 80%靠別人！ 成功的目的 幸福需要合作！,企業(yè)

3、團(tuán)隊建設(shè)與管理,7,第一部分： 團(tuán)隊的基本分析 1、 什么是團(tuán)隊？ 團(tuán)隊是以任務(wù)為導(dǎo)向的、由許多具有不同的，但卻是互補(bǔ)的知識與技能的人組成 的組織單元。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,8,團(tuán)隊與群體,工作群體,工作團(tuán)隊,明確的領(lǐng)導(dǎo)者 組織的 中性的（有時消極） 個體化 隨機(jī)的或不同的 個人產(chǎn)品,分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 可自己形成 積極的 個體的且是共同的 相互補(bǔ)充 集體產(chǎn)品,目標(biāo),協(xié)同配合,責(zé)任,技能,領(lǐng)導(dǎo),結(jié)果,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,9,2、團(tuán)隊特征是什么？,（1）“機(jī)構(gòu)”具有不確定性 （2）每個成員職責(zé)明確 （3）沒有等級區(qū)別（只有“團(tuán)隊協(xié)調(diào)人”） （4）成員都具有決策權(quán) （5）信息溝通充分 （6）有利于取得效益

4、,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,10,3、團(tuán)隊的構(gòu)成要素,（1）目標(biāo)明確 （2）人員三人以上 （3）團(tuán)隊定位整體定位vs 個人定位 （4）職權(quán)取決于團(tuán)隊決定權(quán)和組織特征 （5）計劃行動方案與計劃的規(guī)范,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,11,4、團(tuán)隊成員的角色,革新者富于想象力，喜歡創(chuàng)新與變革 倡導(dǎo)者提供資源，樂意接受并支持新創(chuàng)意 開發(fā)者擅長評估、分析不同方案的優(yōu)劣 組織者制定操作程序、使創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí) 生產(chǎn)者按時完成任務(wù)，保證承諾兌現(xiàn) 核查者核查細(xì)節(jié)、保證質(zhì)量 維護(hù)者支持內(nèi)部成員、保護(hù)不受外部侵害 建議者搜尋信息，為團(tuán)隊決策提供支持 聯(lián)絡(luò)者了解所有人的看法，是協(xié)調(diào)者、調(diào)查研究者。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,12,5、團(tuán)隊的

5、作用,（1）充分利用資源-開拓新領(lǐng)域 （2）增強(qiáng)組織效能-組織結(jié)構(gòu)/氛圍/靈活性 （3）提高組織決策效能-信息共享與集成 （4）提升內(nèi)在工作動力-自主決策/約束惰性 （5）增強(qiáng)凝聚力-共同價值體系 （6）充分體現(xiàn)以人為本 （7）組織效益提高-正向協(xié)同作用,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,13,第二部分：團(tuán)隊的發(fā)展階段,1、 團(tuán)隊發(fā)展的5個階段,成 立 期,動 蕩 期,穩(wěn) 定 期,高 產(chǎn) 期,哀 痛 期,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,14,團(tuán)隊的發(fā)展階段,第一個階段：成立期 對公司未來發(fā)展具有很高的期望 每一位成員在團(tuán)隊中都表現(xiàn)得熱切、投入 團(tuán)隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切 表現(xiàn)出對管理者權(quán)利的依賴 表現(xiàn)出較低

6、的工作能力,成 立 期 的 行 為 特 征,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,15,團(tuán)隊的發(fā)展階段,通過會議創(chuàng)造彼此溝通的機(jī)會和場合； 為團(tuán)隊制定發(fā)展目標(biāo)；并著手準(zhǔn)備開始 工作； 制定團(tuán)隊培訓(xùn)計劃，有計劃地對團(tuán)隊成員進(jìn) 行培訓(xùn)； 提升成員個方面的能力，接受新的工作帶 來的挑戰(zhàn)； 制訂團(tuán)隊的各項規(guī)則。,應(yīng) 采 取 的 對 策,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,16,團(tuán)隊的發(fā)展階段,第二階段：動蕩期 成員感到自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距； 對眼前的現(xiàn)實(shí)開始感到不滿； 團(tuán)隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力； 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降； 團(tuán)隊成員感到自己很迷茫而無法戰(zhàn)勝； 團(tuán)隊成員開始流失 團(tuán)隊中有“小團(tuán)體”出現(xiàn)。,動 蕩 期 的 行 為

7、特 征,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,17,團(tuán)隊的發(fā)展階段,要和團(tuán)隊成員一起建立共同的目標(biāo)； 確立和維護(hù)規(guī)則； 對積極的現(xiàn)象及時給予表揚(yáng)和肯定，對團(tuán)隊中出現(xiàn)的消極的、不利于團(tuán)隊建設(shè)的問題應(yīng)給予及時的糾正； 引導(dǎo)團(tuán)隊成員正確認(rèn)識成員之間的性格差異，并允許這種差異的存在。利用這些差異有意識地培養(yǎng)團(tuán)隊中的各種角色， 使團(tuán)隊能夠有效工作； 盡快提高團(tuán)隊成員的工作能力。,應(yīng) 采 取 的 對 策,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,18,團(tuán)隊的發(fā)展階段,第三階段：穩(wěn)定期 團(tuán)隊成員基本穩(wěn)定； 團(tuán)隊的沖突和派系開始出現(xiàn)； 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊中派系表現(xiàn)出傾向性 團(tuán)隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來； 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)移到 督促團(tuán)

8、隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來； 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來,穩(wěn) 定 期 的 行 為 特 征,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,19,團(tuán)隊的發(fā)展階段,樹立起自己的個人良好形象； 讓團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式； 消除團(tuán)隊目標(biāo)中的“不諧之音”； 應(yīng)盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊成員； 學(xué)會激勵團(tuán)隊成員；,應(yīng) 采 取 的 對 策,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,20,團(tuán)隊的發(fā)展階段,第四階段：高產(chǎn)期 團(tuán)隊成員能夠勝任自己的工作； 團(tuán)隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán) 隊員之間開始合作； 團(tuán)隊成員對未來充滿信心； 團(tuán)隊出現(xiàn)了顛峰的表現(xiàn)； 團(tuán)隊成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作。,行 為 特 征,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,21,團(tuán)隊的發(fā)展階段,領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊成員共同

9、研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目 標(biāo)。使成員能夠看到新的希望，能感到在這個團(tuán)隊中 工作有奔頭； 團(tuán)隊成員要創(chuàng)造條件留住團(tuán)隊中的優(yōu)秀員工。幫助員 工制定個人發(fā)展計劃，鼓勵員工發(fā)展； 對團(tuán)隊成員的工作成績及時給予積極的肯定，并對下 屬的承諾及時兌現(xiàn)，使團(tuán)隊成員的個人價值得以體現(xiàn)； 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保持清醒的頭腦，及時發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”繁榮 下面蘊(yùn)藏著的潛在矛盾和問題，并嚴(yán)肅、認(rèn)真對待所 出現(xiàn)的矛盾和問題，給予及時解決。,應(yīng) 采 取 的 對 策,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,22,團(tuán)隊的發(fā)展階段,第五個階段：哀痛期 團(tuán)隊成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定； 團(tuán)隊的發(fā)展空間不大了； 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊成員； 有些團(tuán)隊成

10、員個人發(fā)展速度超過團(tuán)隊發(fā)展速度； 人心散亂； 業(yè)績下滑。,行 為 特 征,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,23,團(tuán)隊的發(fā)展階段,重新界定或制訂一個新的團(tuán)隊目標(biāo)； 重新調(diào)整團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)和工作程序； 消除積弊。,應(yīng) 采 取 的 對 策,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,24,團(tuán)隊建設(shè)之凝聚力,所謂團(tuán)隊建設(shè)之凝聚力，就是一個行業(yè)或一個單位具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力。具體地說，企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)之凝聚力，能有產(chǎn)生使內(nèi)部的職工充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。 案例：日本松下團(tuán)隊凝聚力（員工視企業(yè)為家） 案例：華為文化所形成凝聚力（蓬生麻中，不扶自直基于共同價值觀的分配與激勵體系）,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,25,團(tuán)隊建設(shè)之凝聚力的

11、影響因素,職工對經(jīng)營者的滿意程度； 全體員工積極性、主動性及創(chuàng)造性發(fā)揮程度； 職工公平感及工作滿意度； 企業(yè)內(nèi)部和諧程度等。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,26,增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)之凝聚力的措施,（1）加強(qiáng)企業(yè)收入分配的公正性、合理性和激勵性； （2）體貼細(xì)致的福利待遇能使員工深深感受到企業(yè)給予的家庭般的溫暖； （3）加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通 （4）為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境 （5）正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能 （6）加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè),企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,27,團(tuán)隊建設(shè)之互信合作意識,高績效團(tuán)隊的突出特點(diǎn)之一是，團(tuán)隊成員之間具有高度的相互信任感，成員之間彼此認(rèn)同各自的人格特點(diǎn)、工作能力和正直、誠實(shí)、負(fù)責(zé)等品格?；バ?/p>

12、是合作的前提與基礎(chǔ)，“信任”心態(tài)會在團(tuán)隊成員之間傳遞與“復(fù)制”。 而合作是為了更好更快地達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。 （1）上級應(yīng)鼓勵合作 （2）要制定團(tuán)隊合作的規(guī)則 （3）建立長久的互動關(guān)系 （4）強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的利益,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,28,團(tuán)隊建設(shè)之團(tuán)隊士氣,拿破侖說過：“一支團(tuán)隊的勝利，四分之三靠的是團(tuán)隊士氣”。 所謂團(tuán)隊士氣，就是團(tuán)隊成員對自身所在的團(tuán)隊感到滿意，愿意成為其中一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的一種態(tài)度。表現(xiàn)在個人主動、努力工作的行為中。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,29,團(tuán)隊士氣的影響因素,（1）對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同 （2）獎酬體系 （3）良好的信息溝通 （4）團(tuán)隊內(nèi)部的和諧程度 （5）領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 思考

13、：電視連續(xù)劇亮劍中李云龍的獨(dú)立團(tuán)為什么是一支嗷嗷叫的部隊？,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,30,團(tuán)隊精神與團(tuán)隊文化,3、團(tuán)隊文化 團(tuán)隊在建設(shè)、發(fā)展過程中形成的，為團(tuán)隊成員所共有的工作態(tài)度、價值觀念與行為規(guī)范。是人們在組織中一種潛移默化的行為方式。 （1）平等和民主文化 （2）協(xié)作文化 （3）學(xué)習(xí)文化 （4）創(chuàng)新文化 （5）融合文化,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,31,第五部分團(tuán)隊培育,1、團(tuán)隊培育的主要內(nèi)容： （1）團(tuán)隊價值觀的培育統(tǒng)一思想 （2）業(yè)務(wù)技能的培育必要專業(yè)技能和成員之間相互理解與默契配合 （3）其它方面的培育處理問題、溝通技能、合作技能、組織文化等方面培育,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,32,第六章 團(tuán)隊中的

14、激勵,團(tuán)隊激勵的目的是增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)同作用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊成員的共同努力、技能互補(bǔ)、資源共享及行為協(xié)調(diào)。 1、競爭激勵鼓勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展，而非優(yōu)勝劣汰 （1）優(yōu)秀員工榜輪流坐莊的危害 （2）競賽業(yè)績排名 （3）職位競選職位演講，所有人員投票 注意點(diǎn)：要了解團(tuán)隊成員目前最關(guān)注的需要指標(biāo)；進(jìn)行比賽要有一定的組織文化氛圍；獎勵要有一定的誘惑性；比賽規(guī)則不要太復(fù)雜；活動結(jié)束后應(yīng)盡快以公開形式進(jìn)行獎勵。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,33,團(tuán)隊激勵,2、獎勵激勵 合理獎勵制度與恰當(dāng)?shù)姆绞?，更能影響人的行為。但要恰到好處，不能過于頻繁或者給予大于應(yīng)得。 （1）加薪（獎金、津貼） （2）旅游 （3）休假 (4)公司股權(quán)與期權(quán)

15、（4）津貼與福利 （5）其他形式的獎勵（員工聚會、與員工合影、團(tuán)隊共進(jìn)午餐、重新裝飾工作場所、頒發(fā)證書、給予特殊成就獎。）,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,34,團(tuán)隊激勵,3、個人發(fā)展激勵 （1）職業(yè)發(fā)展專項職業(yè)發(fā)展計劃與路徑 （2）目標(biāo)激勵明確職權(quán)利，參與管理 （3）晉升與增加責(zé)任升職升級，任務(wù)小組 （4） 培訓(xùn)及其它學(xué)習(xí)機(jī)會對成員杰出貢獻(xiàn)的獎勵 （5）工作內(nèi)容激勵從事感興趣工作，快樂工作 （6）組織榮譽(yù)明星個人榮譽(yù)&明星團(tuán)隊榮譽(yù),企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,35,團(tuán)隊激勵,4、團(tuán)隊薪酬激勵 （1）基本薪酬基于知識與技能水平的技能工資制 （2）個人導(dǎo)向和團(tuán)隊導(dǎo)向的激勵薪酬二者相結(jié)合 （3）團(tuán)隊目標(biāo)激勵計劃預(yù)先設(shè)

16、定團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成 （4）利潤分享計劃最優(yōu)利潤分享率的確定,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,36,團(tuán)隊激勵的天龍八部,第一招目標(biāo)激勵 第二招數(shù)據(jù)激勵 第三招領(lǐng)導(dǎo)行為激勵 第四招獎勵激勵 第五招典型激勵 第六招關(guān)懷激勵 第七招集體榮譽(yù)激勵 第八招支持激勵,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,37,第七部分：團(tuán)隊沖突,團(tuán)隊沖突的5種處理方式（托馬斯-基爾曼模型） 武斷 不武斷 不合作 合作,競爭 合作 妥協(xié) 回避 遷就,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,38,團(tuán)隊沖突,我們有以下兩種行為方式： 合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。 武斷性行為：力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的

17、愿望和要求， 那么武斷性也就越強(qiáng)。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,39,團(tuán)隊沖突,處理方式1 競爭 團(tuán)隊沖突雙方都采取武斷行為所形成的。 正面沖突和對抗； 高度武斷、高度不合作； 以犧牲他人目標(biāo)； 不愿承擔(dān)責(zé)任； 只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果。,競 爭 方 式 的 特 征,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,40,團(tuán)隊沖突,處理方式2回避 既不合作也不武斷； 忽略和回避沖突； 不發(fā)生正面對抗。,回 避 方 式 的 特 征,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,41,團(tuán)隊沖突,處理方式3：遷就 高度合作，不武斷。 撫慰對方，愿意做出犧牲。,遷 就 方 式 的 特 征,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,42,團(tuán)隊沖突,處理方式4：妥協(xié) 共同放棄，共

18、同分享利益； 沒有輸贏； 雙方能達(dá)成基本目標(biāo)； 沖突得到緩解，,妥 協(xié) 方 式 的 特 征,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,43,團(tuán)隊沖突,處理方式5：合作 希望滿足雙方利益； 雙方目標(biāo)均得到實(shí)現(xiàn)； 相互尊重與信任； 沖突得到完全緩解。,合 作 方 式 的 特 征,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,44,團(tuán)隊沖突,一、采取競爭的方式通常的結(jié)果： 結(jié)果一：激烈爭吵，矛盾加大，導(dǎo)致個人恩怨； 結(jié)果二：問題得不到解決，會造成新問題； 結(jié)果三：由上級來解決，導(dǎo)致高層產(chǎn)生矛盾； 結(jié)果四：引發(fā)更大范圍不和； 結(jié)果五：問體根源還在。 無論如何，要避免采用競爭的方式,結(jié)論,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,45,團(tuán)隊沖突,二、如果采用回避方式通常的

19、結(jié)果： 1：矛盾潛伏日后爆發(fā)沖突； 2：問題沒有解決破壞團(tuán)隊規(guī)則，影響團(tuán)隊績效； 3：增加了解決問題的成本； 4：公司的事情沒人管。團(tuán)隊失去目標(biāo)。明哲保身。 不應(yīng)采取回避的方式,結(jié)論,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,46,團(tuán)隊沖突,三、如果采取遷就的方式通常的結(jié)果 1：沖突暫時防止 2：一方作出犧牲和讓步，換取了暫時合作； 3：說明公司管理存在問題； 4：團(tuán)隊績效下滑； 5：團(tuán)隊成員平等關(guān)系丟失。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,47,團(tuán)隊沖突,四、如果采取妥協(xié)方式通常的結(jié)果： 1、事情得到表面解決； 2、處理沖突的成本較低； 3、可能喪失原則； 4、以延誤工作為代價； 5、問題沒得到根本解決可能總爆發(fā)。,企業(yè)團(tuán)隊建

20、設(shè)與管理,48,團(tuán)隊沖突,五、如果采取合作的方式通常的結(jié)果： 1、問題被事先預(yù)防或消滅在萌芽中； 2、問題得到徹底解決或根除； 3、團(tuán)隊價值得到提升； 4、雙方工作目標(biāo)都得到實(shí)現(xiàn)。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,49,團(tuán)隊沖突,如何正確運(yùn)用不同的沖突處理技巧？ 根據(jù)工作重要性和緊急性的不同 合作 競爭 回避 妥協(xié) 遷就,重要、不緊急 重要、緊急 不重要、不緊急 不重要、緊急,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,50,團(tuán)隊中的溝通,就團(tuán)隊管理而言，團(tuán)隊成員間如果不相互傳遞信息，團(tuán)隊就無法共同協(xié)作，團(tuán)隊將無法存在。隨著團(tuán)隊成員的多樣化，他們之間會存在更多的差異，因此需要團(tuán)隊成員之間進(jìn)行有效溝通。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,51,

21、團(tuán)隊溝通的方法與技巧,1、建立團(tuán)隊溝通制度 2、積極傾聽 3、表現(xiàn)出興趣,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,52,團(tuán)隊管理之溝通,無論跟上級、同事、下屬相處，還是跟外部人員相處，都需要靈活的溝通的方式?？梢哉f溝通在很大程度上影響了人際關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)的績效，所以掌握溝通的技巧是非常重要的。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,53,上行溝通的策略（對上級）,建立信任 走動管理,鼓勵非正式的上行溝通 共同進(jìn)餐 深入現(xiàn)場 娛樂活動 管理體制,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,54,個人上行溝通的建議（對下級）,選擇而不是問答 時間安排或地點(diǎn)安排，可選擇辦公室以外的地點(diǎn) 準(zhǔn)備對策兩個以上 個人要有傾向性建議 優(yōu)劣對比+可能結(jié)果,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與

22、管理,55,下行溝通的策略（對上級）,制定溝通計劃 “精兵簡政”,減少溝通環(huán)節(jié) “去繁從簡”,減輕溝通任務(wù) 授權(quán)的加盟 言簡意賅,提倡溝通內(nèi)容簡潔明了 啟用反饋（但不要使用集體反饋） 多介質(zhì)組合,簡,減,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,56,個人下行溝通的建議（對溝通個人）,瓶頸+反思 提方案+好交代（每一階段的結(jié)果狀態(tài)）（但不指導(dǎo)具體怎么做） 溝通要求獲得方法，領(lǐng)導(dǎo)要提供解決方法 接受意見+共謀對策+給嘗試機(jī)會 實(shí)踐出真知,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,57,橫向溝通,橫向溝通的作用： 保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 彌補(bǔ)縱向溝通的不足,為了配合,橫向溝通策略： （1）內(nèi)部顧客 （2）傾聽而不是敘述 （3）換位思考 （4）選

23、擇正確的溝通形式 （5）設(shè)立溝通官員,制造直線權(quán)力壓力,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,58,個人橫向溝通的建議,主動+謙讓+體諒 自己先提供協(xié)作+再要求對方配合 提前做好投資 分析利弊+雙贏結(jié)果 例如：對你有幫助 對我很重要,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,59,團(tuán)隊績效,1、團(tuán)隊績效概念團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果。 主要包括： 團(tuán)隊的生產(chǎn)產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）； 團(tuán)隊對其成員的影響（結(jié)果）； 提高團(tuán)隊工作能力，以便將來更有效地工作。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,60,團(tuán)隊績效,5、團(tuán)隊績效計劃 個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)保持一致 成員與團(tuán)隊共同設(shè)計目標(biāo) 目標(biāo)簡潔明了 抓住核心業(yè)績指標(biāo) 所定標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化,企業(yè)團(tuán)隊

24、建設(shè)與管理,61,如何建立高績效的團(tuán)隊,第五章 團(tuán)隊陷阱,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,62,團(tuán)隊陷阱,陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出 有意避免與隊員交流 認(rèn)為要少介入。,克服建議,領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。 如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,63,團(tuán)隊陷阱,陷阱：計劃不連貫,團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休。,克服建議,要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,6

25、4,團(tuán)隊陷阱,陷阱：責(zé)任不明,無人承擔(dān)責(zé)任 沒有明確分工,克服建議,確定行動計劃。 審查工作完成情況，鼓勵隊員負(fù)責(zé)。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,65,團(tuán)隊陷阱,缺少協(xié)同工作的習(xí)慣,多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。,克服建議,明確定義團(tuán)隊所面臨的問題 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異 確保有足夠的討論時間 推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,66,案例分析,第八部分 團(tuán)隊建設(shè)案例 唐僧團(tuán)隊和劉備團(tuán)隊的差異,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,67,八、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,1華容道關(guān)羽徇私放走曹操 事前諸葛亮已有預(yù)見，可劉 備任人唯親，而且事后關(guān)羽未受 任

26、何懲罰。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,68,八、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,2龐統(tǒng)陣亡 直接原因是缺乏團(tuán)隊精神， 個人英雄主義。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,69,八、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,3關(guān)羽大意失荊州 嚴(yán)重的個人英雄主義，沒有 嚴(yán)格貫徹組織的戰(zhàn)略方針（聯(lián)吳 抗曹）。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,70,八、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,4進(jìn)攻東吳，火燒連營，白帝城托孤 將個人、家庭利益置于組織利益之 上，為私仇而興舉國之兵。關(guān)鍵時候越 級管理獨(dú)攬大權(quán)。雖然劉備一直很信任 諸葛亮，但令人不可思議的是伐吳之戰(zhàn) 竟是劉備親自出征。劉備是一個有不少 優(yōu)點(diǎn)的總裁，但決不是一個能征善戰(zhàn)的 經(jīng)理。沒有完善的危機(jī)處理機(jī)制，在變 故來臨時完全喪

27、失理智。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,71,八、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,5失街亭 典型的任人唯親，用人不當(dāng)。 而且反映出缺乏合理全面考評人 才的機(jī)制，對馬謖的評價嚴(yán)重失 真。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,72,八、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,6完全沒有培養(yǎng)人才梯隊 劉備之后的劉禪自不必說，諸葛亮 之后唯有姜唯，可才能不及孔明一半。 武將方面，自五虎上將之后能拿得出手 的就只有嚴(yán)顏和魏延了。不僅后繼無人， 而且片面依靠個別的人才，導(dǎo)致其他人 積極性嚴(yán)重受挫，要不魏延怎么要造反 呢。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,73,八、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,西游記的唐僧團(tuán)隊基本上是 一個制度化的團(tuán)隊，雖說不算很 完善，存在問題也極多，但基本

28、能保證組織目標(biāo)的達(dá)成，符合滿 意原則。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,74,八、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,1 組織目標(biāo)十分明確：取經(jīng)。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,75,八、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,2 人才搭配使用合理 唐僧沒什么本事，但能把握大局， 而且執(zhí)著；孫悟空忠心耿耿，能征善戰(zhàn)， 適合打頭陣；沙僧老實(shí)巴交，最適合搞 基礎(chǔ)工作；八戒看似一無是處，但能討 領(lǐng)導(dǎo)歡心，能調(diào)節(jié)氣氛，這種人有時也 不可少，何況他能在日常生活中照顧領(lǐng) 導(dǎo)，關(guān)鍵時候也能搭把手；白龍馬稍欠 一點(diǎn)，其實(shí)潛力還是蠻大的，可惜除了 馱唐僧外只發(fā)揮了一次作用。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,76,八、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,3 制度雖不完善，不盡合理，但卻 很嚴(yán)

29、格。孫悟空是人才，但好出格， 金箍把他管束住了；沙僧老實(shí)，自我 管理就行；八戒難成大事，只要讓孫 悟空管束住他就行了。這種制度體系 嚴(yán)重壓制創(chuàng)新意識，但是對于取經(jīng)這 樣一個特定的任務(wù)而言反而是一種比 較好的選擇。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,77,八、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,4 充分利用社會資源、人際網(wǎng) 絡(luò) 動不動就搬個什么菩薩過來 幫幫忙。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,78,八、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,兩個故事 一是劉備兄弟三人，朋友數(shù) 人，三分天下，最后敗了。 二是唐僧的故事，師徒四人， 西天取經(jīng)，最后成功了。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,79,七、唐僧與劉備的團(tuán)隊差異,唐僧的團(tuán)隊，是師徒性質(zhì)的， 劉備的團(tuán)隊，是朋友

30、性質(zhì)的。 區(qū)別就在這里！,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,80,第五部分 團(tuán)隊建設(shè)之執(zhí)行力構(gòu)建,執(zhí)行力構(gòu)建,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,81,執(zhí)行力引例一,美國西點(diǎn)軍校的“沒有任何借口”： 在美國西點(diǎn)軍校，學(xué)員遇到軍官問話，只能有四種回答“報告長官，是”； “報告長官，不是”；“報告長官，沒有任何借口”；“報告長官，我不知道”。! “沒有任何借口” 不是去尋找借口，哪怕看似合理的借口 無論戰(zhàn)斗是公平的還是不公平的，他們都堅持戰(zhàn)斗 沒有任何借口，不推卸責(zé)任 “沒有任何借口”做好自己的分內(nèi)之事， 并全力以赴，這才是優(yōu)秀員工 所必須具備的素質(zhì)。“沒有任何借口” 積極承擔(dān)，而不是說“辦不到” ，,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,82

31、,執(zhí)行力引例二,東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。 出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。 制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？ 執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,83,執(zhí)行力實(shí)例三,作為建國后國家投資興建的第一座百貨大樓，王府井百貨大樓贏得了太多的榮譽(yù)。但是在市場競爭日益激烈的今天，它已經(jīng)逐漸失去了“中國第一店”的風(fēng)采。

32、1996年，王府井高層在謀求變革的路上邁出了第一步，邀請了著名的咨詢公司麥肯錫為其設(shè)計集團(tuán)的主業(yè)連鎖經(jīng)營方案，同年，請安達(dá)信咨詢公司開發(fā)了計算機(jī)管理信息系統(tǒng)，1997年，請麥肯光明廣告公司進(jìn)行了市場營銷和廣告總體策劃。但是，這所有的一切都僅僅是落在了紙上，沒有落到地上。耗資500萬請麥肯錫做的戰(zhàn)略規(guī)劃方案沒有最終貫徹下去。 決策層、管理層說與做的背離,必然導(dǎo)致執(zhí)行層、作業(yè)層無所適從或者“向上看齊”。 這就是王府井集團(tuán)最終失去在市場上重塑第一店機(jī)會的根本原因！,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,84,團(tuán)隊建設(shè)之執(zhí)行力,團(tuán)隊建設(shè)之執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。 中國著名企業(yè)家柳傳志先生認(rèn)為，團(tuán)隊建

33、設(shè)之執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 團(tuán)隊建設(shè)之執(zhí)行力就是“當(dāng)上級下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。”,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,85,團(tuán)隊建設(shè)之執(zhí)行力,“這事我負(fù)責(zé)！”=領(lǐng)導(dǎo)人 “這事我頂著！”=頂梁柱 “這事我來做！”=領(lǐng)導(dǎo)左右手 在現(xiàn)實(shí)中，每一個企業(yè)都會被以上種種導(dǎo)致執(zhí)行力低下的問題所困擾。當(dāng)然更多的企業(yè)并未察覺，領(lǐng)導(dǎo)者們只是覺得，自己總是被一些瑣碎、復(fù)雜而又突發(fā)的事情弄得焦頭爛額，他們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？”其實(shí)他們都沒從理論上認(rèn)識到：這是企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，是企業(yè)管理中最大的黑洞。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,86,缺乏執(zhí)行力的團(tuán)隊建設(shè)會暴露出4類問

34、題,人員問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力。 結(jié)構(gòu)問題：執(zhí)行結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，不適合貫徹執(zhí)行命令。 士氣問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動力，或者下屬貫徹執(zhí)行時態(tài)度不端正。 團(tuán)隊建設(shè)文化問題：團(tuán)隊建設(shè)缺乏明確的奮斗目標(biāo)或奮斗理念。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,87,團(tuán)隊執(zhí)行力欠缺的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),1.簡單任務(wù)布置得不明確、不清晰，導(dǎo)致員工理解偏差 2.在布置復(fù)雜工作時，只交代要求，不與下屬一起做工作計劃，造成下屬工作無法開展，或無法達(dá)到預(yù)期目的 3.對決定不加以跟進(jìn)，在執(zhí)行過程缺乏監(jiān)控，導(dǎo)致任務(wù)不能及時完整完成 4.授權(quán)或布置任務(wù)時選錯對象：或者下屬不勝任、下屬抱怨任務(wù)無聊、或者下屬工作負(fù)擔(dān)太重 5.對下屬缺乏指導(dǎo)，致使后

35、繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持 6.對下屬原則性指導(dǎo)多，給具體方法少 7.不能很好區(qū)分員工的技能性問題和態(tài)度問題 8.不能有效鞭策員工，導(dǎo)致員工說一下動一下，不推不動 9.批評員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬 10.解決問題就事論事，同一個問題長期存在,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,88,2、不同層次人員的執(zhí)行力 工作重心的差異性,什么是執(zhí)行力？,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,89,什么是執(zhí)行力？,3、在人才和能力不足的情形下，經(jīng)理層也必須抓細(xì)節(jié)，并擁有很強(qiáng)的執(zhí)行力。 高層決策出臺后，中層經(jīng)理須集中精力實(shí)施，對所需人、財、物、技術(shù)等資源進(jìn)行合理配置與優(yōu)化組合，根據(jù)環(huán)境的變化，不斷調(diào)整戰(zhàn)術(shù)與策略，并在執(zhí)行中具備相當(dāng)強(qiáng)

36、的抗風(fēng)險意識與能力。 有時當(dāng)企業(yè)人手短缺或部分員工能力不足而影響大局時，經(jīng)理應(yīng)從細(xì)處著手，統(tǒng)籌有限資源，在現(xiàn)場大膽決策，甚至到一線擔(dān)負(fù)部分工作內(nèi)容，以確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,90,提升執(zhí)行力的4C法則,第一個C： CLARITY（澄清）。 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)明確，并被清楚、完整地傳遞，確保每個末梢員工都清楚戰(zhàn)略目標(biāo)；各個部門對業(yè)績目標(biāo)十分明確；每個承擔(dān)責(zé)任的員工對目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的認(rèn)識，上下雙方對任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、后果沒有任何誤解和歧義。 為做到澄清，管理者在分配任務(wù)、下達(dá)指令時，要清晰表達(dá)和傳遞上級的意圖，還要得到下屬的反饋，確保理解上的一致性。要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為下級可以

37、理解、上級可以跟進(jìn)的行動步驟； 另外，在計劃下達(dá)階段就要明確衡量和跟進(jìn)方式，保證在執(zhí)行過程中可以衡量與監(jiān)控。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,91,提升執(zhí)行力的4C法則,第二個C：COMPETENCE（勝任）。 員工還要具備完成任務(wù)所需的實(shí)際能力；員工的素質(zhì)和能力超出工作要求，是能力過剩而不是勝任。素質(zhì)和學(xué)歷雙高的“人才”多，細(xì)小的具體任務(wù)沒人能做的情況屢見不鮮； 工作要求超出現(xiàn)有員工的能力，這也不是勝任。為增大勝任范圍，管理者要有能力分解復(fù)雜任務(wù)，確保把清晰的、可執(zhí)行的任務(wù)分配給勝任的員工。 管理者還要先“立地”再“頂天”：既要親身參與實(shí)際工作，把親身操作得到的實(shí)際案例整理成可以復(fù)制的操作模板，還要盡快

38、離開實(shí)際操作，向下把技能傳授給員工，確保技能到位。管理者還要通過實(shí)地觀察，優(yōu)化流程和工具，減少對操作員工技能的依賴，增加現(xiàn)有員工的能力與工作的勝任范圍。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,92,提升執(zhí)行力的4C法則,第三個C：COMMITMENT（承諾）。清晰的任務(wù)分配給勝任的員工，為執(zhí)行到位奠定了基礎(chǔ)。然而，要確保達(dá)成預(yù)期結(jié)果，還必須獲得員工的承諾。承諾不等于許諾。承諾是說到一定做到，不惜代價按期保質(zhì)保量完成任務(wù)。企業(yè)往往缺乏可以靠得住的員工，有企業(yè)文化的原因，更多則是直接領(lǐng)導(dǎo)的失職。 要獲得承諾，管理者要防微杜漸，糾正哪怕十分細(xì)節(jié)的非技能性問題，明確要求員工不可以放任和疏忽。要為員工制定明確的目標(biāo)，特別

39、是針對行為的目標(biāo)，既是激勵的前提，而且通過改變做事情的方法才能改變結(jié)果。 最后在剛性管理的前提下，適當(dāng)發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)力才能獲得員工的承諾。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,93,提升執(zhí)行力的4C法則,第四個C：CONTROL（控制）。 控制是最后的糾正和挽救的機(jī)會。 控制意味著及時得到執(zhí)行信息，還意味著員工能及時得到鞭策和指導(dǎo)。 要及時盡早得到關(guān)鍵的信息，管理者需要關(guān)注行為和根源性信息而不僅僅是結(jié)果性信息，于是領(lǐng)導(dǎo)要有能力分解執(zhí)行過程，關(guān)注每個關(guān)鍵步驟的執(zhí)行質(zhì)量。 控制要求設(shè)定關(guān)鍵控制點(diǎn)和明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，在及時獲得充分信息的基礎(chǔ)上實(shí)施糾正手段，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。,企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,94,提升團(tuán)隊執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)途徑

40、總結(jié),（1）強(qiáng)化執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭； （2）政策出臺不能朝令夕改； （3）制定制度時必須考慮針對性和可行性； （4）解決流程過于繁瑣的問題； （5）發(fā)揮團(tuán)隊作用，確保工作方向的正確性；建立自己的作業(yè)工具模板； （6）構(gòu)建科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制； （7）努力提高培訓(xùn)效率； （8）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理,95,案例4：小王與小李同時受雇于一家店鋪。可一段時間后，小王薪水漲了，而小李原地踏步，于是向老板發(fā)牢騷抱怨。老板對他說：小李，你去集市看一下，看看今天早上有什么賣的東西。小李從集市上回來匯報說，今天早上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?？”老板問。小李，于是小李跑回去，看后告訴老板：”有40袋“；老板又問：價格多少？，小李又跑回去，看后告訴老板。老板說：行了，你坐著看別人怎么做。 于是小王按老板同樣的吩咐去了集市，他回來后，對老板說：有一車土豆在賣，共40袋，價格多少。并告訴老板，那個農(nóng)民還會拿一些西紅柿來賣，而且品質(zhì)不錯；考慮到自己店里的西紅柿已快賣完了，估計老板會進(jìn)一些，所以拿回來了一西紅柿樣品，讓老板決定，而且那