1、北海市煙草專賣局( 公司 )績效考核實施方案(討論稿 )為了全面了解員工隊伍的工作態(tài)度、能力、績效等基本狀況，進一步引導(dǎo)員工行為，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，增強服務(wù)意識，規(guī)范執(zhí)法行為，改進工作作風(fēng)，提高工作效能，建立起一支具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀員工隊伍，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定如下實施方案。一、基本原則績效考核以各崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，堅持平時和定期相結(jié)合、定性和定量相結(jié)合的原則。通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。二、績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

2、由市局(公司 )領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門的主要負(fù)責(zé)人組成，具體為：組長：吳長周副組長：陳堅董文龔志華成員：朱際彪黃素雁李曉慶劉輝徐潔雷慶東鄧向東馬小軍王天1 / 7績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)公司目標(biāo)管理和績效考核的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對績效考核中的重大問題進行決策。其主要職責(zé)是：1、對人力資源管理提出的有關(guān)考核和獎懲的制度和辦法草案進行審定和通過；2、對員工提出的對績效考核結(jié)果有異議的申訴進行裁定?？冃Э己祟I(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，日常工作由人力資源管理科執(zhí)行，具體職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)績效考核制度的制定和修改；2、組織和指導(dǎo)各單位、各部門實施月度和季度績效考核工作；3、對市局 (公司 )績效考核體系運作情況的監(jiān)督檢查

3、；對各部門、各崗位員工的工作進行抽查考核；4、負(fù)責(zé)接待、 核查處理市局 (公司 )各部門績效考核中出現(xiàn)的投訴問題，并及時檢查和制止考核中的不正當(dāng)行為。三、考核周期和對象績效考核采用月度評分制和季度綜合評價制，考核對象為北海市煙草專賣局（公司）所有在職員工。四、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各崗位的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)任務(wù)以及業(yè)務(wù)流程的要求，提取出每個崗位的業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)，并參照一定的評價2 / 7標(biāo)準(zhǔn)進行考核。考核內(nèi)容包括業(yè)績指標(biāo)的完成情況、工作目標(biāo)及過程的執(zhí)行情況和綜合評價指標(biāo)的評比情況。月度重點考核業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)和工作目標(biāo)及過程執(zhí)行情況。季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上重點采取綜合評價的方法進行考核，并為工資的分

4、級管理提供依據(jù)。（一）月度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（詳見附表）1、轄區(qū)業(yè)績指標(biāo)：是指由區(qū)局（公司） 下達給我局（公司）的全年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，經(jīng)逐級按月分解到部門及個人；沒有具體業(yè)績指標(biāo)的部門及人員一律以公司總的月銷量任務(wù)掛鉤。轄區(qū)業(yè)績指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分為100 分，其考核公式為：轄區(qū)業(yè)績指標(biāo)得分 100( 標(biāo)準(zhǔn)分 ) 完成率2、工作目標(biāo)及過程指標(biāo)：根據(jù)各個崗位的崗位職責(zé)及工作流程來決定具體的考核內(nèi)容，是指是否能按時、按質(zhì)、按量地完成本崗位目標(biāo)確定的工作任務(wù)及業(yè)績指標(biāo)，是否遵守工作紀(jì)律，服務(wù)對象是否滿意等。對工作目標(biāo)及過程指標(biāo)的考核僅統(tǒng)計被扣總分，具體公式為：工作目標(biāo)及過程考核扣分各項扣分總和附加項分3、月度績效

5、考核最后得分計算公式為：績效考核得分 業(yè)績指標(biāo)得分考核扣分(二)季度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3 / 71、季度考核內(nèi)容包括：季度中每個月考核得分、每個月上級對下級的綜合評價分和季度同事互評得分。2、綜合評價指標(biāo)：根據(jù)具體崗位所要求的素質(zhì)、能力、態(tài)度（包括紀(jì)律性、主動性、團隊合作、敬業(yè)精神等），設(shè)定評價的標(biāo)準(zhǔn)，采取上級評價下級和同事互評兩種評價方式，對員工進行綜合評價。部門領(lǐng)導(dǎo)評價員工每月一次，本部門同事互評每季度一次。(詳見附表 )3、季度工資分級管理參考分的計算及運用：參考分 第一個月 ( 績效分 25%上級評價分 5%)第二個月 ( 績效分 25%上級評價分 5%)第三個月 ( 績效分 25%上級評

6、價分 5%)季度同事互評得分10%。參考分?jǐn)?shù)作為工資分級的依據(jù)，工資分級管理辦法按北煙 2005 54 號文件執(zhí)行。四、考核的模式和程序月度采用兩級評分考核模式。(一 )一級考核的方式和要求。由人力資源管理科負(fù)責(zé)對市局(公司 )各部門及合浦縣局各項工作和所有崗位的員工進行監(jiān)督、抽查和考核。主要采用檢查工作流程運行情況、走訪檢查市場、與經(jīng)營戶交流、問卷調(diào)查、開座談會等方式進行督查考核。4 / 7人力資源管理科每月對一線崗位督查考核時間不少于兩個星期，每一季度對客戶經(jīng)理、電訪員、配送員、市管員等一線員工的考核每人至少抽查一次。每月對機關(guān)科室督查考核時間為一星期。人力資源管理科在督查考核中發(fā)現(xiàn)的問題

7、，必須將詳細(xì)情況及時向該部門領(lǐng)導(dǎo)反饋。但為了避免重復(fù)扣分，此類問題不是由部門自己扣分，而是統(tǒng)一由人力資源管理科在每個月督查考核時按規(guī)定扣分。(二 )二級考核的方式和要求。由各單位、各部門負(fù)責(zé)對本單位、本部門的員工進行全面考核，具體考核要求如下：1、考核的人員安排：營銷管理中心由主管客戶服務(wù)部的副主任負(fù)責(zé)本部門的考核工作；物流管理中心由主任或副主任負(fù)責(zé)本部門的考核工作；專賣管理辦公室由主任或分管副主任負(fù)責(zé)本部門的考核工作；其它單位和部門由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的考核工作。設(shè)有班長的部門，班長主要負(fù)責(zé)員工日常監(jiān)督工作，如考勤工作等，不能安排其單獨執(zhí)行考核。2、考核人員的工作周期：各單位、各部門在一個

8、月內(nèi)必須對本單位、本部門的所有員工至少考核一次。5 / 73、部門領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任。在月度考核中，如有員工在人力資源管理科督查時被扣分，該單位或部門領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，具體為：營銷中心、物流中心、專賣辦、合浦縣局的正職要承擔(dān)該部門當(dāng)月各崗位員工在人力資源管理科在督查時被扣分?jǐn)?shù)的 15% ，其部門分管副職則承擔(dān)該員工被扣分?jǐn)?shù)的20% 。其他部門的正職要承擔(dān)該部門當(dāng)月各崗位員工在人力資源管理科在督查時被扣分?jǐn)?shù)的20% ，其部門分管副職則承擔(dān)該員工被扣分?jǐn)?shù)的30% 。(三 )對中層干部的月度考核由各部門的正職領(lǐng)導(dǎo)對副職進行考核評分并自我評分，將考核結(jié)果送人力資源管理科。人力資源管理科將結(jié)合督查到

9、該部門的扣分項，對其考核結(jié)果進行補充、核實、匯總并綜合評分。中層干部的月度考核評分結(jié)果報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。(四 )其它要求。各級考核人員應(yīng)努力克服工作量大而廣的困難，堅持“ 嚴(yán)、實、細(xì)” 的工作方針，本著公開、公正、公平的原則和對員工高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真進行督查考核，嚴(yán)禁走過場和弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。各單位、各部門必須將上月員工考核結(jié)果于下月3 日之前送交人力資源管理科審核、匯總，提交分管領(lǐng)導(dǎo)審批后確6 / 7定考核得分結(jié)果，并將考核結(jié)果交勞資員計算工資。同時，向全體員工通報考核結(jié)果。被考核人如對考核結(jié)果如有異議，可在接到反饋結(jié)果之日起的三日內(nèi)申請復(fù)核?？冃Э己顺煽冇扇肆Y源管理科負(fù)責(zé)存檔。六、考核結(jié)果的應(yīng)用1、月度考核得分與員工個人月度崗位工資掛鉤