1、唐樂(lè)宮接待方案“文化的高度”從唐樂(lè)宮20 年看中國(guó)旅游的發(fā)展高端論壇接待方案一、工作組搭建接待小組成員數(shù) 成員成員要求工作職責(zé)量 單位組長(zhǎng)1唐樂(lè) 在旅游業(yè)界1.協(xié)調(diào)接待小組接待名 宮方 具有較高威工作信，高度責(zé)2.幫助小組成員解決任感，具有接待過(guò)程中出現(xiàn)的豐富的接待問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)副組長(zhǎng)1創(chuàng)典 廣闊眼界，配合組長(zhǎng)完成接待工名 方精力充沛，作具有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)首長(zhǎng)接1西安 有重要領(lǐng)導(dǎo)1.只向接待組長(zhǎng)負(fù)責(zé)待員名 國(guó)旅 接待經(jīng)驗(yàn)、2.負(fù)責(zé)首長(zhǎng)的全程陪（內(nèi) 形象好、氣同（全天候）定） 質(zhì)佳、知識(shí)3.嚴(yán)格遵循接待流程面廣、對(duì)唐安排首長(zhǎng)行程樂(lè)宮歷史熟4.協(xié)調(diào)處理首長(zhǎng)生活悉并感情深要求厚5.處理突發(fā)事件外埠接5西安

2、 形象好、氣1.只向接待組長(zhǎng)（副待員名 國(guó)旅 質(zhì)佳、知識(shí)組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)（外 面廣、對(duì)唐2.負(fù)責(zé)外埠領(lǐng)導(dǎo)的全事） 樂(lè)宮歷史熟程陪同（全天候）悉并感情深3.嚴(yán)格遵循接待流程厚、有豐富安排行程外事工作經(jīng)4.協(xié)調(diào)處理外埠領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)生活要求5.處理突發(fā)事件本埠接5西安 形象好、氣1.只向接待組長(zhǎng)（副待員名 國(guó)旅 質(zhì)佳、知識(shí)組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)（導(dǎo) 面廣、對(duì)唐2.負(fù)責(zé)本埠領(lǐng)導(dǎo)的活游） 樂(lè)宮歷史熟動(dòng)陪同悉并感情深3.遵循接待流程安排厚領(lǐng)導(dǎo)行程4.處理突發(fā)事件機(jī)動(dòng)接2西安 形象好、氣1.只向接待組長(zhǎng)（副待員名 國(guó)旅 質(zhì)佳、知識(shí)組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)（導(dǎo) 面廣、對(duì)唐2.頂替出現(xiàn)緊急狀況游） 樂(lè)宮歷史熟不能在崗的其他接悉并感情深待員厚司機(jī)7唐

3、樂(lè) 駕駛經(jīng)驗(yàn)豐1.只向接待組長(zhǎng)負(fù)責(zé)（奧迪 名 宮富、能妥善2. 負(fù)責(zé)安全接送領(lǐng)導(dǎo)a6轎應(yīng)付道路情（機(jī)場(chǎng)西賓機(jī)車(chē)7況、對(duì)唐樂(lè)場(chǎng)）臺(tái)、豪宮有粗略認(rèn)華大巴識(shí)1 臺(tái)）二、工作時(shí)間推進(jìn)表接待前期時(shí)間流程責(zé)任人 驗(yàn)收人22日 確定工作組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)楊英王文中午理12：00賀平前安23日 邀請(qǐng)函制作副組長(zhǎng) 組長(zhǎng)中午10：00前23日1. 確定工作組待選接待員 30組長(zhǎng)組長(zhǎng)中午人名單12：00 2. 確定工作組待選司機(jī)名單前15 人名單3.確定車(chē)輛出勤安排 7 臺(tái)4.西安賓館房間確定（豪華標(biāo)準(zhǔn)間 8 間、套間 1 間）（秘密）5.西安賓館導(dǎo)游休息房確定（3 間）6.向所有外埠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放邀請(qǐng)函（電郵、快件、傳真）

4、24日 1.向所有外埠領(lǐng)導(dǎo)確定抵達(dá)組長(zhǎng)組長(zhǎng)中午西安時(shí)間及航班號(hào) （秘密）12：00 2.確定首長(zhǎng)接待員 1 名前3.確定外埠領(lǐng)導(dǎo)接待員5 名4.確定本埠領(lǐng)導(dǎo)接待員5 名5.確定車(chē)輛出勤安排 7 臺(tái)6.確定接送路線(xiàn)（機(jī)場(chǎng)西賓）（秘密）7.同機(jī)場(chǎng)方確認(rèn)貴賓通道使用事宜8.唐樂(lè)宮歷史培訓(xùn)稿1. 領(lǐng)導(dǎo)房間使用宣傳資料準(zhǔn) 副組長(zhǎng) 組長(zhǎng)備到位（光碟、陜西日?qǐng)?bào)、會(huì)議議程、唐樂(lè)宮資料、接待手冊(cè)）2.首次見(jiàn)面標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)（接待禮儀）培訓(xùn)稿24日1.告知接待任務(wù)組長(zhǎng)組長(zhǎng)下午2. 所 有接 待員 及司 機(jī)參 與18：00唐樂(lè)宮歷史培訓(xùn)前所有接待員及司機(jī)參與首副組長(zhǎng)次見(jiàn)面標(biāo)準(zhǔn)話(huà) 術(shù)（接待禮儀）培訓(xùn)25日1.統(tǒng)一接待人員（

5、司機(jī)）著組長(zhǎng)王文中午裝、發(fā)式、胸牌副組長(zhǎng) 理12：002.隨機(jī)提問(wèn)抽查接待人員素賀平前質(zhì)安3.接待用接機(jī)牌、鮮花準(zhǔn)備到位4.最終確定首長(zhǎng)、各領(lǐng)導(dǎo)房間號(hào)（秘密）5.領(lǐng)導(dǎo)房間使用宣傳資料準(zhǔn)備到位（光碟、陜西日?qǐng)?bào)、會(huì)議議程、唐樂(lè)宮資料、接待手冊(cè)）6.領(lǐng)導(dǎo)房間用“中華香煙” 、“鐵觀(guān)音”準(zhǔn)備到位7.確定司機(jī)接待人員配對(duì)方案（秘密）26 日 1.組長(zhǎng)到達(dá)機(jī)場(chǎng)并同機(jī)場(chǎng)方1. 副組 組長(zhǎng)中午確認(rèn)貴賓通道使用事宜長(zhǎng)（電11： 00 2.最后確定所有外埠領(lǐng)導(dǎo)抵2. 外埠 話(huà)驗(yàn)前達(dá)西安時(shí)間領(lǐng)導(dǎo) 收）3.布放領(lǐng)導(dǎo)房間使用宣傳資接待料（光碟、陜西日?qǐng)?bào)、會(huì)員議議程、唐樂(lè)宮資料、接3. 司機(jī)待手冊(cè)）到位4.布放領(lǐng)導(dǎo)房間使

6、用“中華香煙”、“鐵觀(guān)音” 到位（后附詳細(xì)規(guī)格）5.告知司機(jī)接送路線(xiàn)6.告知司機(jī)導(dǎo)游配對(duì)方案7. 確 定所 有領(lǐng) 導(dǎo)相關(guān)信 息（手機(jī)號(hào)、航班次、房間號(hào)、會(huì)程安排），并（一對(duì)一保密） 配發(fā)到對(duì)應(yīng)接待員手中8. 接待組長(zhǎng)向所有外埠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送短信息（ * 領(lǐng)導(dǎo)您好，我是您此次西安之行的總負(fù)責(zé)人，我叫 * 。在此我衷心地希望您旅途愉快，工作順利）9. 首長(zhǎng)接待員、外埠接待員向?qū)?yīng)領(lǐng)導(dǎo)首次發(fā)送短信息（* 領(lǐng)導(dǎo)您好，我是您此次西安之行的全程負(fù)責(zé)人，我叫 * ，非常榮幸我將全天候?yàn)槟峁┓?wù)，我 的 手 機(jī) 號(hào) 是13*。）10. 配發(fā)唐樂(lè)宮重要客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表到每位外埠接待員手中，并告知在領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)西安后要將

7、本表交于接待組副組長(zhǎng)接待中期時(shí)間流程接待領(lǐng)責(zé)任人驗(yàn)收導(dǎo)26日 車(chē)隊(duì)由唐樂(lè)宮出發(fā)，首長(zhǎng)中午每車(chē)配備一名導(dǎo)游，外埠領(lǐng)12：00 一名司機(jī)導(dǎo)26日 1. 對(duì)應(yīng) 外埠接機(jī) 接 首長(zhǎng)下午待員持 接機(jī)牌 及 外埠領(lǐng)18：00鮮花迎接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)前2. 引導(dǎo)領(lǐng) 導(dǎo)至停 車(chē)處3. 車(chē)輛行 駛途中 向領(lǐng)導(dǎo)介 紹西安 及 首長(zhǎng)唐樂(lè)宮情況外埠領(lǐng)4. 先接到 領(lǐng)導(dǎo)的 接 導(dǎo)待員將 領(lǐng)導(dǎo)送 至西安賓 館相應(yīng) 房間，安排領(lǐng)導(dǎo)休息并告知 相關(guān)資 料布放位置5. 回接待 員休息 處向副組 長(zhǎng)報(bào)告 接待情況26日 豪華大巴停靠西安人組長(zhǎng)組長(zhǎng)1. 首長(zhǎng) 副組接待 長(zhǎng)員2. 外埠領(lǐng)導(dǎo)接待員1. 副組 組長(zhǎng)下午賓館主入口長(zhǎng)17：502.司

8、機(jī)26日1.引導(dǎo)領(lǐng) 導(dǎo)上豪 華 首長(zhǎng)1.首長(zhǎng) 組長(zhǎng)下午大巴外埠領(lǐng)接待18：00 2. 豪華大 巴繞長(zhǎng) 安 導(dǎo)員立交至唐樂(lè)宮2.外埠3.引導(dǎo)領(lǐng) 導(dǎo)至唐 樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)宮主廳 并安排 落接待座員4.到工 作區(qū)等待 晚宴結(jié)束26日 豪華大巴?？刻茦?lè)1.副組 組長(zhǎng)晚宮主入口長(zhǎng)21：302.司機(jī)26日1.引導(dǎo)領(lǐng) 導(dǎo)上豪 華 首長(zhǎng)1.首長(zhǎng) 組長(zhǎng)晚大巴外埠領(lǐng)接待21：35 2. 豪華大 巴繞草 場(chǎng) 導(dǎo)員坡十字至西賓2.外埠3.引導(dǎo)領(lǐng) 導(dǎo)至對(duì) 應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)房間主 廳并安 排接待休息員27日 1.所有（首長(zhǎng)、外埠、副組長(zhǎng) 組長(zhǎng)早本埠）接待員至西07：00安賓館大堂集合2.副組長(zhǎng)重述 27 日活動(dòng)流程27 日 1. 所有接 待

9、員向 對(duì)1. 首長(zhǎng) 組長(zhǎng)早應(yīng)領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)送提 醒接待07：25短息“尊敬的 *員領(lǐng)導(dǎo)，您早，文化2. 外埠的高度 從 唐領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)宮 20 年看中國(guó)接待旅游的 發(fā)展高 端員論壇將在今早 8：3. 司機(jī)30 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，我是您的全 程接待 員* ，我的電話(huà)是13* ，如果您有什么需要， 您可以隨時(shí)通知我”2. 豪華大 巴停靠 西安賓館主入口27 日 首長(zhǎng)接待員、外埠領(lǐng) 首長(zhǎng)1. 首長(zhǎng) 組長(zhǎng)早導(dǎo)接待員引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)外埠領(lǐng)接待07：30上豪華大巴導(dǎo)員豪華大巴繞長(zhǎng)安立2. 外埠交至唐樂(lè)宮領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至唐樂(lè)宮 3接待樓宴會(huì)廳并安排就員坐到工作區(qū)等待午宴結(jié)束本埠領(lǐng)導(dǎo)接待員至本埠領(lǐng) 本埠接 副組唐樂(lè)宮門(mén)廳待命導(dǎo)待員長(zhǎng)由車(chē)輛

10、?？繛橐龑?dǎo)本埠領(lǐng)導(dǎo)至唐樂(lè)宮 3樓宴會(huì)廳并安排就坐到工作區(qū)等待午宴結(jié)束27 日 引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至唐樂(lè)宮首長(zhǎng)早中餐廳外埠領(lǐng)11：30導(dǎo)本埠領(lǐng)導(dǎo)接待后期時(shí)間流程接待領(lǐng) 責(zé)任人 驗(yàn)收導(dǎo)人27 日6輛奧迪 a6停靠在1. 副組 組長(zhǎng)下午唐樂(lè)宮主入口長(zhǎng)13：002. 司機(jī)27 日 1. 引導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)至奧 迪 首長(zhǎng)1. 首長(zhǎng) 副組下午a6外埠領(lǐng)接待 長(zhǎng)18：00 2. 繞草場(chǎng) 坡十字 回 導(dǎo)員前西安賓館，車(chē)輛停2. 外埠放在停車(chē)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)3.引導(dǎo)領(lǐng) 導(dǎo)回下 榻接待房間員4.等領(lǐng)導(dǎo)收拾行李5.引導(dǎo)領(lǐng) 導(dǎo)至相 應(yīng)車(chē)輛6.送至機(jī)場(chǎng)7.向領(lǐng)導(dǎo) 道別并 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)唐樂(lè)宮重要客 戶(hù)滿(mǎn)意 度調(diào)查表8.回唐樂(lè) 宮向副 組長(zhǎng)述職9. 上

11、交唐樂(lè)宮重要客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表27 日 工作總結(jié)會(huì)晚21：00前三、接待工作重點(diǎn)事項(xiàng)時(shí)間事項(xiàng)26 日 1. 6 輛奧迪汽車(chē)側(cè)門(mén)需張貼早唐樂(lè)宮標(biāo)志車(chē)貼09：00 2. 豪華大巴側(cè)門(mén)需張貼唐樂(lè)前宮標(biāo)志車(chē)貼3. 接待環(huán)境最后確認(rèn)（唐樂(lè)宮會(huì)場(chǎng)布置、西賓正門(mén)歡迎橫幅）外埠領(lǐng)導(dǎo)下榻房間顯眼位置布放宣傳資料（光碟、陜西日?qǐng)?bào)、會(huì)議議程、唐樂(lè)宮資料、接待手冊(cè)）所有接 組長(zhǎng)待員 副組司機(jī) 長(zhǎng)責(zé)任人驗(yàn)收人副組長(zhǎng)組長(zhǎng)副組長(zhǎng)副組長(zhǎng)25 日 1. 張希欽局長(zhǎng)下榻房間需上副組長(zhǎng) 副組下午好普洱茶 200克、中華香長(zhǎng)18：00煙 2 包前購(gòu)2. 魏小安會(huì)長(zhǎng)下榻房間需上買(mǎi)到好鐵觀(guān)音 200克、白色萬(wàn)位，26寶路香煙 2 包日早3. 其他外埠領(lǐng)導(dǎo)均標(biāo)準(zhǔn)配備09：00上好鐵觀(guān)音 200 克、中華前領(lǐng)香煙 2 包導(dǎo)房間布放到位附件：唐樂(lè)宮重要客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表非常感謝您對(duì)西安及唐樂(lè)宮給予的大力支持，為了完善我們的各項(xiàng)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度， 煩請(qǐng)?zhí)顚?xiě)此客戶(hù)服務(wù)調(diào)查表，我們將在日后的服務(wù)中進(jìn)行改進(jìn)。謝謝您的幫助