1、商務(wù)往來(lái)中的稱呼與介紹禮儀,第一小講 稱呼禮儀,在我國(guó)，深厚的禮儀底蘊(yùn)決定了對(duì)稱呼的嚴(yán)格要求。不稱呼或亂稱呼對(duì)方，都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不快。在人際交往中，弄明白如何稱呼對(duì)方，非常有必要。 稱呼是指當(dāng)面招呼對(duì)方，以表明彼此關(guān)系的名稱。是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。 在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。,稱呼別人的基本要求,第一，要采用常規(guī)稱呼。常規(guī)稱呼，即人們平時(shí)約定俗成的較為規(guī)范的稱呼。 第二，要區(qū)分具體場(chǎng)合。在不同的場(chǎng)合，應(yīng)該采用不同的稱呼。 第三，要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗。要了解并尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗。

2、第四，要尊重個(gè)人習(xí)慣。 以上四條都是建立在尊重被稱呼者的基礎(chǔ)上的。,常規(guī)性稱呼,常規(guī)性稱呼大體上有以下五種。 第一，行政職務(wù)。它是在較為正式的官方活動(dòng)，如政府活動(dòng)、公司活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)等活動(dòng)中使用的。如“李局長(zhǎng)”、“王總經(jīng)理”、“劉董事長(zhǎng)”等等。 第二、技術(shù)職稱。如“李總工程師”、“王會(huì)計(jì)師”等。稱技術(shù)職稱，說(shuō)明被稱呼者是該領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威人士或?qū)＜?，暗示他在這方面是說(shuō)話算數(shù)的。 第三，學(xué)術(shù)頭銜。這跟技術(shù)職稱不完全一樣，這類稱呼實(shí)際上是表示他們?cè)趯I(yè)技術(shù)方面的造詣如何。 第四，行業(yè)稱呼。如“解放軍同志”、“警察先生”、“護(hù)士小姐”等等。在不知道人家職務(wù)、職稱等具體情況時(shí)可采用行業(yè)稱呼。 第五，泛尊稱

3、。它是指對(duì)社會(huì)各界人士在較為廣泛的社交面中都可以使用的表示尊重的稱呼。比如“小姐”、“夫人”、“先生”、“同志”等。在不知道對(duì)方姓名及其他情況（如職務(wù)、職稱、行業(yè)）時(shí)可采用泛尊稱。 此外。有的時(shí)候還有一些稱呼在人際交往中可以采用，比如可以使用表示親屬關(guān)系的愛(ài)稱，如“叔叔”、“阿姨”等。你這樣稱呼人家，并不意味著他（她）就一定是你的親叔叔、親阿姨。,區(qū)分場(chǎng)合,在較為正式的場(chǎng)合里 ，有一些稱呼是不能夠使用的。主要涉及以下幾種。 第一，無(wú)稱呼。就是不稱呼別人就沒(méi)頭沒(méi)腦地跟人家搭訕、談話。這種做法要么令人不滿，要么會(huì)引起誤會(huì)，所以要力戒。 第二，替代性稱呼。就是非常規(guī)的代替正規(guī)性稱呼的稱呼。比如醫(yī)院里

4、的護(hù)士喊床號(hào)“十一床”、服務(wù)行業(yè)稱呼顧客幾號(hào)、“下一個(gè)”等等，這是很不禮貌的行為。 第三，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。比如叫“王局（長(zhǎng)）”、“李處（長(zhǎng)）”一般不易引起誤會(huì)，但如果叫“王校（長(zhǎng)）”、“李排（長(zhǎng)）”就易產(chǎn)生誤會(huì)。 此外，在稱呼他人時(shí)還要避免誤讀如將仇（qiu）讀成（chou）等、誤會(huì)（如將未婚女子稱為“夫人”等）、過(guò)時(shí)的稱呼（如將官員稱為“老爺”、“大人”等）、綽號(hào)（如“拐子”、“羅鍋”、“四眼”等）等等。,入鄉(xiāng)隨俗,第一，地方性稱呼。比如，北京人愛(ài)稱人為“師傅”，山東人愛(ài)稱人為“伙計(jì)”，中國(guó)人常稱配偶為“愛(ài)人”等。但是，在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”就是“打工仔”，外國(guó)人則將“

5、愛(ài)人”理解為“第三者”。 第二，易于引起誤會(huì)的稱呼。因?yàn)榱?xí)俗、關(guān)系、文化背景等的不同，有些容易引起誤會(huì)的稱呼切勿使用。比如中國(guó)大陸的人，很傳統(tǒng)的一個(gè)稱呼就是同志，但在海外一些地方，甚至包括港澳地區(qū)，就不適用了。“同志”在那里有一種特殊的含義同性戀。所以當(dāng)你到香港去玩時(shí)，千萬(wàn)不要到“同志電影院”、“同志酒吧”里去。,稱呼中的姓氏避嫌,在官場(chǎng)，應(yīng)注意上司的姓氏與職務(wù)的語(yǔ)音搭配，如趕上姓傅、姓戴的一把手，您叫“傅廳長(zhǎng)”“戴局長(zhǎng)”，對(duì)方準(zhǔn)不高興，因?yàn)橥馊艘宦?tīng)，誤以為他是副職或臨時(shí)代辦呢！那咋辦呢？略去其姓氏，直稱官銜“廳長(zhǎng)”“局長(zhǎng)”則可。如某處長(zhǎng)姓賈，最好不要隨便張口就“賈處長(zhǎng)”“賈處”的，以直呼“處

6、長(zhǎng)”為宜，否則難避調(diào)侃之嫌。 甭說(shuō)官場(chǎng)，就是職場(chǎng)上稱姓道名也有禁忌，例如工廠企業(yè)對(duì)中年女工習(xí)以“某姐”稱之，如“張姐”“李姐”“徐姐”之類。但對(duì)姚姓女同事，以不用此類稱謂為妥！ 社會(huì)交往，人們初次見(jiàn)面，相互自我介紹，“您貴姓？”“免貴，姓李。”很正常，但焦姓、郁姓朋友，則應(yīng)略作變通，免去回答時(shí)“我姓”兩字，直接道姓為妥。 近年，中國(guó)官場(chǎng)流行簡(jiǎn)稱，按照一般原則，正職以姓氏加職務(wù)稱謂的第一個(gè)字，如“趙廳”“錢(qián)局”“孫處”“李科”“周所”“吳隊(duì)”“鄭總”“王工”“馮?！薄瓣愒骸钡?。偶而遇到姓氏諧音難題，如“季院”（妓院）“史科”（屎坑兒）等，您略作變通，改用全稱，總還能繞過(guò)去。,稱呼中的副職問(wèn)題,中

7、國(guó)官場(chǎng)歷來(lái)官多兵少，副職人數(shù)大約比正職多上個(gè)四五倍，甚至更多，例如趙本山老家遼寧鐵嶺，市政府的副秘書(shū)長(zhǎng)竟有20多位上山打狼或忽悠百姓都用不了這么多人！ 對(duì)副職官員如何稱呼呢？國(guó)民黨軍隊(duì)蓋以“建制+副”稱之，如“團(tuán)副”“連副”之類。現(xiàn)在，外地對(duì)副職的簡(jiǎn)稱很方便，就是“姓氏+副”稱之，如“趙副”“錢(qián)副”“孫副”“李副”等，依此類推。,首先，指代不明。例如某系統(tǒng)組織官員群體到著名風(fēng)景區(qū)觀光度假，在登山路上，你喊一聲“李副！”肯定有好幾個(gè)人答應(yīng)，因機(jī)關(guān)李姓副局、副處、副主任，加到一起，足可湊上一個(gè)班（部隊(duì)編制12人）。 其次，不利于團(tuán)結(jié)。一般副職官員對(duì)這個(gè)“副”字，心懷抵觸，喜歡人家把這個(gè)字免掉，在稱

8、呼上先行“扶正”。聰穎年輕的女部下，往往投其所好，只要正職不在場(chǎng)，這“副”字在面稱中輒悄然蒸發(fā)。但偶爾大意，在大庭廣眾之中，稱呼副職竟將“副”字省卻，坐在旁邊的正職一聽(tīng)，不禁怒火中燒：“我剛出去開(kāi)兩天會(huì)，你們就想搶班奪權(quán)啊！”,再次，由于“副”與“父”“婦”同音，不免產(chǎn)生了一些意料不到的諧音后果。譬如某局有5位副局長(zhǎng)，按年齡資歷為序，分別姓“祖”“薄”“舒”“紀(jì)”“岳”，局辦2位副主任分別姓“嚴(yán)”和“辜”。負(fù)責(zé)收發(fā)保管文件工作的科員，每天起碼得到5位副局長(zhǎng)辦公室和2位副主任辦公室各去兩趟。于是，每天兩次輕叩屋門(mén)，親切招呼：“祖副”（祖父）、“薄副”（伯父）、“舒副”（叔父）、“紀(jì)副”（繼父）、

9、“岳副”（岳父）、“嚴(yán)副”（嚴(yán)父）、“辜副”（姑父）。外人一聽(tīng)，全家老爺們兒都到了，挺全乎??！ 另外，“王副”似乎咒人早死；“鮑副”可認(rèn)為是對(duì)貪官之譴責(zé)。對(duì)待女性副職領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)小心謹(jǐn)慎，萬(wàn)萬(wàn)不可粗心大意！諸如稱呼“習(xí)副”（媳婦）、“幺副”（妖婦）、“晏副”（艷婦）、“苑副”（怨婦）、“邵副”（少婦）、“刁副”（刁婦）等，多不合適啊！再說(shuō)，在辦公室里，你一個(gè)男子漢，整天“習(xí)副”“習(xí)副”地叫個(gè)不停，酸不酸啊？弄不好，習(xí)副局長(zhǎng)柳眉橫豎，打你小子個(gè)“性騷擾”，你冤不冤啊！,正確的稱呼方式,1、職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。 有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前

10、加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式 的場(chǎng)合） 2、職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合）。 3、行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。 對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名 。 4、性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。,總之，稱呼是交際之始，交際之先。慎用稱呼、巧用稱呼、善用

11、稱呼，將使你贏得別人的好感，將有助于你的人際溝通自此開(kāi)始順暢地進(jìn)行。,第二小講 介紹禮儀,現(xiàn)代生活，人們交往范圍日益廣泛，似乎每天都在認(rèn)識(shí)新的面孔，結(jié)交新的朋友。初次認(rèn)識(shí)，總少不了介紹。介紹自己，介紹別人。得體的介紹往往會(huì)給對(duì)方留下良好的第一印象，因此人們又把介紹稱為交際之橋。 介紹就是向他人說(shuō)明情況，是人際交往的開(kāi)始，最常見(jiàn)的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。 在人際交往中，介紹有很多技巧。誰(shuí)先介紹？誰(shuí)后介紹？什么時(shí)候介紹最為恰當(dāng)？介紹的內(nèi)容又該注意些什么？這些問(wèn)題通常決定著介紹的成功與否。,介紹的類型,介紹的順序,向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者 向女士引見(jiàn)男士 向官方人士引見(jiàn)非官方人士 將未

12、婚者介紹給已婚者,想一想：人數(shù)眾多，沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿，怎么介紹？ 人數(shù)眾多，情況相同，一般按順時(shí)針?lè)较蛴山斑h(yuǎn)介紹。,自我介紹,什么情況下進(jìn)行自我介紹？ 自己希望結(jié)識(shí)某人 他人希望結(jié)識(shí)自己 將自己介紹給公眾 自我介紹的順序 先低后高，先主后賓，先晚輩后長(zhǎng)輩，先男士后女士。 自我介紹的輔助工具:名片,自我介紹的時(shí)機(jī) 對(duì)方比較關(guān)注你 沒(méi)有外人在場(chǎng) 周圍環(huán)境比較幽靜 比較正式的場(chǎng)合 時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) 自我介紹縮略語(yǔ)的使用 一般第一次應(yīng)用全稱，第二次可使用簡(jiǎn)稱。,自我介紹的方式,他人介紹,輔助人員：介紹人,案例提問(wèn)： 新任市長(zhǎng)沈某在教育局長(zhǎng)楊某的陪同下，出席我校開(kāi)學(xué)典禮，誰(shuí)當(dāng)介紹人最合適？ A校長(zhǎng) B副校長(zhǎng) C校