1、翰聯(lián)管理人力資源管理的項(xiàng)目化與流程化,李剛 博士,李剛 博士 中國(guó)人民大學(xué)人力資源開(kāi)發(fā)與管理研究中心咨詢主任、研究員。 中國(guó)人民大學(xué)博士，索菲亞大學(xué)工商管理碩士，布魯塞爾自由大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，歐盟“歐盟東擴(kuò)后的勞動(dòng)力市場(chǎng)”研究課題中方專家組成員。 曾榮獲第十三屆國(guó)家級(jí)企業(yè)管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)；山東省軟科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。 自2001年開(kāi)始從事企業(yè)管理研究和咨詢工作，曾主持設(shè)計(jì)了中央電視臺(tái)、云南廣電網(wǎng)絡(luò)公司、北京順義廣電中心、天津泰達(dá)電力公司、河北電力公司、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、河南百瑞信托公司、海南電信公司、首鋼鐵礦等幾十家企事業(yè)單位的管理咨詢項(xiàng)目，并為河南廣電局、云南紅

2、塔、四川電視臺(tái)等百余家企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)指導(dǎo)。北大總裁班、“注冊(cè)人力資源師”等高校（機(jī)構(gòu)）特聘講師。 從事企業(yè)管理研究和咨詢工作之前曾先后在SCANWELL集團(tuán)、SHANGRI-LA酒店管理集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)出任人力資源部經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、副總經(jīng)理等高管職務(wù)。,講師介紹,講師介紹,一、項(xiàng)目化與流程化的概念,究竟什么是人力資源？,情商與智商學(xué)說(shuō),智商,情商,高,高,低,低,才干論,奮斗,交往,思維,才干,為什么,怎樣,誰(shuí),“霍蘭德職業(yè)性向”的學(xué)說(shuō),霍蘭德指出，每個(gè)人的人格類型在某種程度上與以下六種人格類型中的某一種相仿。1.實(shí)際型?；镜娜烁駜A向是，喜歡有規(guī)則的具體勞動(dòng)和需要基本操作技能的工作，但缺乏

3、社交能力，不適應(yīng)社會(huì)性質(zhì)的職業(yè)。具有這種類型人格的人其典型的職業(yè)包括技能性職業(yè)（如一般勞工、技工、修理工等）和技術(shù)性職業(yè)（如攝影師、機(jī)械裝配工等）。2.研究型。基本的人格傾向是，具有聰明、理性、精確、批評(píng)等人格特征，喜歡抽象的、分析的、獨(dú)立的定向任務(wù)這類研究性質(zhì)的職業(yè)，但缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能。其典型的職業(yè)包括科學(xué)研究人員、工程師等。3.藝術(shù)型?；镜娜烁駜A向是，具有想象、沖動(dòng)、直覺(jué)、理想化、有創(chuàng)意、不重實(shí)際等人格特征，不善于事務(wù)工作。其典型的職業(yè)包括藝術(shù)方面的（如演員、導(dǎo)演）、文學(xué)方面的（如，詩(shī)人、劇作家等）。4.社會(huì)型。其基本人格傾向是，具有合作、友善、善社交、善言談、洞察力強(qiáng)等人格特征，喜歡社會(huì)交

4、往，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，有教導(dǎo)別人的能力。其典型的職業(yè)包括教育工作者與社會(huì)工作者。5.企業(yè)型。具有冒險(xiǎn)、有野心、獨(dú)斷、樂(lè)觀、自信、精力充沛等人格特征，喜歡林事領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)性質(zhì)的職業(yè)，其典型的職業(yè)包括政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等。6.傳統(tǒng)型。具有順從、謹(jǐn)慎、保守、實(shí)際、穩(wěn)重等人格特征，喜歡有系統(tǒng)有條理的工作任務(wù)，其典型的職業(yè)包括辦公室人員、會(huì)計(jì)、打字員等。一個(gè)人的個(gè)性與上述六種類型中的某一種越接近，則其越有可能表現(xiàn)出與該類型相一致的行為和特質(zhì)來(lái)。,人格測(cè)試,說(shuō)明：在以下各行的詞語(yǔ)中，用“X”在最適用的詞前做記號(hào)，要做完四十道題，不要遺漏任何一題，若你不能肯定哪個(gè)是“最合適”，請(qǐng)問(wèn)你的配偶和朋友，并考慮“當(dāng)你還是

5、小孩時(shí)，哪個(gè)是答案？”,優(yōu)點(diǎn),生動(dòng) 喜好娛樂(lè) 善于社交 令人信服 使人振作 生機(jī)勃勃 推動(dòng)者 無(wú)拘無(wú)束 樂(lè)觀,1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9,富于冒險(xiǎn) 善于說(shuō)服 意志堅(jiān)強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)性 反應(yīng)敏捷 自立 積極 肯定 坦率,善于分析 堅(jiān)持不懈 自我犧牲 體貼 受尊重 敏感 計(jì)劃者 按部就班 井井有條,適應(yīng)力強(qiáng) 和平 順?lè)?自控性 含蓄 滿足 耐性 羞澀 遷就,測(cè)試你的性格類型,優(yōu) 點(diǎn),10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、,有趣 可愛(ài) 令人高興 激勵(lì)性 感情外露 喜交朋友 多言 活力充沛 惹人喜愛(ài) 受歡迎 跳躍性,強(qiáng)迫性 勇敢 自信 獨(dú)

6、立 果斷 發(fā)起者 執(zhí)著 領(lǐng)導(dǎo)者 首領(lǐng) 勤勞 無(wú)畏,忠誠(chéng) 細(xì)節(jié) 文化修養(yǎng) 理想主義 深沉 音樂(lè)性 考慮周到 中心 制圖者 完美主義者 規(guī)范性,友善 外交手腕 貫徹始終 無(wú)攻擊性 尖刻幽默 調(diào)解者 容忍 聆聽(tīng)者 知足 和氣 平衡,測(cè)試你的性格類型,缺點(diǎn),21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、,露骨 散漫 嘮叨 健忘 好插嘴 難預(yù)測(cè) 即興 放仟 易怒 幼稚,專橫 無(wú)同情心 逆反 率直 急噪 不善表達(dá) 固執(zhí) 自負(fù) 好爭(zhēng)吵 魯莽,忸怩 不寬恕 怨恨 挑剔 無(wú)安全感 不受歡迎 難以取悅 悲觀 喜獨(dú)處 消極,乏味 缺乏熱情 保守 膽小 優(yōu)柔寡斷 不合群 猶豫不決 平乏

7、 無(wú)目標(biāo) 冷漠,測(cè)試你的性格類型,缺點(diǎn),31、 32、 33、 34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、 總計(jì),虛榮 喋喋不休 生活絮亂 反復(fù) 雜亂無(wú)章 好表現(xiàn) 大嗓門 不專注 報(bào)復(fù)型 善辯,工作狂 不圓滑老練 跋扈 排斥異己 喜操縱 頑固 統(tǒng)治欲 易怒 煩躁 狡猾,不善交際 過(guò)分敏感 抑郁 內(nèi)向 情緒化 懷疑 孤僻 不易相信 勉強(qiáng) 好批評(píng),擔(dān)憂 膽怯 多疑 無(wú)異議 言語(yǔ)不清 緩慢 懶惰 拖延 輕率 妥協(xié),舉一反三,以人為本的誤區(qū),個(gè)體人力資源含量與工作性質(zhì),項(xiàng)目化,流程化,低,個(gè)體人力資源含量,高,工作性質(zhì),項(xiàng)目化崗位職責(zé)編寫(xiě)方式,X 負(fù)責(zé)預(yù)算工作 X 負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作. X 負(fù)責(zé)

8、倉(cāng)庫(kù)保管工作 X 負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作,流程化崗位的崗位職責(zé)編寫(xiě)方式,錄入、打印文件。 搜集并整理和發(fā)布競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息資料。 提供解決客戶問(wèn)題的建議。 采購(gòu)、發(fā)放辦公用品。 安排保潔員對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行清潔。 撰寫(xiě)市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析報(bào)告。 培訓(xùn)客戶服務(wù)熱線值班人員。,頂級(jí)管理者如何做,如何管理不同類型的組織,雙因素理論與員工關(guān)系管理,讓員工滿意的因素 （項(xiàng)目化）,讓員工不滿意的因素 （流程化）,成就 信任與認(rèn)可 工作內(nèi)容 責(zé)任 業(yè)績(jī) 個(gè)人成長(zhǎng),薪酬 規(guī)章制度 潛在規(guī)則 監(jiān)管 與上司關(guān)系 與同事和下屬關(guān)系 地位、 工作穩(wěn)定性 工作環(huán)境,人力資源管理體系中的項(xiàng)目化與流程化,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),績(jī)效管理,薪酬管理,晉升通道

9、,企業(yè)文化,工作分析,項(xiàng)目化,流程化,怎樣才能避免一抓就死一放就亂？,為什么花大力氣搞出的工作說(shuō)明書(shū)沒(méi)有用處,如何應(yīng)對(duì)考核時(shí)“打分趨同”帶來(lái)的大鍋飯現(xiàn)象？,如何設(shè)計(jì)才能鼓勵(lì)“勇挑重?fù)?dān)“？,為什么“傳銷”組織能激勵(lì)人才，而您的銷售系統(tǒng)卻總是動(dòng)力不足？,培訓(xùn)管理,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)應(yīng)不應(yīng)該外包給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？,應(yīng)不應(yīng)該統(tǒng)一工服？,二、基于戰(zhàn)略的集權(quán)與分權(quán),與戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),薪酬管理系統(tǒng),企業(yè)戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責(zé)/績(jī)效指標(biāo),設(shè)計(jì)崗位,績(jī)效評(píng)價(jià),部門職責(zé)/績(jī)效指標(biāo),晉升通道,薪酬定級(jí)晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn),衡量崗位價(jià)值,從戰(zhàn)略到組織結(jié)構(gòu),直線制,直線職能制,事業(yè)部制,矩陣制/團(tuán)隊(duì)制,企業(yè)規(guī)模,小,大,可標(biāo)準(zhǔn)化管理、

10、可內(nèi)控程度,低,高,連鎖制,支持低成本戰(zhàn)略 流程化組織,支持差異化戰(zhàn)略 項(xiàng)目化組織,諸侯制與大一統(tǒng),三、績(jī)效管理,被衡量的事物,指標(biāo),指標(biāo)的計(jì)劃值,1、績(jī)效指標(biāo)的分解,銷售經(jīng)理的指標(biāo)： 銷售額增加10%,銷售員指標(biāo)： 銷售額增長(zhǎng)10,銷售員指標(biāo)： 銷售額增加10,A指標(biāo),A1指標(biāo),A2指標(biāo),A指標(biāo),B操作動(dòng)作,C操作動(dòng)作,B指標(biāo),C指標(biāo),錯(cuò),對(duì),A操作動(dòng)作,分解績(jī)效指標(biāo)的原則,管理一體化,指標(biāo),操作動(dòng)作,指標(biāo),崗位職責(zé) 部門職責(zé) 管理流程,預(yù)算 編制,2、項(xiàng)目化指標(biāo),想讓員工做什么，就測(cè)量什么！ 越想讓員工做什么，越要精確的測(cè)量什么！,3、流程化指標(biāo),1、公司完成營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元（與去年同）。 2、

11、車間完成生產(chǎn)任務(wù)件。 3、年內(nèi)新征四塊加氣站用地，這個(gè)工作以前沒(méi)有做過(guò)。,4、儀式化的績(jī)效考核,項(xiàng)目化指標(biāo)的考核： 衡量自選動(dòng)作是否達(dá)到預(yù)期的效果 流程化指標(biāo)的考核： 公司指標(biāo)（總經(jīng)理）考核：衡量整套規(guī)定動(dòng)作是否被準(zhǔn)確執(zhí)行 部門指標(biāo)（部門經(jīng)理）考核：部門的規(guī)定動(dòng)作是否被準(zhǔn)確執(zhí)行 員工考核：崗位的規(guī)定動(dòng)作是否被準(zhǔn)確執(zhí)行,打破平均主義案例：強(qiáng)制分布法,貝勃定律,300克,305克,600克,612克,街頭小鋪的啟示：建立動(dòng)力傳導(dǎo)鏈,上下級(jí)指標(biāo)之間的聯(lián)系,工效掛鉤,四、新木桶原理,因素A,因素B,因素C,因素D,因素A,因素B,因素C,因素D,企業(yè)績(jī)效,績(jī)效提升,如何以最小的代價(jià)獲得最大的收益,因素

12、A,因素B,因素C,因素D,因素A,因素B,因素C,因素D,企業(yè)績(jī)效,無(wú)用功,當(dāng)你撞到天花板或進(jìn)入到一個(gè)平臺(tái)的時(shí)候,五、晉升通道,項(xiàng)目化晉升通道 流程化晉升通道,1、崗位晉升通道,2、崗位技能等級(jí)晉升通道,自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系,3、項(xiàng)目化技能等級(jí)晉升通道,六、薪酬管理,薪酬管理系統(tǒng),企業(yè)戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責(zé)/績(jī)效指標(biāo),設(shè)計(jì)崗位,績(jī)效評(píng)價(jià),部門職責(zé)/績(jī)效指標(biāo),晉升通道,技能等級(jí)（定晉級(jí)）,衡量崗位價(jià)值,流程化薪酬,流程化薪酬,崗位價(jià)值,技能等級(jí),績(jī)效考核,寬帶薪酬,會(huì)計(jì) ,出納 電工 ,財(cái)務(wù)總監(jiān) ,1000,2000,3000,4000,5000,6000,1500,2500,3500,4500,5500,項(xiàng)目化薪酬,項(xiàng)目化薪酬,崗位價(jià)值,技能等級(jí),績(jī)效考核,七、企業(yè)文化建設(shè),敗家子,接班人,推理的梯子,一、我觀察到的事實(shí)：我們一起討論的很熱烈；大家要求繼續(xù)討論,二、我推導(dǎo)出：通常情況下，討論需要由講師來(lái)組織,三、我得出結(jié)論：他們要我留下來(lái),四、我推導(dǎo)出：我只有阻止大家繼續(xù)討論，才能走開(kāi),五、我得出結(jié)論：我必須中止討論,七、行動(dòng)：下課,六、態(tài)度：抵觸