1、1,怎樣做一個“稱職”的好干部,主管的領(lǐng)導管理藝術(shù),2,我的期望 認識大家 大家能有所收獲 大家能學以致用 還有,3,課程守則,4,你們的期望 你們的擔心,5,課程路線圖,現(xiàn)在就出發(fā),6,如何做一名出色的主管?,組織好自己,角色認知,時 間 管 理,自我認知,組織好部屬,目標管理,績效 管理,人員 管理,團隊 管理,計劃 管理,在職輔導,解決問題,授權(quán),年終績效評估,激勵,溝通,員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃,建立有 效的工 作網(wǎng)絡(luò),7,組織好自己,角色認知,我該怎么做?,自我認知,8,自我認知,主管(我),經(jīng)理,部屬,同事甲,同事乙,9,角色認知,領(lǐng)導者,聯(lián)絡(luò)者,監(jiān)聽者,傳播者,發(fā)言人,企業(yè)家,矛盾

2、調(diào)停人,資源分配者,談判者,遠景創(chuàng)造者,我該怎么辦?,10,管理溝通,11,管理溝通的基本概念,概念 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。 A) 基于反應(yīng)的雙向溝通; B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。,12,管理溝通的意義,管理者=洞察力+執(zhí)行力+激勵 溝通行為貫穿了整個管理過程始終 溝通技巧在某種程度上會嚴重影響到你職業(yè)生涯的發(fā)展。 3CS理論：能力+性格+舒適（舒適的關(guān)系，舒適的工作，舒適的生活）,13,管理溝通的內(nèi)容,事實 情感 價值觀 意見觀點,14,溝通的種類,15,組織溝通類型,下行,平行,上行,斜向,外向,16,正式溝通與非正式溝通,正式溝通指在

3、組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通 非正式溝通的溝通對象、時間、內(nèi)容等都未經(jīng)計劃或難以辨別，由組織成員的感情和動機上的需要形成的,17,溝通的可視性多于可聽性,18,信息過濾,理解差異度,組織層次/傳遞層次,理解差異允許極限,19,信息窗口,20,課堂游戲1,21,22,23,24,橫看成嶺側(cè)成峰,25,有效溝通的障礙（1）,與發(fā)訊者有關(guān)的障礙 溝通目的：溝通不夠清楚和直接 溝通技術(shù)：缺乏良好的表達能力 人際之間的敏感性：如過分防衛(wèi) 參照系：僅僅從自己的角度參照 發(fā)訊者的信用：不受信任、尊重,26,與受訊者有關(guān)的障礙 評判的癖好：往往曲解信息 事先的想法：有自己的成見 選擇性的聽：喜歡

4、我們想聽的信息，忽略不感興趣的信息 缺乏敏感的反饋：不提供有效反饋,有效溝通的障礙（2）,27,與環(huán)境有關(guān)的障礙 語義問題：非母語溝通 信息超負荷：過分溝通 時間壓力：沒時間溝通 溝通環(huán)境：不坦誠公開 身體語言：不明朗、混淆 噪音：干擾人們收發(fā)信息,有效溝通的障礙（3）,28,傳遞有效的信息（1）,建立明確的溝通目標及設(shè)定表達的最好方法 使用適當?shù)恼Z言并對身體語言給予注意 盡量富于情感理解他人，避免感情上的對抗性溝通方式 不要設(shè)想別人也有相同的參照系或觀點 建立個人的信用,29,有效地接收信息（）,避免價值評判：評判的態(tài)度將使人害怕，在溝通時失去誠實，減少有效性 傾聽全部信息：所有的信息有感情

5、的成分，也含有事實 提供有效反饋：讓發(fā)言者知道你是否理解了，并提出問題，反饋有暗示和激勵兩個方面的良好效果,30,休息 15 分鐘,31,課堂游戲2,32,管理溝通及方法,33,向上溝通,克服下屬常有的“不安全感” 尊重你的上司 “管理”上司，使自己和上司都變得很有效率 定位出你上司的個性風格，并做出最適當?shù)幕貞?yīng) 學習從你的上司的角度去思考和處理問題 清楚你的上司是一位讀者、聽眾還是一位數(shù)字專家 使你的上司知道什么是、什么不是你的目標 注意細節(jié) 建立科學的思考問題、解決問題的方法體系,34,向下溝通,發(fā)展建立尊重 分享自己和部屬的目標，并與團隊的目標保持一致 盡所能提供代表關(guān)注的、真實的公司政

6、策或信息 只要是正確或有探索價值的，要支持你的部屬 了解每位部屬的個性風格的特點 交互式傾聽、互動式交流 宣揚主旋律，注重引導,35,與下屬管理、溝通的類型,高,低,低,高,與職員的溝通程度,管理職員的程度,低,中,高,職員的工作經(jīng)驗及工作積極性,36,部門間溝通,互相尊重，正確的信息傳遞 解決問題的明確目標 遵守游戲規(guī)則 培養(yǎng)積極和舒適的關(guān)系 服從大局，甘當配角 行政手段不是解決沖突的最佳辦法,37,探 詢,38,探詢, 顧名思義就是探查和詢問,也就是向?qū)Ψ教釂栴}!目的是為了獲得反饋,獲得信息!,39,開放式問句,Who 是誰 What是什么 Where 什么地方 When什么時候 Why

7、什么原因 How many 多少 How to 怎么做,5W+2H,確定談話方向,解釋的,澄清的,為了收集資訊或打開討論,為了解釋或?qū)で蟪吻?A與B有哪些不同 還有哪些方面需要考慮,為了解他人意見的根據(jù),你為什么這樣認為,40,封閉式問句,我們是否應(yīng)該考慮 可行嗎 是不是,確定談話方向,提供選擇的,整合、確認,為引導對談討論,所提供的選擇中直接擇一,其中哪個最好 A、B、C、D中你喜歡哪項,為了獲得認同或共識,我們就這樣辦，對嗎 這幾項中您同意的是,結(jié)束的,為了引出是或否的選擇,與上述類似，但只有兩種選擇,41,想象式問句,你能想象 你認為如何 如果你感覺怎樣,歸屬于封閉式問題，但通常提供更多

8、的資料，而不僅是回答“YES OR NO”,假設(shè)或想象的,引入另一種情境中,42,使用探詢的時機,開放式問句 收集信息 鼓勵對方自由說出他的想法 當你想改變話題時 封閉式問句 確定對方有某一需要 確定你對對方所講的內(nèi)容有正確的理解 當對方不愿意提供有用的訊息時,43,探詢的策略漏斗式探詢,明確探詢目標 預先準備好問題, 既具有一定的覆蓋面, 又具有一定的專業(yè)性 預估可能的回答并準備好相應(yīng)的回應(yīng) 堅持由泛泛到專業(yè)的循序漸進過程,44,詢問時的注意事項,尊重，注意禮節(jié) 事先做好準備 保持問題的合理性與連續(xù)性 試著使問題簡單化 詢問時，要給對方思考和回答的時間 如果對方一時難于回答或不回答，可以做一

9、段有關(guān)問題背景或相關(guān)信息的陳述，再試探性詢問其建議或答案 所有問句的組合必須能引起對方的興趣,而且使用正面的不是負面的字句組成 所有的問句必須能主導交流過程, 并朝目標前進,45,傾 聽,46,為什么傾聽,收集資訊，了解信息 了解需求 確認態(tài)度 更適當回應(yīng)對方所傳達的信息 判斷與抉擇的準確性 為了尊重 為了樂趣 讓交流朝向雙向溝通進行, 而不是單向的 有助于鑒別對方的話中之話與弦外之音 ,47,傾聽什么,傾聽語言 傾聽音調(diào) 解析身體語言,48,聽,用口去聽,用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽,聽,怎么傾聽,49,改善聆聽技能的方法,眼神(目光)要和對方保持接觸 發(fā)掘共同感興趣的問題 不要輕易反駁,注

10、意敏感問題 利用提問,適時進行總結(jié),確認聆聽內(nèi)容的理解. 掌握主動 注意聽出話中之話與弦外之音,最重要的是：讓對方說話，說完！,50,贊 美,51,贊美,贊美應(yīng)包括三部分： 行動：正確地舉出一件要贊美的特定行為或事情 態(tài)度：向?qū)Ψ礁嬷闼J同肯定的態(tài)度 利益：告訴對方，因他的優(yōu)異表現(xiàn)或態(tài)度，讓我們的團隊或公司獲得利益或榮譽。,52,不要吝嗇贊美,MP PMP MPMP PMPMP PMPMPMP,53,贊美技巧,有價值的 特定、精確 在適當?shù)膱龊?在適當?shù)臅r間 正確的方式 有充分準備 真誠的、自然的流露 激發(fā)其成就感、榮譽感 以口頭或書面的,54,用心溝通,55,中午休息！,56,歡迎回來！,

11、57,農(nóng),夫,分,田,58,如何做一名出色的主管?,組織好自己,角色認知,時 間 管 理,自我認知,組織好部屬,目標管理,績效 管理,人員 管理,團隊 管理,計劃 管理,在職輔導,解決問題,授權(quán),年終績效評估,激勵,溝通,員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃,建立有 效的工 作網(wǎng)絡(luò),59,組織好部屬,人員管理,激勵,60,管理-意味著強制、被動、脅迫 伴隨而來的往往是消極的抵制,領(lǐng)導-則代表指引、帶動、鼓勵 接踵而來的必然是積極的跟隨,61,人是不能管的,人是要用的,人是要領(lǐng)導的,人是要帶的-,帶人、帶心、,用激勵,62,激勵的藝術(shù),63,激勵常常遇到的問題：,-激勵是主管最難拿捏的 工作，激勵是個無底洞，

12、永遠無法滿足員工?，F(xiàn)代的求員常用缺乏激勵來作不努力的借口，要不就用不公平做擋箭牌。,64,激勵的最大危機是：,-很多主管把激勵當成管理獎賞的工具，并要求員工感激，如不感激就責怪。,65,激勵的條件要明確 沒有本事的人不可激勵 要公正而不公平的激勵,激勵的基本原則,公開化的公正叫公平,不公開的公平叫公正,66,真正的激勵因素,成就感 被肯定 進步 興趣 責任,67,激勵不可任意樹立先例 激勵不可采用運動方式 激勵不可偷偷摸摸 激勵不可偏離團隊目標 激勵不可忽略有效溝通,激勵的真經(jīng),68,激勵的變化,因需要而變 隨層級而變 順時而變 應(yīng)場合而變 看反應(yīng)而變,69,激勵的藝術(shù),明的暗的要分開 公的私

13、的要分開 順的逆的要分清 動的靜的要并用 大的小的要并重,70,維持紀律 明示目標 不斷訓練 賦予動機 勇于指正 不吝稱贊 維持人和,團隊激勵原則,71,激勵與員工表現(xiàn)的關(guān)系,員工有犯錯的權(quán)利,主管有幫助他改善的責任,72,激發(fā)個人行為 引導個人行為向某個特定目標發(fā)展 如何保持個人行為的長久持續(xù) 發(fā)現(xiàn)需求產(chǎn)生動機從而實現(xiàn)目標,激勵的意義,73,時間 尊敬 無條件的正面關(guān)懷 敏感性 接觸性,激勵就是一種信任,74,有本事就來拿 公司提供表現(xiàn)的機會 拿不到會怪別人 完善自己的本事再等機會 合理的不公平,中國人的激勵特性,75,激勵的方向,員工的承諾 員工的能力 成就的驅(qū)策力,76,課堂案例討論,77,激勵中需要要注意的問題（一）,先激后勵，及時效果好 先我后他，相互激勵 先激勵心，后激勵智 “皮格馬利翁效應(yīng)” 先分后合，激勵有方 先激勵，后凝聚,78,工作誘因和感受一樣，全存乎一心 每位員工的特點既有普通又獨特 員工不是升降機，沒有紅色按鈕 最實際有效的工作誘因是工作本身