1、 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度 國家電網(wǎng)營銷1月23日xxxx關(guān)鍵詞：能源和電力應(yīng)用服務(wù)條例于1月24日在xxxx通知中國國家電網(wǎng)公司辦公廳，附件一：為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，全面實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，落實(shí)“三十條”，規(guī)范行業(yè)拓展和安裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定國家電網(wǎng)公司總條例(試行)第一章第一條第二條本規(guī)定所稱的業(yè)務(wù)拓展、申報(bào)和安裝工作，包括從受理用戶用電申請到為用戶提供正式供電。的全過程第三條工業(yè)擴(kuò)建安裝工程應(yīng)堅(jiān)持“一口對外、方便高效、三不指定、辦事公開”的原則通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)實(shí)施工業(yè)擴(kuò)建安裝全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)工業(yè)擴(kuò)建安裝工

2、作流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，簡化用電流程，縮短工業(yè)擴(kuò)建安裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。第四條企業(yè)申報(bào)安裝擴(kuò)建的員工必須遵守供電服務(wù)規(guī)范和國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)十大誤區(qū)。的規(guī)定第五條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)和電力公司。的所有地區(qū)電網(wǎng)公司第二章管理原則第六條按照“一刀切”的原則，建立有效的行業(yè)拓展和安裝工作管理制度和協(xié)調(diào)機(jī)制。市場部負(fù)責(zé)工業(yè)擴(kuò)張的外部申請，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成工業(yè)擴(kuò)張。的相應(yīng)工作在行業(yè)擴(kuò)展和安裝工作中實(shí)施客戶經(jīng)理制、綠色渠道體系和其他有效體系。體系第七條按照“便民高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張申報(bào)安裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到

3、內(nèi)不推諉、外不推諉，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張申報(bào)安裝流程順暢、信息共享、可控流程、提高時(shí)效性。第八條根據(jù)“三不指定”原則，設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。不得指定為設(shè)計(jì)客戶受電項(xiàng)目、設(shè)備訂單、工程施工。第九條按照“公開辦事”的原則，通過在營業(yè)場所公布辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳材料。等方式，方便查詢業(yè)務(wù)拓展和安裝過程，積極接受客戶和社會(huì)監(jiān)督第三章職能分工第十條業(yè)務(wù)拓展及安裝工作主要包括：項(xiàng)業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場調(diào)查、供電方案確定及回復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電(送電)工程設(shè)計(jì)審查、受電(送電)工程中間檢驗(yàn)及竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電協(xié)議、負(fù)荷表、電源接線、數(shù)據(jù)存檔等。第十一條各省(自治區(qū)、

4、直轄市)市場營銷部是行業(yè)擴(kuò)能安裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定行業(yè)擴(kuò)能安裝工作的標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、規(guī)劃等部門審批110千伏及以上供電方案，實(shí)施服務(wù)監(jiān)管、質(zhì)量控制和管理考核。等第十二條地方供電公司營銷部門負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理和實(shí)施行業(yè)擴(kuò)容安裝工作，并組織高壓供電客戶供電合同。的審核第十三條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)務(wù)拓展、申報(bào)、安裝。的具體業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一受理客戶安裝和接電申請，牽頭組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計(jì)審查、客戶用電工程中間檢查、竣工驗(yàn)收，簽訂供用電合同，安裝電表和接電等。，并及時(shí)向客戶反饋行業(yè)擴(kuò)展流程。第十四條客戶服務(wù)中心應(yīng)主動(dòng)與配電業(yè)務(wù)有效對接

5、，履行客戶服務(wù)“一對一”職責(zé)，及時(shí)傳遞停電檢修報(bào)告、行業(yè)擴(kuò)容報(bào)告及安裝信息，協(xié)調(diào)合理安排行業(yè)擴(kuò)容及供電設(shè)施計(jì)劃檢修和停電，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的行業(yè)擴(kuò)容流程和檢修服務(wù)，最大限度減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。建立工業(yè)擴(kuò)展、安裝和分配操作的信息共享系統(tǒng)?？蛻舴?wù)中心向相關(guān)部門提供客戶行業(yè)擴(kuò)展和安裝信息，包括客戶電源地址、安裝容量、預(yù)期最大負(fù)荷和平均負(fù)荷、電源電壓等級(jí)和當(dāng)前連接的供電線路；配電部門向客戶中心提供配電網(wǎng)的運(yùn)行情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力和空載、供電設(shè)施維護(hù)。等信息第四章業(yè)務(wù)受理和現(xiàn)場調(diào)查第十五條客戶服務(wù)中心為客戶提供營業(yè)廳、 95598、客服電話和客服網(wǎng)站、傳真等業(yè)務(wù)拓展和安裝

6、受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，電子工作票轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。第十六條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門對客戶用電現(xiàn)場的供電情況進(jìn)行調(diào)查，并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的其他內(nèi)容。第十七條現(xiàn)場調(diào)查的主要內(nèi)容包括：審核客戶用電需求、確定客戶用電能力、用電性質(zhì)和負(fù)荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級(jí)的供電位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。第五章供電方案的確定和批復(fù)第十八條供電方案的確定應(yīng)符合國家相關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供電安全、經(jīng)濟(jì)、合理易管理的要求，并根據(jù)用戶用電需求和供電法規(guī)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。優(yōu)化供電方案第十九條供電方案由用戶接入系統(tǒng)方案和用戶受電系統(tǒng)方案。組成客戶訪問系統(tǒng)方案包括：電源電壓等級(jí)、電源容量、電源位置、電源數(shù)量(單電源或多電源)、電源回路數(shù)量、路徑、出線方式、電源線敷設(shè)等。客戶電力接收系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線模式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行模式、繼電保護(hù)模式、調(diào)度通信、安全措施、電能計(jì)量裝置和接線模式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)和維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)