1、四 商務(wù)交往禮儀,互尊原則 相容原則 適度原則 真誠原則,1 商務(wù)交往的一般原則,2 面目表情禮儀,眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時間? 微笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。,目光禮儀,禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著 對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域 注視時間占交談時間30%-60% 凝視的時間不能超過4、5秒,3 握手的禮儀,何時要握手? 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時,握手的禮儀,順序 應(yīng)由主人、 年長者、 身份職位高者和女子先伸手

2、；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。,4 介紹禮儀,自我介紹 先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。 為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項,4 為他人介紹的順序,年輕的給年長的 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士 把家人介紹給同事、朋友 熟悉的人介紹給不熟悉的人 把后來者介紹給先到者,5交換名片的禮儀,雙手呈遞，以表示對對方的尊重。 將名片的文字正向?qū)Ψ健?在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。 在多人交換名片時，要注意講究先后順序。 在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。,5交換名

3、片的禮儀,空手的時候必須雙手接受。 接過名片后，要馬上過目。 初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。 當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。 名片的存放,交換名片的四種標準化做法,交易法：主動將名片給對方。 激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？” 謙恭法：“不知道以后如何向您請教？” 平等法認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”,6 交談的禮儀,語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。,6 交

4、談的禮儀,策略 運用恭維 多問少說 對事不對人,要領(lǐng) 放松情緒 使交談變得豐富 保持談話順利進行 切忌以自我為中心 適當時候談?wù)撟约?禮儀專家趙玉蓮關(guān)于聆聽,L：LOOK，注視對方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法”。 I：INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。 S：SINCERE，誠實關(guān)心，留心對方的說話，做真心善良的響應(yīng)。 T：TARGET，對牢目標，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。 E：EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。 N：NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。,8 商務(wù)交往中的位置禮儀,原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題， 一律以右為尊。原則之三：遵守陳規(guī)兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；多人行走時，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導(dǎo)；,會客時的座次,1、 自由式