1、IDEO的創(chuàng)新方法與設(shè)計(jì)管理研究,李輝雄 2010年4月,歷史,在80年代硅谷的繁榮期，各個(gè)企業(yè)公司尋求產(chǎn)品開發(fā)的需求促使畢業(yè)于斯坦福大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)系的David Kelley的Kelley設(shè)計(jì)公司和畢業(yè)于英國皇家美術(shù)學(xué)院(RCA)的Bill Moggridge的ID TWO公司，以及從ID TWO公司分離出來的由Mike Nuttall負(fù)責(zé)的Matrix 公司建立經(jīng)常性的業(yè)務(wù)合作。在1991年春天，這三家設(shè)計(jì)公司正式合并，由Bill Moggridge從單詞“ideology”中取名IDEO，公司標(biāo)志由曾給IBM設(shè)計(jì)標(biāo)志的保羅蘭德設(shè)計(jì)。IDEO現(xiàn)在有員工380多名，在全球共有12個(gè)工作室，其中

2、5個(gè)分布在加州帕洛阿爾托市。與這個(gè)城市緊鄰的斯坦福大學(xué)與硅谷，源源不斷地為IDEO提供了智力支持與客戶資源,2004年與斯坦福大學(xué)合作成立了IDEO設(shè)計(jì)學(xué)院。公司三個(gè)創(chuàng)始人中David Kelley是公司合并的主要倡導(dǎo)者，他曾在波音公司、NCR（美國一著名金融設(shè)備公司）作電子工程師，但大公司各部門之間壁壘重重的工作環(huán)境使他感到郁悶，于是辭職攻讀斯坦福大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)碩士學(xué)位，之后硅谷的大量新產(chǎn)品開發(fā)的機(jī)遇，使他放棄了攻讀博士學(xué)位的計(jì)劃，在1979成立了自己的Kelley設(shè)計(jì)公司。,IDEO的創(chuàng)新方法與設(shè)計(jì)管理,一、培育創(chuàng)新的溫室,所謂的溫室就是指IDEO的工作場所，具體地說就是辦公室以及團(tuán)隊(duì)一起工

3、作的方式。IDEO辦公場所的費(fèi)用是僅次于薪水和福利的第二大支出項(xiàng)。很多IDEO優(yōu)秀人才說他們加入IDEO不僅是因?yàn)镮DEO在本行業(yè)中名列前茅，而且是因?yàn)镮DEO的物理環(huán)境和文化環(huán)境，這樣的辦公場所能促進(jìn)創(chuàng)新的產(chǎn)生。,1）IDEO的辦公場所強(qiáng)調(diào)公開性和私密性的結(jié)合.員工們需要集體討論時(shí)有開放公共的空間供交流、探討，而當(dāng)設(shè)計(jì)師們需要安靜下來獨(dú)立思考作業(yè)時(shí)又有相對(duì)私密的空間，以免他人打擾。 2） 防止辦公空間等級(jí)化。在IDEO公司強(qiáng)調(diào)平等自由理念，不會(huì)用職位高低來分配辦公空間，讓員工共享最好的空間。,3） IDEO允許它的每一間工作室空間都擁有自己獨(dú)有的特色，都有其團(tuán)隊(duì)的象征物，都能講述關(guān)于這個(gè)工作

4、室的員工和這個(gè)工作室的故事。IDEO波士頓工作室制作了一件DC-3飛機(jī)機(jī)翼懸掛在天花板上作為其工作室象征，于是工作室成了一種工作和游戲的場所，而這只翱翔著的機(jī)翼極大地激勵(lì)著工作室員工們；還有的工作室把山地車高高地懸掛在天花板上，以至于有的客戶進(jìn)入該工作室時(shí)還以為進(jìn)入了自行車工廠；還有的工作室為了解決陽光對(duì)電腦屏幕的反射問題，用綠色遮陽傘從天花板上垂下來，展開著，恍惚間象有很多蘑菇，工作空間既是一種資源，也是一個(gè)娛樂的地方。,4)“魔術(shù)盒”的故事： IDEO的各個(gè)工作室都有其“魔術(shù)盒”，收集了各種各樣有趣的東西，這些有趣的物品里包含有各樣的新式材料、奇異的裝置和機(jī)構(gòu)技術(shù),這些物品都是員工們?cè)谌粘?/p>

5、工作和生活中自愿收集后共享在工作室。IDEO的設(shè)計(jì)師們經(jīng)常在這些“魔術(shù)盒”里尋找設(shè)計(jì)靈感。,二、創(chuàng)新的四大法寶,法寶一：超強(qiáng)觀察能力用戶研究,“不入虎穴，焉得虎子”。敏銳地觀察是創(chuàng)新的源泉，IDEO不太專注傳統(tǒng)的市場調(diào)研，而是直接面向源泉本身：不是專家言論、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而是生活本身、使用者本身所表現(xiàn)出來的問題，從一個(gè)最為平凡、樸實(shí)的角度來設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品。 在項(xiàng)目開展的過程中，有許多熱心的設(shè)計(jì)委托方會(huì)時(shí)常告訴設(shè)計(jì)師們，新產(chǎn)品需要具備哪些功能，客戶認(rèn)為，他們明白用戶是如何使用他們的產(chǎn)品的，并且是如此的熟悉他們的用戶以及目前的產(chǎn)品。當(dāng)聆聽完設(shè)計(jì)委托方的意見后，設(shè)計(jì)師們并不直接以委托方提供的意見為依據(jù)，而

6、是走進(jìn)用戶使用產(chǎn)品的場所，真實(shí)地觀察用戶是如何使用產(chǎn)品的，自己再進(jìn)行深入地研究。,案例一：Oral-B 公司兒童牙刷設(shè)計(jì) 兒童牙刷多年來就是成人牙刷的微縮版。設(shè)計(jì)師們?cè)谟^察小孩使用牙刷時(shí)發(fā)現(xiàn)小孩會(huì)用整個(gè)拳頭抓住牙刷，而不是像成年人那樣用指尖握牙刷。因此一種肥大的、柔軟的、潤澤的牙刷把手被設(shè)計(jì)出來以便孩子們更易于把握。,案例二：Specialized Bicycle Components公司的自行車水瓶設(shè)計(jì)。通過對(duì)自行車手的觀察，設(shè)計(jì)師們發(fā)現(xiàn)車手們喝完水后奮力把水瓶放回水瓶架上時(shí)，他們的眼睛仍然盯著前方的路面，就象接力賽跑選手生怕錯(cuò)過接力棒一樣。這個(gè)發(fā)現(xiàn)啟發(fā)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出了一種底部尖細(xì)的經(jīng)過改進(jìn)的

7、水瓶水瓶附帶有增加摩擦力的橡皮環(huán)，易于手把握。還有在觀察中發(fā)現(xiàn)車手們?cè)诤人畷r(shí)動(dòng)作相當(dāng)笨拙，需要先用牙齒把瓶蓋擰開，這個(gè)過程在水瓶因路途的緣故而被覆蓋上灰塵或泥沙的時(shí)候就變得更麻煩。在解決這個(gè)問題的時(shí)候，設(shè)計(jì)師受三個(gè)三角形的小片負(fù)責(zé)開合的心臟脈瓣膜的啟發(fā)，設(shè)計(jì)出了用刻有“X”形孔的橡皮膜來開合瓶口，當(dāng)車手要喝水時(shí)只需用一只手?jǐn)D壓瓶身，水就會(huì)從孔中流出來，當(dāng)停止擠壓時(shí)，橡皮膜又會(huì)重新合攏，不會(huì)讓任何臟東西進(jìn)到瓶里，瓶里面的水也不會(huì)溢出來。,法寶二：完美的集體討論,集體討論是IDEO文化中的創(chuàng)意發(fā)動(dòng)機(jī)。當(dāng)問題被提出來后，要尋求解決問題的創(chuàng)新的點(diǎn)子。IDEO的員工們會(huì)用小組頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體討論。進(jìn)行

8、集體討論時(shí)，參加人數(shù)可為一個(gè)小組3-10人，時(shí)間以60分鐘為宜，偶爾也會(huì)有持續(xù)較長時(shí)間的情況，討論的地點(diǎn)不要求是一個(gè)特別的地方。有的時(shí)候，大家手中拿著咖啡，在工作室咖啡間里面站著聊一聊，就會(huì)碰發(fā)出很多的好想法。,1、明確、精煉的主題，并在過程中不能跑題。 例如“防止咖啡濺出的咖啡杯蓋”就不是一個(gè)好的討論主題，因?yàn)樗M隘了，而暗示你已知道了答案?！白孕熊囁挝铩钡闹黝}則太枯燥和產(chǎn)品中心化了。比較好的主題可以是“幫助騎自行車的人在喝咖啡時(shí)不讓咖啡溢出或燙到舌頭”。,2、 不要一開始就批評(píng)或爭論某些創(chuàng)意，應(yīng)多鼓勵(lì)參與者積極發(fā)言提出各種各樣的點(diǎn)子。,3、 追求大家創(chuàng)意點(diǎn)子的數(shù)量。 在規(guī)定的時(shí)間里

9、追求盡可能多的點(diǎn)子。首先可激發(fā)參與者的積極性，并檢測已完成的討論的流暢性；其次，是在不跑題的情況下在創(chuàng)意之間進(jìn)行往復(fù)比較的極好途徑。,4、 主持人注意“建設(shè)”和“跳躍”機(jī)會(huì)。 主持人為保持一個(gè)好的討論勢頭時(shí)，提出好的“建設(shè)性”的問題，當(dāng)某一方面的討論使大家思路逐漸停滯時(shí)，提出“跳躍性”的過渡陳述進(jìn)行思路轉(zhuǎn)變。,5、 空間記憶。 在討論過程中，隨時(shí)用白板、即時(shí)帖等工具把創(chuàng)意點(diǎn)子即時(shí)記錄下來，并展示在大家面前，讓大家隨時(shí)看到討論的進(jìn)展，把討論集中到更關(guān)鍵的問題點(diǎn)上。,6、精神熱身活動(dòng)。 讓討論者提前準(zhǔn)備參與討論主題的相關(guān)資料，并在會(huì)上展示這些資料更有助于活躍討論氣氛。,7、 形象具體化。 用身邊材

10、料制成二維或三維模型或用身體語言演示使用行為或習(xí)慣模式，以便大家更好理解創(chuàng)意。,8、可以把想法建立在他人之上，發(fā)展別人的想法。,集體討論（頭腦風(fēng)暴）的幾個(gè)原則：,集體討論需忌諱幾點(diǎn)： 1）老板先發(fā)言； 2）大家按順序輪流發(fā)言； 3）只讓專家發(fā)言； 4）遠(yuǎn)離現(xiàn)場在特別的地方舉行； 5）不允許提出古怪、愚蠢想法； 6）無所不記會(huì)分散你的注意力。,法寶三：制作大量模型,在IDEO經(jīng)常會(huì)根據(jù)產(chǎn)品使用情景制作出仿真的情節(jié)劇或錄像，展示人們可能會(huì)怎樣使用產(chǎn)品或服務(wù)，然后制作出粗略的模型與客戶或使用者溝通，以便參考他們的意見來改進(jìn)產(chǎn)品。俗話講得好，一張圖頂一千句話。同樣的在IDEO，一個(gè)好的模型頂一千張圖。

11、通過大量制作模型，使創(chuàng)新的觀點(diǎn)得到展示、交流、檢驗(yàn)和提高。麻省理工學(xué)院管理學(xué)院的Michael Schrage在研究IDEO為什么對(duì)工作模型如此專注時(shí)認(rèn)為，模型和產(chǎn)品密不可分，模型的數(shù)量和質(zhì)量直接影響著最終產(chǎn)品的品質(zhì)，模型不僅決定了產(chǎn)品最終的樣子，還是一個(gè)設(shè)計(jì)公司創(chuàng)新能力的指標(biāo)。,在制作模型過程中，可隨時(shí)檢驗(yàn)自己的創(chuàng)意，同時(shí)也可能會(huì)有新的創(chuàng)意產(chǎn)生，使你有意想不到的收獲。讓我們來看看IDEO的一位設(shè)計(jì)師在制作一種玩具橄欖球的模型發(fā)生了什么事？這種橄欖球是用泡沫和橡膠合成的，有T形翅膀起支撐作用，讓使用者容易把球擺放在地上，以便發(fā)定位球。當(dāng)這位設(shè)計(jì)師在開始粘翅膀時(shí)發(fā)現(xiàn)如果把現(xiàn)有的橄欖球曲線稍作改動(dòng)

12、，效果會(huì)更好。如果使翅膀遵循新的曲線，橄欖球看起來會(huì)像一個(gè)推進(jìn)器，這種翅膀能把擲出的橄欖球的搖擺不定的運(yùn)動(dòng)軌跡調(diào)節(jié)成完美的螺旋形，于是一種暢銷的很成功的玩具就這樣誕生了。,法寶四：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,團(tuán)隊(duì)是IDEO模式的靈魂。在許多設(shè)計(jì)組織里，都是那種等級(jí)分明的畫室制，一個(gè)能量巨大的“大師”和一群徒弟，這種制度存在的問題集中體現(xiàn)在缺乏集體士氣、穩(wěn)定性和連續(xù)性。而IDEO的這種團(tuán)隊(duì)合作精神體現(xiàn)了“偉大的思想來自小團(tuán)隊(duì)”的真理。在IDEO，員工們相信那種孤獨(dú)天才的神話實(shí)際上會(huì)妨礙一個(gè)公司在發(fā)明和創(chuàng)新方面的成就，并阻礙個(gè)人的發(fā)展。 IDEO的員工們可以主動(dòng)挑選自己團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，可以選擇你想去的工作室

13、工作，甚至有時(shí)可以挑選你喜歡的項(xiàng)目來做。在項(xiàng)目展開時(shí)，各個(gè)不同領(lǐng)域的專家被組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)體，大家互相尊重，共同接受挑戰(zhàn)，渡過難關(guān)。團(tuán)隊(duì)小組會(huì)給每一位小組成員印制帶有項(xiàng)目標(biāo)志的T恤，以鼓勵(lì)大家士氣，在項(xiàng)目成功完成后，團(tuán)隊(duì)會(huì)獲得紀(jì)念性的獎(jiǎng)品以表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的嘉獎(jiǎng)。,每個(gè)星期一，IDEO各個(gè)工作室的所有成員都要參加一個(gè)“展示講述”會(huì)，這個(gè)會(huì)議跟一般公司那種正襟危坐的會(huì)議是不同的，它是一個(gè)鬧哄哄的氣氛隨意的會(huì)議。在會(huì)上，最新的模型和概念會(huì)得以展示，想法和信息在同事之間流動(dòng)，既活躍了工作室的設(shè)計(jì)氣氛，又加強(qiáng)了同事間的團(tuán)結(jié)。,IDEO工作室星期一“展示講述”會(huì),三、體驗(yàn)未來、進(jìn)行未來概念設(shè)計(jì),既有與一些商

14、業(yè)客戶合作進(jìn)行的未來概念項(xiàng)目，也有IDEO自已開發(fā)的未來項(xiàng)目。IDEO認(rèn)為正是這些未來性的項(xiàng)目使得IDEO成為一個(gè)智力型的公司，能源源不斷地創(chuàng)造新鮮的想法，在公司內(nèi)部和客戶之間交流新思想。如果不在現(xiàn)有的市場和技術(shù)之外，開拓新領(lǐng)域去實(shí)踐有趣的實(shí)驗(yàn)，IDEO就不能進(jìn)一步地學(xué)習(xí)。這些新項(xiàng)目絕不僅是它們本身，而且是經(jīng)過精心挑選，能夠試驗(yàn)新材料、新體驗(yàn)和工藝技術(shù)的新方法。這種看法從深層次上反映出IDEO鼓勵(lì)好奇心的公司文化。 許多客戶,包括服務(wù)提供者(如國家廣播媒體BBC等),還有全球性的制造商(如EPSON、Matsushita等)，都對(duì)未來的發(fā)展趨勢非常關(guān)注，但極少擁有恰當(dāng)?shù)馁Y源來進(jìn)行未來性的研究。

15、IDEO的技能在于它能在幻想和現(xiàn)實(shí)之間保持平衡。,IDEO自己獨(dú)立開發(fā)的未來項(xiàng)目概念更能體現(xiàn)它的設(shè)計(jì)好奇心。在為期6個(gè)月的“2010年計(jì)劃”中IDEO公司召集了電子和機(jī)械工程師、工業(yè)設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師甚至影像制作人來研究展望10年以后的用于工作、娛樂、醫(yī)療及運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)品。,“2010年計(jì)劃”未來電腦設(shè)計(jì)研究 “2010年計(jì)劃”送吻器設(shè)計(jì),IDEO的未來發(fā)展 IDEO的首席執(zhí)行官英國人Tim Brown在陳述IDEO的未來時(shí)說，有三大相互交織的板塊組成了IDEO的未來，它們是咨詢、學(xué)習(xí)和進(jìn)取精神。 1） 咨詢部分（客戶項(xiàng)目委托）： 沿襲Bill Moggriclge和Mike Nittall帶到硅

16、谷的歐洲傳統(tǒng)，IDEO又在其中加入新的層次，用戶合作設(shè)計(jì)（co-design)精神和技術(shù)的深度。 2） 學(xué)習(xí)部分： 這部分通過IDEO和斯坦福大學(xué)的緊密聯(lián)系，通過它的人因工學(xué)研究，通過它給公司傳授創(chuàng)新的技能，通過它對(duì)前瞻概念的嘗試而得以加強(qiáng)。 3） 進(jìn)取精神部分： 指IDEO對(duì)現(xiàn)狀強(qiáng)有力的革新商業(yè)戰(zhàn)略、許可證、風(fēng)險(xiǎn)融資、收取知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)酬。IDEO經(jīng)常設(shè)計(jì)出精彩但錯(cuò)誤的產(chǎn)品，原因就是這件產(chǎn)品的商業(yè)戰(zhàn)略本身就是錯(cuò)誤的。解決這個(gè)問題就如David Kelley所說的：“深入到客戶公司的上游，去了解客戶的商業(yè)意圖?！?對(duì)我國產(chǎn)品設(shè)計(jì)行業(yè)的反思 在贊嘆IDEO的創(chuàng)新能力的同時(shí)，也對(duì)IDEO的客戶能夠提供充足的資源（包括資金與時(shí)間等）支持IDEO進(jìn)行深入的設(shè)計(jì)研究感到欣慰。反觀我們的設(shè)計(jì)行業(yè)一直在抱怨企業(yè)沒能給設(shè)計(jì)界提供足夠的資源來進(jìn)行深入的設(shè)計(jì)研究。企業(yè)的低水平的設(shè)計(jì)管理導(dǎo)致低水平的設(shè)計(jì)產(chǎn)出，而低水平的設(shè)計(jì)產(chǎn)