1、第6課 溝通無極限,張朋云,一 測驗,準備一張干凈的紙，最好用鉛筆，寫上姓名。,二 小小咨詢師,三 1.妙手生花,活動中要保持安靜，聽從指揮。,討論： 為什么同樣的指導語出現(xiàn)了不同的結(jié)果？,這種溝通方式有什么弊端？ 怎樣改善？,一對老夫妻，結(jié)婚五十年了。這天吃晚飯時，老太太想：“五十年來，每天我都為丈夫著想，把魚肉給他吃。今天，我該自己享受享受這個美味了。”于是，她把魚肉給自己，把剩下的魚頭給丈夫。不料她的丈夫很高興，吻了吻她的手，說：“老伴，今天你給了我最大的享受。五十年來，我從沒有吃過魚頭，那是我最愛吃的，我想你也一定喜歡吃那個?！?五十年相敬如賓，都以為把最好吃的讓給了對方，結(jié)果竟是一場

2、誤會，誤會了五十年！,2.美麗的誤會,四 溝通技巧,1.身體語言與表情 2.主動。 3.傾聽。 4.提問與核對（雙向溝通） 5.拒絕。,手心向下 緊握拳頭 雙臂交叉 手指不停敲打 從頭到腳打量 不眨眼地盯著 手摸額頭 駝背 緊閉嘴唇,否定、抑制、在控制場合中,挑戰(zhàn)，提出警告，鼓勵,傲慢、威脅、緊張、防御,催促、不耐煩、無聊,自負、懷疑、挑釁、好奇,感興趣、警告、威脅,羞愧,長期壓力大,憤怒、對抗、堅決,1.身體語言與表情,坐的方式 微表情（lie to me)判斷是否說謊 1.回答時生硬的重復問題-典型謊言 2.揉鼻子-掩飾真相 3.眼睛向左看是在回憶,向右看是在思考謊話 4.當不能倒著將事情

3、回憶一遍，那么事情肯定是編造的 5.話語重復 聲音上揚-撒謊,問題情境,2. 主動,1.學會表達（不要問一句答一句）。 2.主動認錯。,人際交往黃金法則,像你希望別人如何對待你那樣去對待別人。,我對別人怎樣，別人必須對我怎樣,3.傾聽（跟我做）,用身體告訴對方“我在聽你說”。 a.眼睛專注，看倒三角區(qū)。 b.身體前傾，不可仰坐椅子、兩手交叉抱胸、叉腰等。 c.適時回應(yīng)，不默不作聲，不隨意插嘴、打斷。,4.提問與核對（雙向溝通）,“你是說?”“你的意思是”核對你的理解。 不可用“讀心術(shù)”強加于人：我還不知道你,5.拒絕,1.說明法。拒絕的態(tài)度非常重要，要盡量詳盡地說明理由，同時態(tài)度要誠懇。簡單的

4、推脫會引起誤解。 2.建議法?！拔覀冎苣┤コ璋伞薄耙辉蹅?nèi)ド暇W(wǎng)放松一下吧” 3.直接法。如果對方的要求會極大損害你的利益或有悖你的原則，要堅決地說不，保護自己是第一位的。 4.“無理法”。某些時候，拒絕的原因不便明說“你說的很對，不過我有自己的苦衷，現(xiàn)在還不能告訴你”，態(tài)度要真誠，避免誤會。 5.適時沉默。,五.宿舍人際溝通原則,禮貌 真誠 互利 寬容,六 人際難題,1.愛說閑話的人 關(guān)鍵詞：不加入 2.海綿人（只索取不奉獻） 關(guān)鍵詞：拒絕 3.抱怨者 關(guān)鍵詞：行動 4.容易生氣的人 關(guān)鍵詞：試著了解他,三 PAC理論,P（parent）就是父母狀態(tài)，表現(xiàn)為命令、訓斥或過分關(guān)心讓人覺得羅嗦。 A（adult）就是成人狀態(tài)，表現(xiàn)為客觀、冷靜、平等的待人方式，說話時帶著與人 商量的口氣。 C（child）就是兒童狀態(tài)，表現(xiàn)為沖動、任性、撒嬌或過分順從。,洗衣機,江南style,周校長,諾貝爾文學獎,Lady gaga,第七套廣播體操,魔獸世界,丁老師很帥,因為愛情,心理咨詢室,還珠格格,高中數(shù)學好難,蘇若龍,現(xiàn)在進行時,我愛畫畫,孫中山,我喜歡你,肯德基,假期太短了,圣誕前夜,馮小剛,奧運金牌,背化學方程式,諸葛亮,眼保健操,姚明,金勇愛