1、第二章 兒童社會工作,把握基本共通的思維方式 1、基本價(jià)值理念：助人助人自助 貫穿整個(gè)服務(wù)過程中的服務(wù)原則和策略選擇： 如“以人為本”、“服務(wù)對象參與”、“服務(wù)對象自決”、尊重、接納、個(gè)別化、保密、真誠開放,2、基本分析視角：（人與環(huán)境的互動(dòng)） 人的階段性成長（家庭也有生命周期） 人的三維屬性（全人觀：生理、心理、社會） 優(yōu)勢視角（和問題導(dǎo)向并存） 增能視角（行為問題的產(chǎn)生是因?yàn)榄h(huán)境中存在障礙, 覺醒服務(wù)對象的權(quán)利、能力意識）,3、實(shí)務(wù)通用過程 接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估、結(jié)案,4、社會工作的介入策略,5、社會工作介入方法,內(nèi)容,一、兒童的特點(diǎn)和需要 二、兒童社會工作的主要內(nèi)容 三、兒童社會

2、工作的主要方法,注 意,兒童、青少年、學(xué)校社會工作實(shí)務(wù)范圍,兒童社會工作的年齡界定：0-14歲（14周歲以下完全不承擔(dān)刑事責(zé)任;14歲以上為共青團(tuán)對象） 學(xué)校社會工作的范圍： 小學(xué)（6-12歲左右）兒童社會工作服務(wù)對象 初中（12-15歲）主要是青少年社會工作服務(wù) 高中（15-18歲）青少年社會工作服務(wù) 大學(xué)本科（18-22歲）青少年社會工作服務(wù) 青少年社會工作：按照中國的有關(guān)法律、黨團(tuán)工作實(shí)際和社工理論,14-28歲,多見于14-22歲之間。 主要地點(diǎn)在社區(qū)、學(xué)校和家庭， 涉及發(fā)展/預(yù)防/治療三部分內(nèi)容。,我國青年、少年、兒童工作體制劃分： 0 5歲，由全國婦聯(lián)組織負(fù)責(zé)，在各婦聯(lián)組織中設(shè)立有

3、專門的兒童工作部門； 6 14歲，由共青團(tuán)組織負(fù)責(zé)，在共青團(tuán)組織里建立有少年兒童先鋒隊(duì)。 14歲以上為共產(chǎn)主義青年團(tuán)的工作對象。,第一節(jié) 兒童社會工作概述,一、兒童的概念和界定（了解） 兒童：0-14歲 機(jī)構(gòu)：婦女聯(lián)合會、中國少年兒童先鋒隊(duì) 注意：人特別需要保護(hù)和關(guān)愛的階段,二、兒童的特點(diǎn)和需要,（一）兒童的特點(diǎn) 1、生理特點(diǎn) 兒童的身體相對于其成年顯得弱小，但出于迅速的成長過程： 成長性：兒童的神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、內(nèi)臟器官、肌肉骨骼組織等也處于成長之中，這樣全面的發(fā)展，只發(fā)生在兒童期； 基礎(chǔ)期：為今后成年打下基礎(chǔ)，并可能由于童年的某些經(jīng)歷，造成其成年后的問題。 2、心理特點(diǎn) 發(fā)展期：人格基本

4、形成，認(rèn)識和社會化還處于雛形； 依戀期：對撫養(yǎng)者的依戀，不僅基于感情上的需要，同時(shí)也是生存需要的反應(yīng)； 可塑期：兒童心理的成長，很大程度取決于所處環(huán)境，包括社會環(huán)境和撫養(yǎng)環(huán)境。 3、行為特點(diǎn) 探索性：由于兒童對事物的認(rèn)知能力尚有欠缺，其很多行為表現(xiàn)出探索的目的，其過程和結(jié)果，亦是增加認(rèn)知能力的重要途徑；（這種探索包含著盲目的成分，蘊(yùn)含著一定風(fēng)險(xiǎn)，需要保護(hù)性加以控制） 模仿性：整個(gè)兒童階段都是人的學(xué)習(xí)期，兒童在行為上，也經(jīng)常會去重復(fù)他看到的別人的行為。（通過這種模仿性，人們可以采取控制示范行為的方式，促進(jìn)兒童健康成長）,例、兒童的心理成長與其生活的環(huán)境有密切關(guān)系。社會工作者對兒童所處的撫養(yǎng)環(huán)境和

5、社會環(huán)境的積極介入，是基于兒童的（） 探索性 模仿性 可塑性 依戀性,三、兒童的成長與面臨的問題 1.生存問題：新生兒健康問題、營養(yǎng)問題、戶籍問題、環(huán)境污染 2.發(fā)展問題：貧困、家庭監(jiān)護(hù)、受教育問題 3.保護(hù)問題：兒童遺棄、體罰與虐待、性侵、被忽視、被拐賣、童工、犯罪 4、學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問題 5、代際沖突帶來的兒童發(fā)展障礙 6、兒童在同伴交往中的困惑 7、兒童道德發(fā)展中的問題 8、特殊境況中的兒童問題,四、兒童社會工作定義和特點(diǎn),（一）定義 兒童社會工作，是根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長、發(fā)展的需要，以社會工作專業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開

6、展的助人服務(wù)活動(dòng)。 （二）特點(diǎn) 1、立足于社會的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景 2、建立在特定對象需要和特點(diǎn)基礎(chǔ)之上 3、充分運(yùn)用專業(yè)的機(jī)制、理論、方法和技巧 4、助人自助的服務(wù)活動(dòng),五、中國兒童社會工作的法律基礎(chǔ) 在現(xiàn)代社會中，實(shí)施保護(hù)最終要的途徑之一是依據(jù)法律和政策。 （一）憲法 （二）兒童權(quán)利公約（聯(lián)合國） （三）其他有關(guān)法律 中華人民共和國未成年人保護(hù)法、中華人民共和國教育法、中華人民共和國收養(yǎng)法、中華人民共和國預(yù)防未成年人犯罪法、中華人民共和國義務(wù)教育法等。,第二節(jié) 兒童社會工作的內(nèi)容,一、兒童社會工作的理論基礎(chǔ) （一）兒童生物學(xué) 評價(jià)兒童問題要考慮生物性因素 （二）兒童心理學(xué) 1、心理

7、分析理論 個(gè)體早期的經(jīng)歷對個(gè)體的成長具有很大的影響 2、心理社會發(fā)展論 人生發(fā)展的八個(gè)階段 3、行為學(xué)習(xí)理論 模仿 條件反射、獎(jiǎng)勵(lì)、觀察,（三）兒童教育學(xué) 1、多元智能理論 優(yōu)勢視角 2、建構(gòu)主義理論 重視培養(yǎng)和促進(jìn)服務(wù)對象的自主性 （四）兒童社會學(xué) 1、自我發(fā)展理論 游戲形式的兒童輔導(dǎo) 2、認(rèn)知理論 考慮兒童的特定思考方式，幫助獲得對世界的正確認(rèn)知或完善理性思考的能力。,二、兒童社會工作的范圍,（一）宏觀層面,（二）微觀層面,對特殊兒童的服務(wù)類型（實(shí)務(wù)P40） 支持性服務(wù)、保護(hù)性服務(wù) 補(bǔ)充性服務(wù)、替代性服務(wù) 注意： 離婚、分居的家庭沖突-支持性服務(wù)（通過環(huán)境培育，提升環(huán)境支持能力） 留守兒童

8、-補(bǔ)充性服務(wù)（環(huán)境中有薄弱、缺失環(huán)節(jié)） 少兒失學(xué)、家庭暴力、兒童處于危險(xiǎn)環(huán)境-保護(hù)性服務(wù)（涉及兒童的合法權(quán)益） 流浪兒童、極度危險(xiǎn)家庭、孤兒棄兒-替代性服務(wù),（1）支持性服務(wù)：提高兒童所處環(huán)境功能，通常是指其家庭，強(qiáng)化照料者的能力，以促進(jìn)兒童的發(fā)展（如：離婚、分居時(shí)的家庭沖突）。其重點(diǎn)是充分利用環(huán)境自身的力量，通過環(huán)境培育的方法來促進(jìn)兒童發(fā)展。 （2）保護(hù)性服務(wù)：通過外部監(jiān)督或強(qiáng)制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削，其目的是為例減少侵害發(fā)生的可能，或制止已經(jīng)發(fā)生的行為（如：少兒失學(xué)、家庭暴力、兒童處于危險(xiǎn)性環(huán)境等）。可以通過對責(zé)任者的宣傳教育、建議相關(guān)機(jī)構(gòu)介入以致尋找司法途徑等。其核心焦點(diǎn)是在

9、確保兒童權(quán)益的基礎(chǔ)上，盡量減少改變其生存環(huán)境。 （3）補(bǔ)充性服務(wù)：通過專業(yè)介入，對兒童境遇中存在的某些薄弱環(huán)節(jié)或缺失環(huán)節(jié)給予適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)。如：留守兒童問題。 （4）替代性服務(wù)：通過改變兒童生存環(huán)境的方法對兒童進(jìn)行保護(hù)。如：對極度危險(xiǎn)家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪、流浪兒童的救助等。目前開展最多的是孤兒棄兒的養(yǎng)育服務(wù)，分為： A、兒童福利院安置，或稱院內(nèi)救助、機(jī)構(gòu)養(yǎng)護(hù)等； B、家庭寄養(yǎng)的服務(wù)對象是孤兒、棄兒或父母因故無法照顧的兒童； C、收養(yǎng)服務(wù)，指依法通過正當(dāng)手續(xù)確立撫養(yǎng)關(guān)系的一種方式。,例、“留守兒童之家”的社會工作者發(fā)現(xiàn)留守兒童的問題存在共性，表現(xiàn)為：父母忙于工作很少與孩子聯(lián)系，留守兒童缺乏家庭教育，自我

10、保護(hù)意識淡薄，容易成為壞人的侵害對象。鑒于此，社會工作者寫了留守兒童的問題與需要、增加留守兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)，增設(shè)留守兒童自我保護(hù)教育課程的兩份提案，通過省的人大代表提交到省人民代表大會上。在上述活動(dòng)中，社會工作者采用了（）服務(wù)。 支持性 保護(hù)性 補(bǔ)充性 替代性,三、對兒童有重要影響的社會要素 （一）家庭（以家庭為中心的方法） （二）學(xué)校 （三）同輩群體 （四）大眾傳媒 四、現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機(jī)構(gòu) （一）義務(wù)教育階段的中小學(xué) （二）社會福利機(jī)構(gòu) （三）社區(qū)（兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法） （四）專業(yè)性社會工作組織,第三節(jié) 兒童社會工作的主要方法,一、兒童社會工作的特殊性 （一）對“服務(wù)對象自決”

11、的差別化理解 （二）重視環(huán)境的影響作用 （三）社會工作者的特殊角色：服務(wù)的提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者、保護(hù)者等。 二、“評估”方法在兒童社會工作中的應(yīng)用 （一）評估的定義,（二）評估的目的和方法,1、評估（預(yù)估）的目的：評估的目的就是收集信息，并分析兒童可能需要哪些類型的服務(wù)。評估的最佳時(shí)機(jī)是在問題剛剛顯現(xiàn)時(shí)，其本身也能引導(dǎo)兒童及其父母重新審視問題的過程。 2、評估的方法： 資料查閱、訪談、問卷測量。,（三）評估量表 1、智力量表智力測驗(yàn) 2、行為量表行為和情緒問題的高危兒童,抑郁、交往不良、強(qiáng)迫傾向、社會交往退縮、多動(dòng) 3、社會期望量表認(rèn)可需要 4、自我意識量表自己在環(huán)境中在社會

12、中的地位和認(rèn)識，評價(jià)自身，社會化、人格特征，發(fā)育過程中的內(nèi)外因素的影響使兒童自我意識不良 5、兒童受虐量表-軀體虐待、言語虐待、性虐待,三、兒童社會工作的具體方法 （一）兒童輔導(dǎo) 1、兒童輔導(dǎo)的基本概念 兒童輔導(dǎo)是指專業(yè)人員利用科學(xué)知識和方法，幫助兒童了解自己、學(xué)會面對困難和解決問題的辦法，并且運(yùn)用各種機(jī)會促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過程。 2、兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式：兒童輔導(dǎo)有許多方法或模式，如：行為治療法、當(dāng)事人中心法、社會技巧訓(xùn)練等。 （1）想象互動(dòng)游戲 技巧一：用言辭表達(dá)或口語化（結(jié)構(gòu)化、異議的強(qiáng)化、預(yù)測未來事件）； 技巧二：刺激化（鼓勵(lì)孩子更專注

13、的玩）； 技巧三：設(shè)定限制。 技巧四：相對游戲（玩出與兒童不同的觀點(diǎn)和想法，傳遞輔導(dǎo)或治療的信息）。,（1）想象互動(dòng)游戲治療,C、想象互動(dòng)游戲治療指示： 指示一:對于有隱藏性身體疾病的孩子能發(fā)揮很好的功效； 指示二：可以應(yīng)用在心情非?；靵y的孩子身上，但這種情況下，社會工作者應(yīng)提供足夠的結(jié)構(gòu)化； 指示三：為了治療或輔導(dǎo)成功，父母必須愿意審視及改變他們的行為，以及改變對孩子的態(tài)度。這些孩子應(yīng)該在4-14歲之間，這個(gè)年齡層的孩子更喜歡參與想象游戲；對于較大的孩子，其他的想象技巧如畫圖、捏黏土、講故事可能更合適。,（2）沙盤游戲治療,通過喚起童心，人們找到回歸心靈的途徑，進(jìn)而身心失調(diào)、社會適應(yīng)不良、人

14、格發(fā)展障礙等問題在沙盤中得以化解。 A、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置： 沙盤尺寸、色彩規(guī)范、游戲模型種類。 兩大基本構(gòu)成要素：沙子和人或物的縮微模型。 天藍(lán)色的沙盤容器：兩個(gè)規(guī)定大小的裝沙的矩形盤。一個(gè)用于做干沙，里一個(gè)可以放水，做濕沙盤，底面藍(lán)色。 沙子：干凈的細(xì)沙，兩個(gè)盤中放適當(dāng)數(shù)量。 沙盤模具：十種類型：神話傳說、文化宗教、自然物質(zhì)、風(fēng)俗行為、顏色形狀、數(shù)字方位、人物人體、植物動(dòng)物等至少1200各模型。 B、借助沙盤探索心理世界 C、治療過程包含的步驟 步驟一：介紹沙和水的使用，介紹模具的類別和擺放位置； 步驟二：來訪者擺放沙盤世界。依據(jù)“非語言治療原則”，治療師盡可能保持一種守護(hù)性和陪伴性的觀察和記錄，并

15、努力讓來訪者自己與沙盤交流。擺放結(jié)束后，與來訪者對沙盤世界進(jìn)行探索，努力對沙盤世界進(jìn)行深入的體驗(yàn)和經(jīng)歷，適當(dāng)?shù)牡胤浇o予共情，必要的情況下給出建議性、隱喻性或提問性的詮釋。拍照記錄。,例、兒童由于年齡小，許多困惑或遭受的創(chuàng)傷很難用語言表達(dá)出來。社會工作者常采用繪畫、布娃娃游戲等方式幫助他們說出游戲人物的感受及想法，協(xié)助他們表達(dá)感受和想法。這種游戲治療方式的特點(diǎn)是（ ） A社會工作者用口頭提示的方式幫助兒童表達(dá)想法 B關(guān)注游戲過程的自發(fā)行性 C注意游戲過程的象征意義 D強(qiáng)調(diào)非語言的交流,（二）兒童小組工作 1、概念：就是指一種通過小組過程及小組社會工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)生

16、行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達(dá)成有效的調(diào)適，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。 2、種類：課外興趣班、課外補(bǔ)習(xí)小組、假日服務(wù)小組等。 3、要點(diǎn) （1）活動(dòng)安排要新穎有趣，符合兒童好動(dòng)活潑的性格，但注意安全； （2）多利用示范來講述活動(dòng)的安排和小組的規(guī)則； （3）避免空泛的道理和講述過于復(fù)雜與抽象的問題； （4）社會工作者的態(tài)度要和藹親切，應(yīng)具有很強(qiáng)的親和力和善于和兒童交往； （5）無論空間位置還是心理位置，應(yīng)當(dāng)與兒童平起平坐。,4、親職教育服務(wù) （1）親職教育服務(wù) 專業(yè)人員運(yùn)用社會工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。 （2）親職教育服務(wù)

17、的形式 訓(xùn)練：溝通技巧、環(huán)境設(shè)計(jì)技巧、孩子行為改變技巧、家長訓(xùn)練、家長改變技巧。 親子溝通平行小組,例、在某少年宮工作的社會工作者小劉，為一些存在親子沖突的家庭設(shè)計(jì)了親子平行溝通小組。以下表格所列的上組活動(dòng)計(jì)劃中，與父母組的“分析聆聽的障礙”活動(dòng)相對的應(yīng)該是子女組的( )活動(dòng)。 父母組 子女組 訂立目標(biāo)、相互認(rèn)識 訂立目標(biāo)、相互認(rèn)識 分析聆聽的障礙 跨組交流 跨組交流 情緒控制 回應(yīng)批評的技巧 處理沖突的方法 處理沖突的方法 跨組練習(xí) 跨組練習(xí) 分析總結(jié) 分析總結(jié) A.學(xué)習(xí)做個(gè)好孩子 B建立同輩群體支持 C.學(xué)習(xí)同理的表達(dá) D學(xué)習(xí)表達(dá)的技巧,（三）受虐兒童的社會工作介入,1、概念：就是指被其父

18、母、近親或任何對該兒童權(quán)利有責(zé)任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。 這些行為包括： （1）受虐兒童（造成受傷；制造一個(gè)非常以外的身體傷害的危險(xiǎn)狀態(tài);對兒童型侵犯或允許這樣的事情發(fā)生；受傷的結(jié)果已經(jīng)超出只是單純體罰） （2）兒童忽略,（三）受虐兒童的社會工作介入,2、受虐兒童的社會工作輔導(dǎo)。 （1）受虐兒童的社會工作輔導(dǎo)的主題：受害經(jīng)驗(yàn)的分享，對暴力責(zé)任的看法，慚愧及與人隔離感覺的分享，自我保護(hù)的計(jì)劃，陳述感覺，解決沖突的方法，性別角色的認(rèn)定，自尊心的建立。 （2）受虐二的社會工作輔導(dǎo)的功能：這種介入的主要目的和功能是協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀及行為，包括：暴

19、力發(fā)生不是他們的錯(cuò)，增加自尊，學(xué)習(xí)新方法來自我保護(hù)，認(rèn)知可以協(xié)助的正式與非正式資源，學(xué)習(xí)以新的非暴力的方法來解決問題。 （3）與受虐兒童的會談,（三）受虐兒童的社會工作介入,3、對受虐兒童的社會工作介入方法。 （1）對受虐兒童的輔導(dǎo)是社會工作介入的第一步，它優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺 （2）社會工作者必須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極介入。 （3）在介入保護(hù)兒童的同時(shí)，應(yīng)對兒童的隱私予以特別的保護(hù)。,案例一小馬是外來務(wù)工人員子女，一年前和弟弟來到某大城市同父母一起生活。當(dāng)時(shí)，小

20、馬在家鄉(xiāng)正準(zhǔn)備升小學(xué)五年級。到城市后，父母為小馬兄弟找到一家學(xué)校。但是，小馬僅上課一周就表示不愿意去學(xué)校，整天在家悶悶不樂。在父母的一再追問下，他才道出，這是因?yàn)樗耆牪欢险n的內(nèi)容，尤其是英語課；也沒有同學(xué)和他一起玩，這讓他感到非常孤立，他也不懂得如何和身邊的同學(xué)相處。在小馬父母的求助下，你作為一名社會工作者，被要求為小馬提供服務(wù)。問題：1、在上述案例中，小馬面臨的困境主要有哪些？2、針對小馬目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？,1、小馬面臨的困境有：（1）如何改善近期悶悶不樂、缺乏自信、孤獨(dú)的感受；（2）如何盡快適應(yīng)某大城市學(xué)校的教材和課程；（3）如何改善與同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)

21、和他人主動(dòng)交往。2、社工的主要介入策略：（1）為小馬提供情緒疏導(dǎo)和支持，以幫助他調(diào)整心情和建立初步自信；（2）為小馬提供課業(yè)輔導(dǎo)，社工可以運(yùn)用志愿者資源，定期為小馬提供課業(yè)輔導(dǎo)，尤其是英語課程的輔導(dǎo)；（3）協(xié)助小馬學(xué)習(xí)人際溝通技巧，為他嘗試與同學(xué)接觸做好準(zhǔn)備；（4）走訪小馬學(xué)校的老師，以期老師能夠?yàn)樾●R提供支持和鼓勵(lì)，幫助小馬適應(yīng)學(xué)校生活以及重樹自信心。,例、社會工作者在對小學(xué)三年級學(xué)生小軍的個(gè)案輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，小軍手臂及面部有多處淤青，并且步態(tài)不正常，此時(shí)，社會工作者首先應(yīng)該（） A向公安機(jī)關(guān)或兒童權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)報(bào)告 B立即通知小軍的監(jiān)護(hù)人到場 C辨別小軍是否有受到虐待的危險(xiǎn) D繼續(xù)按計(jì)劃進(jìn)行個(gè)案

22、輔導(dǎo),假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所服務(wù)的社區(qū)里有很多即將放寒假的小學(xué)生，由于他們大多數(shù)是“雙職工”家庭的子女，寒假期間的自我照顧就成了父母很大的困擾。針對這些兒童的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。,（一）問題的陳述及分析寒假期間，雙職工家庭的子女會面臨飲食、生活照顧、時(shí)間管理等問題。（二）方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述社區(qū)兒童的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，包括：1、方案目標(biāo)：幫助社區(qū)兒童學(xué)習(xí)必要的生活技巧，使其享有健康、安全、充實(shí)、有意義的寒假生活。2、方案實(shí)施策略：（1）開展“生活技巧學(xué)習(xí)班”、“時(shí)間管理”等知識小講座；（2）充分利用兒童之家等社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)；（3）成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)兒童提供學(xué)業(yè)輔

23、導(dǎo)；（4）組織社區(qū)兒童參加社區(qū)志愿服務(wù)，為社區(qū)建設(shè)作貢獻(xiàn)。3、方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4、方案評估：包括兒童及其家長對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。,例、小明是小學(xué)四年級學(xué)生，一向品學(xué)兼優(yōu)。近來，老師發(fā)現(xiàn)小明不僅學(xué)習(xí)成績下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會工作者。社會工作者了解到，小名父親去年失業(yè)，最近母親又與父親離了婚。父親經(jīng)常借酒澆愁，醉酒就打罵小明。社會工作者想幫助小明，小明害怕回家后再遭父親打罵，已向同學(xué)借了錢，查好了南下廣州的列車時(shí)刻表，則社會工作者應(yīng)該（） A輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的

24、風(fēng)險(xiǎn) B向小明的同學(xué)和鄰居了解情況，對虐待事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) C與小明溝通，告訴他不要著急，以后會幫他處理這個(gè)問題 D緩解小明的焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù),例、玲玲今年12歲，3年前隨父母來到城里，父母忙于打工維持生計(jì)，基本上無暇照顧玲玲及其妹妹的生活與學(xué)習(xí)。某日，玲玲在租借的房屋內(nèi)做功課，受到鄰居的性侵害和威脅，玲玲變得驚恐不安，不肯出門，母親發(fā)現(xiàn)后向社會工作者求助。針對玲玲的情況，社會工作者進(jìn)行輔導(dǎo)的主題應(yīng)包括（ ） A了解受害經(jīng)歷，安撫穩(wěn)定情緒 B協(xié)助進(jìn)行身體檢查、取證與治療 C聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)同保護(hù)服務(wù)對象 D制裁施暴者，宣傳教育群眾 E定期盡心心理輔導(dǎo)，建立社會支持系統(tǒng),例、小強(qiáng)半年前跟隨父母從農(nóng)村來到城市讀書。由于城鄉(xiāng)學(xué)習(xí)條件的差異，小強(qiáng)很難適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，面臨很大的學(xué)習(xí)壓力，性格變得