1、放射科優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)匯 報,優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好，只有更好！,莊浪縣人民醫(yī)院放射科 郭紅海,前 言,Company Logo,背 景,Company Logo,7月，醫(yī)院組織召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)項目啟動大會。旨在加強醫(yī)院服務(wù)管理，塑造醫(yī)院服務(wù)品牌，進一步提高患者滿意度，擴大醫(yī)院的社會影響力，全面提升醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，為醫(yī)院創(chuàng)建“三級醫(yī)院”打下較為堅實的基礎(chǔ)。我科嚴格按照醫(yī)院的目標任務(wù)，狠抓落實，將服務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)匯報。,科室簡介,放射科正式成立于1987年6月，經(jīng)過幾十年的努力，本學科已成為設(shè)備齊全、技術(shù)力量雄厚、梯隊結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展方向明確并具有特色的學科，是集醫(yī)療、教學、科研為一體的綜合性學

2、科?，F(xiàn)有工作人員27人，其中中級以上職稱5人，醫(yī)師10人，技師8人，護理人員4人，多人多次在國內(nèi)及省內(nèi)知名醫(yī)院進修深造，具備全面專業(yè)的診斷水平。 我科擁有美國GE公司1.5T Optix MR355超導(dǎo)型磁共振，GE 128層螺旋CT，單排螺旋CT，柯達DR3500一臺，藍韻DR2800一臺，柯達CR500一臺，美健體外震波碎石治療機一臺，東芝多功能數(shù)字X線機一臺，GWCenter PACS系統(tǒng)。,4人,23人,放射科簡介,Company Logo,質(zhì)控方案,Company Logo,質(zhì)控內(nèi)容,前期培訓優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項內(nèi)容 中期進行醫(yī)院考核，科內(nèi)小結(jié)并考核評比 后期整改落實匯報,Company L

3、ogo,前期培訓,醫(yī)院培訓,前期內(nèi)容,繼醫(yī)院培訓后，科內(nèi)進行5“S”培訓，每周一次儀表禮儀語言規(guī)范化培訓，一次環(huán)境衛(wèi)生及辦公臺面檢查，每月一次小結(jié)；,Company Logo,科內(nèi)5“S”培訓,Hot Tip,職業(yè)形象的塑造-無聲的符號 今天您微笑了嗎，今天您說謝謝了嗎，您說對不起了嗎，您說祝您早日康復(fù)了嗎，今天您胸有成竹了嗎， 其實我們一直都在做,Company Logo,今天您微笑了嗎,Hot Tip,我們一直都在改變： 微笑服務(wù)，您服務(wù)的時候站起來了嗎？,Company Logo,感動服務(wù)，今天您被感動了嗎？,為一位行動不便的老人幫助檢查,Hot Tip,環(huán)境衛(wèi)生，工作臺面，干凈整潔做到

4、了嗎,Company Logo,之前,整改中,整改之后,Hot Tip,一個干凈、整潔的工作環(huán)境，是不是給您每一天的工作帶來清爽、干練、舒暢的心情呢,Company Logo,整改前,Hot Tip,5“S”法，我們也一直都在做，而且堅持不懈，不斷在努力，每天都在改變,Company Logo,學習5“S”法之前,學習5“S”中,我們每天都在自查，每月都進行評比,Hot Tip,我們注重每一個細節(jié),Company Logo,溫馨的就醫(yī)環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)流程,優(yōu)化每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)流程,Company Logo,設(shè)置每一個醒目的路面標識,Hot Tip,給每一位患者切身的服務(wù),Company Logo,Hot Tip,我們做的每一次都有記錄，每次小結(jié)進行科內(nèi)評比,Company Logo,中期考核,中期優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院考核,Company Logo,科內(nèi)考核，科內(nèi)對比，考核評比 根據(jù)醫(yī)院考核成績，對部分未達優(yōu)秀人員進行階段性強化培訓 進一步加強新進科人員、進修、實習人員的培訓,科內(nèi)考核評比,科內(nèi)考核，MRI室部分人員儀容儀表及服務(wù)語言的考核并培訓,后期總結(jié),我們一直在改變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們一直在路上。 服務(wù)沒有起點，也沒有終點，在科內(nèi)大力推進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)的基礎(chǔ)上，使得我科優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)體系又更上了一個新的臺