1、電 子 商 務(wù),第三章 企業(yè)電子商務(wù)模式,第三章 主要內(nèi)容,電子商務(wù),6,7,電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,3.1,企業(yè)電子商務(wù)模式,3.2,淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析,3.3,海爾的電子商務(wù)模式分析,3.4,3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,1 .電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模,3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,目前我國的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)多分布在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市，且電子商務(wù)配套產(chǎn)業(yè)環(huán)境良好，這主要與其這些地方環(huán)境承載能力較強(qiáng)、政府扶持力度較大、經(jīng)濟(jì)和人口聚集條件較好有關(guān)。此外，經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)使這些地方網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)、交易、金融、物流和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)也較為活躍。,3.1 電

2、子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,2. 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分布情況,3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,3 .電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)整體收入規(guī)模,各電子商務(wù)企業(yè)營收呈快速增長狀態(tài)，主要原因是隨著中小企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的好處，越來越多的中小企業(yè)開始使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，加之網(wǎng)購理念的普及、網(wǎng)購用戶的增長均有著密切關(guān)聯(lián)，而電子商務(wù)滲透率也隨之保持持續(xù)高速增長。,3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,電子商務(wù)不僅帶動(dòng)了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、倉儲(chǔ)物流配送、支付渠道、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店裝修師、“網(wǎng)?！钡纫淮笈屡d職業(yè)。,

3、3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,Michael Rappa教授指出：商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。 Paul Timmers認(rèn)為，商務(wù)模式包含如下三個(gè)要素：產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；不同商業(yè)角色潛在利益；收入來源。電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)生存和發(fā)展的核心。,3.2 企業(yè)電子商務(wù)模式,1. 電子商務(wù)模式分析概述,2. 電子商務(wù)的商業(yè)模式,電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)運(yùn)行的秩序，是指電子商務(wù)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商

4、務(wù)運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。 它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。,電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵： （1）戰(zhàn)略目標(biāo) 一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目要想成功并持續(xù)獲利，必須在商業(yè)模式上明確戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的這種戰(zhàn)略目標(biāo)本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價(jià)值，即企業(yè)必須不斷向客戶提供對(duì)他們有價(jià)值的、競爭者又不能或很少提供的產(chǎn)品或服務(wù)，才能保持競爭優(yōu)勢。 按照邁克爾波特的競爭優(yōu)勢理論，這種競爭優(yōu)勢可以表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)的差別化、低成本和目標(biāo)聚集戰(zhàn)略等方面。,2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式,1）產(chǎn)品特征。公司可以通過提供具有競爭者產(chǎn)品所不具有的特征的產(chǎn)品來增加差別化。擁有獨(dú)特的特征是最普通的

5、產(chǎn)品差別化形式，使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司為客戶提供更好的產(chǎn)品特征。比如，DELL公司通過網(wǎng)絡(luò)直銷的形式，為客戶提供個(gè)性化的電腦產(chǎn)品。,2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式,產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：,2）產(chǎn)品上市時(shí)間。公司率先將產(chǎn)品投向市場，往往因產(chǎn)品是市場上唯一的，自然而然就是產(chǎn)品具有差別性了，進(jìn)而可以獲得豐厚的利潤。電子商務(wù)的應(yīng)用，可以使企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)、推廣與分銷等方面大大地縮短周期，取得產(chǎn)品的市場先機(jī)，從而戰(zhàn)勝自己的競爭對(duì)手。比如，網(wǎng)景公司曾經(jīng)在線分發(fā)自己瀏覽器軟件，使它很快就在市場上占據(jù)了主導(dǎo)地位。,2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式,產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：,3）客戶服務(wù)差別化。 電子商

6、務(wù)可以幫助公司更好地實(shí)施以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。一方面，利用電子商務(wù)所提供的電子化服務(wù)，公司可以通過向出現(xiàn)故障的產(chǎn)品提供服務(wù)的快慢來差別化；另一方面，由于信息更加容易獲取，公司可以為客戶提供大量的商品選擇機(jī)會(huì)，從而使客戶有更多的選擇余地。公司提供的這種產(chǎn)品的多種組合可以使自己的產(chǎn)品與競爭對(duì)手具有明顯的差異性。,2. 電子商務(wù)的商業(yè)模式,產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：,4）品牌形象。公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)來建立或強(qiáng)化自己的品牌形象，使客戶感到他們的產(chǎn)品是差別化的，進(jìn)而建立和保持客戶的忠誠度。,2. 電子商務(wù)的商業(yè)模式,產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：,（2）低成本戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)

7、略，這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競爭者讓客戶花費(fèi)更少的金錢。這種成本的降低主要表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本的降低上。,2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式,（3）目標(biāo)聚集戰(zhàn)略 目標(biāo)聚集戰(zhàn)略是一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略。當(dāng)公司的實(shí)力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競爭時(shí)，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過競爭對(duì)手。,2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式,（4）目標(biāo)客戶 公司的目標(biāo)客戶是指在市場的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)。其中涉及到兩個(gè)方面的問題：客戶范圍和產(chǎn)品或服務(wù)范圍。,2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式,（5）贏利模式

8、 在電子商務(wù)市場中，大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的，電子商務(wù)企業(yè)模式分析的一個(gè)極為重要的部分是確定公司的電子商務(wù)項(xiàng)目收入和利潤來源。在電子商務(wù)市場中，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的一些特性，使公司利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)的收入和利潤的來源變得更加復(fù)雜。例如從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)模式的公司的收入來源至少有交易費(fèi)、信息和建議費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和傭金、廣告和發(fā)布費(fèi)等。,2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式,（6）價(jià)值鏈 為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般被稱作價(jià)值鏈。 在電子商務(wù)環(huán)境下，公司活動(dòng)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化。,2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式,（ 7） 核心

9、能力,競爭力,競爭優(yōu)勢,資 源,有形資源，無形資源,資源轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和利潤的能力,核心能力,2. 電子商務(wù)的商業(yè)模式,3 . 電子商務(wù)的技術(shù)模式,電子商務(wù)的經(jīng)營模式是公司面向客戶，以市場的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。它包括如何讓客戶知曉并認(rèn)同企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)模式和如何實(shí)現(xiàn)公司的電子商務(wù)商業(yè)模式，以滿足客戶需求。,4 . 電子商務(wù)的經(jīng)營模式,5 . 電子商務(wù)的管理模式,虛擬企業(yè),企業(yè) 電子商務(wù),電子商務(wù) 企業(yè),企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài),BPR的管理思想是要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的運(yùn)作機(jī)制，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶

10、的響應(yīng)度，使客戶滿意。要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織保證，就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵，科學(xué)設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。,企業(yè)電子商務(wù)的管理流程,企業(yè)電子商務(wù)的資源管理,商品訂購,商品訂購,企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 管理,電子商務(wù)的 服務(wù)管理,電子化 采購管理,6. 電子商務(wù)的資本模式,(1) 風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式 風(fēng)險(xiǎn)投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險(xiǎn)投資公司,跨國公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。 (2) 傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式 傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,將資

11、本引入電子商務(wù)領(lǐng)域。,傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式,3.3 淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析,1. 淘寶網(wǎng)基本情況,(1)淘寶網(wǎng)簡介 淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。 淘寶文化:寶可不淘，信不能棄。,淘寶 社區(qū),2. 淘寶網(wǎng)的功能架構(gòu),頻道,我要買,我要賣,我的 淘寶,我的 資料,淘寶 社區(qū),特色專區(qū) 和聚寶盆,關(guān)于淘寶 和淘寶幫助,2 . 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式,(1)戰(zhàn)略目標(biāo) 淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。 淘寶網(wǎng)的目標(biāo)是打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 (2)目標(biāo)用戶 淘寶網(wǎng)是一以C2C業(yè)務(wù)為主，兼顧B2C

12、業(yè)務(wù)的一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，目前主要面向國內(nèi)，也逐步面向全世界在網(wǎng)上買賣商品的人群。,3. 產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)品和服務(wù),誠信服務(wù),淘寶商城,支付寶,C2C與B2C 服務(wù),贏利模式,SNS服務(wù)和 淘江湖,淘寶打聽,網(wǎng)絡(luò)警察,產(chǎn) 品,淘寶網(wǎng)的主要收費(fèi)項(xiàng)目,淘寶網(wǎng)的主要收費(fèi)項(xiàng)目,核心能力: 眾多用戶和人氣、免費(fèi)策略、壟斷的C2C市場份額以及支付寶和阿里巴巴的強(qiáng)有力支持。,2. 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式,3.淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式,免 費(fèi) 策 略,不 斷 創(chuàng) 新,4.淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式,淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面，淘寶網(wǎng)作為信息中介服務(wù)平臺(tái)，它的系統(tǒng)要求是嚴(yán)格的。淘寶網(wǎng)的通信系統(tǒng)采用互

13、聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。淘寶網(wǎng)在身份驗(yàn)證和安全監(jiān)控上也有很大的作用。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全和交易安全。,5 .淘寶網(wǎng)的管理模式,淘寶網(wǎng)注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證。并且兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，且一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。從此看出淘寶在規(guī)范商家方面所做出的努力。 淘寶引入了信用評(píng)價(jià)體系，淘寶信用評(píng)價(jià)體系由心、鉆石、皇冠三類等級(jí)構(gòu)成，目的是為誠信

14、交易提供參考，保障買家利益，督促賣家誠信交易。淘寶要求賣家如實(shí)描述商品推出消費(fèi)者保障服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。,6.淘寶網(wǎng)的資本模式,1. ,2003年5月10日，淘寶網(wǎng)由全球最佳B2B平臺(tái)阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦；2005年10月，阿里巴巴集團(tuán)宣布對(duì)淘寶網(wǎng)追加10億元投資；2008年7月，在淘寶網(wǎng)成立五周年之際，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席馬云宣布：對(duì)淘寶網(wǎng)再度追加20億人民投資，而實(shí)際上阿里巴巴集團(tuán)追加了50億投資。,3.4 海爾的電子商務(wù)模式分析,1. 海爾基本情況 (1)海爾集團(tuán)公司簡介 2008年3月，海爾第二次入選英國金融時(shí)報(bào)評(píng)選的“中國十大世界級(jí)品牌”。2008年6月，在福布斯“全

15、球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)”評(píng)選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業(yè)。 ( 2) 海爾網(wǎng)絡(luò)直銷概況 2000年海爾集團(tuán)投資1000萬成立了電子商務(wù)公司，于2004年開通了B2C交易平臺(tái)() 。,2. 海爾的商業(yè)模式,（1） 戰(zhàn)略目標(biāo) 海爾的戰(zhàn)略目標(biāo)是要以效率打造全球第一競爭力、創(chuàng)出世界級(jí)的全球化海爾品牌。 (2) 目標(biāo)用戶:中國的客戶，全世界的客戶 海爾的服務(wù)理念為：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)。,海爾網(wǎng)站,（3）產(chǎn)品和服務(wù) 海爾為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過“海爾”的網(wǎng)站，“海爾”可以與消費(fèi)者直接充分溝通，消費(fèi)者可以查詢“海爾”產(chǎn)品資料、訂制產(chǎn)品與

16、服務(wù)，在線付款、獲取產(chǎn)品使用維護(hù)常識(shí)等。海爾直銷給消費(fèi)者帶來了極大地便利。 個(gè)性需求、異地求購、電話確認(rèn)、網(wǎng)上付款、貨到付款，對(duì)網(wǎng)上銷售的業(yè)務(wù)定位是傳統(tǒng)方式的補(bǔ)充。,2. 海爾的商業(yè)模式,（4） 收入和利潤來源：直接銷售收入+無形價(jià)值,2. 海爾的商業(yè)模式,品牌價(jià)值,成本價(jià)值,服務(wù)價(jià)值,技術(shù)價(jià)值,（5） 核心能力, ,管理模式,自主創(chuàng)新,申請(qǐng)專利8795項(xiàng)(發(fā)明專利2261項(xiàng)) （截止到2009年）,OEC管理模式 市場鏈管理模式,平臺(tái)廣闊的用人理念，“自主管理”,對(duì)員工的尊重,對(duì)用戶的尊重,海爾文化,員工培育,3. 海爾的經(jīng)營模式,商品的 采購方式,商品的 儲(chǔ)存方式,商品的 配送方式,商品的 結(jié)算方式,商品的 運(yùn)輸方式,4 . 海爾的技術(shù)模式,海爾集團(tuán)電子商務(wù)系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)系統(tǒng)硬件平臺(tái)采用了高性能的IBMRS/6000M80產(chǎn)品，軟件方面，海爾集團(tuán)采用了IBM電子商務(wù)軟件。同時(shí)，IBM聯(lián)合北京深思系統(tǒng)集成技術(shù)有限公司為海爾集團(tuán)提供服務(wù)。其他專用系統(tǒng),如商品掃描系統(tǒng)，支付刷卡系統(tǒng)等也是海爾電子商務(wù)技術(shù)系統(tǒng)的組成部分。,5 .海爾的管理模式,用人機(jī)制兩大理論： “斜坡球體人才