1、管 理 學(xué)Management第五講 科學(xué)決策(下),回顧,決策是一個主觀分析判斷過程，集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體。 科學(xué)決策主張“目標(biāo)導(dǎo)向”、“多方案決策”，并遵循“滿意決策”原則。 理性決策過程由察覺和分析問題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實施決策方案組成。 遵循理性決策過程有助于提高決策正確率。,作業(yè)交流：讀研究生、還是就業(yè)OR出國？,作業(yè)中應(yīng)注意的問題 PPT的制作。可在PPT下面寫備注。 內(nèi)容展現(xiàn)。既要反映小組討論共同點，也提供不同點。 演講：內(nèi)容選擇、時間控制。,本講內(nèi)容,一、商務(wù)決策模擬練習(xí)作業(yè)交流 二、科學(xué)決策的基本觀點 三、理性決策過程 四、決

2、策技巧：如何提高決策正確率,四、決策技巧：如何提高決策的正確率,討論題 “決策模擬”或案例中的張華決策時，有哪些因素會影響到我們作出正確的決策？,1、決策影響因素,決策模式和過程,問題的類型,決策者的特點,決策內(nèi)外環(huán)境,決策的結(jié)果,在眾多的決策影響因素中，面對的是一個怎樣的問題，處于怎樣的決策環(huán)境之中，以及通過怎樣的決策模式，由誰來決策，在很大程度上決定了最終會做出怎樣的決策。,問題的類型決定決策的側(cè)重點和方式,根據(jù)問題的性質(zhì)，可分為 “需改變”的問題和“需實現(xiàn)”的問題：“需改變”的問題關(guān)注事情的現(xiàn)狀，“需實現(xiàn)”的問題關(guān)注事情未來的狀況。 根據(jù)問題的明確程度分為 “結(jié)構(gòu)良好”的問題和“結(jié)構(gòu)不良

3、”的問題：前者通?？刹扇〕绦蚧瘺Q策方法，后者更多采用的是非程序化決策方法。 根據(jù)問題是否一再發(fā)生，可將決策問題劃分為“經(jīng)常性”問題和“例外”問題。前者按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策（常規(guī)決策），后者需要管理者進(jìn)行專門的處理（非常規(guī)決策）。 按問題的緊急性和重要性可分為 “緊急的”問題和“重要的”問題,內(nèi)外部環(huán)境的制約,主要環(huán)境影響因素 相關(guān)信息的可得性。不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法。 組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。 組織文化會影響決策時決策者所能采取的決策準(zhǔn)則和決策方式。,思考題 影響決策的內(nèi)外部環(huán)境因素主要有哪些？,不同的信息環(huán)境適用不同

4、的決策方法,問題,完全信息 信息可得性 模糊信息 確定型環(huán)境 風(fēng)險型環(huán)境 不確定型環(huán)境 模糊環(huán)境 低 決策失誤的可能性 高,程度化決策方法 期望值法 適應(yīng)性決策方法 直覺和創(chuàng)造性,決策方法,決策方法分類,確定型結(jié)果確定，信息充分 a=2, b=3, c=a+b=? 風(fēng)險型存在多種結(jié)果，需估計其發(fā)生概率 a=2, b=3, c=a+b+x=? 不確定型結(jié)果不確定或不能估計其發(fā)生概率 a=2, b=3, c=?,組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式,組織文化影響決策準(zhǔn)則 價值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織是否會認(rèn)為這是一個需要解決的問題、對決策目標(biāo)的要求、決策的準(zhǔn)則、所愿意付出的代價，以及所可能接受的方案。 回避風(fēng)險型

5、的還是富于冒險型，或者是這兩者的混合物 。,組織文化決定決策的方式 重大問題的決策最終由最高領(lǐng)導(dǎo)人決策還是通過集體討論決策，也取決于該組織的文化。 與此同時，組織中不同利益群體的存在，使得決策難免會受到權(quán)力和政治的影響。,決策者的個性特點對決策的影響,決策從本質(zhì)上而言，是決策者基于客觀事實的主觀分析判斷過程。 在分析判斷時，參與決策的人員的價值準(zhǔn)則、經(jīng)驗、在組織中的角色、決策能力等會影響其對問題的感知和界定、決策目標(biāo)的確定、備選方案的提出、方案優(yōu)劣的判斷及滿意方案的抉擇。 因此，決策者的個性特點也是影響決策的主要因素之一。,決策者的風(fēng)險傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響,依據(jù)極大極小損益原則,依據(jù)極大極大損

6、益原則,依據(jù)最小后悔值原則,在不確定條件下，決策者對未來事件不僅無法估計在各種特定情況下的確定結(jié)果， 而且也無法確定各種情況下發(fā)生結(jié)果的概率。因此，這類決策缺乏選擇最佳策略 的標(biāo)準(zhǔn)，決策者只能憑主觀判斷和經(jīng)驗甚至直覺來做決策。,(1)依據(jù)極大極小損益原則即悲觀準(zhǔn)則，亦稱“小中取大”或“壞中求好”決策法：比較選擇在最差情況下仍能帶來最大收益（或最小損失）的方案作為實施方案。 (2)依據(jù)極大極大損益原則即樂觀準(zhǔn)則，亦稱“大中取大”或“好中求好”決策法：比較找出在最好自然狀態(tài)下能夠帶來最大收益的方案作為決策實施方案。,假設(shè)某貿(mào)易公司有三個進(jìn)貨方案：大量進(jìn)貨、中量進(jìn)貨或小量進(jìn)貨。市場需求可能有四種情況

7、：一是好銷，二是稍好銷，三是不好銷，四是滯銷。各種市場需求情況和方案組合情況下的利潤（或虧損）如表所示。,1.用大中選大法決策 大量進(jìn)貨：800 中量進(jìn)貨：550 小量進(jìn)貨：310,四種自然狀態(tài)下三種方案的利潤/虧損情況單位：千元,2.用小中選大法決策 大量進(jìn)貨：一700 中量進(jìn)貨：一400 小量進(jìn)貨：一10,（3）依據(jù)最小后悔值原則 即用后悔值法決策 決策者在選定方案并組織實施后，發(fā)現(xiàn)采用另一種方案會取得更好的收益，企業(yè)在無形中遭受了機會損失，那么決策者將為此而感到后悔或遺憾。利用后悔值法進(jìn)行決策就是一種使后悔值盡量小的原則。根據(jù)這個原則，決策時應(yīng)首先算出各個方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值用方

8、案在某種自然狀態(tài)下的利潤值（或收益值）去與該自然狀態(tài)下的最大利潤值（或收益值）相比較的差，然后找出每一個方案的最大后悔值，并據(jù)此對不同方案進(jìn)行比較，選出最大后悔值最小的方案作為實施方案。 根據(jù)這一方法，首先計算三種進(jìn)貨方案在四種自然狀態(tài)下的后悔值（將下表每一列中最大的數(shù)字與該列中每個數(shù)字進(jìn)行比較，得出的差就是后悔值），結(jié)果如表所示：,三種方案在四種自然狀態(tài)下的后悔值單位：千元,大量進(jìn)貨：690中量進(jìn)貨：390小量進(jìn)貨：490,以上情況說明，對于不確定類型的決策，決策者本身對決策所應(yīng)依據(jù)的準(zhǔn)則的選擇，將最終影響其對決策方案的選擇。,因此，在不確定情況之下，決策實際很難達(dá)到真正的“最優(yōu)化”，理想的

9、決策方案只不過是按照決策者事先選定的準(zhǔn)則或原則來選擇的相對最滿意的方案。,由于各自的風(fēng)險價值觀不同，對同一個問題，在決策時就會依據(jù)不同的原則選取不同的決策方案。,a.樂觀原則（大中取大法）： 新建生產(chǎn)線 Max= 240 b.悲觀原則（小中取大法）： 協(xié)作生產(chǎn) Max=16,c.最小最大后悔值法 計算每種狀態(tài)的遺憾值 確定各方案的最大遺憾值 選出最大值中的最小值60 選擇改進(jìn)生產(chǎn)線,決策者的風(fēng)格對決策過程的影響,三種決策模式,應(yīng)該 實際 群體,小 結(jié),決策模式和過程,問題的類型,決策者的特點,決策內(nèi)外環(huán)境,決策的結(jié)果,問題類型：屬于“需實現(xiàn)”的問題：為了最終尋得一份好工作，讀研、就業(yè)還是出國。

10、 決策內(nèi)外環(huán)境：根據(jù)可獲得的信息量劃分，應(yīng)屬于介于風(fēng)險型和不確定型之間的決策環(huán)境。已知目的，可能的方案以及條件或受到的限制，但由于人的有限理性，信息的不完全和每種方案結(jié)果的不確定，決策有風(fēng)險。 決策者特點：保守型和穩(wěn)妥型之間的決策者類型 決策結(jié)果：在此案例中，對于個人發(fā)展的選擇，因人而異，沒有最優(yōu)，只有最適合自己的決策。,對案例的分析,2、如何提高決策正確率,討論題 決策模擬和案例分析中，作出正確決策的關(guān)鍵是什么？,信息是決策的基礎(chǔ),分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析直覺部分整體,所以，在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇，比單純依靠直覺或理性分析，決策的成功率更高。,由“獨

11、裁”走向“總裁”,避免誤入信息“陷阱”,注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信息，偏見會導(dǎo)致信息的扭曲。要聽取各方面意見，并注重分析比較。 注意平均水平與實際情況的差異。如果以上的實際情況與平均水平相比，要相差以上；或以上的實際情況與平均水平相比相差以上，則馬上可認(rèn)為這種平均水平很值得懷疑。 不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然存在著一些問題，要注意深入調(diào)查，在搞清事實的基礎(chǔ)上作出決策。 對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實或信息，可作出種種不同的解釋，無論何時，只要有可能，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家提供的有關(guān)信息得出自己的結(jié)論。 要注意信息的時間性和獲取信息的

12、代價，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。,正確運用直覺,直覺（intuition）是人們下意識地根據(jù)自己以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗對所面臨的問題做出判斷的過程。,直覺可幫助人們更好地面對不確定型和模糊型環(huán)境,在以下情況下，直覺在決策時常發(fā)揮著重要作用： 客觀事實很少且不相干，但仍要求做出決策時； 事實擺在面前，但并不能指明方向，我們看不出應(yīng)當(dāng)做什么時； 時間很緊，廣泛收集信息進(jìn)行分析已不太可能時； 有數(shù)種可行的解決方案，在邏輯上都說得通，但需要作最后評判時。,選擇合適的決策方式,克服決策過程中的心理障礙,優(yōu)柔寡斷,急于求成,求全求美,學(xué)會處理錯誤的決策,承認(rèn)。責(zé)任在我。要有勇氣承認(rèn)客觀事實，以集中精

13、力分析原因。 檢查。追溯決策的全過程，以找出到底在哪一步上犯了錯誤。此外，還要分析一下決策的時間、方式和方法。 調(diào)整。若一個決策總的來看是可行的，而只是在貫徹執(zhí)行上發(fā)生了問題，則可通過發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)予以調(diào)整，使這一決策趨于完善。 改正。若一項決策經(jīng)過檢查和調(diào)整仍無法修正，則要針對原因擬定一個較為復(fù)雜的修正計劃，以改正決策錯誤，減少由于決策失誤而可能造成的損失。,名家觀點德魯克：有效決策的五個要素,要確實了解問題的性質(zhì)，如果問題是經(jīng)常性的，那就只能通過一項建立規(guī)則或原則的決策才能解決。 要確實找出解決問題時必須滿足的界限，換言之，應(yīng)找出問題的“邊界條件”。 仔細(xì)思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項，以期該決策能被接受。 決策方案要同時兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可被貫徹的行動。 在執(zhí)行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。,資料來源：彼得德魯克著，許是祥譯，那國毅審訂，卓有成效的管理者，北京：機械工業(yè)出版社，2005年6月，P124,總 結(jié),影響決策的主要因素包括：問題的類型、決策時所處的內(nèi)外部環(huán)境、決策者的個性特點以及所采用的決策模式。 通過準(zhǔn)確地判斷問題的類型、提高決策時所依據(jù)的信息的數(shù)量和質(zhì)量、正確地運用直覺、選擇合適的決策方式、克服影響決策的心理障礙、學(xué)會正確地對待錯誤的決策，可有效地提