1、管理與組織導(dǎo)論,第1章,學(xué)習(xí)綱要請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié),誰是管理者? 解釋管理人員和非管理人員的差別 描述組織中管理人員的等級 什么是管理? 定義管理 解釋效率和效益對于管理的重要性,學(xué)習(xí)綱要 (續(xù)) 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié),管理者做什么工作? 描述管理的四個職能 解釋明茨伯格的管理角色理論 描述卡茨的三種管理技能以及不同管理層析下這些技能重要度的變化 論述影響管理者工作的變革 解釋顧客服務(wù)和創(chuàng)新對于管理者工作的重要性,學(xué)習(xí)綱要 (續(xù)) 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié),什么是組織? 描述組織的特性 解釋組織概念的變遷 為什么要學(xué)習(xí)管理? 解釋管理普遍性的概念 論述理解管理

2、的重要性 描述成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào),誰是管理者?,管理者 通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動以達(dá)到組織目標(biāo)的人稱為管理者,管理者分類,基層管理者 管理著非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù) 中層管理者 管理著基層管理者 高層管理者 承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任,圖表 11 組織層次,什么是管理?,管理核心 效率 “正確的做事” 以最少的投入獲取最大的收益 效果 “做正確的事” 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),圖表 12 管理的效率和效果,管理者做什么?,管理職能 計(jì)劃 定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃協(xié)調(diào)活動的過程 組織 安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 和別人一起或者通

3、過別人去完成組織目標(biāo) 控制 監(jiān)控、比較、糾正的過程,圖表 13 管理職能,管理者做什么? (續(xù)),管理角色 (明茨伯格) 人際關(guān)系角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞角色 監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人 決策制定角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者,管理者具體做什么 (明茨伯格),交互作用 與其他人 與本組織 與本組織的外部環(huán)境 反思 全面仔細(xì)的思考 行動 具體工作,管理者做什么 (明茨伯格),技巧方法 技術(shù)技能 特定領(lǐng)域里的知識和技術(shù) 人際技能 和其他成員和睦相處的能力 概念技能 對抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能,圖表 15 不同管理層次所需的技能,圖表 16 概念技能,利用信息解

4、決工作問題的能力 識別創(chuàng)新的機(jī)會 界定問題范圍并實(shí)施解決方案 從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息 掌握技術(shù)在商業(yè)上的運(yùn)用 掌握組織運(yùn)營模式,資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002.,圖表 16 溝通技能(續(xù)),將構(gòu)思表述為語言，轉(zhuǎn)化為行動的能力 同事、下屬之間的信任 傾聽并提出問題 表現(xiàn)技能：口頭方式 表現(xiàn)技能：書面或

5、圖示方式,資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002.,圖表 16 效果技能(續(xù)),為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻(xiàn) 關(guān)注顧客 多任務(wù)：同時進(jìn)行多項(xiàng)工作 談判技能 項(xiàng)目管理 檢查工作并實(shí)施改進(jìn),資料來源: Based on American Management Association Survey of Manag

6、erial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002.,圖 16 效果技能 (續(xù)),資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002.,設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則 賦予受

7、關(guān)注的事物和特殊活動的優(yōu)先權(quán) 時間管理,圖 16 人際技能,資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002.,指導(dǎo)技能 多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起 組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化 組織外部網(wǎng)路化 在團(tuán)隊(duì)中工作； 合作和承諾,圖表 17 管理技能與管理職能矩陣,管理者工作是如何變化的？,管理者工作中顧客的重要性 顧客：

8、組織存在的基礎(chǔ) 客戶關(guān)系管理是所有管理人員和雇員的責(zé)任 一貫高品質(zhì)的客戶服務(wù)是生存下去至關(guān)重要的因素 管理工作中創(chuàng)新的重要性 做與眾不同的事情，探索新的領(lǐng)域和冒險(xiǎn) 管理者應(yīng)該鼓勵雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點(diǎn),圖表 18 影響管理者工作的改變,什么是組織?,組織的定義 對人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些獨(dú)立個體不能完成的特定目的 組織的特性 有明確的目的（目標(biāo)） 成員 有精細(xì)的結(jié)構(gòu),圖表 19 組織的特性,圖表 110 變化中的組織,為什么要學(xué)習(xí)管理?,學(xué)習(xí)管理的價值 管理的普遍性 良好的管理是所有組織的需要 工作的現(xiàn)實(shí) 雇員非管理者即被管理者 成為一名管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào) 管理為得到有意義和充實(shí)的工作提供具有挑戰(zhàn)性的，激動人心的和創(chuàng)造性的機(jī)會 成功的管理者將得到相當(dāng)客觀的金錢回報(bào),圖表 11