1、第一講 時(shí)代的挑戰(zhàn)與公務(wù)員心理健康第一章 心理健康概述一、 用健康的心態(tài)創(chuàng)造人生人的工作狀態(tài)分三種：投入：工作有激情，心情舒暢，干勁足不投入：只想著按時(shí)上下班，在工作中只投入了時(shí)間，沒(méi)投入精力和激情。消極怠工：工作枯燥乏味，毫無(wú)興趣，盡可能逃避工作。不同的工作狀態(tài)，感受不一樣！工作投入不是與工作辛苦對(duì)應(yīng)，恰好相反，工作投入的休息充分，歡笑更多，自己感到滿足。健康是人的功能得到最大限度發(fā)揮的保證。世界衛(wèi)生組織：“健康不僅是沒(méi)有疾病，而且包括軀體健康，心理健康、社會(huì)適應(yīng)良好的道德健康?！倍鞲駹枺荷硇纳鐣?huì)模型生理因素：細(xì)菌感染、病毒感染、身體器官組織損傷心理因素：認(rèn)知、情緒、行為社會(huì)因素：社會(huì)階級(jí)、

2、民族、就業(yè)二、 心理健康的病理學(xué)理論人本主義認(rèn)知論心理動(dòng)力論心理問(wèn)題的成因從不同角度研究人類心理的行為，并基于獨(dú)特視野形成了三大主要流派1、 心理動(dòng)力論心理動(dòng)力論是精神分析學(xué)派的核心理論，由弗洛伊德（S.Freud）提出。該理論認(rèn)為，人的行為是三種動(dòng)力因素相互作用的結(jié)果。第一種：是人類無(wú)意識(shí)的原始沖動(dòng)，在弗洛伊德理論中就是本我（Id）,根據(jù)“快樂(lè)原則”盲目地驅(qū)動(dòng)著人的行為。第二種動(dòng)力因素，即自我（ego），代表著自然的理性與知識(shí)，在理性與知識(shí)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)我們采取行動(dòng)，滿足本能和欲望。所以，自我是根據(jù)“現(xiàn)實(shí)原則”行動(dòng)的。第三種驅(qū)動(dòng)因素是超我（Superego），是社會(huì)的道德、倫理價(jià)值內(nèi)化的結(jié)果，

3、包括自我理想和良心。超我按照“完善原則”影響我們行為，表現(xiàn)在人們行動(dòng)追求至善完美，不能容忍任何與自我理想和良心相背離、相沖突的經(jīng)驗(yàn)和行為。心理動(dòng)力學(xué)認(rèn)為，本我、自我和超我三者是人格的構(gòu)成部分，它們的和諧發(fā)展以及在具體情境中是否能夠得到調(diào)和，決定了一個(gè)人的人格是否健康。2.認(rèn)知論該理論認(rèn)為，心理健康問(wèn)題與我們?cè)谏钆c工作中經(jīng)歷的各種事件相關(guān)，但是其“病理機(jī)制”在于我們已建構(gòu)的對(duì)這些外部事件進(jìn)行解釋的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)體系，即所謂的圖式，以及對(duì)外部信息進(jìn)行加工的認(rèn)識(shí)偏差。工作與生活事件經(jīng)驗(yàn)的建構(gòu)認(rèn)知加工的偏差心理問(wèn)題3.人本主義人本主義傾向于人積極角度來(lái)認(rèn)識(shí)人的本質(zhì)，認(rèn)為人的發(fā)展過(guò)程就是個(gè)體人格自我完善的

4、追求和自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。但是在我們的工作與生活中，常常會(huì)遇到各種各樣的障礙、困難和挫折，阻礙了這種內(nèi)在追求自我發(fā)展和完善的驅(qū)動(dòng)力的實(shí)現(xiàn)，我們因此感到，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響個(gè)體建立在個(gè)人價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀基礎(chǔ)上的自我體驗(yàn)的一致性，使人感到壓抑、心理沖突，人的成長(zhǎng)潛力因此被削弱，心理病態(tài)和適應(yīng)困難也就隨之而來(lái)。三、 心理健康的標(biāo)準(zhǔn)世界衛(wèi)生組織對(duì)心理健康提出了7條標(biāo)準(zhǔn)：1、 智能良好2、 善于協(xié)調(diào)與控制自己的情感3、 具備良好的意志品質(zhì)4、 人際關(guān)系和諧5、 能動(dòng)地適應(yīng)和改造現(xiàn)實(shí)環(huán)境6、 要保證人格的完整和健康7、 心理年齡和生理年齡要適應(yīng)。心理健康標(biāo)準(zhǔn)制定的原則1心理健康體現(xiàn)社會(huì)要求2心理健康體現(xiàn)積極社會(huì)適

5、應(yīng)3心理健康本質(zhì)是健全人格發(fā)展4心理健康與人的發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)公務(wù)員心理健康源于兩個(gè)方面要求：1、 自我的需求管理作為公務(wù)員，工作與生活中面臨著多種需求和誘惑，同時(shí)也需要遵循社會(huì)道德和職業(yè)規(guī)范。這是每一位公務(wù)員在工作 中需要處理好的內(nèi)心矛盾。2、 認(rèn)知加工能力以合理的信念，合乎邏輯性的認(rèn)知方式來(lái)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。第二講 危機(jī)管理與心理健康第二章 公務(wù)員心理健康的重要性一、 新時(shí)期公務(wù)員所面臨的心理挑戰(zhàn)我國(guó)目前正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，需要解決的利益矛盾與沖突特別突出，公務(wù)員隊(duì)伍也面臨著許多新問(wèn)題、新情況，同時(shí)黨和人民也對(duì)公務(wù)員提出了更多更高的新要求，這些都給公務(wù)員的工作和生活帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)

6、，并不可避免地給公務(wù)員帶來(lái)了環(huán)境壓力、工作壓力以及精神壓力，如不能有效應(yīng)對(duì)，可能會(huì)導(dǎo)致焦慮、沮喪。1、政府職能轉(zhuǎn)變：來(lái)自法治政府和服務(wù)型政府建設(shè)的挑戰(zhàn)建設(shè)“權(quán)力”有限政府：轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“全能型”政府、“無(wú)限政府”的管理方式。無(wú)限政府是指一個(gè)政府自身在規(guī)模、職能、權(quán)力和行為方式上具有有限擴(kuò)張，不受法律和社會(huì)有效制約的傾向。這種形式的政府什么都想管，什么都要管，但實(shí)際上又什么都管不好。因?yàn)樵趶?fù)雜的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不存在一個(gè)無(wú)所不能的“全能政府”。服務(wù)型政府是要“把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里”的“權(quán)力”有限政府。2.“效能政府”建設(shè)“效能政府”是在“辦事政府”基礎(chǔ)上，對(duì)行政工作效率提出的更高要求?！稗k事政府

7、”只關(guān)心“做什么”，不管“怎么做，所以“辦事政府”只是把規(guī)定要做的事做了?！靶苷辈粌H僅要求會(huì)辦事，還要辦好事，快辦事，以效率為指標(biāo)，以“最優(yōu)投入、最大產(chǎn)出”為目標(biāo)?！靶苷焙汀稗k事政府”的最大差別在于后者。“效能政府與公務(wù)員工作的職業(yè)化工作行為的職業(yè)化：像一個(gè)做事的樣子工作技能的職業(yè)化：具備“一個(gè)專家的資格工作理念的職業(yè)化：“用心把事情做好”3、信息化建設(shè)與民主化進(jìn)程的挑戰(zhàn)：“全媒體”和“自媒體”時(shí)代的壓力“全媒體”時(shí)代：信息的傳播實(shí)現(xiàn)了文字、音像等多媒體的表現(xiàn)手段，以及廣播電視、電話通訊與互聯(lián)網(wǎng)等不同媒介平臺(tái)的整合。信息的獲得、傳播、分享比以往更加方便、快捷、廉價(jià)_打破了長(zhǎng)久以來(lái)政

8、府對(duì)公共信息的壟斷。“自媒體”時(shí)代：每個(gè)公民都可以通過(guò)博客、微博、微信、論壇等方式發(fā)布自己親眼所見(jiàn)、親耳所聞的事件_政府部門的日常公共事務(wù)時(shí)刻受到公眾的監(jiān)督的評(píng)判。4、嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法與文明執(zhí)法兼顧的挑戰(zhàn)：“文明”與野蠻粗暴相對(duì)立。5、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的挑戰(zhàn)。二、公務(wù)員心理健康的重要性1、心理健康影響生理健康：七成以上公務(wù)員受到睡眠問(wèn)題的困擾。2、心理健康影響政府效能： 心理健康影響影響行政能力。心理不健康與情緒、認(rèn)知相關(guān)。 心理健康影響影響工作效率。以愉快的心理投入工作，使人干勁十足，充滿活力，從而有較高的工作效率。心理不健康與工作倦怠。3心理健康影響政府公信力：粗暴與野蠻行為第三章 工作壓力

9、與心理健康一、工作壓力及其產(chǎn)生的心理機(jī)制工作壓力是工作及相關(guān)活動(dòng)的要求超過(guò)個(gè)體心智資源的一種生理、行為、情緒、心理上的反應(yīng)，也就是個(gè)體擁有的資源無(wú)法滿足外在要求的情況下產(chǎn)生的。工作壓力產(chǎn)生取決于三個(gè)因素：外在環(huán)境和工作要求，又稱為壓力源。個(gè)體的資源認(rèn)知評(píng)價(jià)客觀環(huán)境和工作（外界）的要求個(gè)體的資源認(rèn)知？圖：工作壓力的“要求_資源”匹配理論練習(xí)題1“官本位”價(jià)值觀：以官職大小、行政級(jí)別高低來(lái)衡量一個(gè)人的價(jià)值和社會(huì)地位，是一種將人生的終極追求和最大理想定位于追逐官職的文化? A. 對(duì)B. 錯(cuò)練習(xí)題2：工作壓力的后果，生理上：代謝、免疫系統(tǒng)受到影響，產(chǎn)生失眠及身心疾病? A. 對(duì) B. 錯(cuò)人和環(huán)境匹配：

10、工作壓力產(chǎn)生于人和環(huán)境的匹配，具體體現(xiàn)在：1、工作要求與個(gè)體資源的匹配：個(gè)人的心智資源、社會(huì)資源、組織資源，2、工作要求_控制模型：該理論認(rèn)為工作壓力狀態(tài)與工作要求與控制的四種不同組合相關(guān)工作要求_控制模型工作要求低高工作控制低被動(dòng)的工作高壓力的工作高低壓力的工作積極主動(dòng)的工作練習(xí)3、挫折的行為反應(yīng)理論：挫折攻擊理論 A. 對(duì)B. 錯(cuò)3、工作壓力與認(rèn)知論價(jià)的關(guān)系拉扎勒斯（Richard Lazarus）的“認(rèn)知_現(xiàn)象學(xué)模型”提出了人們面對(duì)壓力情景時(shí)的三種認(rèn)知評(píng)價(jià)：初級(jí)評(píng)價(jià)：對(duì)情景的初始評(píng)價(jià)，也就是遇到壓力事件的時(shí)候第一時(shí)間想到的內(nèi)容。二級(jí)評(píng)價(jià)：關(guān)于如何應(yīng)對(duì)壓力源的認(rèn)知評(píng)價(jià)。再評(píng)價(jià)：在初級(jí)評(píng)價(jià)和

11、二級(jí)評(píng)價(jià)之后對(duì)情景的重新認(rèn)識(shí)。這三種評(píng)價(jià)的不同決定了壓力的大小二、工作壓力的后果生理上_代謝、免疫、失眠、身心疾病行為上_工作業(yè)績(jī)、事故、缺勤離職、人際沖突、工作倦怠心理上_認(rèn)知能力下降、負(fù)性情緒、滿意感低、壓抑三、公務(wù)員工作的壓力源分析工作負(fù)荷與工作責(zé)任：體力負(fù)荷與心理負(fù)荷領(lǐng)導(dǎo)因素：領(lǐng)導(dǎo)行為要與員工特征相匹配。人際關(guān)系：俄羅斯作家契科夫的小說(shuō)：小公務(wù)員之死職業(yè)發(fā)展：?jiǎn)我坏陌l(fā)展通道，不合理的職業(yè)發(fā)展管理_孔夫子。社會(huì)輿論：輿論監(jiān)督與過(guò)度維權(quán)。 四、工作壓力應(yīng)對(duì)：CALM法則CALM改變接受放手管理改善認(rèn)知接納壓力源合理期望管理資源有效應(yīng)對(duì)著手改善懂得放手掌控生活自我管理：做一個(gè)平靜的祈禱者第四

12、章 挫折與心理調(diào)適一、挫折與行為“人生逆境十之八九，順境十之一二”。在生活的道路上，我們每個(gè)人都會(huì)遇到困難，在這些困難面前，有些人沉淪，有些人執(zhí)著，還有一些人爆發(fā)。如何應(yīng)對(duì)困境和挫折將直接影響我們的精神面貌、工作態(tài)度和心理健康。挫折的行為反應(yīng)理論：1、挫折_攻擊理論：挫折是攻擊行為的罪魁禍?zhǔn)住?、挫折_倒退理論：人在受到挫折后不僅表現(xiàn)出攻擊性行為，還會(huì)在行為和心理上表現(xiàn)出更加幼稚的現(xiàn)象_倒退。正確認(rèn)識(shí)工作挫折：挫折不僅會(huì)導(dǎo)致消極的行為后果，也可能具有積極的意義。在挫折中磨練，能夠提升我們解決實(shí)際問(wèn)題的能力，激發(fā)工作熱情，增強(qiáng)毅力，磨礪意志。二、公務(wù)員的挫折源分析1、職業(yè)發(fā)展：據(jù)統(tǒng)計(jì)，公務(wù)員隊(duì)伍

13、：大約92%為科級(jí)以下，只有8%位處副延緩以上，70%的基層公務(wù)員在30-40年的職業(yè)生涯中只有辦事員和科員兩個(gè)發(fā)展臺(tái)階。曾蔭權(quán)談公務(wù)員生涯挫折：十年沒(méi)升職一度想轉(zhuǎn)行。2、組織公正：分配公平；程序公正_組織決策程序是否公正，是否“公平正直，沒(méi)有偏私”。3、工作中的失誤與逆境：敢于做事，敢于擔(dān)當(dāng)，一定程度的容忍錯(cuò)誤。對(duì)事不對(duì)人。公務(wù)員“問(wèn)責(zé)制”不僅要問(wèn)“亂作為”的責(zé)，也要問(wèn)“不作為”和“懶作為”的責(zé)。4、社會(huì)的誤解：5、物質(zhì)方面的心理落差：政府與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系密切，看到自己的工作與別人（服務(wù)對(duì)象）的收入之間的聯(lián)系，難免引起心理上的波動(dòng)落差？一身正氣、兩袖清風(fēng)。三、挫折的心理調(diào)適與應(yīng)對(duì)1、鍛煉意志，

14、提升逆商心理韌性：有意義的工作、執(zhí)著、自信自強(qiáng)、覺(jué)著冷靜、獨(dú)立應(yīng)對(duì)。逆商：包含控制、歸咎、延伸和忍耐四個(gè)因素。2、全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)自己：SWOT分析_我們不少人是栽在自己認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)上。3、正確的認(rèn)識(shí)和分析挫折：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，在失敗的地方站起來(lái)。4、采取積極的心理防御機(jī)制：心理防御機(jī)制是指人們面臨挫折或沖突時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的那種自覺(jué)或不自覺(jué)的解脫煩惱，減輕內(nèi)心不安，恢復(fù)心理平衡與穩(wěn)定的適應(yīng)性傾向。_升華。第五章 沖突與行為管理一、沖突與公務(wù)員心理健康沖突是個(gè)體在認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、欲望和目標(biāo)之間的相互矛盾狀態(tài)。這種強(qiáng)調(diào)內(nèi)心狀態(tài)的沖突又稱為“心理沖突”沖突公式：、MC：心理沖突的大?。籇個(gè)休的欲望；C

15、對(duì)滿足欲望的行為約束力。心理沖突取決于個(gè)體欲望與可行的行為之間的關(guān)系。當(dāng)個(gè)體欲望越大，同時(shí)滿足欲望的可選行為越有限，體驗(yàn)到的心理沖突就越大。二、公務(wù)員覺(jué)沖突分析1、角色沖突：公務(wù)員身份的多重屬是角色沖突的主要嚴(yán)。公務(wù)員作為“公共人”具有公共性：公正地行使公共權(quán)力，為公眾謀取公共利益，要求公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)“大公無(wú)私”，價(jià)值中立，不摻雜任何個(gè)人的感情色彩，這是社會(huì)對(duì)公務(wù)員的角色期待。公務(wù)員作為“經(jīng)濟(jì)人”具有自利性。公務(wù)員作為“社會(huì)人”具有社會(huì)性，社會(huì)關(guān)系的總和。角色沖突的管理：加強(qiáng)自律與他律2、工作_家庭沖突：工作_家庭沖突可分為工作影響家庭與家庭影響工作沖突的兩個(gè)維度。3.公務(wù)員的人際沖突人際

16、沖突預(yù)防策略：秉持低調(diào)做人、高調(diào)做事的人生哲學(xué)，學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)。第三講 積極心理與正能量第六章 積極心理的開(kāi)發(fā)一、公務(wù)員隊(duì)伍需要積極心理與正能量 積極心理學(xué)提倡用開(kāi)放和欣賞的眼光看待每個(gè)個(gè)體，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)與美德。積極心理學(xué)幫助個(gè)體改變關(guān)注視角，將更多的焦點(diǎn)放在生活中積極的方面。負(fù)能量_政府機(jī)關(guān)個(gè)人幸福感排名倒數(shù)第一1、從消極負(fù)面的角度看問(wèn)題；2、不能正確認(rèn)識(shí)自己，喜好攀比；3、不敢面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)；4、工作懶散冷漠，工作倦怠。二、公務(wù)員積極心理打造1.建構(gòu)積極的自我概念全面認(rèn)識(shí)自我，客觀評(píng)價(jià)自我，積極悅納自我。要成為自信、自明、自在的人。 積極悅納自我： 小鎮(zhèn)有處水泉，可醫(yī)治各種疾病，很

17、靈驗(yàn)。一天，一名斷腿的退伍士兵向那邊走。有路人看見(jiàn)了說(shuō)：“可憐的人，難道他要向上帝祈求讓那條腿再長(zhǎng)出來(lái)嗎？”士兵聽(tīng)到了，轉(zhuǎn)身說(shuō)道：“我不祈求有一條新腿，而是祈求上帝幫助我，讓我失去一條腿后也曉得怎么生活?！闭_處理“得與失”觀：擺脫對(duì)擁有的愉快環(huán)境的習(xí)慣化適應(yīng)，避免消極地比較自己的所得，改變對(duì)收益和損失的不對(duì)等反應(yīng)，排解適應(yīng)性的消極情緒。調(diào)整思維，增進(jìn)幸福：學(xué)會(huì)以積極的方式思考問(wèn)題_正向思維看上級(jí)不順眼，是自己的能力不夠；看老板不順眼，是自己的夢(mèng)想不夠；看同事不順眼，是自己的胸襟不夠；看朋友不順眼，是自己的眼光不夠；看自己不順眼，是自己的修煉不夠；看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。2.營(yíng)造積極心

18、理資本積極心理資本包括如下四個(gè)方面的心理品質(zhì)：自我效能：是指我們對(duì)取得預(yù)期工作成果的自信程度，也就是對(duì)自己能夠取得成功的偏偏。樂(lè)觀：從積極的角度作出因果關(guān)系解釋的傾向。希望：是建立在目標(biāo)導(dǎo)向的主觀能動(dòng)性和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃基礎(chǔ)上的成功感。韌性：指一個(gè)人經(jīng)歷逆境、沖突、失敗和責(zé)任壓力并能從中迅速恢復(fù)的能力。3.工作投入工作投入是個(gè)體充滿持久的、積極的情緒和動(dòng)機(jī)的圓滿圓滿狀態(tài)，主要體現(xiàn)如下三個(gè)維度上：活力：是指具有出眾的精力與韌性，愿意在自己的工作上付出努力，不容易疲倦，面對(duì)困難時(shí)具有堅(jiān)忍力等；奉獻(xiàn)：是對(duì)工作的強(qiáng)烈卷入，伴隨著對(duì)工作意義的肯定及高度的熱情，以及自豪和受鼓舞的感覺(jué)；專注：是一種全身心投入

19、工作的愉悅狀態(tài)。工作重塑，提高工作投入工作重塑包括：任務(wù)重塑_心跡工作任務(wù)的數(shù)量、范圍與類型，重新建構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)框架；關(guān)系重塑_心跡工作任務(wù)執(zhí)行中人際交往的形式、時(shí)間及及頻率，通過(guò)與同事建立良好的關(guān)系來(lái)使工作更有意義；認(rèn)知重塑_重新認(rèn)識(shí)自身工作的價(jià)值與重要性。4、心理一致感心理一致感是個(gè)體對(duì)生活的總體感受和認(rèn)識(shí)，綜合體現(xiàn)了個(gè)體對(duì)內(nèi)外環(huán)境的、自己應(yīng)對(duì)壓力所具有的資源以及對(duì)生活意義的感知，表達(dá)了個(gè)體擁有一種普遍、持久、動(dòng)態(tài)的信心感。它包含三個(gè)因素：可理解性，指?jìng)€(gè)體在多大程度上認(rèn)為來(lái)自內(nèi)外界環(huán)境的應(yīng)激源是有結(jié)構(gòu)的、可預(yù)測(cè)的和可解釋的。它是心理一致感的認(rèn)知成分。易控制性，指?jìng)€(gè)體在多大程度上感知到自己所擁

20、有的資源能應(yīng)付挑戰(zhàn)，這是心理一致感的工具成分。有意義性，指?jìng)€(gè)體在多大程度上認(rèn)為生活是有意義的，它是心理一致感的動(dòng)機(jī)成分。第七章 個(gè)性與心理健康一、個(gè)性概述個(gè)性是一個(gè)人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)，它包括兩部分：性格和氣質(zhì)。性格是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣了行為方式中表現(xiàn)出的個(gè)性特征。氣質(zhì)是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。它主要表現(xiàn)在情緒體驗(yàn)的快慢、強(qiáng)弱以及動(dòng)作的靈敏或遲鈍方面，因而為人的全部心理活動(dòng)表現(xiàn)染上了一層濃厚的色彩。二、公務(wù)員職業(yè)與個(gè)性1.霍蘭德的職業(yè)興趣理論：把人格分為實(shí)際型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型和傳

21、統(tǒng)型六種類型?，F(xiàn)實(shí)型_R型，也稱實(shí)際型：喜歡從事技藝性的或機(jī)械性的工作，能夠獨(dú)立鉆研業(yè)務(wù)、完成任務(wù)，長(zhǎng)于動(dòng)手并以“技術(shù)高”為榮，其不足之處是人際關(guān)系能力較差。調(diào)研型人格：喜歡從事思考性、智力性、獨(dú)立性、自主性的工作。這類人往往有較高的智力水平和科研能力，注重理論。其不足之處是不重視實(shí)際，考慮問(wèn)題偏于理想化，且領(lǐng)導(dǎo)他人、說(shuō)服他人的能力較弱。藝術(shù)型人格：喜歡通過(guò)各種媒介表達(dá)自我的感受（如繪畫、表演、寫作），其審美能力較強(qiáng)，感情豐富且易沖動(dòng)，不順從他人。其不足之處是往往缺乏文書、辦事員之類具體工作的能力。社會(huì)型_S型，也稱服務(wù)型。屬于社會(huì)型人格者，性格外向、直率、果敢、精力充沛，自信心強(qiáng)，有支配他人

22、的傾向和說(shuō)服他人的能力，敢于冒險(xiǎn)。其不足之處是往往缺乏機(jī)械能力。企業(yè)型_E型，也稱決策型或領(lǐng)導(dǎo)型。屬于企業(yè)型人格者，性格外向、直率、果敢、精力充沛、自信心強(qiáng)，有支配他人的傾向和說(shuō)服他人的能力，敢于冒險(xiǎn)。其不足之處是忽視，自身的科學(xué)研究能力也較差。三、公務(wù)員的人格類型與自我管理DISC是美國(guó)馬斯頓博士提出的四種“人格特征”： 1.Dominance：支配型_簡(jiǎn)稱為“指揮者”2.Influence：影響型_簡(jiǎn)稱為“社交者”3.Steadiness：穩(wěn)健型-簡(jiǎn)稱為“支持者”4、Compiance：服從型-簡(jiǎn)稱為“思考者”一）Dominance：支配型/控制者支配型人格代表了個(gè)人主動(dòng)控制他人的人格特征

23、。高支配型的人，即D型人格，樂(lè)于發(fā)號(hào)施令，以目標(biāo)為導(dǎo)向，理性，求速度，重結(jié)果，熱愛(ài)挑戰(zhàn)，不怕壓力，相信事在人為。這種個(gè)性的人喜歡求新求變，有創(chuàng)意和強(qiáng)烈的成功欲望。同樣的，他們也可能對(duì)他人缺乏耐心和人情味，好惡分明，主觀，好面子，自尊心強(qiáng)，不容易接受別人的意見(jiàn)和看法，不容易接受別人的意見(jiàn)和看法，不容易接受別人的意見(jiàn)和看法，不立于善于控制情緒_又稱老虎型。需要學(xué)會(huì)：（1）同情不是弱點(diǎn)。支配型人格崇尚強(qiáng)勢(shì)，蔑視弱者，在工作中往往會(huì)表現(xiàn)出自我中心的傾向性，從而忽略了對(duì)他人的同情。所以，這類人格的人需要切記“同情不是弱點(diǎn)”，時(shí)刻關(guān)心他人和理解他人，適當(dāng)?shù)耐闀?huì)有更好的影響效果。（2）放松不是一種罪過(guò)。支

24、配型人格在工作中容易忽略自己和他人的差異，對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他人也同樣要求嚴(yán)格，結(jié)果造成人際關(guān)系緊張。所以需要時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)于律己，寬以待人。（3）一定的控制是必要的，但是每個(gè)人的行為都有其原因。支配型的人傾向于主動(dòng)控制他人，希望別人能夠按照他的變換意愿行事。但是這會(huì)忽視合作者的個(gè)人想法而陷于主觀主義。二）Influence-活潑型/社交者影響型人格是指運(yùn)用個(gè)人魅力和影響力主動(dòng)地影響他人，獲得別人的認(rèn)可和愛(ài)戴。所以他們和諧開(kāi)放、友善合群，喜歡自由，喜歡參與社會(huì)活動(dòng)，喜歡歡樂(lè)的場(chǎng)合。他們對(duì)人際關(guān)系敏銳，能夠帶動(dòng)他人的情緒，是團(tuán)隊(duì)中最愛(ài)歡迎的人。影響型人格又稱孔雀型。需要學(xué)會(huì)：（1）時(shí)間管理很重

25、要。工作不僅僅是建立人際關(guān)系，讓別人居心叵測(cè)開(kāi)心，不能為了良好的氣氛而耽擱了工作。制訂工作計(jì)劃和實(shí)施時(shí)刻表能夠促進(jìn)他們的工作效率。（2）團(tuán)結(jié)與緊張、嚴(yán)肅與活潑不是對(duì)立的。影響型人格過(guò)于關(guān)注和和諧的關(guān)系，有時(shí)甚至過(guò)于樂(lè)觀豁達(dá)，把和諧置于緊張之上，視活潑優(yōu)先于嚴(yán)肅，以至于顧此失彼。 （3）對(duì)待最終期限的緊迫感。過(guò)于追求和諧往往會(huì)影響工作的推進(jìn)，任何一項(xiàng)工作工作都不可能讓每一個(gè)人滿意。所以在工作中切不可忘記時(shí)間進(jìn)度和結(jié)果導(dǎo)向，要擁有最終期限的緊迫感。三）Steadiness：穩(wěn)健型 穩(wěn)健型人格體現(xiàn)的是安靜被動(dòng)地和他人導(dǎo)向的結(jié)合。這類人冷靜可靠，做事情深思熟慮、全面周到、按計(jì)劃行事，工作有毅力、堅(jiān)持不

26、懈、自制力強(qiáng)。在人際關(guān)系上，表現(xiàn)出更大的尊重他人的主張，相信“不干涉他人”的原則。 穩(wěn)健型人格的人適合于按部就班的事務(wù)性管理工作，工作中表現(xiàn)出較大的穩(wěn)定性和計(jì)劃性，以及安靜和持之以恒的結(jié)合。穩(wěn)健型人格又稱貓頭鷹型。需要學(xué)會(huì)： （1）變化中存在機(jī)遇：計(jì)劃完備和按部就班是完成既定目標(biāo)的有效手段，但是在工作中缺乏機(jī)動(dòng)性與靈活性，卻會(huì)你缺乏創(chuàng)新，失去機(jī)遇。（2）友誼并不等于一切，朋友之間也需要約束。穩(wěn)健型人格強(qiáng)調(diào)尊重他人，采取不干涉主義。但是工作還是需要相互配合、相互影響。同事之間必要的約束并不會(huì)影響友誼，反而有助于工作。（3）肯定是來(lái)自于最終的成果。堅(jiān)信“尊重他人”并不一定帶來(lái)別人對(duì)自己的認(rèn)可和肯定

27、。工作的圓滿完成才是同事和朋友之間相互肯定的基礎(chǔ)。所以在工作中強(qiáng)調(diào)和諧關(guān)系的基礎(chǔ)上，加上一點(diǎn)以共同成果為導(dǎo)向的約定是這類人格的人需要牢記的。四）Compiance：服從型 服從型人格是被動(dòng)和個(gè)體導(dǎo)向和組合。高服從型人格的人在工作中強(qiáng)調(diào)仔細(xì)精確、有條不紊、嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)、追求完美。他們?cè)谂c人交往方面表現(xiàn)內(nèi)向，并希望得到他人的接納和認(rèn)可_又稱無(wú)尾熊型。需要學(xué)會(huì)： （1）詳盡的解釋并不能解決所有問(wèn)題，再精確的描述也需要一定程度的變化。服從型人格重視精確嚴(yán)格，在工作中追求精確的描述和詳盡的解釋，但是現(xiàn)實(shí)是復(fù)雜的，無(wú)法用精確的描述再現(xiàn)。（2）哪怕要復(fù)審也得按時(shí)完成任務(wù)。為了追求完美，他們會(huì)反復(fù)審核、改進(jìn)，往往

28、把質(zhì)量置于時(shí)間之上。但是在現(xiàn)實(shí)中，任何事情都是有時(shí)效性的。超過(guò)了時(shí)間期限，再好的工作也是沒(méi)有意義的。（3）不可能總能得到所有的支持。服從型人格容易相信通過(guò)順從來(lái)獲得他人的支持，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。不必過(guò)度追求全體一致的同意。四、公務(wù)員人格塑造：“大五人格”開(kāi)放性：要求在工作中具有想象力、創(chuàng)造性，能接受各種各樣的觀點(diǎn)、想法和建議。生命取向要高，生命體驗(yàn)要深，生命能量要強(qiáng)。心有多大舞臺(tái)就有多大。責(zé)任心：自律、盡職，視天下事為已任，以對(duì)黨、對(duì)人民負(fù)責(zé)任的態(tài)度開(kāi)展工作。勇于承擔(dān)。外向性：積極主動(dòng)，開(kāi)朗活潑，熱情樂(lè)觀，感情豐富，薄與人民群眾打成一片。相容性：心胸寬闊、熱情包容、樂(lè)于助人、信任信賴、樂(lè)善好施

29、、直率謙虛等品質(zhì)。（用人所長(zhǎng)，容人所短）穩(wěn)定性：辦事沉著冷靜，堅(jiān)定執(zhí)著，認(rèn)定目標(biāo)，堅(jiān)持到底，有“咬定產(chǎn)寶石放松”的精神。第八章 情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)1、情緒可分為原始情緒和二級(jí)情緒。原始情緒是指那些與生俱來(lái)的情緒，如喜悅、憤怒、悲哀、恐懼和厭惡。二級(jí)情緒是指我們?cè)谏鐣?huì)互動(dòng)過(guò)程中慢慢獲得的情緒，比如自豪、驕傲、尊敬、欽佩、同情、榮耀、恥辱、內(nèi)疚、羞怯等，社會(huì)情緒是社會(huì)規(guī)范內(nèi)化的結(jié)果。2、情緒產(chǎn)生機(jī)制。情緒是外界客觀事件、生理反應(yīng)和認(rèn)知過(guò)程三者的交互作用的結(jié)果。二、公務(wù)員工作與情緒1、情緒性工作：工作不僅包含了對(duì)體力和智力的要求，也包含對(duì)情緒的要求。因此員工在工作中的情緒表達(dá)成為工作內(nèi)容不可分割的組

30、成部分。2、情商：由自我覺(jué)知、自我管理、社會(huì)覺(jué)知、關(guān)系管理四個(gè)成分構(gòu)成。先處理心情再處理事情，不要帶著怒氣去工作和生活。自我他人情緒的識(shí)別自我覺(jué)知社會(huì)覺(jué)知情緒知覺(jué)同情心準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)組織知覺(jué)自信服務(wù)導(dǎo)向情緒的管理自我管理關(guān)系管理情緒的自我控制鼓動(dòng)性適應(yīng)性促進(jìn)改變成就感影響力主動(dòng)沖突管理樂(lè)觀團(tuán)隊(duì)合作三、情緒的調(diào)節(jié)1、根據(jù)情緒的產(chǎn)生機(jī)制調(diào)做好自我調(diào)節(jié)改變生理狀態(tài)：在極端情緒狀態(tài)下，要設(shè)法控制。改變外部環(huán)境：愉悅的環(huán)境。改變認(rèn)知：換一個(gè)角度看問(wèn)題。有時(shí)候，太多的不快是因?yàn)槲覀兛傁氆@取卻懼怕失去，并為失去東西郁悶不開(kāi)心。失去和獲得是一對(duì)連體嬰：失去青春獲得成熟和人生經(jīng)驗(yàn)，失去玩的時(shí)間獲得辛勤工作的報(bào)酬

31、，失去高薪職位卻獲得渴望過(guò)的休閑時(shí)刻，塞翁失馬焉知非福？2、提升情商，調(diào)節(jié)情緒：提高情緒的自我覺(jué)知（柏林熊：自我覺(jué)知與控制）提高對(duì)他人的情緒敏感性。有一種鏡像神經(jīng)元：感知他人的狀態(tài)的生理系統(tǒng)。敏感性訓(xùn)練：對(duì)他人的感受的敏感性。道德情緒：深入群眾才能知道群眾的疾苦。第九章 公務(wù)員覺(jué)的心理問(wèn)題及診斷一、心理問(wèn)題類型及鑒別標(biāo)準(zhǔn) 從人的心理與精神的角度分析健康問(wèn)題，可以把人分為心理正常與兩大類，心理正常雙雙可以分為心理健康和心理不健康兩種狀態(tài)。心理異常：神經(jīng)癥、精神分裂、人格障礙等。心理正常神經(jīng)癥性心理問(wèn)題心理不健康嚴(yán)重心理問(wèn)題一般心理問(wèn)題心理健康1、鑒別心理異常：心理異常是在大腦生理生化功能障礙和人

32、與客觀現(xiàn)實(shí)關(guān)系失調(diào)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)歪曲的反映。因此，心理異常的人在認(rèn)知能力、人際交往和環(huán)境適應(yīng)功能方面是欠缺的。心理正常是與異常的鑒別的三個(gè)原則:(1)主觀世界與客觀世界相統(tǒng)一的原則（2）心理活動(dòng)的內(nèi)在一致性原則（3）人格的相對(duì)穩(wěn)定性原則覺(jué)的心理異常有神經(jīng)癥、人格障礙、性心理障礙、精神分裂、心境障礙等。2、心理問(wèn)題診斷：心理正常的人具有適應(yīng)環(huán)境、健康生存的功能，進(jìn)行正常社會(huì)交往的功能，以及正確認(rèn)識(shí)和改造客觀世界的功能。而心理異常的人則不具備這些功能。但是，一個(gè)人心理正常并不意味著他沒(méi)有心理問(wèn)題。心理正常可以分為心理健康和心理不健康兩種狀態(tài)。心理不健康狀態(tài)可以根據(jù)其嚴(yán)重程度分為一般心理問(wèn)

33、題、嚴(yán)重心理問(wèn)題和神經(jīng)癥性心理問(wèn)題。心理問(wèn)題的嚴(yán)重程度可以根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)加以判斷：（1）心理問(wèn)題及不良情緒的持續(xù)時(shí)間；（2心理問(wèn)題的產(chǎn)生是否嚴(yán)重影響了社會(huì)生活，心理問(wèn)題及不良情緒對(duì)社會(huì)功能的破壞程度；（3）個(gè)體的情緒反應(yīng)是否泛化。二、公務(wù)員覺(jué)的心理問(wèn)題分析公務(wù)員在日常工作和生活中，不良的情緒如果得不到了解，就有可能發(fā)展為心理問(wèn)題。公務(wù)員群體中覺(jué)的心理問(wèn)題及其癥狀表現(xiàn)主要有焦慮、恐懼、抑郁、強(qiáng)迫念想及表現(xiàn)、睡眠及飲食障礙、人際關(guān)系敏感等。1、焦慮，對(duì)即將來(lái)臨的，可能會(huì)造成危險(xiǎn)或威脅的情境所生的緊張、不安、憂慮、煩惱等不愉快的復(fù)雜情緒狀態(tài)。產(chǎn)生的原因除了各種相關(guān)的工作和生活事件外，生物因素、社會(huì)因素

34、和心理因素是起決定性作用的。2、抑郁，覺(jué)的顯著而持久的心情低落的情緒狀態(tài)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為生活缺乏興趣、情緒低落、思想緩慢、語(yǔ)言動(dòng)作減少和遲鈍等。按其發(fā)作的過(guò)程和嚴(yán)重程度的不同，可分為不同的種類。表現(xiàn)在一般心理問(wèn)題中的抑郁，其程度一般較輕，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間自我干預(yù)或經(jīng)過(guò)心理咨詢師的干預(yù)疏導(dǎo)即可消解。嚴(yán)重的抑郁情緒及心理狀態(tài)可發(fā)展為抑郁性神經(jīng)癥。3、強(qiáng)迫癥狀屬于神經(jīng)癥的一種，主要是指?jìng)€(gè)體重復(fù)出現(xiàn)缺乏現(xiàn)實(shí)意義的、不合情理的觀念、情緒、意向或行為，雖力圖克制但又無(wú)力擺脫。強(qiáng)迫癥的臨床表現(xiàn)主要是強(qiáng)迫癥狀，包括強(qiáng)迫觀念、強(qiáng)迫情緒、強(qiáng)迫意向和強(qiáng)迫行為。大部分人在工作和生活中都會(huì)出現(xiàn)些強(qiáng)迫癥狀，并非真正患上了強(qiáng)

35、迫癥，并不影響正常的工作和生活，只有當(dāng)強(qiáng)迫癥狀嚴(yán)重到了一定程度，并且出現(xiàn)自我強(qiáng)迫與自我反強(qiáng)迫的沖突時(shí)，才有可能得了強(qiáng)迫癥。4、神經(jīng)病弱屬于神經(jīng)癥的一種，通常有以下癥狀：與精神易興奮相聯(lián)系的精神易疲勞。表現(xiàn)出煩惱、易激惹、心情緊張三個(gè)方面的情緒關(guān)頭。病人感到痛苦，并有主動(dòng)求醫(yī)的欲望，但是往往感到控制不了或者擺脫不了。表現(xiàn)出睡眠障礙、頭部不適感、個(gè)別內(nèi)臟功能輕度或者跨度障礙等心理生理關(guān)頭。第十章 心理干預(yù)技術(shù)及其理論依據(jù)心理干預(yù)技術(shù)經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展和實(shí)踐，已形成了精神分析技術(shù)、認(rèn)知療法、行為療法和積極心理四類主要的技術(shù)，它們從不同的角度分析和解釋心理障礙產(chǎn)生的原因，開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的心理干預(yù)程序和方法。一、基于精神分析理論的心理干預(yù)技術(shù)1、原理：從精神分析的角度進(jìn)行心理治療與干預(yù)，就是要將壓抑在潛意識(shí)之中的那些心理沖動(dòng)與能量重新處理，或者將它們挖掘出來(lái)，進(jìn)入意識(shí)的層面，整合到正常的人格動(dòng)力體系之中，也就是幫助那些心理問(wèn)題求助者根據(jù)自己的實(shí)際情況調(diào)整思想觀念體系與行為方式，重新協(xié)調(diào)“自我”與“超我”的關(guān)系；或者通過(guò)某種形式將被壓抑在潛意識(shí)中的心理能量宣泄出來(lái)，使它完全失去活力，不同影響我們的思想與行動(dòng)，恢復(fù)正常