1、湖北工程學(xué)院電信運(yùn)營市場競爭狀況調(diào)查方案一、調(diào)查的背景和主題 （一）、背景：中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，使消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)是一個(gè)市場化、自發(fā)性的行為，具有較大的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。中國電信運(yùn)營業(yè)近年來的迅猛發(fā)展得益于經(jīng)濟(jì)的增長，本報(bào)告將針對(duì)湖北工程學(xué)院學(xué)生手機(jī)、手機(jī)卡的運(yùn)營商的選擇情況及其原因、電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理、廣告印象、促銷方式、服務(wù)等方面的調(diào)查，為三大運(yùn)營商提供相關(guān)的建議，完善電信運(yùn)營市場的運(yùn)作機(jī)制。（二）、主題:關(guān)于湖北工程學(xué)院電信運(yùn)營市場競爭狀況的調(diào)查分析。二、調(diào)查對(duì)象： 湖北工程學(xué)院學(xué)生三、調(diào)查的主要內(nèi)容（一）、 調(diào)查對(duì)象的基本資料：性別、年級(jí)；（二）、 調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)行為：使用

2、的手機(jī)運(yùn)營商、手機(jī)卡、話費(fèi)支出、電腦聯(lián)網(wǎng)方式、電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理以及其費(fèi)用；（三）、 調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)認(rèn)知：品牌認(rèn)知度、廣告印象、促銷方式以及業(yè)務(wù)辦理服務(wù)方面的不足。四、調(diào)查方式：抽樣方式：非概率抽樣中的方便抽樣；線上（問卷網(wǎng)調(diào)查100份）線下（分發(fā)調(diào)查問卷100份）五、調(diào)查方法所用的方法是：訪問法（一）、網(wǎng)上訪問借助問卷網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上訪問（二）、自我管理訪談問卷調(diào)查。將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷印刷成100份，小組每人拿20份，約定好同一時(shí)間在湖北工程學(xué)院的同大廣場、食堂及宿舍隨機(jī)發(fā)放給學(xué)生填寫并進(jìn)行收集。六、調(diào)查進(jìn)度安排及人員分工協(xié)作部署（一）第一階段：人員分工與調(diào)查方案的設(shè)計(jì)： 1、在明確調(diào)查對(duì)象的基礎(chǔ)上

3、，完善調(diào)查方案； 2、通過網(wǎng)絡(luò)搜索以及文獻(xiàn)查詢； 3、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)其進(jìn)行修改，定稿、印刷； 4、設(shè)計(jì)時(shí)間為一周，即本學(xué)期的第十五周。（二）第二階段：實(shí)地調(diào)查：調(diào)查小組到同大廣場，食堂及宿舍，開展調(diào)研和收集數(shù)據(jù)信息。此階段時(shí)間約為一周。（三）第三階段：數(shù)據(jù)分析和調(diào)查報(bào)告的撰寫：小組成員在前期的調(diào)查基礎(chǔ)上，通過對(duì)已收集的信息進(jìn)行整理、分析與總結(jié)，撰寫一篇關(guān)于湖北工程學(xué)院電信運(yùn)營市場競爭狀況調(diào)查的調(diào)查報(bào)告。七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 印刷費(fèi)：25元 附1： 湖北工程學(xué)院電信運(yùn)營市場競爭狀況調(diào)查問卷 感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本次問卷采用匿名方式，您所回答的問題僅供學(xué)術(shù)之用，請(qǐng)您安心作答。您所提供的寶

4、貴信息直接影響到本次問卷調(diào)查的最終結(jié)果，因此懇請(qǐng)您表達(dá)最真實(shí)的意見和想法。您的熱心參與有助于本次調(diào)查的順利完成，在此先向您致以最衷心的感謝！1.您的性別是（ ） A.男 B.女2.您的年級(jí)是（ ） A.大一 B.大二 C.大三 D.大四3.您使用的手機(jī)運(yùn)營商是（ ）A.移動(dòng) B.聯(lián)通 C.電信4您目前使用的手機(jī)卡是（ ）(可多選) A.中國移動(dòng) B.中國聯(lián)通 C.中國電信 5.您平均每月的話費(fèi)支出是多少（ ） A.50以下 B.50-70 C.70-100 D.100以上6.您選擇目前SIM卡運(yùn)營商的主要原因是（ ）（限選三個(gè)） A.錄取通知書配的，就一直使用 B.周圍朋友都用，集團(tuán)號(hào)，聯(lián)系方

5、便 C.寬帶上網(wǎng)更方便 D.資費(fèi)優(yōu)惠 E.剛?cè)雽W(xué)時(shí)銷售員的引導(dǎo) F.可供選擇業(yè)務(wù)多 G.優(yōu)惠套餐活動(dòng)（如送話費(fèi)，送手機(jī)等） H.服務(wù)態(tài)度好 I.其他 7.您目前有電腦嗎？（ ）A.有 B.沒有8.您個(gè)人電腦采用的聯(lián)網(wǎng)方式是（ ）A.網(wǎng)線 B.網(wǎng)卡 C.Wifi 9.您是在哪家營業(yè)廳辦的電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)（ ）A.中國移動(dòng) B.中國聯(lián)通 C.中國電信10.您每月平均使用的網(wǎng)費(fèi)是多少（ ） A.25以下 B.25-50 C.50以上 11.您對(duì)哪家運(yùn)營商的廣告印象最為深刻（ ） A.移動(dòng) B.聯(lián)通 C.電信 12.請(qǐng)問以下哪些促銷方式最能吸引你（ ）（單選） A. 充話費(fèi)送手機(jī) B.充話費(fèi)送話費(fèi) C.充

6、話費(fèi)送流量 D.參加抽獎(jiǎng)活動(dòng) E.存話費(fèi)送積分/禮品/消費(fèi)券等 F.其他_13.您在使用電信增值服務(wù)中遇到過哪些問題（ ）？（電信增值業(yè)務(wù)是在電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上附件的增值的那部分的服務(wù)，如電子郵箱業(yè)務(wù)） A亂收費(fèi) B 短信陷阱 C無法退訂已定業(yè)務(wù) D遭受各種惡意短信的侵?jǐn)_ E其他_14.對(duì)于辦理業(yè)務(wù)的渠道，您認(rèn)為需要改進(jìn)的地方有（ ）（多選） A.增加門店數(shù)量 B.簡化辦理流程 C.提升營業(yè)廳人員服務(wù)質(zhì)量 D.提升營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性 E.加強(qiáng)對(duì)客戶隱私的保密性 F.提升網(wǎng)上及短信辦理業(yè)務(wù)的便捷性 G.其他_再次感謝您的參與 ！湖北工程學(xué)院電信運(yùn)營市場調(diào)查報(bào)告班第四小組一、回顧調(diào)查過程、方法我

7、們小組各成員嚴(yán)格制定了調(diào)查方案，針對(duì)湖北工程學(xué)院電信運(yùn)營市場，進(jìn)行了一系列的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容有：調(diào)查對(duì)象的性別年齡的基本情況；調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)者行為以及調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)認(rèn)知。我們采取的調(diào)查方式是非概率中的方便抽樣，分為線上和線下兩種形式；調(diào)查方法采取的是網(wǎng)上問卷調(diào)查和實(shí)地問卷發(fā)放，網(wǎng)上問卷投放100份，線下發(fā)放100份，均為有效問卷。在問卷發(fā)放的過程中，我們小組成員在同大廣場、宿舍、食堂分別進(jìn)行了問卷的發(fā)放與回收，在與受訪者之間的互動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)了受訪者對(duì)該訪問的態(tài)度友好并對(duì)問卷進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的填寫，對(duì)于不明白的選項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)地詢問，減輕了我們對(duì)問卷發(fā)放的顧慮，減少對(duì)問卷數(shù)據(jù)分析的誤差。二、數(shù)據(jù)分析附1

8、：湖北工程學(xué)院電信運(yùn)營市場競爭狀況調(diào)查問卷1.您的性別是（ ） A.男 B.女線上線下總計(jì)所占百分比男37609748.5%女634010351.5%分析以上數(shù)據(jù)得出，被調(diào)查的對(duì)象女性占多數(shù)，比例為51.5%，男性比例為48.5.%2.您的年級(jí)是（ ）A.大一 B.大二 C.大三 D.大四線上線下總計(jì)所占百分比大一12405226.0%大二14152914.5%大三623910150.5%大四126189.0%分析以上數(shù)據(jù)得出，被調(diào)查對(duì)象的年級(jí)中，大三居多，占50.5%其次是大一，占26.0%，再者是大二，占14.5%,最少大四,占9.0%。3.您使用的手機(jī)運(yùn)營商是（ ）A.移動(dòng) B.聯(lián)通 C

9、.電信 地點(diǎn)營業(yè)廳線上線下總計(jì)所占百分比移動(dòng)627213467.0%聯(lián)通26184422.0%電信12102211.0%4.您目前使用的手機(jī)卡是（ ）(可多選)A.中國移動(dòng) B.中國聯(lián)通 C.中國電信線上線下總計(jì)所占百分比移動(dòng)677614371.5%聯(lián)通28245226.0%電信144189.0%總計(jì)109104213106.5%分析以上兩組數(shù)據(jù)得出，湖北工程學(xué)院學(xué)生在手機(jī)運(yùn)營商和手機(jī)卡的選擇上，移動(dòng)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，比例分別為67.0%和71.5%，聯(lián)通居第二，比例分別為22.0%和26.0%，電信次之，比例分別為11.0%和9.0%。5.您平均每月的話費(fèi)支出是多少（ ）A.50以下 B.50-7

10、0 C.70-100 D.100以上 地點(diǎn)金額線上線下總計(jì)所占百分比50以下30336331.5%50-7043327537.5%70-10016223819.5%100以上11132412.0%分析以上數(shù)據(jù)得出，湖北工程學(xué)院學(xué)生平均每月的話費(fèi)支出在50-70元的人數(shù)最多，占37.5%，支出在50元以下的占31.5%，而話費(fèi)支出在70-100元和100元以上的人數(shù)比例相差不大，分別為19.5%和12.0%。6.您選擇目前該手機(jī)卡運(yùn)營商的原因是（ ）（可多選） A.錄取通知書配的，就一直使用 B.周圍朋友都用，集團(tuán)號(hào)，聯(lián)系方便 C.寬帶上網(wǎng)更方便 D.資費(fèi)優(yōu)惠 E.剛?cè)雽W(xué)時(shí)銷售員的引導(dǎo) F.可供

11、選擇業(yè)務(wù)多 G.優(yōu)惠套餐活動(dòng)（如送話費(fèi)，送手機(jī)等） H.服務(wù)態(tài)度好 I.其他ABCDEFGHI線上3421151311121560線下492716181252050總計(jì)83483131231735110百分比41.5%24.0%15.5%15.5%11.5%8.5%17.5%5.5%0分析以上數(shù)據(jù)得出，在選擇手機(jī)卡運(yùn)營商的原因上，最主要的原因?yàn)?，錄取通知書配的，?1.5%，次要原因是周圍朋友都用，集團(tuán)號(hào)，聯(lián)系方便，占24.0%，而最次要的原因是服務(wù)態(tài)度好，占5.5%。7您目前有電腦嗎（ ）A.有 B.沒有（請(qǐng)調(diào)至到11題）線上線下總計(jì)所占百分比有797815778.5%沒有21224321.

12、5%8.您個(gè)人電腦采用的聯(lián)網(wǎng)方式是（ ）A.網(wǎng)線 B.網(wǎng)卡 C.Wifi 線上線下總計(jì)所占百分比網(wǎng)線566712378.8%網(wǎng)卡3474.5%Wifi16102616.7%總計(jì)75811561分析以上兩組的數(shù)據(jù)得出，湖北工程學(xué)院的大部分學(xué)生都有電腦，占總?cè)藬?shù)的78.5%，沒有電腦的人數(shù)占21.5%。在擁有電腦的調(diào)查對(duì)象中，絕大部分人的聯(lián)網(wǎng)方式采取的是網(wǎng)線，占總數(shù)的78.8%，其次是Wifi,占16.7%，網(wǎng)卡最少，占4.5%。9.您是在哪家營業(yè)廳辦的電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)？（ ）A.中國移動(dòng) B.中國聯(lián)通 C.中國電信線上線下總計(jì)所占百分比移動(dòng)18153322%聯(lián)通1151610%電信465910568

13、%總計(jì)75791541 分析以上數(shù)據(jù)得出，湖北工程學(xué)院的大部分學(xué)生的電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)都是在中國電信辦理的，比例為68%，移動(dòng)占22%，聯(lián)通占10%。10.您每月平均使用的網(wǎng)費(fèi)是多少?（ ）A.25以下 B.25-50之間 C.50以上線上線下總計(jì)所占百分比25以下23123523%2550之間38488656%50以上14193321%總計(jì)75771541分析以上數(shù)據(jù)得出，調(diào)查對(duì)象每月使用的網(wǎng)費(fèi)在25-50元之間的人數(shù)最多，占比例的56%，網(wǎng)費(fèi)在25元以下的人數(shù)次之，占23%，網(wǎng)費(fèi)在50元以上的人數(shù)最少，只占總比例的21%。11您對(duì)哪家運(yùn)營商的廣告印象最為深刻（ ）A.移動(dòng) B.聯(lián)通 C.電信線上

14、線下總計(jì)所占百分比移動(dòng)666613266%聯(lián)通13173015%電信21173819%總計(jì)1001002001 從以上數(shù)據(jù)得出，被調(diào)查對(duì)象對(duì)中國移動(dòng)的廣告印象最深刻，占總?cè)藬?shù)的66%，中國電信次之，占19%，印象最淺的是中國聯(lián)通，占15%。12.請(qǐng)問以下哪個(gè)促銷方式最能吸引你（ ）（單選） A. 充話費(fèi)送手機(jī) B.充話費(fèi)送話費(fèi) C.充話費(fèi)送流量 D.參加抽獎(jiǎng)活動(dòng) E.存話費(fèi)送積分/禮品/消費(fèi)券等 F.其他_ABCDEF線上236240202212線下857266114總計(jì)3111966263316百分比15.5%59.5%33%13%16.5%8%分析以上數(shù)據(jù)得出，湖北工程學(xué)院學(xué)生認(rèn)為充話費(fèi)送

15、話費(fèi)這個(gè)促銷方式最能吸引他們，其次是充話費(fèi)送流量，一小部分人認(rèn)為無所謂。13.您在使用電信增值服務(wù)中遇到過哪些問題?（ ）（電信增值業(yè)務(wù)是在電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上附件的增值的那部分的服務(wù)，如電子郵箱業(yè)務(wù)） A.亂收費(fèi) B.短信陷阱 C.無法退訂已定業(yè)務(wù) D.遭受各種惡意短信的侵?jǐn)_ E.其他_ABCDE線上5531303726線下4724182315總計(jì)10255486041百分比51%27.5%24%30%20.5%分析以上數(shù)據(jù)得出，當(dāng)提及使用電信增值服務(wù)中遇到過哪些問題時(shí)，大多數(shù)調(diào)查對(duì)象認(rèn)為亂收費(fèi)是最大的問題。14對(duì)于辦理業(yè)務(wù)的渠道，您認(rèn)為需要改進(jìn)的地方有（）（多選） A.增加門店數(shù)量 B.簡化辦

16、理流程 C.提升營業(yè)廳人員服務(wù)質(zhì)量 D.提升營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性 E.加強(qiáng)對(duì)客戶隱私的保密性 F.提升網(wǎng)上及短信辦理業(yè)務(wù)的便捷性 G.其他_ABCDEFG線上18414950404814線下1148363832384總計(jì)29898588728618百分比14.5%44.5%42.5%44%36%43%9%分析以上數(shù)據(jù)得出，在辦理業(yè)務(wù)的渠道上，被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為最需要改進(jìn)的地方是簡化辦理流程，提升營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性，提升營業(yè)廳人員服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)上及短信辦理業(yè)務(wù)的便捷性這三項(xiàng)也顯得格外重要。 綜合以上數(shù)據(jù)： 關(guān)于湖北工程學(xué)院學(xué)生對(duì)中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信的選擇情況、消費(fèi)行為、消費(fèi)認(rèn)知等數(shù)據(jù)

17、的分析，可得出：(一)、湖北工程學(xué)院學(xué)生在手機(jī)運(yùn)營商和手機(jī)卡的選擇上，中國移動(dòng)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，遙遙領(lǐng)先，而中國聯(lián)通和中國電信略顯遜色。三大運(yùn)營商若將手機(jī)卡與通知書一起配送或通過群體效應(yīng)來帶動(dòng)更多的潛在消費(fèi)者，能有效增加消費(fèi)者數(shù)量，建立消費(fèi)者的忠誠度，提高品牌認(rèn)知能力，搶占市場份額。（二）、在個(gè)人電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理上，中國電信占據(jù)了學(xué)校市場的絕大部分，為給消費(fèi)者提供更多的消費(fèi)選擇，三家運(yùn)營商應(yīng)該完善競爭機(jī)制，形成一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。 （三）、在消費(fèi)認(rèn)知層面，消費(fèi)者對(duì)中國移動(dòng)的品牌認(rèn)知度較高，中國聯(lián)通和中國電信應(yīng)該加大廣告的投放力度，加深消費(fèi)者對(duì)自身品牌的辨識(shí)度，三大運(yùn)營商應(yīng)該不斷創(chuàng)新促銷方式，吸引更多的消費(fèi)者，提高關(guān)注度和提升參與感。 在三大電信運(yùn)營商的自身服務(wù)方面，消費(fèi)者對(duì)亂收費(fèi)、遭受各種惡意短信的侵?jǐn)_等現(xiàn)象的不滿尤為明顯，在業(yè)務(wù)渠道方面，消費(fèi)者認(rèn)為最應(yīng)該簡化辦理流程，提升營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性和提升網(wǎng)上及短信辦理業(yè)務(wù)的便捷性。三、調(diào)查過程中存在的不足我們小組在調(diào)查過程中主要存在以下不足：（一）、我們小組采取的調(diào)查方式是非概率中的方便抽樣，最大的問題在于受訪者的選擇是隨意的，容易發(fā)生偏差，調(diào)查的結(jié)果不能全面的推斷總體，代表性較差，偶然性較強(qiáng)；（二）、我們小組采取的調(diào)查方法是網(wǎng)上問卷和實(shí)地調(diào)查問卷兩