1、,優(yōu)化病室環(huán)境 提高病人滿意度,目,錄,隨著社會(huì)的進(jìn)步，人類社會(huì)需求越來(lái)越高，患者入院看病也不只是單純的治病那么簡(jiǎn)單了。在住院期間，病人都希望有一個(gè)整潔舒適的病室，可以舒緩因疾病而引起的痛苦和煩躁的心情，利于疾病的恢復(fù)。,為了讓病人更加滿意，更好的服務(wù)與病人，借醫(yī)院開(kāi)展“護(hù)理質(zhì)量改善”行動(dòng)之際，我們科室成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組，亓護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士張和呂為具體責(zé)任人，全科護(hù)士組成基礎(chǔ)護(hù)理小組。 。,組建小組,主題選定,我們決定從基礎(chǔ)做起，從 細(xì)節(jié)出發(fā)做好護(hù)理工作， 在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，經(jīng)全組 人員討論和對(duì)病室現(xiàn)存問(wèn) 題分析，選定“優(yōu)化病室環(huán)境、提高病人滿意度”為我們現(xiàn)階段的持續(xù)改進(jìn) 項(xiàng)目。,病室環(huán)

2、境不整潔，物品擺放多、亂，每月分級(jí)檢查均存在問(wèn)題。 。,病室環(huán)境不能常態(tài)化 病人對(duì)病室環(huán)境不滿意,二 現(xiàn)存問(wèn)題,衛(wèi)生員有時(shí)衛(wèi)生打掃不及時(shí)不徹底，影響病室環(huán)境，病人不滿意,護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)不到位，告知、落實(shí)也存在不到位,晨晚間護(hù)理落實(shí)不到位,病室沒(méi)有掛衣櫥，患者物品多，隨處擺,導(dǎo)致病室環(huán)境亂,病人依從性差，不能很好配合護(hù)理人員及時(shí)整理規(guī)范擺放,三 原因分析,五十例床單元不整潔患者原因分析,（一） 護(hù)士長(zhǎng)組織全組人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，重點(diǎn)是整理床單位、病人入院護(hù)理等，2周之內(nèi)做到全組人員熟練掌握。,四、整改措施,（二） 責(zé)任護(hù)士張秀芹、呂文彥對(duì)每一位新入院病人做好告知工作，告知率做到100%，

3、詳細(xì)講解物品擺放位置，提高病人依從性，自實(shí)施2個(gè)月后病人能夠積極主動(dòng)配合我們工作。,整改措施,（三） 當(dāng)班責(zé)任護(hù)士提前20分鐘入病房做好晨間護(hù)理、改變了原先晨間護(hù)理時(shí)間短，工作內(nèi)容多，任務(wù)重，使晨間護(hù)理流于形式的情況，工作中加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)和病人溝通整理，并做到晨間和午間，責(zé)任護(hù)士均進(jìn)病房整理一次床單元。,整改措施,（四） 科室衛(wèi)生員不按流程進(jìn)行清潔工作、消毒隔離意識(shí)差，各區(qū)域抹布、拖把混用，地面清潔不及時(shí)，科室人員及保潔公司主管在多次和其本人溝通沒(méi)有效果的情況下，和保潔公司協(xié)商與8月份更換了衛(wèi)生員。,整改措施,（五） 病室沒(méi)有掛衣櫥，儲(chǔ)存空間不足，在現(xiàn)有的條件下我們給病人提供紙箱放置物品，在方便了病人的同時(shí)又能使病室整潔有序,整改措施,（六） 護(hù)士長(zhǎng)每天做好跟進(jìn)工作及時(shí)反饋并做好督查記錄，每周進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每月針對(duì)比較突出的問(wèn)題組織全體人員再進(jìn)行分析整改，作為下一個(gè)月中重點(diǎn)改進(jìn)內(nèi)容，小組實(shí)施積分考核制與科室績(jī)效工資對(duì)接，對(duì)工作中做的比較好的進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)，有不到位的地方減分，體現(xiàn)獎(jiǎng)懲，責(zé)任護(hù)士獎(jiǎng)金系數(shù)由1.0提升到了1.2，提高了工作積極性。,整改措施,五、成果匯報(bào),1、病室環(huán)境整潔、物品擺放有序 2、晨、