1、老年保健品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告老年保健品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告 老年人購(gòu)買(mǎi)保健品上當(dāng)受騙，近年來(lái)成為屢被提及的社會(huì)熱門(mén)話(huà)題。據(jù)悉，20XX年老年人關(guān)于消費(fèi)宣稱(chēng)有保健功能的食品和器械的正式投訴數(shù)量，有明顯增長(zhǎng)。一面是媒體、消保委屢屢報(bào)道提醒，一面是不斷有受騙的老人出現(xiàn)，其中深層次原因究竟是什么? 今天，市消保委發(fā)布老年保健品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，指出子女對(duì)老人真實(shí)需求和健康狀況不了解、保健品廣告無(wú)孔不入、商家采取新經(jīng)營(yíng)模式規(guī)避監(jiān)管等幾大問(wèn)題。報(bào)告認(rèn)為，老人對(duì)保健品確有消費(fèi)需求，家庭和社會(huì)應(yīng)共同幫其甄別，同時(shí)應(yīng)滿(mǎn)足老人的情感、社交需求，以避免其因孤獨(dú)感而輕信不法商家。 老年人有需求：子女多不了解 該報(bào)告由市消保委聯(lián)合社科院

2、社會(huì)學(xué)研究所、上海迪博大數(shù)據(jù)研究所，對(duì)60歲以上的老年消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行定性和定量研究形成。報(bào)告顯示，近四分之三的老人面臨健康問(wèn)題，68.1%的老人一年內(nèi)曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)保健品，說(shuō)明老人對(duì)保健品的需求是存在的。但遺憾的是，54.5%的子女認(rèn)為父母非常健康，僅有50.8%的子女曾為父母買(mǎi)過(guò)保健品或保健器械。此外，49.0%的子女表示自己與父母關(guān)系非常親切，但僅有17.8%的老人這么認(rèn)為。因此，不了解老人的真實(shí)健康狀況、忽視老人的情感需要，成為子女易犯的兩大錯(cuò)誤。 老年人的實(shí)際消費(fèi)，也超出了子女的估計(jì)。13.8%的老人一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保健品超過(guò)1萬(wàn)元，與之相對(duì)應(yīng)，只有9.8%的子女表示父母購(gòu)買(mǎi)保健品年花費(fèi)超1萬(wàn)元。

3、據(jù)悉，25.3%的老人有過(guò)怕子女知道而把保健品藏起來(lái)的行為。 而保健品銷(xiāo)售點(diǎn)和廣告，可用無(wú)處不在，無(wú)孔不入來(lái)形容。89.9%的老人表示家附近就有銷(xiāo)售點(diǎn)，主要集中在菜場(chǎng)周?chē)?36.6%)、小區(qū)門(mén)口(23.3%)等。而信箱小廣告成為最大的廣告來(lái)源，占71.8%，其次為實(shí)體店體驗(yàn)(41.5%)。 建立保護(hù)機(jī)制：處罰無(wú)良企業(yè) 調(diào)查報(bào)告指出，老年人分為傾向非理性消費(fèi)群和傾向理性消費(fèi)群。隨著年齡提高，非理性消費(fèi)的傾向越來(lái)越明顯，從28.7%(61-65歲)飆升到95.2%(80歲以上)。 非理性消費(fèi)群體可分為六類(lèi)，包括責(zé)任型(怕給子女添麻煩)、無(wú)知型(缺乏相關(guān)知識(shí))、輕信型(有一定知識(shí)但易相信專(zhuān)家或過(guò)于自

4、信)、社交活動(dòng)匱乏型(缺乏興趣愛(ài)好)、贈(zèng)予型(子女關(guān)心較少)、貪便宜隨大流型(缺乏主見(jiàn)，易受影響)。針對(duì)這六類(lèi)人群，我們分別給出建議，如不要否認(rèn)自己對(duì)子女的需要，不要參加非居委會(huì)組織的活動(dòng)，不要相信小廣告，不要給商家留下家庭地址和電話(huà)等。消保委旗下的上海新消費(fèi)研究中心總干事劉波稱(chēng)。 報(bào)告建議，借鑒金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的穿透式監(jiān)管機(jī)制，激活針對(duì)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的穿透機(jī)制。此外，設(shè)立老年人購(gòu)買(mǎi)保健食品/保健器械的法定冷靜期制度，如60歲以上老人買(mǎi)保健品，在一定期限內(nèi)享有無(wú)理由退貨的權(quán)利。而對(duì)向老人銷(xiāo)售過(guò)期、三無(wú)或盜用批號(hào)特殊食品的群體，建議在退賠的同時(shí)，依照刑法追責(zé)。 多建睦鄰中心：滿(mǎn)足社交需求 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)陷阱，消保委研究了很多年。國(guó)外市場(chǎng)0.5美元一支的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑，賣(mài)給國(guó)內(nèi)老人的售價(jià)竟達(dá)600元。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑u(mài)保健品的風(fēng)險(xiǎn)比販毒小，但動(dòng)輒達(dá)到一兩百倍的暴利，倒是直逼販毒。市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，正因保健品無(wú)法衡量療效，因此很難通過(guò)比較來(lái)進(jìn)行選擇。 市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮表示，去年上海老齡人口占全市戶(hù)籍人口達(dá)31.6%，遠(yuǎn)超全國(guó)平均水平。部分有錢(qián)有閑的老人存在消費(fèi)需求，但社交圈子小、知識(shí)相對(duì)匱乏，易被免費(fèi)旅游、講座、義診等活動(dòng)誘導(dǎo)，購(gòu)買(mǎi)質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品：我們發(fā)現(xiàn)，常參加社會(huì)活動(dòng)、社區(qū)睦鄰中心建設(shè)較好、常參加