1、如何建立可持續(xù)發(fā)展的信任,Everybody should have a dream, what if that dream come true?,每個人應(yīng)該會有自己一個的夢想，要是這夢想真的實現(xiàn)了呢？,Change the words ; Change the world改變你的用字；改變你的世界,改變思維模式，改變你的世界Change Your Paradigm, Change Your World,播下一種思維模式；收獲一種態(tài)度(Sowaparadigm；Reapanattitude) 播下一種態(tài)度；收獲一種思想(Sowanattitude;Reapathought) 播下一種思想；收獲

2、一種行動(Sowathought；ReapanAction) 播下一種行動；收獲一種習(xí)慣(Sowanaction；ReapaHabit) 播下一種習(xí)慣；收獲一種性格/品德(Sowahabit；ReapaCharacter) 播下一種性格/品德；收獲一種命運(Sowacharacter;Reapadestiny),一切改變是從思維模式開始(Paradigm),是觀念(Perception)、假想(Assumption)、理論(Theory)、參考框架(Frame of Reference) 或 鏡片(Lens)，通過這些來觀看你的世界。 由內(nèi)而外 (Inside-out Approach) 學(xué)歷

3、是銅牌，能力是銀牌，思維模式是王牌。 “其實，你是缺乏說走就走的決心，飛一趟美國要20小時，飛泰國連2個小時都不需要”,思維模式轉(zhuǎn)變的力量The Power Of Paradigm Shift,“重大問題發(fā)生時,依我們當(dāng)時的思想水準(zhǔn),那問題往往無法解決.” -愛因斯坦,“小變化，靠實踐+行為+態(tài)度 實質(zhì)性大變化，靠思維模式轉(zhuǎn)換 (Paradigm Shift) ”,漣漪：Ripple,信任是種很微妙的東西,世界上所有事業(yè)和成就都是通過人與人的合作或機構(gòu)之間的合作完成的，而信任就是最關(guān)鍵交流和溝通基礎(chǔ)。 百分之九十的人際關(guān)系的失敗是源于信任上的失敗。 而品格/品德和原則的問題導(dǎo)致的信任失敗。 “

4、全方位”和“由內(nèi)而外”地建立的信任才能持久。,信任/信譽有什么影響力？,全面性和平衡的效能. (Holistic & P/PC Balance),2. 由內(nèi)而外影響力,3. -個人處世之道 -事業(yè)追求的平衡 -人際關(guān)系務(wù)實實踐 -自信授權(quán)與他人 -組織管理原則、系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)將和企業(yè)的使命和戰(zhàn)略整合一致。,4. 個人成功(Private Victory) + 公眾人際上成功(Public Victory),“修身齊家治國平天下”,信任是種很微妙的東西,高信任度，不費吹灰之力就達到效果，即使犯錯也會被當(dāng)沒事或被忘記。 生活中的“膠水”(Glue of Life):將組織機構(gòu)、文化和有關(guān)系到的人凝聚在

5、一起。 科技和互聯(lián)網(wǎng)是永遠無法取代“心”和“愛”去建立信任。,科技永遠無法取代愛的力量,信任是一件件小事中建立起來的,愛/信任人之前，必須先愛/信任自己(Self Mastery & Private Victory) 人際關(guān)系最關(guān)鍵不在于言語或行為而是本性(Inner Core)。如果本性和原則是一致就容易建立長久的合作。,失信就是打破建立信任的基礎(chǔ),信任是一件件小事中建立起來的,愛/信任人之前，必須先愛/信任自己(Self Mastery & Private Victory) 人際關(guān)系最關(guān)鍵不在于言語或行為而是本性(Inner Core)。 人格魅力：光有手段(Technique)和技巧(S

6、kill)是不夠的。 品德/品格才是有持續(xù)長久的人際關(guān)系。,品德(品格)修養(yǎng) Vs 人格(個人)魅力,信任是一件件小事中建立起來的,愛/信任人之前，必須先愛/信任自己(Self Mastery & Private Victory) 人際關(guān)系最關(guān)鍵不在于言語或行為而是本性(Inner Core)。 人格魅力：光有手段(Technique)和技巧(Skill)是不夠的。 品德/品格才是有持續(xù)長久的人際關(guān)系。 不善言辭，自然影響關(guān)系品質(zhì)但依然信任有加，合作無間。 建立信任和修復(fù)關(guān)系需要長時間投資，沒有快速解決方法。,判斷(Judgement),品德/品格(Character) 原則 正直誠懇 成熟

7、富足心態(tài),能力(competence) 技能 資格 知識 經(jīng)驗,誠信和信譽是如何形成的 ？,值得被信任,以原則為中心的人生(Principle-centered),Principles : 原則,人生的原則仿佛燈塔，是千錘百煉的真理 ：一種自然定律支配著人類生活上各層面的效能(經(jīng)久不衰真正的成功)。 原則是不能被打破的自然定律，但有它的自然后果 不會改變和變遷，像羅盤永遠朝“正北方向” (Always Point to North) 守信用、公平、公正、正義、正直、誠實、人的尊嚴(yán)、忠誠、低調(diào)、耐心、精益求精、勤勞、簡單、謙遜、有誠信、節(jié)欲、一致性、善良和自律等,Principles : 原則,

8、原則和價值觀 (Value) 不同在于原則是客觀外在的，依據(jù)自然定律運作。 當(dāng)價值觀念與正確原則互相結(jié)合時，你能從舊思維模式/觀念解脫(Breaking with Past)。 價值觀是內(nèi)在和主觀，受人心情影響。 原則也不同于實踐。實踐是特定的行為或活動，往往適用于某一種情況，一旦情況改變便失效了。 當(dāng)正確原則位置在生活的中心，它成為維持和支配生命中的系統(tǒng)主要來源：安全感+人生指引（方向）+智慧+力量（正能量）。,影響力度： 心態(tài)（態(tài)度）和原則,26個英文字母： A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 1 2 3 4 5 6 7

9、8 9. 26,(知識) KNOWLEDGE =11+14+15+23+12+5+4+7+5 = 96%,(努力工作) WORKHARD =23+15+18+11+8+1+18 +4 = 98%,(好運) LUCK =12+21+3+11 = 47%,(愛情) LOVE = 12+15+22+5 = 54%,(金錢) MONEY=13+15+14+5+15 = 72%,影響力度： 心態(tài)（態(tài)度）和原則,26個英文字母： A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 1 2 3 4 5 6 7 8 9. 26,(心態(tài)) ATTITUDE =

10、1+20+20+9+20+21+4+5 = 100%,(領(lǐng)導(dǎo)能力) LEADERSHIP =11+14+15+23+12+5+4 +7+5 = 96%,(原則) PRINCIPLE =16+18+9+14+3+9+16 +12 +5=102%,正直誠懇(Integrity),加在于自己身上的價值觀，而這價值觀是以原則和自然定律為中心的。客觀的。 積極主動+優(yōu)先順序+信守承諾能培養(yǎng)出自知自明、自信的自我價值和高誠信度。 在雙贏 (Win-Win) 框架基礎(chǔ)之下，建立是信任是優(yōu)勢。 別當(dāng)對方是傻瓜，當(dāng)他們覺得我們表里不一時，言不由衷時就會開始起戒心。,成熟(Maturity),基本定義：追求勇氣(

11、Courage)和體諒(Consideration)之間達到的平衡點。 有勇氣表達自己的感受、信念和想法，也能體諒他人的感受、處境和想法。 有勇氣追求追求利潤，也顧及他人的利益。 能真正達到雙贏利己利人的平衡點。 這平衡點將提供有利條件于促進互相的信任度。,雙贏思維的成熟度,富足心態(tài)(Abundance Mentality),認為世界上的資源足夠讓每個人能夠找到自己發(fā)揮潛能量的空間。 其他人的成功并不會降低你成功的可能性。 源于厚實的個人價值觀(Inner sense of personal worth)與安全感(Security)。 愿意分享資源、經(jīng)驗、知識、名聲、財勢。 開啟無限合作可能性

12、、充分發(fā)揮創(chuàng)造力并提供寬闊的信任空間。,情感銀行賬戶(Emotional Bank Account),儲存了增進人際關(guān)系不可缺乏的“信任”，也是與他人相處時的一分“安全感”。 賬戶存款越多，對你的信任也高。 賬戶存款透支(提款越多),對你就沒信任。 不管是任何關(guān)系：商業(yè)伙伴、同事、客戶、供應(yīng)商、婚姻、雇主與員工等等。 愈是持久的關(guān)系，愈需要不斷地儲蓄。別當(dāng)成理所當(dāng)然。,情感銀行賬戶（EBA）,先理解別人(Seek First To Understand Others) 了解他人需要用心和耐心去聆聽 發(fā)掘他人濃厚的興趣和真正的需求 聆聽不是為了要做出最貼切的回應(yīng)或敷衍，而是真正了解。 五個層次聆

13、聽 .聽而不聞 (Ignoring) .虛應(yīng)故事(Pretending):略有反應(yīng),其實心不在焉 .選擇性聆聽(Selective Listening) .專注的聽(Attentive Listening) .同理心傾聽(Empathic Listening),七種增加情感銀行賬戶存款的行為,注意細節(jié)(Attending to Details / little things) 建立信任，最重要的正是這些小事 別疏忽禮貌，不經(jīng)意失言 細心、留意和多注意別人的反應(yīng) 每個人內(nèi)心情感是敏感和脆弱 學(xué)會習(xí)慣性說3句話: a. “謝謝” b. “Hi, 你好+笑容” c. “怎么了”,七種增加情感賬戶存款

14、的方法,信守承諾(Keeping promises / Commitments) 守信是筆大存款，而背信則是龐大提款 “Promise is Promise , Do What You Say”是習(xí)慣，許下了就沒有任何借口食言。 在特別情況，逼不得已情況之下發(fā)生變化，不能兌現(xiàn)諾言，就要以原則性處理。 可以暫時承受低信任度的后果，然后再想其他辦法逐漸恢復(fù)重建信任，也許是需要更費力了。,七種增加情感賬戶存款的方法,闡明明確期望(Clarify Expectation) 期望即是驅(qū)動力 說真話和實話。 對目標(biāo)的期望不明確影響交流削弱信任 幾乎所有交流中斷和文化氣氛不融合起因于： a.目標(biāo)和角色的期望

15、不明確。 b. 沒有達到目標(biāo)的期望價值。 只有在明確目了期望之后，才能夠開始進行真誠的交流。,七種增加情感銀行賬戶的方法,忠于不在場人士(Loyalty to the Absent) 背后不道人短，是誠懇正直的最佳表現(xiàn) 在人后依然保持尊重之心，可以很快贏得在場者的信任。 揭別人之短不可有，背叛得不到信任。 最高級別的考驗一個人的品德和彼此間關(guān)系。 要做到并不難，只要對所有人保持相同原則，一視同仁。,七種增加情感銀行賬戶的方法,勇于誠懇的道歉(Sincere Apologize) 當(dāng)從情感銀行賬戶里提款應(yīng)勇于誠懇地道歉。 只有真正有勇氣、堅定自持、自信、深具安全感的人才能做到。 “弱者才會殘忍，

16、只有勇者懂得溫柔” 衷心的道歉是正數(shù)，但習(xí)以為常就會被視為言不由衷。 無心之過的錯誤可以容忍，但不是動機或企圖不良。,六種增加情感銀行賬戶的方法,寬恕、原諒 (Forgiveness) 真正的寬恕就是忘記，不記在心上然后繼續(xù)前進。 在刺激和回應(yīng)之間有一段空間。而這段空間里我們有自由和能力去選擇自己的回應(yīng): “選擇的自由(Freedom to choose)”,七種增加情感銀行賬戶的方法,刺激和回應(yīng),回應(yīng)決定了結(jié)果,寬恕、原諒 (Forgiveness) 真正的寬恕就是忘記，不記在心上然后繼續(xù)前進。 在刺激和回應(yīng)之間有一段空間。而這段空間里我們有自由和能力去選擇自己的回應(yīng): “選擇的自由(Freedom to choose)” 執(zhí)著和釋然取決于我們的回應(yīng)。 “當(dāng)我走出囚室邁向通往自由的監(jiān)獄大門時，我知道，倘若自己無法拋下痛苦與怨恨，那么我其實仍在獄中?！?七種增加情感銀行賬