1、,星 匯 奧 城,交房儀式策劃方案,本案為預(yù)案,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,資源優(yōu)勢,一：公司理念 專心 專注 專業(yè) 二：執(zhí)行 我公司1998年成立于北京，執(zhí)行過數(shù)百場的活動，積累的寶貴的現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)驗，并有著一只實力強大的執(zhí)行團隊。已客戶為軸心，力求達(dá)到客戶滿意。 三：設(shè)備 有著營口地區(qū)最大的舞臺 最大的桁架 最權(quán)威的音響和燈光 并有著豐富的演員資源 四：設(shè)計 有著自己的設(shè)計資源庫 專業(yè)的設(shè)計人員,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,經(jīng)典案例,1.鲅魚圈乾豐置業(yè)的發(fā)布會演員 2.國寶一號的項目說明會 開盤等 3.麗湖名居 泊心灣 世博花園的開盤及項目說明會 推介會 4.德潤峰匯（營

2、口最美的新娘）的策劃的模特 5.鲅魚圈 金燦房地產(chǎn)的奠基儀式及開盤 項目說明會 6.鲅魚圈MOMA峰匯的樣板間開房的策劃及演出物料 7.城南公館的說明會,房地產(chǎn)篇,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,經(jīng)典案例,7.東方塞納城的說明會 9.10的開盤 8.蓋州斯拉堡小鎮(zhèn)房地產(chǎn)的奠基 及開盤 9.參與的大型演出(演員及物料) 10.鲅魚圈廣場文化月的閉幕演出的演員（王杰 李詠等） 11.2010年房展會洋模 卡通玩偶 行為藝術(shù)等 12.2010年房展會開幕式 13.2011年沿海產(chǎn)業(yè)基地房展會的執(zhí)行方（協(xié)調(diào)及執(zhí)行沿海的各 房地產(chǎn)活動） 14.藏業(yè)集團的消夏納涼晚會20余場（營口 大石橋 老邊）場

3、地審批 演 員 物料 15.鼎尚華庭認(rèn)購儀式 16.佳兆業(yè)暖場活動 17.大石橋國際汽配開盤儀式 18.鲅魚圈廣場文化月大型演出,房地產(chǎn)篇,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,經(jīng)典案例,1.奔馳的圣誕晚會 營口 盤錦 錦州之星的年會 2.奧迪的年會和圣誕晚會 2010年 奧迪和金泰房地產(chǎn)的自駕游活動 3.北京現(xiàn)代 上海大眾日產(chǎn)尼桑 的新車上市發(fā)布會 4.寶馬3系新車上市發(fā)布會 5.其他車行資源： 一汽大眾 雪弗蘭 斯巴魯 廣州本田 比亞迪 別克 起亞 葆豐帝豪 寶馬車行等,車行篇,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,經(jīng)典案例,1.亞洲第一大的軟件廠家（用友軟件）在營口的說明會及營口公司成立

4、 2.中國最大的液晶制造單位（東旭集團）的奠基儀式 3.知名的酒店（香格里拉）奠基儀式 世界第三大物流 樂都會（樂購）奠基儀式 4.2010營口產(chǎn)業(yè)基地的正月十五的等會的物料及賞月晚會的執(zhí)行方 5.2010年大連銀行營口銀行的開業(yè)（電視臺） 6.8月在金泰的營口銀行年中會議（演員） 7.大連銀行年會 8.營口銀行中小企業(yè)啟動儀式,其他,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,一. 活動時間 2012年9月10月二. 活動地點 星匯奧城售樓處三. 人員范圍 A1 A4 A5業(yè)主 星匯奧城物業(yè) 四. 活動亮點 五. 交房環(huán)節(jié) 六.活動流程 七.倒計時行事歷八. 室內(nèi)裝飾九：禮品推薦 十. 現(xiàn)場布置

5、售樓處室內(nèi)外 小區(qū)現(xiàn)場 十一. 主題活動 魔術(shù) 模特走秀 茶道 書法表演 小丑表演等 十二. 組織架構(gòu) 十三. 資源優(yōu)勢 十四.緊急預(yù)案 十五.活動報價,目錄,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房環(huán)節(jié) 保證 順利交房,現(xiàn)場布置 營造主題氛圍,游戲互動 提升品牌好感度,通過貼心的布置和簡單的互動游戲 為辦手續(xù)的客戶協(xié)同家屬提供一個 休閑娛樂區(qū)域，保證每家只有一個人 進入交房區(qū)，其他家屬朋友在休閑飲食區(qū)等候,通過前期邀請分組控制人流 現(xiàn)場采取，保證每個流程相對獨立操作避免矛盾沖突,怎樣保障順利交接,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,活動亮點,1.放置注水旗桿 體現(xiàn)星匯奧城的與眾不同 突出

6、星匯奧城的品質(zhì)感 2.彩虹門的放置 主題鮮明 讓路過的人知道星匯奧城現(xiàn)在的進度 3.空飄球的擺位 活躍現(xiàn)場的氣氛 4.小區(qū)內(nèi)的飲水點和禮儀小姐無微不至的服務(wù) 更體現(xiàn)人性化 體現(xiàn)星匯奧城對業(yè) 主無微不至的關(guān)懷和照顧 把業(yè)主當(dāng)成上帝的表現(xiàn) 5.四個活動主題的加入 充分表明星匯奧城對此次活動的重視及對業(yè)主 及家屬在精神思想上的精神糧食 6.通過四個主題活動 不定期的推廣 讓業(yè)主感覺到每次進入星匯奧城 都有不一樣的感覺 7.每一個主題都能讓業(yè)主從中得到快樂 得到學(xué)習(xí) 得到感悟 8.小區(qū)現(xiàn)場的布置（氣球門）氣球裝飾 樓體條幅 宣傳看板和看房流程版 讓業(yè)主感受到家的感覺 提升業(yè)主對星匯奧城的歸屬感和榮譽感

7、 9.交房流程展板的設(shè)立，業(yè)主能清晰了解 交房的流程 提高交房的效率,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,活動亮點,10.功能區(qū)的劃分，讓業(yè)主在功能區(qū)域內(nèi)一站式辦理相關(guān)的手續(xù) 11.娛樂區(qū)的設(shè)立讓業(yè)主在交房的閑余時間感受到歡樂并業(yè)主的孩子帶來快樂 12.各媒體和房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的報道，讓濱城百姓更了解星匯奧城的承諾的信任度 13.來的每一個業(yè)主都有小獎品贈送 體現(xiàn)星匯奧城對業(yè)主的關(guān)懷和愛護 14.合影區(qū) 業(yè)主的孩子和小丑進行互動 合影留念 幾天后到售樓處取照片 給孩子一個快樂的假期 15.貴賓室的設(shè)立，對有問題的業(yè)主進行協(xié)商，防止事態(tài)擴大 16.驗房業(yè)主單行線，防止業(yè)主交換意見（在售樓處驗證手續(xù)在

8、物業(yè)辦公室辦理交房手續(xù)） 17.功能區(qū)的劃分，有效的分開業(yè)主，防止交換意見 分散業(yè)主的注意力 18.禮品的發(fā)放，能有效的拉近業(yè)主的關(guān)系，提前給業(yè)主好印象,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房基本流程,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,目的,順利完成交房活動，最大限度降低交房過程中可能發(fā)生問題的風(fēng)險,同時同時交房活動又是一次營銷活動，以交房為平臺，營造社區(qū)優(yōu)質(zhì)口碑，為二期蓄勢拔高。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,各單位分工,為確?！敖环炕I備工作”的順利開展，我公司提

9、出以下關(guān)于交房相關(guān)單位的工作流程建議： 關(guān)于項目的自檢及交接流程，由開發(fā)商相關(guān)部門根據(jù)8月31日的節(jié)點安排各項工作的進度，包括樓梯、室內(nèi)工程及園林綠化，確保物管順利收管（進度表）； 關(guān)于交房接待及手續(xù)辦理前期籌備工作安排； 由開發(fā)商、物管、律師共同組成危機處理小組，解決客戶問題。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,各單位分工,開發(fā)商相關(guān)工作安排： 交房現(xiàn)場的落實、包裝及入戶禮品； 項目交房流程須知、業(yè)主裝修須知及相關(guān)導(dǎo)視牌的確定及制作； 關(guān)于補充協(xié)議、告示文件等相關(guān)的法律文件； 交房通知書及相關(guān)文件特快專遞寄出； 財務(wù)部門確定關(guān)于房間退補差價等相關(guān)程序確定； 提供給物業(yè)達(dá)到交房條件的業(yè)主名

10、單及單位明細(xì)； “交房禮品”的落實（問題客戶及正?？蛻舻亩Y品）。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,各單位分工,思源的相關(guān)工作安排： 配合安排相關(guān)工作人員進行交房流程的演習(xí)及走場； 跟進交房籌備工作的進展情況； 跟進相關(guān)物料的設(shè)計及制作； 銷售人員與業(yè)主接觸，進行電話通知及預(yù)約業(yè)主辦理交房。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房前主要問題提醒,1、工程進展 建議：景觀園林等務(wù)必保證交房前達(dá)到基本的交房條件。 單位延遲交付賠償問題 建議：交房人員保持對外口徑統(tǒng)一，嚴(yán)格按商品房買賣合同約定執(zhí)行。 3、可能存在門窗、空調(diào)口等細(xì)節(jié)部位處理不到位的問題 建議：交房前由相關(guān)部門及單位進行再次檢修

11、，同時于交房期間設(shè)置工程、維修小組進行解答引導(dǎo)對維修時間做出保證，避免因出現(xiàn)較多此類細(xì)節(jié)問題對交房產(chǎn)生重大影響。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房前主要問題提醒,4、問題客戶處理方案 建議：保持對外口徑統(tǒng)一，預(yù)備補償方案，預(yù)備現(xiàn)場危機處理方案。 對外口徑：產(chǎn)品沒有問題，銷售過程也沒有問題； 補償方案： 考慮問題客戶索賠要求，開發(fā)商需要提前預(yù)備補償方案（如送家電等方法，具體措施需開發(fā)商會議確定） 5、交房時間的確認(rèn)，涉及到客戶電話預(yù)約交房時間及交房通知書快遞等交房籌備工作安排。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,提前驗樓,組織提前驗樓小組，包含工程部、物管公司等進行提前驗樓，做到對

12、客戶交房時可能出現(xiàn)的問題心理有數(shù)，提前做好應(yīng)對說辭。（驗房培訓(xùn)、交房說辭、流程演練）,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房地點,集中交房地點：星匯奧城售樓處 備選交房地點：物業(yè)管理處,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,各單位分工,物管的相關(guān)工作安排： 配合工程部對項目進行自檢，并在檢查后進行工程反饋； 集中交房時物管需在入伙現(xiàn)場設(shè)置辦公區(qū)域。物管服務(wù)中心則主要用做后期業(yè)主的辦理及洽談區(qū)； 組織相關(guān)工作人員的交房演習(xí)； 各種交房相關(guān)資料的核查及印刷落實； 發(fā)放給業(yè)主的相關(guān)物料的落實（如業(yè)主卡等）。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房時間及順序安排,集中交房時間： 2012年8月

13、31日-2012年9月30日(其他時間到物業(yè)管理處辦理交房手續(xù)) 交房順序安排 優(yōu)先辦理無問題客戶， 對部分問題客戶單獨確定交房時間； 根據(jù)外地業(yè)主受現(xiàn)實條件制約，不會于集中交房期交房的情況，結(jié)合根據(jù)現(xiàn)場統(tǒng)計情況進行搭配交房安排； 對未按期交房的業(yè)主應(yīng)該及時提醒及引導(dǎo)，確保大多數(shù)業(yè)主按時順利交房。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房時間及順序安排,備注：流程設(shè)置提前10-20天向業(yè)主公示，主要方式為： 1、書面通知 2、短信提醒 3、每天交房活動結(jié)束后由銷售人員電話溝通，提醒未交房業(yè)主在隨后兩天辦理手續(xù)。,送交房禮品,未按各棟規(guī)定時間交房,8.31-9.30集中交房,至9.30仍未交房

14、的業(yè)主自行到物業(yè)辦理交房手續(xù),送交房禮品,不接受大規(guī)模插隊,嚴(yán)格規(guī)定各棟交房時間,按各棟規(guī)定時間交房,不送禮品,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,維修事項答疑小組,答疑工作小組設(shè)置,以各工作小組應(yīng)對交房過程中產(chǎn)生的各類問題，進行解答及危機處理是保障順利交房的主要工作：,營銷事項答疑小組,工程事項答疑小組,各相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)班子,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房流程,入戶當(dāng)天流程說明,簽到區(qū)： 物管迎接業(yè)主，引領(lǐng)業(yè)主到簽到區(qū)簽到； 業(yè)主領(lǐng)取交房順序號、流轉(zhuǎn)單，并進入等候區(qū)休息等候，到達(dá)輪候順序后到簽約區(qū)憑交房通知書辦理交房手續(xù)。 核查業(yè)主資料交房通知書、交款收據(jù)、業(yè)主身份證（委托人需委

15、托書及身份證）并將順序號及業(yè)主資料夾好傳遞給等候區(qū)工作人員； 注一：如未預(yù)約上門的業(yè)主，則靈活安排業(yè)主等候辦理（如不再當(dāng)日預(yù)約名單的業(yè)主，則根據(jù)業(yè)主情況安排專人陪同驗房） 注二：對于未按排交房的房間需上好鎖，禁止業(yè)主自行前往。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房流程,入伙當(dāng)天流程說明,停車區(qū)： 業(yè)主按預(yù)約時間到達(dá)； 保安在停車區(qū)引導(dǎo)客戶停車； 保安引導(dǎo)客戶從停車區(qū)到簽到區(qū)。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房流程,入伙當(dāng)天流程說明,等候區(qū)： 物管接待專人為業(yè)主叫號，安排業(yè)主按順序進行等候。 簽約區(qū)： 物管安排業(yè)主簽署面積補差協(xié)議、物業(yè)合同、空調(diào)安裝合同及房產(chǎn)證委托書（具體簽署那

16、些協(xié)議需跟開發(fā)商、物管核實）； 物管定崗安排客戶簽署物業(yè)服務(wù)指南（包括住宅質(zhì)量說明書、住宅使用說明書）、委托付款授權(quán)書、業(yè)主資料登記表、消防安全責(zé)任書、臨時業(yè)主公約、居民精神文明建設(shè)公約； 物管對補充協(xié)議進行答疑； 在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房流程,入伙當(dāng)天流程說明,開發(fā)商財務(wù)區(qū)： 財務(wù)辦理房款面積補差、預(yù)交房產(chǎn)證費及代辦手續(xù)費，讓客戶簽收發(fā)票、結(jié)算確認(rèn)函，并開除交房相關(guān)證明； 在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章。 物業(yè)財務(wù)區(qū)： 收取3個月(半年或一年的物管費用；需和物業(yè)核實)的物業(yè)管理費，管理費用的起收時間為2012年X月X日； 在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章。,星 匯 奧 城

17、,營口麒麟傳播有限公司,交房流程,入伙當(dāng)天流程說明,物業(yè)服務(wù)區(qū)： 驗房完畢，物管人員安排業(yè)主簽署物業(yè)交接單，并移交簽收鑰匙、住戶卡等； 如業(yè)主拒絕交房，則鑰匙、禮品、住戶卡等均不提供給業(yè)主； 在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章； 引導(dǎo)客戶在售樓部領(lǐng)取禮品。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房流程,入伙當(dāng)天流程說明,物業(yè)服務(wù)區(qū)： 物管陪同業(yè)主到達(dá)業(yè)主所在單元，工程人員在大堂等候，陪同業(yè)主一起驗房； 物管人員為業(yè)主強調(diào)我公司的工程質(zhì)量及產(chǎn)品在工程方面的改良之外，并給客戶進行答疑； 在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章； 看房小組人員到現(xiàn)場，繼續(xù)服務(wù)下一位業(yè)主。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房流程,入伙當(dāng)天流

18、程說明,禮品發(fā)放區(qū)(現(xiàn)場售樓部)： 銷售人員將交房禮品送給業(yè)主，并安排業(yè)主簽收 收回流轉(zhuǎn)單； 歡送業(yè)主。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房期間場地布置,1、在多個環(huán)節(jié)控制區(qū)域人流數(shù)量、分散客戶群; 簽到等候區(qū)是為整體流程各環(huán)節(jié)中業(yè)主人員的緩沖區(qū)域； 其他工作原則是分流業(yè)主人數(shù)，避免現(xiàn)場某一區(qū)域或交房樓棟聚集的業(yè)主人數(shù)過多而引起混亂或其他以外情況； 協(xié)調(diào)區(qū)為入伙總指揮所在場地，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場各緩解進行調(diào)控的職能（物業(yè)管理中心）； 驗房組人員分三組進行布置，通過人員的控制引導(dǎo)客戶加快驗房速度。 2、同時以單行線避免客戶回流的混亂；,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,流程,星 匯 奧 城,

19、營口麒麟傳播有限公司,平 面 圖,利用空地，簡單的布置，控制人流和人數(shù)（可實施性：待場地確定后附上平面圖）,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,會所正門,交房期間場地包裝,“和諧社區(qū)、喬遷之喜”、“歡迎業(yè)主回家”是本次交房的主題，拱門、空飄配上橫幅，從馬路望去，格外醒目，客戶一進門便是紅火熱鬧的氣氛。,“隨處都有保潔人員不間斷地維護衛(wèi)生，給客戶建立”物業(yè)無處不在的服務(wù)與忙碌“的第一印象。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,入口處布置,12M跨道彩虹門與20面注水旗桿遙相呼應(yīng)，進一步加深此次活動的隆重性，給到場的業(yè)主一個難忘的記憶同時又可以抓住路過行人的眼球，增加行人的好奇心，從而加深會所

20、的人流量,交房期間場地包裝,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,會所大堂布置,漂亮的絹花拱門與大廳橫幅的布置，溫馨中不乏隆重，隆重中帶有溫馨,交房期間場地包裝,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,簽到區(qū),星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,售樓處的裝飾,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房流程版,桁架制作,X展架,交房期間場地包裝,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,冷餐區(qū),星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,遇個別“問題”客戶，引導(dǎo)至貴賓區(qū)(協(xié)調(diào)區(qū)域)，由危機處理小組一對一面談，避免影響其他業(yè)主交房進度。,交房期間場地包裝,等候區(qū)域布置綠植，冷餐等供業(yè)主享用,星 匯 奧 城,

21、營口麒麟傳播有限公司,會所互動合影,業(yè)主和兒童在閑余時間合影 后到售樓處取照片,交房期間場地包裝,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房期間場地包裝,社區(qū)內(nèi)的燈桿旗廣告以及樓體條幅，以“回家”為主題，一直排布交房中心、既烘托氣氛，又引導(dǎo)客戶到指定位置辦理交房手續(xù)。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,游戲互動,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,驗房現(xiàn)場，單元門布置：紅火的“?！弊?、綠植等，制造熱鬧的交房氣氛，干凈明亮的公告大廳、給業(yè)主驗房留下溫馨的第一印象,交房期間場地包裝,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,平 面 圖,休閑區(qū)平面圖,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,9月16

22、日9月23日 功夫茶,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,9月15日9月16日 功夫茶,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,主題1：小丑編織,小丑又叫小花臉，因為所表演的人物往往在鼻子上勾畫一塊小白粉，便具有風(fēng)趣、詼諧、幽默、滑稽或者陰險、狡猾。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,主題2近景魔術(shù),近景魔術(shù)，即近距離觀看的魔術(shù)，它具有與觀眾互動性近景魔術(shù)強，對細(xì)節(jié)手法要求高等特點，因為與觀眾面對面接觸，觀眾又常?？梢杂|摸表演物，往往帶來的震撼極大。,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,主題3時裝走秀,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,主題4功夫茶展示,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有

23、限公司,民間藝人現(xiàn)場剪紙,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,兒童沙畫制作,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,民間藝術(shù)糖人制作,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,禮品推薦,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,交房后的禮品,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,工作人員崗位職責(zé)安排,星 匯 奧 城,營口麒麟傳播有限公司,工作人員崗位職責(zé)安排,現(xiàn)場工作人員統(tǒng)計： 開發(fā)商：共計9人，其中財務(wù)4人，工程人員4人，協(xié)調(diào)人員1人，根據(jù)現(xiàn)場需要及各小組工作人員需要進行安排。 物管：共計21人，其中保安4人，工作人員14人，保潔2人，協(xié)調(diào)人員1人。 公安局：視情況再定 思源：案場負(fù)責(zé)人、項目銷售人員 各崗位人員安排根據(jù)入伙前預(yù)演進行調(diào)整，并根據(jù)實際需要考慮是否增減。,星 匯 奧