1、質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程、 總綱、8大原則講解,內(nèi) 容,1、課程設(shè)計總綱 2、ISO9000質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程； 3、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)； 4、8大管理原則,1、課程設(shè)計總綱,1）總課時：15H-18H； 2）本次培訓(xùn)采用的方法： A：采用直接授課； B：小組活動：共分為若干個小組；每小組5人；小組成員組合盡量選擇不同部門，通過小組活動，集思廣益開展練習(xí)，提升對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識與理解； C：獨立練習(xí)：獨立完成所布置的作業(yè) 3）筆試： 時間為2H，（單項選擇：1分*15 多項選擇：2分*5；判斷：1分*10；簡答題：5分*3題；分析闡述題：10分*2；案例分析：6分*5） 未及格給予一次機(jī)會補(bǔ)考，

2、補(bǔ)考仍不合格，必須重新參加另一次完整的培訓(xùn)課程，方有資格參加另一次考試；,1、課程設(shè)計總綱,4）課程內(nèi)容,問題1：為什么很多流程走不通？久而久之總覺得沒用？ 問題2：遇到外部審核時要補(bǔ)得報告非常多？ 問題3：為什么制程上的異常一犯再犯？ 問題4：為什么有的員工老是犯錯；屢次教訓(xùn)屢次改不了？ 問題5：為什么D820B用的是開關(guān)電源而實際銅版貼配的是火牛電源,2、ISO質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程,1）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO International Organization For Standardization ）于1979年由ISO/TC176/SC2(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理保證技術(shù)質(zhì)量委員會和質(zhì)

3、量體系技術(shù)委員會)負(fù)責(zé)制定和修訂 2）1986年 發(fā)布ISO8402（質(zhì)量-術(shù)語）標(biāo)準(zhǔn)； 3）1987年 發(fā)布ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（包括：ISO9000；ISO9001；ISO9002；ISO9003；ISO9004等6個標(biāo)準(zhǔn)） 4）1994年針對1987年作了部分修訂； 5）2000年版本修訂（去掉ISO9002；ISO9003）； 6）2008年針對2000版本作修訂,2、ISO質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程,7）2008版ISO9000族包括： A：ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(84個術(shù)語） B：ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求 C：ISO9004 持續(xù)性管理 質(zhì)量管理方法 D：ISO1

4、9011 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南,3、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ),1）質(zhì)量管理體系理論說明 A：質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意； B：顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性； C：質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程。 2、質(zhì)量管理體系的方法 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟 A：確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望； B：建立組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)； C：確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)； D：確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源； E：規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； F：應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； G：確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； H：確

5、立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程,3、八大質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的關(guān)系與ISO9001的應(yīng)用；,八項質(zhì)量管理原則分別是：（1） 以顧客為關(guān)注焦點（2） 領(lǐng)導(dǎo)作用；（3） 全員參與；（4） 過程方法；（5） 管理的系統(tǒng)方法；（6） 持續(xù)改進(jìn)；（7） 基于事實的決策方法；（8） 與供方互利的關(guān)系。,八項質(zhì)量管理原則的關(guān)系：（1） “以顧客為關(guān)注焦點”為質(zhì)量管理和其它七項質(zhì)量管理原則確定了總目標(biāo)（2）“管理的系統(tǒng)方法”為“以顧客為關(guān)注焦點”的實現(xiàn)確定了系統(tǒng)的方法（3） “過程方法”為“管理的系統(tǒng)方法”奠定了基礎(chǔ)，過程方法旨在高效達(dá)到過程的質(zhì)量目標(biāo)，“管理的系統(tǒng)方法”旨在達(dá)到組織目標(biāo)（4）“全員參與”為“

6、過程方法”“管理的系統(tǒng)方法”“持續(xù)改進(jìn)”和“以顧客為關(guān)注焦點”創(chuàng)造了資源條件；（5 ）“持續(xù)改進(jìn)”為“過程方法”“管理的系統(tǒng)方法”和“以顧客為關(guān)注焦點”提供效率支持（6）“基于事實的決策方法”為“領(lǐng)導(dǎo)作用”“過程方法”“管理的系統(tǒng)方法”“持續(xù)改進(jìn)”提供決策思維方法；（7）“與供方互利的關(guān)系”為“以顧客為關(guān)注焦點”提供資源；（8）“領(lǐng)導(dǎo)作用”是其它七項管理原則在組織內(nèi)得以運(yùn)行的先決條件。,（1） 以顧客為關(guān)注焦點；,A：調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望 B：確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合 C：確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 D：測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施 E：

7、系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系,（2） 領(lǐng)導(dǎo)作用,A：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 B：考慮所有相關(guān)方的需求和期望C：為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有戰(zhàn)略性的目標(biāo)D：在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正和道德倫理觀念 E：為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) F:評估員工的能力和業(yè)績，采用激勵機(jī)制，鼓勵創(chuàng)新,（3）全員參與 ；,A：每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 B: 使員工能夠識別對其影響其工作業(yè)績的制約條件C：以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題 D：使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況E：使員工積

8、極地尋找機(jī)會增強(qiáng)他們自身的能力、知識和經(jīng)驗F：使員工自由的分享知識與經(jīng)驗G：使員工暢所欲言,（4）過程方法,A：為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動 B：管理活動的職責(zé)和權(quán)限C：分析和測量關(guān)鍵活動的能力 D：識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口E：注重能改進(jìn)組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等 F：評估各種活動對顧客，供方與其他利益相關(guān)方帶來的風(fēng)險，后果與影響,（5）管理的系統(tǒng)方法,A：建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標(biāo) B：理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系 C：更好理解為實現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙D：理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性E：設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動F：通過測量和評估、持續(xù)改進(jìn)體系,（6）持續(xù)改進(jìn),A：在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績B：為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)C：將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)D：建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測量跟蹤持續(xù)改進(jìn),（7）基于事實的決策方法,A：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠B： 讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息 C：使用正確的方法分析數(shù)據(jù)D：基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施,A：舉實例進(jìn)行說明,